“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新模式探析

趙英

摘要：在21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用是比較重要的，這不僅是一種符合大眾潮流的發(fā)展模式，也是在新時(shí)代下尋找商業(yè)機(jī)會(huì)的一種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，各行各業(yè)都要融入網(wǎng)絡(luò)以幫助新技術(shù)的發(fā)展與革新。而物業(yè)服務(wù)也要不斷的尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，嘗試新的發(fā)展和突破，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；物業(yè)服務(wù)；企業(yè)創(chuàng)新；模式探究

物業(yè)服務(wù)在我國(guó)一直以來(lái)都是主流的服務(wù)模式，在未來(lái)的升值潛力和發(fā)展空間是無(wú)限的，而且是一個(gè)擁有廣泛上升空間的服務(wù)模式。因此加大網(wǎng)絡(luò)在物業(yè)管理體系當(dāng)中的應(yīng)用是至關(guān)重要的。物業(yè)服務(wù)目前還存在著信息嚴(yán)重滯后、管理體系不健全以及相關(guān)的工作人員素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)象，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新必須要加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新存在的問(wèn)題

（一）管理機(jī)制科學(xué)性不夠

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新必須要建立健全比較完善科學(xué)的管理機(jī)制，若是管理機(jī)制存在著嚴(yán)重的盲目性和隨意性，從物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看，非常不利于內(nèi)部形成一套比較完善有效的運(yùn)作機(jī)制。在缺乏良好的組織紀(jì)律和內(nèi)部管理之下，我國(guó)的物業(yè)企業(yè)面臨著新的上升瓶頸和新的上升空間。在物流企業(yè)的表現(xiàn)現(xiàn)象來(lái)看，雖然已經(jīng)建立起比較完善的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和良好的內(nèi)部管理體系，但信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所有的制度和管理都在不斷的發(fā)展變化，因而在物業(yè)管理和體系構(gòu)建當(dāng)中，一定要不斷制定出符合企業(yè)自身發(fā)展的物業(yè)管理體系，以適應(yīng)業(yè)主的個(gè)性化需求，不斷的提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平。

（二）管理方法有效性不足

物流企業(yè)內(nèi)部存在的主要問(wèn)題還見(jiàn)于管理方法存在的有效性不足，多數(shù)物流企業(yè)的內(nèi)部職工普遍文化水平比較低，而且自身的職業(yè)素養(yǎng)也是比較低的，在二者雙低的情況下，展開(kāi)內(nèi)部管理是極為不利的。也很難根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)的發(fā)展需求，制定出比較合理的管理方法，而且在長(zhǎng)期發(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中效果都能保持不變也是完全不可能的。為了不斷提高物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)部模式的創(chuàng)新，首先要解決的問(wèn)題之一就是關(guān)于管理方法有效性不足的問(wèn)題，進(jìn)而提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化涵養(yǎng)，幫助業(yè)主提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

（三）創(chuàng)新水平低

目前，居于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式和管理體系，我國(guó)的物業(yè)管理水平一直都處于弱勢(shì)狀態(tài)，而且思維上形成一種僵化的狀態(tài)，不愿意跟隨時(shí)代的發(fā)展而加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力。又由于社會(huì)在不斷的發(fā)展，其對(duì)物業(yè)的服務(wù)要求也在不斷的上升，信息時(shí)代下運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)加入學(xué)習(xí)，并且在各種網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)上將知識(shí)不斷的更新?lián)Q代是非常有必要的；也是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的主要方法方式和途徑。物業(yè)的創(chuàng)新水平低主要體現(xiàn)在內(nèi)部的服務(wù)模式和管理模式的主要內(nèi)容從未更新，而且將主要內(nèi)容居于形式化的情況是比較常見(jiàn)的，執(zhí)行跟形式完全是兩種實(shí)際概念。

（四）信息資源利用率低

物業(yè)對(duì)信息資源的利用率普遍是比較低的，這不僅僅體現(xiàn)在對(duì)業(yè)主提供的信息服務(wù)外，還體現(xiàn)在對(duì)自身的信息知識(shí)學(xué)習(xí)方面。由于自身缺乏對(duì)信息資源知識(shí)的學(xué)習(xí)和對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致在面對(duì)信息知識(shí)時(shí)，不僅缺乏學(xué)習(xí)能力，更缺乏掌握知識(shí)的能力，這是導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)一直居于舊有模式不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵阻礙因素。業(yè)主本身對(duì)信息知識(shí)的獲取渠道并不僅來(lái)源于物業(yè)，因而物業(yè)企業(yè)對(duì)于提供給業(yè)主及時(shí)有效的信息的認(rèn)知度是完全不夠的。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新體系的構(gòu)建

（一）制度創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，物業(yè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新就必須先從體制下手，體制的不建立健全是主要的阻礙因素，而且在未來(lái)若是物流企業(yè)發(fā)展至一定的規(guī)模之后，仍然內(nèi)部的管理體制和機(jī)制不健全，很容易引發(fā)物流企業(yè)內(nèi)部的管理出現(xiàn)很大的問(wèn)題，進(jìn)而造成物流企業(yè)的資金鏈流失和內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂。在新時(shí)期新時(shí)代下，將企業(yè)的管理體制展開(kāi)創(chuàng)新，主要的目標(biāo)點(diǎn)就是要將內(nèi)部人員的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，清楚自身的工作職責(zé)，明確行事的規(guī)章制度，避免由于體制不清或者是管理制度的不完善造成的企業(yè)內(nèi)部資源的流失。

（二）組織創(chuàng)新

現(xiàn)代的物業(yè)模式一直是居于舊有的服務(wù)管理模式，在新時(shí)代下并未跟隨著時(shí)代變化，將其組織內(nèi)部進(jìn)行形式上的創(chuàng)新，導(dǎo)致內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)嚴(yán)重的混亂現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)的整體創(chuàng)新管理水平得不到顯著的提高?，F(xiàn)代的物業(yè)模式在以往的基礎(chǔ)上并未改變以往的“領(lǐng)導(dǎo)式”管理，而是就內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)形成一言堂的模式為主，而下屬的員工只能任其調(diào)配，但若是領(lǐng)導(dǎo)者自身對(duì)工作的認(rèn)知水平都存在著誤差，那么要形成組織創(chuàng)新目前來(lái)說(shuō)是比較困難的。所以將組織結(jié)構(gòu)要朝向網(wǎng)絡(luò)化、扁平化和信息化的主要方向發(fā)展，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者改變自身的原有領(lǐng)導(dǎo)方式，以市場(chǎng)為主，將組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成迎合市場(chǎng)需求，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

（三）技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新主要是將物業(yè)企業(yè)的所有核心技術(shù)都羅列出來(lái)進(jìn)行篩選，篩選的時(shí)候要根據(jù)物業(yè)企業(yè)的核心重要程度來(lái)分門(mén)別類(lèi)，根據(jù)不同的技術(shù)來(lái)展開(kāi)不同階段的加強(qiáng)。其物業(yè)企業(yè)的核心技術(shù)無(wú)非體現(xiàn)的就是在日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作，主要包括樓蓋技術(shù)、屋頂技術(shù)、外墻面技術(shù)、承重墻體技術(shù)、樓梯間技術(shù)、走廊通道技術(shù)以及共用設(shè)施設(shè)備技術(shù)。常見(jiàn)的公共設(shè)施設(shè)備技術(shù)主要包括共用的上下水管道技術(shù)、共用照明技術(shù)、公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理技術(shù)等等，這些技術(shù)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須要提升自身的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

（四）服務(wù)創(chuàng)新

物業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新主要是要在以上這些技術(shù)上加以管理和服務(wù)，也就是要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新必須要做好技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)是服務(wù)的前提，缺少技術(shù)那么服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有所欠缺。在具體的服務(wù)創(chuàng)新方面，要提升服務(wù)能力必須要選擇合適的合作伙伴和供應(yīng)商，加強(qiáng)對(duì)高智能高科技材料的采買(mǎi)，以在工程施工的過(guò)程當(dāng)中，能提升施工質(zhì)量，不斷增加客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，增加物流企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的需求可以制定出符合客戶(hù)的物流管理方案是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，客戶(hù)永遠(yuǎn)是物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理的核心要素，離開(kāi)了客戶(hù)整個(gè)企業(yè)的資金鏈將會(huì)處于癱瘓的狀態(tài)，因此將客戶(hù)放在主體地位，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和工作認(rèn)同感是所有物業(yè)企業(yè)應(yīng)該大力關(guān)注的事情。針對(duì)化的方案可以根據(jù)客戶(hù)不同的入住需求展開(kāi)管理服務(wù)方案的制定，合理搭配組合，制定優(yōu)質(zhì)的一體化服務(wù)和管理。

（五）文化創(chuàng)新

企業(yè)的文化創(chuàng)新也是比較關(guān)鍵的，文化是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力，因此在物業(yè)企業(yè)管理當(dāng)中也顯得格外重要。基于在互聯(lián)網(wǎng)模式下，我國(guó)的所有物流企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的傳播下，將企業(yè)的文化價(jià)值觀和服務(wù)價(jià)值觀都從整體上得到全面的改觀。文化是物流企業(yè)的軟實(shí)力，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)是當(dāng)下時(shí)代必須要做的事情，而且也是提升物業(yè)企業(yè)主流價(jià)值觀的主要方法和途徑。企業(yè)的文化創(chuàng)新主要的改革點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平和企業(yè)內(nèi)部的管理水平，由外到內(nèi)全方位對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新。

三、促進(jìn)物業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策

（一）建立和完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理體系

建立比較完善的物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理體系是提升服務(wù)管理質(zhì)量和創(chuàng)新的主要方式，一個(gè)良好的內(nèi)部管理體系不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的上下有序，還能將企業(yè)內(nèi)部的整體服務(wù)質(zhì)量得到全方位的改善。主要的服務(wù)管理體制創(chuàng)新點(diǎn)體現(xiàn)在要將結(jié)構(gòu)形式化和落到實(shí)際聯(lián)系在一起，不能將管理和服務(wù)質(zhì)量的改善只落在口頭上，而是將二者形成統(tǒng)一結(jié)構(gòu)。

（二）加強(qiáng)對(duì)信息知識(shí)的學(xué)習(xí)

促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新主要是加強(qiáng)對(duì)信息知識(shí)的學(xué)習(xí)，信息知識(shí)是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)所提供的主要便利，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)文化的學(xué)習(xí)，不僅能從管理上提升服務(wù)管理品質(zhì)，還能從職工的角度上豐富職工的精神生活和內(nèi)在涵養(yǎng)，努力提升其職業(yè)素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)自身的工作能力。信息知識(shí)是一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的核心，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉，因此將信息知識(shí)學(xué)習(xí)的力度加大是至關(guān)重要的。主要的學(xué)習(xí)形式可以是課堂培訓(xùn)式，也可以是業(yè)余展開(kāi)學(xué)習(xí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，物業(yè)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理和服務(wù)是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的主要任務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)不僅為廣大的職業(yè)人員帶來(lái)信息知識(shí)，還為廣大的企業(yè)帶來(lái)商業(yè)契機(jī)和機(jī)會(huì)，加大對(duì)信息知識(shí)的利用是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。因此各大企業(yè)要注意對(duì)信息知識(shí)的重視度。財(cái)

參考文獻(xiàn)：

[1]馮海群.高校后勤管理改革與創(chuàng)新探討——評(píng)《改革與創(chuàng)新：高校物業(yè)管理的開(kāi)展與服務(wù)》[J].中國(guó)高?？萍?，2019 （03）.

[2]簡(jiǎn)瑋.大數(shù)據(jù)時(shí)代物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題和解決對(duì)策[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2019 （02）.

[3]王文靜.翻轉(zhuǎn)式教學(xué)模式的應(yīng)用研究——以物業(yè)管理法律法規(guī)課程為例[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019 （02）.