學“楓橋經(jīng)驗” 護景區(qū)平安

6月18日上午11時許，黃山風景區(qū)公安局云谷寺派出所轄區(qū)微信工作群內(nèi)，一張女子的照片引起了派出所民警的注意。轄區(qū)內(nèi)信息員報稱，該女子在云白路段上行為異常，一直在路段逗留，多次嘗試進入樹林內(nèi)并向樹林深處走去。細心的民警觀察到該女子與前兩日在一起救援警情中被救助過的女子很相像。民警立即趕往現(xiàn)場，并要求信息員及時阻止該女子的危險行為，穩(wěn)定住其情緒。群內(nèi)綜治、救援大隊等職能部門的同志看到消息后積極響應，第一時間趕往現(xiàn)場。經(jīng)了解，該名游客因工作不順以及家庭關系不和睦等因素，只身來到黃山游玩散心，在游玩過程中產(chǎn)生了深入未開發(fā)區(qū)域的想法。云白路段信息員和民警及時發(fā)現(xiàn)和有效制止，避免了危險的發(fā)生。

此次救助事件與云谷寺派出所依托群眾打造的“云谷工作法”密不可分。

作為黃山風景區(qū)的一個山門派出所，云谷寺派出所承擔著黃山風景區(qū)年均總客流量近三分之二的游客進山安全保障及轄區(qū)旅游秩序維護的工作，是常年與游客緊密聯(lián)系的基層部門，可謂任務重、壓力大。在旅游警務實踐中，云谷寺派出所積極探索“楓橋經(jīng)驗”的云谷模式，堅持以人民為中心，以游客需求為導向，勇于擔當作為，秉持服務至上，主動回應游客和群眾的期待要求，在實戰(zhàn)中總結出一套符合景區(qū)和云谷轄區(qū)實情的“云谷工作法”。

云谷寺派出所民警走訪云白路段，和旅游警務協(xié)助員探討工作。（呂華斌 攝）

近年來，隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，黃山風景區(qū)作為全國旅游行業(yè)的領軍者，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和服務規(guī)范，要求全山各單位協(xié)同做到精細化管理。云谷寺派出所管轄的云谷寺轄區(qū)作為近百分之八十游客的上、下山必經(jīng)之地，轄區(qū)內(nèi)尤其是云白路段上游客意外受傷、突然發(fā)病、游客輕生等事件屢有發(fā)生。云谷寺派出所因地制宜，本著齊抓共管、源頭治理的方針政策，于2018年3月分別在云白路段白鵝商店、入勝亭防火隊、水庫商店等幾處設立旅游警務工作站點，發(fā)展轄區(qū)內(nèi)的工作人員成為路段旅游警務協(xié)助員，依托微信工作群這個交流平臺，創(chuàng)造了“云谷工作法”。通過旅游警務協(xié)助員和民警的信息化協(xié)作，大大提高了工作效率和游客滿意度。

在云白路段步行下山口，白鵝嶺站點旅游警務協(xié)助員負責登記夜間下山游客身份信息、聯(lián)系方式，告知游客云谷路段概況及夜間叫車電話，便于下山游客出現(xiàn)危急情況時，民警第一時間掌握并開展救助；對于身體患有疾病和老弱游客以及在雨雪大風惡劣天氣下選擇夜間步行下山的游客，旅游警務協(xié)助員會及時勸阻，做好提醒工作，建議他們及時返回乘坐索道下山，或者在山上住宿，次日下山；入勝亭防火隊、水庫商店等幾處旅游警務工作站點主要負責路段救援工作的先期救助、信息發(fā)布，并做一些基礎服務等工作。

云谷寺派出所民警始終本著對游客生命安全高度負責的精神，每次在接到游客遇險、報警求援的指令時，都快速進行研判，迅速整合救援力量，火速開展緊急救援。

據(jù)統(tǒng)計，2017年，派出所民警共前往云白路段組織救援21起；2018年，全年組織救援9起；2019年，全年組織救援5起；2020年上半年組織救援2起。從逐年下降趨勢來看，“云谷工作法”成效顯著。