提升企業(yè)培訓(xùn)中學(xué)員有效參與度的實(shí)踐與思考

李世龍

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

學(xué)員參與培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)存在的一個(gè)基礎(chǔ)條件和基本追求，但在認(rèn)知和操作層面始終存有諸多不足、面臨很多挑戰(zhàn)，需要深化認(rèn)知以形成最大公約數(shù)，優(yōu)化操作水平來(lái)追求最佳實(shí)踐，以學(xué)員有效參與培訓(xùn)體現(xiàn)培訓(xùn)特色，破除其對(duì)提升培訓(xùn)質(zhì)量的制約。

1 企業(yè)培訓(xùn)中的學(xué)員參與

1.1 學(xué)員參與及參與度

一般來(lái)說(shuō)，“參與” 意指參加、參議。企業(yè)培訓(xùn)中，學(xué)員參與是學(xué)員參加、參議培訓(xùn)相關(guān)事務(wù)，學(xué)員參與度則是指學(xué)員參與培訓(xùn)事務(wù)的程度及其效果。

培訓(xùn)中相關(guān)事務(wù)多種多樣。在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)階段，學(xué)員能夠參與的培訓(xùn)事務(wù)包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)方案評(píng)審等；在培訓(xùn)實(shí)施階段，學(xué)員要經(jīng)歷訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三個(gè)環(huán)節(jié)，參與培訓(xùn)準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)過(guò)程、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)管理、學(xué)用轉(zhuǎn)化等。

從程度來(lái)看，學(xué)員參與度可理解為學(xué)員參與廣度及參與深度。就參與廣度而言，可用有多少學(xué)員參與了多少培訓(xùn)事務(wù)來(lái)表示；就參與深度來(lái)看，可拆分為兩個(gè)層級(jí)，即參加培訓(xùn)事務(wù)和完成指定培訓(xùn)任務(wù)。參加培訓(xùn)事務(wù)屬于淺層參與，重點(diǎn)在于參加，代表學(xué)員參與培訓(xùn)的經(jīng)歷；完成指定培訓(xùn)任務(wù)屬于一般意義上的學(xué)員參與，既有參加又有參議，重點(diǎn)在于參議，為深層參與，體現(xiàn)學(xué)員參與培訓(xùn)的完整性和能動(dòng)性。

從結(jié)果來(lái)說(shuō)，學(xué)員參與度要考量學(xué)員參與培訓(xùn)的成本與效能，衡量學(xué)員參與培訓(xùn)是否影響培訓(xùn)立項(xiàng)和培訓(xùn)進(jìn)程、對(duì)提升培訓(xùn)質(zhì)量的貢獻(xiàn)大小。

1.2 學(xué)員參與培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)

第一，學(xué)員是培訓(xùn)客體。

在培訓(xùn)生態(tài)中，學(xué)員作為培訓(xùn)客體，是至關(guān)重要的一方。沒(méi)有學(xué)員參與，培訓(xùn)便沒(méi)有存在的可能和必要。

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)階段，學(xué)員通過(guò)參與培訓(xùn)需求調(diào)研活動(dòng)，表達(dá)個(gè)體培訓(xùn)訴求，明確培訓(xùn)的可能性，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；通過(guò)參與培訓(xùn)方案評(píng)審，增加對(duì)培訓(xùn)方案的了解和理解，并對(duì)培訓(xùn)方案中的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等培訓(xùn)要素提出意見(jiàn)和建議，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性。培訓(xùn)實(shí)施階段，沒(méi)有學(xué)員參加，培訓(xùn)項(xiàng)目便不能舉辦；沒(méi)有學(xué)員參與，培訓(xùn)活動(dòng)便無(wú)法開(kāi)展。

第二，學(xué)員參與培訓(xùn)可以提升培訓(xùn)效果。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)員參與培訓(xùn)與培訓(xùn)效果之間是正相關(guān)關(guān)系，這在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)尤其如此。其邏輯是，學(xué)員參與度高，代表培訓(xùn)符合學(xué)員需求和興趣愛(ài)好、培訓(xùn)效果好，由此，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將學(xué)員參與度作為衡量學(xué)習(xí)活動(dòng)效果好壞、培訓(xùn)質(zhì)量高低的指標(biāo)。

學(xué)員參與培訓(xùn)意味行為與情感投入過(guò)程。只有在學(xué)員充分運(yùn)用各種感官積極參與的時(shí)候，行為與情感才會(huì)得到不斷深化與拓展，培訓(xùn)所獲才是學(xué)員能夠理解的，才能夠幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)公共培訓(xùn)內(nèi)容向個(gè)體知識(shí)內(nèi)化、個(gè)體知識(shí)向個(gè)人能力轉(zhuǎn)化；學(xué)員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)，迸發(fā)新思想和認(rèn)識(shí)，豐富個(gè)人體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧的增長(zhǎng)。

第三，學(xué)員參與培訓(xùn)能及時(shí)準(zhǔn)確地顯現(xiàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)。

培訓(xùn)界公認(rèn)并得到廣泛應(yīng)用的培訓(xùn)評(píng)估是柯式四級(jí)評(píng)估，即培訓(xùn)評(píng)估要關(guān)注反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果。其中，“反應(yīng)” 為一級(jí)評(píng)估，是對(duì)學(xué)員滿意度進(jìn)行了解。所有培訓(xùn)項(xiàng)目都會(huì)進(jìn)行一級(jí)評(píng)估，由學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容打分完成。上述無(wú)論哪個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)評(píng)估，均屬于培訓(xùn)發(fā)生后的評(píng)估，短則培訓(xùn)后立即進(jìn)行評(píng)估，長(zhǎng)則培訓(xùn)后一至兩年內(nèi)完成。

由于評(píng)估時(shí)間的延遲，所以評(píng)估結(jié)果會(huì)有所不同，進(jìn)而影響培訓(xùn)項(xiàng)目的改進(jìn)和優(yōu)化。以一級(jí)評(píng)估為例，評(píng)估時(shí)間延后會(huì)影響到學(xué)員心理、記憶，使延后評(píng)估與即時(shí)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生差異。而通過(guò)關(guān)注學(xué)員參與度，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)者是能及時(shí)、準(zhǔn)確感知學(xué)員滿意度的，并由此做出必要調(diào)整。

1.3 學(xué)員參與培訓(xùn)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)借由培訓(xùn)提升員工素質(zhì)和能力進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、打造企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青已成為共識(shí)與通行做法，因此企業(yè)員工參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。也要看到，無(wú)論是在認(rèn)知層面，還是在實(shí)踐層面，學(xué)員深度參與培訓(xùn)還存在諸多問(wèn)題，仍將面臨長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。

從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)角度來(lái)說(shuō)，在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)階段，要進(jìn)行組織、崗位、學(xué)員個(gè)體三個(gè)層面的需求調(diào)研，但存在對(duì)學(xué)員個(gè)體調(diào)研不足、學(xué)員需求被弱化的現(xiàn)象；在培訓(xùn)實(shí)施階段，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)多停留于倡議方面，現(xiàn)有學(xué)員管理制度重點(diǎn)在學(xué)風(fēng)、學(xué)紀(jì)方面進(jìn)行規(guī)范，并傾向于依賴培訓(xùn)師資促進(jìn)學(xué)員參與培訓(xùn)，缺乏對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)的籌劃、指標(biāo)化、總結(jié)提煉。

從培訓(xùn)師資角度來(lái)說(shuō)，通常將重點(diǎn)放在培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備上，在學(xué)員參與培訓(xùn)意識(shí)、設(shè)計(jì)、過(guò)程掌控上差異明顯，對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)與否沒(méi)有硬約束。

從學(xué)員角度來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)主體意識(shí)沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，學(xué)員主動(dòng)參與培訓(xùn)意識(shí)較弱，參與人數(shù)較少，存在學(xué)員參與培訓(xùn)搭便車的現(xiàn)象，參與效果有待提高。

2 影響學(xué)員參與培訓(xùn)的因素

2.1 培訓(xùn)認(rèn)知

教與學(xué)是培訓(xùn)中的基本關(guān)系，如何認(rèn)識(shí)、對(duì)待二者之間的關(guān)系，有傳統(tǒng)教育學(xué)派和現(xiàn)代教育學(xué)派之分。

以赫爾巴特為代表的傳統(tǒng)教育學(xué)派提出 “教師中心論”，認(rèn)為培訓(xùn)師在教學(xué)中處于中心地位，對(duì)學(xué)員傳授知識(shí)、進(jìn)行教育要靠教師。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，傳統(tǒng)教育學(xué)派如今依然具有很大市場(chǎng)與影響，造成培訓(xùn)中學(xué)員參與被弱化，學(xué)員學(xué)習(xí)能力沒(méi)有得到充分發(fā)揮，學(xué)員經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到深度挖掘。

自20 世紀(jì)50 年代起，隨著教育由注重 “教” 轉(zhuǎn)為 “學(xué)” 以及個(gè)性化教育的出現(xiàn)，以杜威為代表的現(xiàn)代教育學(xué)派提出 “學(xué)生中心論”，主張解放學(xué)員思維，把學(xué)員變成教學(xué)中心，促進(jìn)學(xué)員全面發(fā)展和培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的能力。與傳統(tǒng)教育學(xué)派相反，現(xiàn)代教育學(xué)派鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，發(fā)揮學(xué)員積極性和創(chuàng)造性，聯(lián)系自身實(shí)際，在獲取和運(yùn)用知識(shí)中提升能力。

2.2 學(xué)員參與培訓(xùn)能力與意愿

學(xué)員的年齡、性別、性格、教育背景、興趣愛(ài)好，學(xué)員的工作經(jīng)歷、所處行業(yè)、工作職務(wù)，學(xué)員培訓(xùn)時(shí)的身體狀況、精神狀態(tài)等眾多因素均會(huì)影響學(xué)員參與培訓(xùn)。比如，學(xué)員性格內(nèi)向、外向影響其參與培訓(xùn)的方式；職位高低關(guān)聯(lián)到其參與培訓(xùn)的類別與概率；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)，學(xué)員有所疲勞，培訓(xùn)參與度有所降低。上述因素對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)的影響歸集于學(xué)員參與培訓(xùn)的能力與意愿。

學(xué)員專業(yè)領(lǐng)域素養(yǎng)和水平奠定了其參與培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)；培訓(xùn)中學(xué)員對(duì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與探究促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)際的有機(jī)融合；學(xué)員工作實(shí)踐和生活經(jīng)歷的分享拓展、豐富了培訓(xùn)內(nèi)容，引發(fā)其他學(xué)員真切感受與內(nèi)心認(rèn)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)意義建構(gòu)，切實(shí)激發(fā)思維活化與培訓(xùn)內(nèi)容增生；學(xué)員工作實(shí)踐問(wèn)題的再現(xiàn)拓展了探討實(shí)踐問(wèn)題的空間和解決實(shí)踐問(wèn)題的多樣性。

學(xué)員參與培訓(xùn)意愿包括學(xué)員是否愿意、善于展現(xiàn)自己，團(tuán)隊(duì)形象、協(xié)同意識(shí)如何，培訓(xùn)中對(duì)自己的角色如何定位。

2.3 培訓(xùn)要素

首先是培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容分為知識(shí)類、技能類和綜合素養(yǎng)類。對(duì)于知識(shí)類培訓(xùn)內(nèi)容，德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯對(duì)人的記憶規(guī)律進(jìn)行了研究，表明為減少人的遺忘速度和數(shù)量，需要在理解的基礎(chǔ)上記憶，及時(shí)溫習(xí)、鞏固、梳理總結(jié)。由此可以理解培訓(xùn)中諸多安排如課程回顧、日小結(jié)、周回顧、階段總結(jié)、培訓(xùn)總結(jié)要求學(xué)員參加的合理性和重要性，也能體會(huì)ORID 焦點(diǎn)討論法即從客觀數(shù)據(jù)（Objective）、主觀體驗(yàn)（Reflective）、意義詮釋（Interpretive）到?jīng)Q定行動(dòng)（Decisional）在培訓(xùn)中被廣泛接受并采用的道理所在。

對(duì)于技能類培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)員重在參與訓(xùn)練，在參與中體會(huì)、習(xí)得并提高。

對(duì)于綜合素養(yǎng)類培訓(xùn)內(nèi)容，比如思維、觀念、道德、態(tài)度、心理、行為，需要學(xué)員換位思考、入情入境、身臨其境，全身心投入學(xué)習(xí)中，經(jīng)多角度深入、多次反復(fù)及日常的自悟自省，深化認(rèn)知、增進(jìn)情感。

其次是培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式多種多樣，對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)的方式與要求有所不同。

通常說(shuō)來(lái)，企業(yè)培訓(xùn)中講授類的培訓(xùn)方式仍占半數(shù)以上。在這種培訓(xùn)方式中，學(xué)員以個(gè)體角色跟隨培訓(xùn)師的安排和節(jié)奏，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容提出自己關(guān)心的問(wèn)題、意見(jiàn)建議，由培訓(xùn)師答疑解惑。學(xué)員參與培訓(xùn)處于被動(dòng)狀態(tài)，分享個(gè)體觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)有限。

近些年，案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等培訓(xùn)方式得到普及和發(fā)展。這些培訓(xùn)方式的運(yùn)用，賦予學(xué)員參與培訓(xùn)更大的權(quán)利和機(jī)會(huì)。學(xué)員參與培訓(xùn)多以團(tuán)隊(duì)形式呈現(xiàn)，學(xué)員個(gè)體根據(jù)在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的角色和分工而有所側(cè)重。

最后是其他培訓(xùn)要素。其他培訓(xùn)要素對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)的影響參見(jiàn)表1。

表1 其他培訓(xùn)要素與學(xué)員參與相關(guān)性

3 提升學(xué)員有效參與度的措施

提升學(xué)員有效參與度，應(yīng)以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為統(tǒng)領(lǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)師資各有側(cè)重，在學(xué)員參與度設(shè)計(jì)、管理、考核總結(jié)等方面采取綜合措施。

3.1 學(xué)員參與度設(shè)計(jì)

一是學(xué)員參與度總體設(shè)計(jì)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將培訓(xùn)師資和學(xué)員會(huì)集在一起實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的交互，由此，它要在學(xué)員參與度設(shè)計(jì)中發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要把提升學(xué)員參與度變?yōu)樽约旱呐嘤?xùn)理念，并體現(xiàn)在其管理制度中。把提升學(xué)員參與培訓(xùn)作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)基本工作，提出總體要求，明確在以能力提升為導(dǎo)向的培訓(xùn)、素質(zhì)類培訓(xùn)、以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)中學(xué)員的參與形式、參與度（時(shí)間、人數(shù)）建議、參與度效率及效果衡量。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)研究、制定培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員參與培訓(xùn)的方法，比如如何觀察學(xué)員行為和心理，引導(dǎo)學(xué)員參與培訓(xùn)的技術(shù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要有學(xué)員參與的指導(dǎo)手冊(cè)；建立統(tǒng)一、規(guī)范學(xué)員參與培訓(xùn)反饋系統(tǒng)、工具；將學(xué)員參與培訓(xùn)作為基礎(chǔ)工作進(jìn)行考核、總結(jié)。

二是培訓(xùn)項(xiàng)目中的學(xué)員參與度設(shè)計(jì)。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的人員要根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目特點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)學(xué)員參與總體要求，力求學(xué)員參與整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程并把參與情況進(jìn)行量化，重點(diǎn)考慮將哪些培訓(xùn)活動(dòng)納入進(jìn)來(lái)、學(xué)員如何參與這些培訓(xùn)活動(dòng)、如何考核學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的表現(xiàn)，從而形成培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員參與培訓(xùn)的計(jì)劃和安排。

在近幾年的培訓(xùn)實(shí)踐中，我們?cè)谟行┡嘤?xùn)項(xiàng)目中探索推行培訓(xùn)過(guò)程學(xué)習(xí)小組積分制度。具體做法是，在培訓(xùn)導(dǎo)學(xué)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組向?qū)W員宣講推行培訓(xùn)過(guò)程學(xué)習(xí)小組積分制度的目的和安排：以正向激勵(lì)為主，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)性，從而提高學(xué)員參與度并提升培訓(xùn)效果；以學(xué)習(xí)小組為單位，將培訓(xùn)前與培訓(xùn)中、課堂教學(xué)與課外學(xué)習(xí)、教學(xué)互動(dòng)與學(xué)風(fēng)學(xué)紀(jì)、學(xué)習(xí)生活與管理考核盡量納入進(jìn)來(lái)，分成若干基本事項(xiàng)（可在此基礎(chǔ)上增加事項(xiàng)），一個(gè)事項(xiàng)基本分為1分（如果完成的質(zhì)量高可增加1 分），學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)每天指定一個(gè)小組成員記錄本組情況，并把小組得分填報(bào)在班級(jí)培訓(xùn)過(guò)程學(xué)習(xí)小組積分統(tǒng)計(jì)表上。

三是培訓(xùn)課程中的學(xué)員參與度設(shè)計(jì)。

不同的培訓(xùn)課程必有不同的學(xué)員參與設(shè)計(jì)。石油化工管理干部學(xué)院自2013 年引入結(jié)構(gòu)化研討理念和實(shí)際操作以來(lái)，組織學(xué)員分析、討論與實(shí)際工作密切相關(guān)的培訓(xùn)主題，其中以探究企業(yè)實(shí)際問(wèn)題居多。結(jié)構(gòu)化研討課程中培訓(xùn)師的任務(wù)和學(xué)員參與設(shè)計(jì)如下。

培訓(xùn)師的任務(wù)是：將結(jié)構(gòu)化研討過(guò)程分為提出問(wèn)題、分析原因、制定對(duì)策等不同階段，每個(gè)階段細(xì)分為若干流程；制定研討規(guī)則，如規(guī)定闡述觀點(diǎn)的順序、時(shí)間，對(duì)他人觀點(diǎn)應(yīng)持的態(tài)度；介紹研討工具，如團(tuán)隊(duì)列明法、活動(dòng)掛圖與卡紙、四象限法則、投票表決法，并按階段和流程組織學(xué)員研討過(guò)程。

學(xué)員參與培訓(xùn)設(shè)計(jì)是：聆聽(tīng)培訓(xùn)師對(duì)結(jié)構(gòu)化研討的介紹和課程安排；在每個(gè)階段，選取組長(zhǎng)、記錄員、匯報(bào)人、計(jì)時(shí)員等角色并承擔(dān)不同職責(zé)；通過(guò)思考，認(rèn)真挖掘自己關(guān)心的問(wèn)題、原因和對(duì)策，聽(tīng)取他人（組）的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)達(dá)成一些共識(shí)；管理每個(gè)階段及每個(gè)流程中的研討進(jìn)度。

3.2 學(xué)員參與度管理

在學(xué)員參與度管理中，項(xiàng)目組代表培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面管理，培訓(xùn)師在培訓(xùn)課程教學(xué)中承擔(dān)主體責(zé)任，培訓(xùn)班級(jí)、學(xué)習(xí)小組、學(xué)員個(gè)體發(fā)揮協(xié)助與補(bǔ)充作用。

項(xiàng)目組全面管理學(xué)員參與度的重點(diǎn)是：讓學(xué)員充分意識(shí)到自己在培訓(xùn)中的主體地位、參與培訓(xùn)的重要性、參與總體安排，考察學(xué)員執(zhí)行總體安排的情況，匡正執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

培訓(xùn)師要摒棄單純傳遞知識(shí)的定位，把管理學(xué)員參與培訓(xùn)作為自己的職責(zé)之一。首先，對(duì)學(xué)員情況尤其是專業(yè)方面進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)學(xué)員特點(diǎn)和主要需求，由此調(diào)整原來(lái)準(zhǔn)備好的培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員參與度設(shè)計(jì)。其次，調(diào)節(jié)課堂教學(xué)氣氛、營(yíng)造學(xué)員參與環(huán)境，激勵(lì)學(xué)員參與培訓(xùn)并競(jìng)爭(zhēng)，收集、處理學(xué)員反饋，必要時(shí)進(jìn)行若干小考核。最后，管理好學(xué)員參與培訓(xùn)中的搭便車問(wèn)題和學(xué)習(xí)低迷問(wèn)題。

班級(jí)和學(xué)習(xí)小組，協(xié)助項(xiàng)目組做好學(xué)員自我管理，配合培訓(xùn)師進(jìn)行課堂管理，自主完成課堂外的學(xué)習(xí)任務(wù)、交流互動(dòng)、總結(jié)深化。

3.3 學(xué)員參與度考核及工作總結(jié)提煉

由項(xiàng)目組和培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員參與度進(jìn)行考核并給出考核結(jié)果，考核依據(jù)是前述培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員參與培訓(xùn)的計(jì)劃和安排以及培訓(xùn)課程學(xué)員參與設(shè)計(jì)。項(xiàng)目組匯總學(xué)員在培訓(xùn)課程中的參與得分、在課堂外的參與得分（由培訓(xùn)班級(jí)、學(xué)習(xí)小組負(fù)責(zé)），給出學(xué)員個(gè)體在培訓(xùn)項(xiàng)目中的參與結(jié)果及參與評(píng)價(jià)。

由項(xiàng)目組和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師在學(xué)員參與方面的情況進(jìn)行評(píng)定，主要評(píng)定培訓(xùn)師在其承擔(dān)的課堂教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員參與培訓(xùn)的意識(shí)、學(xué)員參與度設(shè)計(jì)及實(shí)施、學(xué)員參與效果。這項(xiàng)考核工作可與現(xiàn)有的培訓(xùn)課程評(píng)估工作合并在一起進(jìn)行。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)匯集所有培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員參與培訓(xùn)情況，定期整體上分析學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)員培訓(xùn)參與度、學(xué)員培訓(xùn)參與效果及學(xué)員培訓(xùn)參與中存在的問(wèn)題，由此不斷優(yōu)化學(xué)員參與培訓(xùn)管理制度；收集學(xué)員參與培訓(xùn)素材，撰寫不同場(chǎng)景下學(xué)員參與培訓(xùn)的最佳操作實(shí)踐，將其作為學(xué)員參與培訓(xùn)的參考、培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)師資學(xué)習(xí)提高的借鑒；組織研討交流，再現(xiàn)學(xué)員參與培訓(xùn)的過(guò)程，提高培訓(xùn)相關(guān)方對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)的認(rèn)知和操作水平。

提升學(xué)員有效參與度是比較復(fù)雜的實(shí)踐問(wèn)題，需要在實(shí)踐中長(zhǎng)期探索。一個(gè)非常明顯的發(fā)展趨勢(shì)是，通過(guò)利用科技手段和培訓(xùn)技術(shù)，降低學(xué)員參與培訓(xùn)的門檻和難度，增加學(xué)員參與的概率和積極性。