企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)員工心理健康管理工作的思考與建議

張 萌

（中國石油化工股份有限公司石油勘探開發(fā)研究院，北京 100083）

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，促使企業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、任務(wù)分工不斷增加，各類企業(yè)紛紛在企業(yè)總部屬地以外的地區(qū)派駐相關(guān)部門、辦事處等機(jī)構(gòu)。目前，眾多企業(yè)和學(xué)者分析了駐外員工的工作與生活狀況，但更關(guān)注駐外管理工作及規(guī)章制度本身，不能及時(shí)有效地了解駐外員工心理活動(dòng)與心理需求，容易忽視駐外員工的心理健康管理。多數(shù)企業(yè)都未制定員工心理健康管理政策或制度，缺乏有針對性的管理方法與手段。企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)的員工遠(yuǎn)離熟悉的家庭環(huán)境，面對長期背井離鄉(xiāng)的單調(diào)生活，容易出現(xiàn)心態(tài)失衡、情緒異常，心理健康狀況逐漸惡化等現(xiàn)象，這對員工的人身安全、個(gè)人工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等構(gòu)成潛在威脅。因此，企業(yè)需要關(guān)注駐外機(jī)構(gòu)員工的心理健康狀況，采取積極的態(tài)度和有效的措施對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，營造健康溫馨的駐外工作氛圍，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)有序 發(fā)展。

1 心理健康管理

心理健康由社會(huì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境因素等決定，包括實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能、能應(yīng)對日常生活壓力、能有成就地工作、對所屬社區(qū)有貢獻(xiàn)等狀態(tài)。心理健康管理，是對特定的人群或個(gè)體開展適時(shí)的、動(dòng)態(tài)的、全面的心理健康信息收集，并及時(shí)有效地開展分類處理這些信息的過程，是將健康管理學(xué)運(yùn)用于心理健康領(lǐng)域。心理健康管理具有連續(xù)性和動(dòng)態(tài)性，針對特定人群時(shí)，以開展了解人群心理健康狀況的心理健康普查為主；針對封閉人群時(shí)，以開展實(shí)名制的個(gè)人心理健康管理為主。在心理健康管理過程中，必須明確管理主體（誰管）、管理客體（管誰）、管理目的（為什么管）和管理手段（如何管）。

2 駐外員工面臨的工作與生活現(xiàn)狀

2.1 員工外派意愿低

市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，企業(yè)為滿足生產(chǎn)經(jīng)營管理的需求，需要派出企業(yè)所在地富有經(jīng)驗(yàn)且能力強(qiáng)的管理與技術(shù)骨干，以便開展企業(yè)駐外經(jīng)營工作。企業(yè)在選派員工時(shí)，往往從企業(yè)自身的利益出發(fā)，注重企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的達(dá)成，關(guān)注派出員工的專業(yè)技能和外派崗位的匹配性，而忽視了員工的個(gè)人主觀意愿及需求的多樣性。企業(yè)對員工的外派要求具有剛性，而員工的意愿及需求是彈性的，兩者意愿相反或者相差較大時(shí)，員工內(nèi)心被外派的意愿低，即使被派出也屬于被迫派出，心理抵觸作用大。這導(dǎo)致選派駐外員工時(shí)不少企業(yè)在人事調(diào)整上遇到較大阻力，部分員工即使已開展駐外工作，但初始派出時(shí)抱有抵觸心理，在外駐地工作時(shí)心理健康易產(chǎn)生問題。

2.2 工作任務(wù)重、壓力大

企業(yè)既然經(jīng)營外派機(jī)構(gòu)開展外派業(yè)務(wù)，說明企業(yè)原屬地的工作量已經(jīng)滿足不了經(jīng)營管理的需求，必然有較大的任務(wù)工作量需要消化或更廣闊的市場需要員工去開拓。駐外員工無須回家操持家務(wù)、陪伴家人，其駐外工作時(shí)間往往較企業(yè)原屬地員工工作時(shí)間長，工作強(qiáng)度易超負(fù)荷，工作壓力更大。再加上一般駐外工作環(huán)境較差、條件艱苦，管理體系及流程不完善等原因，容易造成駐外員工身體和心理的不適，易引起其情緒低落、焦躁、苦悶等負(fù)面情緒。在駐外工作任務(wù)量無法有效減少的情況下，駐外員工工作壓力將居高不下，個(gè)人心理健康問題隨之而來，也容易導(dǎo)致身體健康狀況不佳。

2.3 生活簡單枯燥、家庭壓力大

企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)管理規(guī)定中，安全問題都會(huì)被著重強(qiáng)調(diào)，并作為管理員工的第一原則。多數(shù)企業(yè)會(huì)要求或者勸導(dǎo)員工減少遠(yuǎn)距離的外出，盡量保持在駐外機(jī)構(gòu)附近區(qū)域活動(dòng)。企業(yè)駐外地區(qū)的生活習(xí)慣、語言交流、文化環(huán)境、交通設(shè)施等因素都將成為阻礙員工融入當(dāng)?shù)厣畹恼系K，多數(shù)駐外員工的工作與生活狀態(tài)以重復(fù)“宿舍、辦公室、食堂三點(diǎn)一線” 的單調(diào)生活為主。駐外宿舍的媒體、網(wǎng)絡(luò)條件或者娛樂設(shè)施一般較差，難以滿足員工的精神娛樂和休閑需求。久而久之，駐外員工倍感生活的簡單枯燥、缺乏生活激情，個(gè)人情緒不高。此外，駐外青年員工無法有效解決個(gè)人感情問題，大齡單身青年在駐外員工中比例較大。已婚員工無法陪伴妻子與子女，子女學(xué)習(xí)成績?nèi)菀滓蚣彝ヒ蛩夭▌?dòng)；無法陪伴與照料老人。員工駐外時(shí)間越長，來自家庭的壓力越大，越容易產(chǎn)生焦慮心理，家庭矛盾 突出。

2.4 工作和生活區(qū)分度低、無法平衡

企業(yè)員工的生活由職業(yè)生活和家庭生活共同組成，家庭生活對員工具有重大意義，會(huì)對員工的職業(yè)生活帶來諸多影響。家庭與工作間的潛在矛盾如不協(xié)調(diào)好，對員工職業(yè)生活的影響甚至超過個(gè)人發(fā)展目標(biāo)對職業(yè)的影響。工作與生活失衡這種現(xiàn)象，在駐外員工身上表現(xiàn)得特別突出，他們往往以單位為家，衣食住行多由企業(yè)統(tǒng)一安排，非工作生活主要局限于同事之間，甚至作為工作的延續(xù)，工作和生活幾乎沒有區(qū)分度。極低的工作和生活區(qū)分度，容易導(dǎo)致非正常的工作氛圍，并造成駐外員工工作主動(dòng)性降低，思維僵化，加劇工作和生活矛盾，甚至導(dǎo)致駐外員工矛盾激化等不良后果。

3 建議及對策

3.1 完善駐外機(jī)構(gòu)管理體系，加強(qiáng)思想建設(shè)

企業(yè)在原屬地之外設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，往往出現(xiàn) “機(jī)構(gòu)和人員先行、管理滯后” 的現(xiàn)象，導(dǎo)致管理體系、管理理念和管理流程等滿足不了對駐外員工管理的需求，易造成員工的負(fù)面情緒。因此，企業(yè)應(yīng)就外派機(jī)構(gòu)屬地的具體工作與生活情況，充分開展調(diào)研、了解員工需求，在此基礎(chǔ)上制定符合外派員工實(shí)際工作與生活環(huán)境的管理制度和相關(guān)規(guī)定，實(shí)施規(guī)范化管理，給予駐外員工一種心理上的保障，避免駐外員工因生活在雜亂無序的駐外環(huán)境中而情緒受到影響。

為避免駐外員工思想的渙散而導(dǎo)致的抵觸情緒，加強(qiáng)思想建設(shè)十分必要。馬克思曾說：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)?！?任何個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)都離不開一定的生產(chǎn)力發(fā)展水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治制度這一客觀基礎(chǔ)，如果拋開現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，只談 “個(gè)人”，會(huì)導(dǎo)致唯心主義的 “唯我論”。集體利益作為個(gè)體成員利益的集合，本質(zhì)上是每個(gè)成員利益有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，無論個(gè)人主觀上如何超脫各種關(guān)系，都無法離開社會(huì)和集體。個(gè)人提供給集體的價(jià)值越大，自身的發(fā)展和進(jìn)步也越快，個(gè)人價(jià)值和利益實(shí)現(xiàn)的程度也越高。歸根結(jié)底，個(gè)人利益和集體利益是統(tǒng)一的。因此，駐外員工應(yīng)該深刻意識(shí)到個(gè)體利益與企業(yè)集體利益是一致的，相輔相成的。個(gè)人能力的提升和發(fā)展能為企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的資源與財(cái)富，企業(yè)集體利益的實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)不斷的突破能促進(jìn)員工個(gè)人利益的 增加。

3.2 建立有效的駐外薪酬管理體系，激勵(lì)駐外員工

鑒于駐外工作的特殊性與復(fù)雜性，駐外薪酬水平對駐外員工工作積極性、主動(dòng)性的激勵(lì)作用和心理安慰作用不可小覷。駐外員工獲得能滿足其心理的駐外薪酬后，會(huì)降低心里對家庭的虧欠，情緒穩(wěn)定、心情舒適，能夠繼續(xù)在外派地區(qū)努力工作，提升個(gè)人價(jià)值，對企業(yè)的認(rèn)可度、忠誠度隨之增加。而科學(xué)有效的駐外薪酬管理體系是保障這一切實(shí)現(xiàn)的重要條件。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場調(diào)研的實(shí)際情況，駐外員工的具體崗位、勞動(dòng)強(qiáng)度、任務(wù)工作量，考慮駐外員工遠(yuǎn)離家庭及家庭實(shí)際困難等因素，制定合理的駐外薪酬管理體系和考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并且保證駐外員工薪酬水平較企業(yè)原屬地員工薪酬水平有明顯競爭優(yōu)勢和吸引力，激發(fā)和挖掘駐外員工本身固有的潛能，讓駐外員工有獲得感和認(rèn)同感，使其能夠以正常積極的心態(tài)在外派地區(qū)為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。此外，駐外薪酬管理體系和考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立和實(shí)施要秉持公平性、激勵(lì)性、競爭性、靈活性等原則，只有科學(xué)合理的薪酬管理體系和考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能消除駐外員工的猜忌和不滿情緒，避免因駐外薪酬分配不公平而產(chǎn)生的矛盾，才能真正激發(fā)員工熱情，提高工作效率，使其保持健康的心理狀態(tài)為企業(yè)發(fā)展而 奮斗。

3.3 定期開展員工幫助計(jì)劃（EAP）

在有具體物質(zhì)基礎(chǔ)支撐的情況下，駐外員工的心理健康問題還可以借鑒科學(xué)成熟的手段來調(diào)節(jié)。員工幫助計(jì)劃（EAP）是由美國人發(fā)明的，最初主要用于解決美國企業(yè)員工酗酒、吸毒和不良藥物影響等因素帶來的心理健康障礙。20 世紀(jì)50 年代，日本企業(yè)引入EAP，使該計(jì)劃成為解決日本企業(yè)員工心理健康問題的重要方法，進(jìn)而促使該計(jì)劃在工業(yè)化進(jìn)程的道路中不斷發(fā)展完善，并在解決企業(yè)員工情緒問題和心理壓力方面得到有效應(yīng)用?，F(xiàn)代EAP 的目的主要是通過專業(yè)的針對性服務(wù)，幫助員工制訂幫助計(jì)劃，解決員工面臨的各類心理問題和情緒困擾，幫助員工緩解工作壓力，消除心理障礙，改善企業(yè)工作與生活氣氛，從而增加企業(yè)員工的工作積極性，員工的心理問題解決了，對提高企業(yè)員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益均具有積極作用。因此，企業(yè)應(yīng)該在人力資源管理中設(shè)置EAP 模塊，這尤其在企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)的管理中不可或缺。企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)EAP 針對不同員工的心理健康狀態(tài)制訂具體的跟蹤計(jì)劃和增進(jìn)心理健康的方案，幫助員工克服身處異鄉(xiāng)的心理疾病，提高心理健康程度，引導(dǎo)駐外員工積極地面對駐外工作與生活環(huán)境，改善不良心態(tài)和生活方式，讓駐外員工從紛繁復(fù)雜的駐外心理困難中得以解脫，保持健康 心理。

3.4 重視駐外管理的人文關(guān)懷，營造溫馨工作氛圍

黨的十七大報(bào)告第一次提出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！?人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)這兩個(gè)名詞透露了思想政治工作對人的關(guān)懷、對人的關(guān)愛、對人內(nèi)心感受的關(guān)注，引導(dǎo)人們正確對待困難、挫折和榮譽(yù)。因此，企業(yè)在駐外員工心理健康管理中可以融入人文關(guān)懷這一理念來關(guān)心員工，解決員工的非物質(zhì)需求困難，幫助員工樹立健康心態(tài)?？筛鶕?jù)員工不同的崗位特點(diǎn)制定合理的關(guān)懷方式，將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來。對駐外員工及家屬可推出更多的人性化福利政策，如關(guān)懷后方子女教育、增加前方娛樂方式，建立前方員工回后方帶薪休假及后方家屬赴前方探親制度等；同時(shí)，還可以增加個(gè)人或集體榮譽(yù)等精神激勵(lì)，滿足員工的精神需求。

另外，企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)可加強(qiáng)駐外員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，完善駐外員工的培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，根據(jù)駐外員工在培訓(xùn)方面的需求，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)內(nèi)容，從而更好地提高駐外員工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，提高理論及實(shí)踐水平，更好地推動(dòng)員工服務(wù)企業(yè)。培訓(xùn)也豐富了駐外員工的工作與生活方式，對維護(hù)駐外員工的身心健康積極 有益。

4 結(jié)語

企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)員工的工作存在特殊性，駐外員工健康的心態(tài)與穩(wěn)定的情緒對其個(gè)人工作效率及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響。駐外員工的心理健康狀況需要得到企業(yè)的高度重視，企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場發(fā)展動(dòng)態(tài)及自身運(yùn)營情況，掌握員工的實(shí)際心理需求，并針對不同駐外員工面臨的心理問題及困難，采取具有針對性的措施，幫助員工有效平衡工作和生活，盡力滿足前方駐外員工及其后方家庭的合理需求，創(chuàng)造家庭團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，開展形式多樣的集體活動(dòng)調(diào)節(jié)員工身心，促使駐外員工心理處于健康狀態(tài)，保證駐外員工隊(duì)伍穩(wěn)定、安全并能積極主動(dòng)開展各項(xiàng)駐外工作，進(jìn)而保障企業(yè)駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有序?qū)嵤?/p>