以解決問(wèn)題為目標(biāo)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施

王 倩

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

培訓(xùn)的目的是協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決實(shí)際問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)提供人才支撐。本文以環(huán)保專業(yè)人才強(qiáng)化提高培訓(xùn)項(xiàng)目為例，研究以解決問(wèn)題為目的的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施，并分析培訓(xùn)效果。

1 背景分析

近年來(lái)，我國(guó)生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)入力度最大、措施最實(shí)的新時(shí)期，國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)密集出臺(tái)，環(huán)保執(zhí)法督查持續(xù)高壓態(tài)勢(shì)。自2015 年1 月 “史上最嚴(yán)環(huán)保法” 實(shí)施以來(lái)，國(guó)家在打擊環(huán)境違法行為方面力度空前，新版《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》讓處罰額度上不封頂、限產(chǎn)、停產(chǎn)直至關(guān)閉都成為現(xiàn)實(shí)可能，企業(yè)違法排污會(huì)付出沉重代價(jià)。

企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的處罰力度明顯加大，責(zé)任人入罪門檻大幅降低。污染物超標(biāo)排放、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)造假、隨意傾倒處置危險(xiǎn)廢物等違法行為，使得企業(yè)不僅會(huì)被勒令停產(chǎn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人也會(huì)被追究刑事責(zé)任。

在新形勢(shì)下，煉化企業(yè)的環(huán)保工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，由于節(jié)能、減排、降碳指標(biāo)越來(lái)越嚴(yán)格、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)升高等問(wèn)題，所以迫切需要提升企業(yè)環(huán)保技術(shù)和管理水平，對(duì)環(huán)保專業(yè)人才隊(duì)伍的能力素質(zhì)也提出了更高的要求?；诖?，環(huán)保專業(yè)人才強(qiáng)化提高培訓(xùn)項(xiàng)目把培訓(xùn)作為推動(dòng)工作和人才培養(yǎng)的重要抓手，以解決環(huán)保工作中的實(shí)際問(wèn)題為目的進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)，促進(jìn)學(xué)員在解決問(wèn)題過(guò)程中提升個(gè)人能力。

2 培訓(xùn)設(shè)計(jì)

2.1 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

只有培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)源于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，才能在工作環(huán)境中應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)業(yè)務(wù)才有直接的幫助和促進(jìn)。通過(guò)組織、崗位和個(gè)人三個(gè)層面的需求調(diào)研，煉化企業(yè)環(huán)保工作當(dāng)下亟須解決的問(wèn)題，一是污染物治理方面產(chǎn)生的難題，如廢氣、廢水如何穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放；二是在排污許可管理、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)管理等各專項(xiàng)環(huán)保管理工作中產(chǎn)生的問(wèn)題。

面對(duì)快速變化的環(huán)保形勢(shì)，未來(lái)的環(huán)保工作也會(huì)不斷產(chǎn)生新的問(wèn)題，培訓(xùn)不僅要頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，著眼解決當(dāng)前存在的實(shí)際問(wèn)題，還要在培訓(xùn)中提升學(xué)員亟須提升的能力素質(zhì)，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。從當(dāng)下及長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，環(huán)保技術(shù)骨干亟須提升的專業(yè)能力包括：技術(shù)應(yīng)用能力、系統(tǒng)分析解決問(wèn)題的能力和專業(yè)管理能力。

圍繞企業(yè)亟須解決的問(wèn)題以及環(huán)保技術(shù)骨干亟須提升的能力，集中授課安排了三個(gè)學(xué)習(xí)模塊——宏觀形勢(shì)及法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)理論與技術(shù)和專業(yè)管理，幫助學(xué)員構(gòu)建全面的知識(shí)理論體系，引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)變思考方式，從局部思維向全局思維轉(zhuǎn)變，從末端治理向源頭控制轉(zhuǎn)變，從知其然向知其所以然轉(zhuǎn)變。

通過(guò)宏觀形勢(shì)及法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)模塊的學(xué)習(xí)，了解國(guó)家環(huán)保形勢(shì)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、煉化企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與任務(wù)，掌握煉化企業(yè)環(huán)保工作的最新要求，這是開展環(huán)保工作的基礎(chǔ)；專業(yè)理論與技術(shù)模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括廢氣、廢水、固廢治理技術(shù)及地下水污染治理技術(shù)、土壤污染修復(fù)技術(shù)等專題，每個(gè)專題都安排技術(shù)原理、技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)進(jìn)展等知識(shí)的講解，再通過(guò)典型案例教學(xué)和專題研討，學(xué)會(huì)由表及里，運(yùn)用所學(xué)分析解決實(shí)際問(wèn)題的方法；專業(yè)管理模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容緊密結(jié)合企業(yè)的重點(diǎn)環(huán)保管理工作，通過(guò)對(duì)管理要求、存在問(wèn)題、典型案例等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，反思企業(yè)相關(guān)工作中存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，為改進(jìn)企業(yè)相關(guān)管理工作提供指導(dǎo)。

2.2 培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)

環(huán)保專業(yè)人才強(qiáng)化提高培訓(xùn)項(xiàng)目以解決環(huán)保工作中的實(shí)際問(wèn)題為業(yè)務(wù)目標(biāo)，以掌握解決問(wèn)題的知識(shí)和方法、探索解決問(wèn)題的路徑為學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，構(gòu)建了“一個(gè)目標(biāo)、兩條途徑、三項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)、四個(gè)環(huán)節(jié)” 的培訓(xùn)模式。

一個(gè)目標(biāo)，即以解決企業(yè)環(huán)保工作中的實(shí)際問(wèn)題為最終目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)產(chǎn)生的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果，秉承 “以終為始” 的設(shè)計(jì)理念，培訓(xùn)內(nèi)容和方式緊緊圍繞最終目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

兩條途徑，即通過(guò)培訓(xùn)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的兩條途徑：一是在培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)和群策群力，找到解決企業(yè)難題的方法，回到企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐；二是在培訓(xùn)中，學(xué)員知識(shí)水平和解決問(wèn)題的能力得到有效提升，回到企業(yè)能夠運(yùn)用所學(xué)發(fā)現(xiàn)、解決新問(wèn)題。

三項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)，即秉承 “學(xué)中干、干中學(xué)” 的教學(xué)思路，在培訓(xùn)中融入三項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)員跨越學(xué)習(xí)與實(shí)踐之間的鴻溝，在實(shí)戰(zhàn)中提升分析解決問(wèn)題的能力。三項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)包括：對(duì)具有環(huán)保難題的企業(yè)進(jìn)行技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；應(yīng)用所學(xué)發(fā)現(xiàn)、解決本企業(yè)環(huán)保工作中的問(wèn)題；圍繞企業(yè)疑難問(wèn)題開展研究與實(shí)踐，提出建設(shè)性意見(jiàn)并形成研修論文。

四個(gè)環(huán)節(jié)，即授課交流、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、企業(yè)實(shí)踐、研修論文四個(gè)主要教學(xué)環(huán)節(jié)。授課交流環(huán)節(jié)通過(guò)專家授課、經(jīng)驗(yàn)交流、群策群力，幫助學(xué)員構(gòu)建全面的專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的固化和傳承，針對(duì)工作中的實(shí)際問(wèn)題開展研討，為回到企業(yè)解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)節(jié)，在專家的帶領(lǐng)下，通過(guò)對(duì)先進(jìn)企業(yè)的考察實(shí)現(xiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流學(xué)習(xí)與借鑒，通過(guò)對(duì)落后企業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)員學(xué)練結(jié)合、學(xué)以致用。企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)員回到各自企業(yè)應(yīng)用所學(xué)挖掘各項(xiàng)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，提出并實(shí)施相應(yīng)改進(jìn)措施。研修論文環(huán)節(jié)，學(xué)員針對(duì)企業(yè)實(shí)際存在的一個(gè)復(fù)雜難題，結(jié)合所學(xué)進(jìn)行深入研究與實(shí)踐探索，根據(jù)研究與實(shí)踐結(jié)果撰寫研修論文。

3 培訓(xùn)實(shí)施

以環(huán)保專業(yè)人才強(qiáng)化提高培訓(xùn)項(xiàng)目為例，項(xiàng)目以解決環(huán)保工作中的實(shí)際問(wèn)題為最終目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中注重引導(dǎo)學(xué)用轉(zhuǎn)化，建立全流程量化考核機(jī)制把控關(guān)鍵培訓(xùn)環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)向業(yè)務(wù)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變。

3.1 課堂學(xué)習(xí)突出學(xué)練結(jié)合

通過(guò) “知識(shí)傳遞—案例借鑒—專題研討” 的學(xué)習(xí)過(guò)程，促進(jìn)學(xué)員從 “被動(dòng)聽課” 轉(zhuǎn)化為 “主動(dòng)思考”，用已學(xué)知識(shí)分析解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。通過(guò)理論引導(dǎo)，幫助學(xué)員解決在技術(shù)選擇、技術(shù)決策過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)主義問(wèn)題，為分析解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；通過(guò)對(duì)實(shí)踐案例的講解，引導(dǎo)學(xué)員掌握通過(guò)理論分析進(jìn)行技術(shù)選擇和應(yīng)用的方法；再通過(guò)專題研討，在群策群力、專家指導(dǎo)過(guò)程中，深入問(wèn)題本質(zhì)，打破思維瓶頸，探索解決企業(yè)難題的有效措施。

“知識(shí)傳遞—案例借鑒—專題研討” 的學(xué)習(xí)過(guò)程以研討企業(yè)復(fù)雜難題為載體，將“學(xué)”與“練” 結(jié)合起來(lái)，在探索問(wèn)題解決措施過(guò)程中進(jìn)一步鍛煉了學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力，也為回到企業(yè)解決難題提供了思路和方法。

3.2 開展課程回顧促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化和吸收

為促進(jìn)學(xué)員把新知和舊知結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)建構(gòu)形成新的認(rèn)知，真正做到學(xué)有所獲、學(xué)有所悟，采取個(gè)人回顧和團(tuán)隊(duì)回顧相結(jié)合，日回顧、模塊回顧和整體回顧相結(jié)合的方式進(jìn)行課程回顧。

日回顧以小組為單位對(duì)當(dāng)天課程進(jìn)行回顧，結(jié)合實(shí)際工作對(duì)所學(xué)進(jìn)行 “反思”，并在線上分享課程感悟和對(duì)實(shí)際工作的借鑒，促進(jìn)相互交流與啟發(fā)；模塊回顧以個(gè)人回顧為主，對(duì)每個(gè)模塊課程進(jìn)行整體回顧總結(jié)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理與消化；整體回顧采取個(gè)人回顧方式，對(duì)所有課程進(jìn)行系統(tǒng)梳理和重點(diǎn)強(qiáng)化，并撰寫培訓(xùn)總結(jié)、制訂返回單位后的行動(dòng)計(jì)劃；通過(guò)不同階段不同頻次的課程回顧，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)新知的理解和建構(gòu)，為下一階段學(xué)用轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

3.3 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)實(shí)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)融合

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)安排了對(duì)環(huán)保標(biāo)桿企業(yè)和具有環(huán)保難題的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。在行業(yè)專家的帶領(lǐng)下，赴生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)看裝置設(shè)備，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)環(huán)保技術(shù)和先進(jìn)環(huán)保管理經(jīng)驗(yàn)；帶著經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)，對(duì)具有環(huán)保難題的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，查問(wèn)題、找不足，圍繞難題展開研討，分析原因，并給出解決建議。面對(duì)真實(shí)工作場(chǎng)景和真實(shí)工作難題，促進(jìn)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)查找、分析、解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在實(shí)戰(zhàn)中提升分析、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。

同時(shí)要求每位學(xué)員形成一份詳細(xì)的企業(yè)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告包括現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)、存在的難點(diǎn)問(wèn)題、建議的解決策略以及本企業(yè)相關(guān)工作的改進(jìn)計(jì)劃及措施等。

3.4 開展 “任務(wù)式” 學(xué)習(xí)引導(dǎo)學(xué)以致用

在專家把關(guān)與指導(dǎo)下，學(xué)員選擇企業(yè)環(huán)保工作中的復(fù)雜難題作為研修論文選題，帶著 “選題” 進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，探索解決方法，回到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐探索，根據(jù)研究與實(shí)踐結(jié)果撰寫研修論文，提出對(duì)企業(yè)工作的建設(shè)性意見(jiàn)。在此過(guò)程中，安排行業(yè)專家對(duì)學(xué)員進(jìn)行多對(duì)一的輔導(dǎo)，解決學(xué)員在研究實(shí)踐過(guò)程中遇到的困惑，對(duì)于問(wèn)題解決提出指導(dǎo)意見(jiàn)?！叭蝿?wù)式”學(xué)習(xí)緊密結(jié)合實(shí)際，貫穿培訓(xùn)始終，不僅引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，也在完成任務(wù)的過(guò)程中進(jìn)一步鍛煉了學(xué)員分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3.5 建立全流程定量考核機(jī)制激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力

實(shí)行多角度和多維度的評(píng)價(jià)方法，在入學(xué)考試、日常表現(xiàn)、考勤、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、研修論文、答辯表現(xiàn)、結(jié)業(yè)考試等環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)員進(jìn)行定量評(píng)分。

通過(guò)入學(xué)考試，幫助學(xué)員找到知識(shí)盲點(diǎn)，進(jìn)一步明晰學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿；通過(guò)結(jié)業(yè)考試幫助學(xué)員進(jìn)一步檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，明確下一步的改進(jìn)計(jì)劃；在授課交流階段，根據(jù)課堂表現(xiàn)、交流研討參與度、課程回顧表現(xiàn)、對(duì)班級(jí)文化建設(shè)的貢獻(xiàn)等進(jìn)行定量評(píng)分；在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)階段，根據(jù)學(xué)員調(diào)研表現(xiàn)及調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行定量評(píng)分；在企業(yè)實(shí)踐階段，根據(jù)學(xué)員回到企業(yè)利用所學(xué)解決環(huán)保工作中的問(wèn)題和對(duì)企業(yè)重點(diǎn)工作的推動(dòng)情況進(jìn)行定量評(píng)分；在研修論文階段，根據(jù)學(xué)員論文質(zhì)量、答辯表現(xiàn)進(jìn)行定量評(píng)分。

通過(guò)全流程定量考核把控每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，把 “學(xué)用轉(zhuǎn)化” 情況納入考核指標(biāo)中，引導(dǎo)行為轉(zhuǎn)變，突出結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)工作的推動(dòng)。

4 培訓(xùn)效果

環(huán)保專業(yè)人才強(qiáng)化提高培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)效果從過(guò)程評(píng)估和訓(xùn)后評(píng)估兩個(gè)層面來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

過(guò)程評(píng)估主要從學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、項(xiàng)目評(píng)估兩個(gè)方面進(jìn)行。建構(gòu)主義教學(xué)論認(rèn)為學(xué)習(xí)效果當(dāng)堂就能體現(xiàn)出來(lái)，只要學(xué)生發(fā)言，就能表露出他們的建構(gòu)情況。在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)學(xué)員的課堂表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)需求整體比較旺盛，課堂參與度很高，能夠主動(dòng)結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行思考，與老師、同學(xué)積極交流學(xué)習(xí)中的困惑和工作中的難題，樂(lè)于分享實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

在項(xiàng)目評(píng)估中，學(xué)員普遍反饋本次培訓(xùn)緊密結(jié)合實(shí)際，全面而專業(yè)；許多平時(shí)工作中的疑惑從理論上找到了依據(jù)，從以前覺(jué)得很難解決的棘手問(wèn)題中找到了切入點(diǎn)，受益匪淺。

訓(xùn)后評(píng)估采用問(wèn)卷調(diào)查的方式。70% 的學(xué)員表示利用所學(xué)提出了有效的措施、解決了工作難題，學(xué)用轉(zhuǎn)化效果明顯。大部分學(xué)員回到企業(yè)將學(xué)習(xí)收獲向領(lǐng)導(dǎo)及同事做了專項(xiàng)匯報(bào)，還向基層環(huán)保管理人員做了相關(guān)專題培訓(xùn)，把培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)到的好理念、好技術(shù)、好經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)全面推廣，以點(diǎn)帶面，有效推動(dòng)了綠色企業(yè)的創(chuàng)建，提升了企業(yè)的環(huán)保管理水平。

環(huán)保專業(yè)人才強(qiáng)化提高培訓(xùn)項(xiàng)目直面工作中的實(shí)際問(wèn)題，解決了學(xué)員工作中的困惑和難題，提升了分析解決問(wèn)題的能力；學(xué)員將學(xué)習(xí)收獲帶回企業(yè)，提出了有效措施，解決了企業(yè)難題，助推企業(yè)環(huán)保技術(shù)和管理水平的提升。此項(xiàng)目對(duì)于學(xué)員的能力和企業(yè)的績(jī)效都起到了顯著的提升作用。