基于精細化流程管理的專業(yè)質(zhì)量控制

曹志斌 陳 雄

（航天長征化學(xué)工程股份有限公司蘭州分公司，甘肅蘭州 730010）

近年來，隨著化工及石化行業(yè)的快速發(fā)展，工程設(shè)計行業(yè)從業(yè)人數(shù)呈井噴式增長，大量的設(shè)計項目催生了眾多的工程人員。制造、加工、安裝等方面的技術(shù)發(fā)展，無形中對設(shè)計進度的要求越來越高，對設(shè)計人員素養(yǎng)的要求也越來越全面，在各工程公司大發(fā)展的同時，既要滿足進度要求，又要控制專業(yè)質(zhì)量。本文將圍繞工程公司，重點介紹基于精細化流程的專業(yè)質(zhì)量控制。

1 精細化流程管理體系的建立

任何體系的建立及應(yīng)用，都有其淵源和發(fā)展，精細化流程管理也不能脫離這個范疇。其核心是現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展的深度融合，是在工業(yè)化發(fā)展到精細化管理和流程管理后必然誕生的產(chǎn)物。

精細化管理，是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。精細化管理是在工業(yè)高度發(fā)展，在分工越來越細的情況下，為了進一步提升生產(chǎn)率而產(chǎn)生的，也是企業(yè)為了提高效率，進行內(nèi)部挖潛，細化管理要求。因為實際應(yīng)用效果顯著，精細化管理已被廣泛地應(yīng)用于各個行業(yè)。近來，大數(shù)據(jù)時代的到來，對數(shù)據(jù)的使用和判別，給精細化管理增加了極大助力，實現(xiàn)了企業(yè)對單元的細微操作和把控，實現(xiàn)了同等資源下的價值最大化。

流程化管理是在管理大師邁克爾·哈默提出的流程再造的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，是指以流程為主線的管理方法。其強調(diào)以流程為目標(biāo)、以流程為導(dǎo)向來設(shè)計組織框架，同時進行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)的活力。將結(jié)果通過流程來實現(xiàn)，適用于大多數(shù)可復(fù)制的工作環(huán)節(jié)，能有效將管理標(biāo)準(zhǔn)化，提升質(zhì)量。這一環(huán)節(jié)，已經(jīng)被證明行之有效，企業(yè)中采用的OA（辦公自動化）系統(tǒng)就是流程和日常環(huán)節(jié)結(jié)合的一種高效工具。

基于工程設(shè)計的精細化流程管理，也不是從無到有，而是建立在巨人的肩膀上。中國航天科技集團有限公司第一研究院在黨的十九大后，積極探索構(gòu)建 “模型驅(qū)動” 的黨建工作精細化流程管理體系，提出以模型驅(qū)動的創(chuàng)新思路，把各類分散的規(guī)章制度、管理要素、知識經(jīng)驗與流程相融合，構(gòu)建黨建工作精細化流程管理體系。該體系有效提升了黨建人員的工作能力，對基層有較高的指導(dǎo)和實踐價值。

在具體實施過程中，發(fā)現(xiàn)精細化流程不僅適用于黨建工作，更能應(yīng)用于工程公司的專業(yè)部室，用于指導(dǎo)具體工作。

工程公司的專業(yè)部室通常是專業(yè)的管理和技術(shù)中心，負責(zé)該專業(yè)的基礎(chǔ)工作和技術(shù)水平的提高。在項目實施中，給項目組派去合適的專業(yè)人員，組成以項目經(jīng)理為首的項目團隊，項目管理實行專業(yè)部室和項目團隊的矩陣式管理。

由于工程公司專業(yè)人員的水平高低與工作經(jīng)驗等相關(guān)性較大，所以通常管理較為寬松，不管是精細化管理，還是流程化管理，大都停留在部室這一級，沒有落到具體設(shè)計人員和環(huán)節(jié)里。為了實現(xiàn)工程公司以價值創(chuàng)造者為本的目標(biāo)，本文以精細化流程管理理論為依托，將設(shè)計經(jīng)驗、實際情況、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、考核督促等融合到一起，進行專業(yè)質(zhì)量的控制，探究有利于工程公司提高基層質(zhì)量管理效率的方法。

2 精細化流程體系的管理模型

任何管理都有特定的思維模型，精細化流程管理也不例外。精細化流程管理的黨建工作 “123”（1H2B3W）模型，以做什么的問題（What）、怎么做（How）、如何做得更好（Better）、底線是什么（Bottom）、如何進行考核（Why）以及誰來做（Who），較好地構(gòu)建了黨的基層組織的精細化流程管理體系，解決了當(dāng)前黨建工作務(wù)虛難落地的問題。

基于精細化流程管理的專業(yè)質(zhì)量控制，在該模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際工作內(nèi)容和要求，衍化出適合專業(yè)質(zhì)量的特定思維模型，稱作 “2H2W” 模型。該模型針對專業(yè)質(zhì)量控制，解決專業(yè)發(fā)展對項目質(zhì)量的環(huán)節(jié)把控，把經(jīng)驗性、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、技術(shù)體系等內(nèi)容細化到流程環(huán)節(jié)。

具體來說，“2H2W” 模型（見圖1）主要指：做什么，用在哪（What）；誰來做（Who）；怎么做（How）；怎么做得更好（How Better）。該衍化模型，適用于工程公司的專業(yè)部室，用于指導(dǎo)建立精細化流程管理模式。

圖1 “2H2W” 模型

3 精細化流程管理對專業(yè)質(zhì)量的控制

工程公司為了控制項目質(zhì)量，常會組織進行設(shè)計評審，對技術(shù)方案的合理性、經(jīng)濟性、安全性、先進性、可靠性等進行評估。但公司級的技術(shù)評審主要針對項目的整體和重點，更多的設(shè)計環(huán)節(jié)中專業(yè)質(zhì)量的控制通過專業(yè)部室的內(nèi)部評審進行把關(guān)，同時通過評審方式提升人員的專業(yè)能力，所以專業(yè)評審是對專業(yè)細節(jié)和質(zhì)量的控制。但長期來看，依托人為的經(jīng)驗因素，質(zhì)量參差不齊，不能形成一個穩(wěn)定的質(zhì)量管理閉環(huán)。通過精細化流程管理對專業(yè)評審的管理建設(shè)，將不同人員的責(zé)任、步驟、要求，落實成具體的、明確的、可檢可測的措施，成為可控的質(zhì)量管理模式。

以工程公司專業(yè)部室的內(nèi)部評審流程為例，以“2H2W”模型進行指導(dǎo)，推行精細化流程管理。

內(nèi)部評審流程主要為了解決：專業(yè)部室專業(yè)范圍內(nèi)的工程項目設(shè)計評審，包括基礎(chǔ)工程設(shè)計和詳細工程設(shè)計，也包括前期工作和總體設(shè)計（What）；責(zé)任人是專業(yè)負責(zé)人、副主任工程師、主任工程師、評審組（Who）；每個職責(zé)和環(huán)節(jié)上細化內(nèi)容，將其要 求、責(zé)任、依據(jù)、注意事項等一一注明（How）；把經(jīng) 驗、案例、教訓(xùn)等加入流程中提示（How Better）。

圖2 為專業(yè)評審流程，流程圖按照 “角色+過程” 兩個維度進行繪制。橫列是相關(guān)的責(zé)任人，把責(zé)任明確到人，明確要做什么事。豎列是事情的先后階段。圖2 中用流程圖符號表示不同情況，用箭頭示意流程走向。

在每個具體環(huán)節(jié)，將考慮的因素、經(jīng)驗、要求等列進去。通過該流程，不同責(zé)任人直接看到自己要做的事情，看到每個階段要做的工作。專業(yè)人員不需要關(guān)注所有的制度和要求，只需按照流程的提示開展工作，這降低了眾多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對人員素質(zhì)的要求?？蓪⒐こ坦痉e累的項目經(jīng)驗和教訓(xùn)精細化到流程說明里，形成沉淀、迭代。

圖2 專業(yè)評審流程

比如在 “提出評審要求” 環(huán)節(jié)，可在流程注釋或者軟件后臺中將專業(yè)評審范圍、主要文件等細化補充，哪怕是不熟悉該規(guī)定的人，通過閱讀流程環(huán)節(jié)的注釋，也能很快上手了解，知道該做什么以及提交的東西是否合適。專業(yè)積累越豐富，越能對專業(yè)發(fā)展起提升作用，越能有效地控制質(zhì)量。有助于解決因為人員流動造成的專業(yè)斷層，解決人員因為工作經(jīng)驗差異所形成的專業(yè)工作屏障。

4 展望

習(xí)近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議上強調(diào)，堅持黨對國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是重大政治原則，必須一以貫之；建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向，也必須一以貫之。黨的建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)需要齊頭并進，相輔相成。精細化流程管理模式在國有企業(yè)的實踐發(fā)展表明，該方法不僅適用于黨建，也適用于工程公司的專業(yè)質(zhì)量控制以及其他領(lǐng)域。未來隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，依托軟件后臺提供的數(shù)據(jù)支撐，精細化流程管理體系會更進一步，把工作做得更扎實有效。

本文對精細化流程管理在工程公司應(yīng)用的探究僅僅是第一步，隨著實踐還會不斷深入和衍化，其應(yīng)用和推廣越快，越能增強工程公司在國際工程建設(shè)領(lǐng)域的競爭力。