精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理解決方法

毛夢(mèng)婷 顧燕南

摘要：隨著信息化時(shí)代的到來，所有的企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行改革，如果有的企業(yè)還是依靠傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行管理，那么這些企業(yè)必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。由于我們處在信息傳播如此迅速的時(shí)代，所以電力企業(yè)可以采用最先進(jìn)的技術(shù)、管理理念以及企業(yè)發(fā)展理念來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。但是如今我國電力企業(yè)依然面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如各個(gè)系統(tǒng)之間的信息不能完全的整合在一起，從而使企業(yè)的信息難以進(jìn)行共享，最終不僅會(huì)降低電力企業(yè)的工作效率，而且還會(huì)使企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理水平停滯不前。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營銷;服務(wù)管理

一、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的意義

電力營銷服務(wù)就是相關(guān)企業(yè)在大市場(chǎng)中，為了滿足人們的電力消費(fèi)需求，而提供的滿足消費(fèi)者需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)。而精細(xì)化管理是一種全新的理念，在保證管理質(zhì)量的情況下，以最大限度的減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)當(dāng)中，精細(xì)化管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程，企業(yè)要掌控好產(chǎn)品質(zhì)量特性，處理好質(zhì)量與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系為企業(yè)核心競爭力和基礎(chǔ)。而把精細(xì)化管理與電力營銷服務(wù)管理相結(jié)合，能夠提升電力營銷的工作效率和電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，同時(shí)保證電力營銷服務(wù)各個(gè)體系的和諧運(yùn)行，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)管理中存在的問題

（一）營銷管理制度不健全

隨著當(dāng)前我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷的改革和變化，電力企業(yè)為了更好地滿足人們和社會(huì)的需求，也在進(jìn)行全面的改革。而隨著管理模式的創(chuàng)新和改革，電力企業(yè)當(dāng)中營銷管理模式的制度也需要進(jìn)一步進(jìn)行改革和發(fā)展，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的實(shí)際情況以及人們的需求，需要制定更高的發(fā)展要求來全面提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。當(dāng)前，電力企業(yè)當(dāng)中的各項(xiàng)工作都必須要最大限度地符合電力營銷的發(fā)展需求，這也就是說，要想更好的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，就必須要做好電力企業(yè)的營銷工作。但是我國很多電力企業(yè)都沒有將電力營銷管理制度進(jìn)行有效地完善，很多地方還存在著問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。不完善的營銷管理制度不僅會(huì)制約著企業(yè)的發(fā)展，還可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)被當(dāng)前快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)所淘汰，最終企業(yè)面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。所以應(yīng)該制定合適的電力營銷策略。

（二）服務(wù)模式單一

從整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展來看，目前部分電力企業(yè)的營銷模式較為單一，這就在很大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展。在開展電力營銷時(shí)，沒有根據(jù)當(dāng)前電力市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行前期的調(diào)研工作，開展電力營銷沒有做到精細(xì)化管理，使得電力的營銷服務(wù)很難達(dá)到用戶的滿意度。在電力營銷中總是處于被動(dòng)的局面，過多地依賴客戶上門，而沒有主動(dòng)地為用戶服務(wù)，這就使得營銷服務(wù)效果受到較大的影響。隨著經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，再加上“售電側(cè)改革”等外在因素都對(duì)營銷服務(wù)提出了更高的要求。在開展電力營銷的過程中，需要結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)，使電力營銷能夠符合社會(huì)的發(fā)展需求。但從目前來看，許多電力企業(yè)都沒有做好與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面存在嚴(yán)重的不足，其深度和廣度都有待進(jìn)一步拓展。

（三）營銷人員綜合素質(zhì)不高

目前部分電力企業(yè)的營銷人員專業(yè)營銷知識(shí)欠缺，并且素質(zhì)水平也有待提高，嚴(yán)重影響了對(duì)用戶而服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)缺乏一個(gè)專業(yè)性的故障維修團(tuán)隊(duì)，在售后服務(wù)方面做得仍不夠完善，在用戶出現(xiàn)用電故障時(shí)，落實(shí)過程繁瑣，沒有及時(shí)為用戶解決問題，很容易給用戶留下了不好的印象。

三、加強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理的有效措施

（一）建立健全管理制度

電力企業(yè)為了日后的發(fā)展，就必須要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷的增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力，使用更加人性化的營銷管理模式，并有效地進(jìn)行創(chuàng)新，將電力企業(yè)的管理技術(shù)運(yùn)用到電力營銷管理的改革當(dāng)中去。在實(shí)際的改革過程當(dāng)中，為了保證有關(guān)工作更加順利的進(jìn)行，可以建立健全完善的電力營銷管理制度，對(duì)過去電力企業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的問題和各種事故進(jìn)行有效的分析，然后結(jié)合實(shí)際情況制定新的管理制度，提高技術(shù)水平，解決傳統(tǒng)電力營銷當(dāng)中存在有關(guān)技術(shù)方面以及客戶服務(wù)方面的問題。所以，在電力企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于制度完善的重視程度，如此才能夠更加有效地促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步，為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。

（二）構(gòu)建生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量精細(xì)化體系

在供電企業(yè)的快速發(fā)展過程中，保證它的生產(chǎn)質(zhì)量，維系它穩(wěn)定的電能輸出，是提升供電企業(yè)整體服務(wù)能力的基礎(chǔ)。在精細(xì)化營銷服務(wù)管理理念的指引下，供電企業(yè)應(yīng)該注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細(xì)化，積極構(gòu)建質(zhì)量精細(xì)化體系。一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，供電企業(yè)應(yīng)該以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系來規(guī)范生產(chǎn)，保證電能運(yùn)輸?shù)母咝c穩(wěn)定。同時(shí)，落實(shí)績效考核體系等，全面提升供電企業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧险J(rèn)真履職，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。另一方面，在供電企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還應(yīng)該落實(shí)精細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)。將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作流程張貼在生產(chǎn)車間，逐條逐項(xiàng)規(guī)范生產(chǎn)人員。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該構(gòu)建精細(xì)化的營銷服務(wù)管理體系。在供電企業(yè)的健康快速發(fā)展實(shí)踐中，用戶是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。積極踐行精細(xì)化管理理念，供電企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建精細(xì)化營銷服務(wù)管理體系，將用戶按照用電需求等進(jìn)行精細(xì)化分類，為他們提供精細(xì)化的服務(wù)，整體提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。

（三）精細(xì)化營銷服務(wù)管理方式

面對(duì)新的市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，電力營銷服務(wù)管理就要從精細(xì)化的管理方向上出發(fā)，轉(zhuǎn)變管理的觀念，能結(jié)合供電企業(yè)對(duì)客戶整體消費(fèi)水平分析，對(duì)客戶群體制定針對(duì)性的營銷策略，這樣在不同消費(fèi)人員就能采用不同營銷方式，從而提高營銷服務(wù)的整體質(zhì)量水平。市場(chǎng)進(jìn)一步的擴(kuò)大過程中，消費(fèi)也會(huì)不斷的增長，電力營銷服務(wù)的管理方式的精細(xì)化的落實(shí)，主要是以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，能在營銷業(yè)務(wù)渠道方面進(jìn)行改編，將服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃的工作按照相應(yīng)的要求進(jìn)行落實(shí)，和供電企業(yè)的具體發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算分析數(shù)據(jù)，做好用電等級(jí)的考量工作，這樣才能為制定針對(duì)性的營銷方案打下基礎(chǔ)。

（四）建立精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

電力企業(yè)營銷服務(wù)精細(xì)化管理的水平離不開服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立。在電力企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建立的過程中，應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況以及企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和管理水平進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)的建立，因?yàn)橹挥羞@樣，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。另外，應(yīng)該將電力企業(yè)內(nèi)客戶對(duì)電壓、用電等級(jí)以及電容的要求進(jìn)行充分的了解之后，運(yùn)用企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)對(duì)其進(jìn)行合理的管理，從而能夠?qū)崿F(xiàn)將智能化的技術(shù)引入電力企業(yè)中，這種技術(shù)的使用能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理。

（五）提高相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)以及綜合能力

電力企業(yè)營銷人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力是影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素之一，因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營銷服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，定期對(duì)營銷服務(wù)人員進(jìn)行思想素質(zhì)和職業(yè)道德等優(yōu)質(zhì)品行方面的培養(yǎng)，另外，還要注重對(duì)于相關(guān)人員營銷理念和營銷技巧的培養(yǎng)，來保證營銷服務(wù)管理人員的營銷服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)論

總而言之，隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，將精細(xì)化管理理念融入到電力營銷服務(wù)管理中，從而提高企業(yè)在未來市場(chǎng)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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