“內(nèi)容+技術(shù)+運(yùn)營”：5G時(shí)代媒體融合新路徑

郭小龍

【摘要】新媒體的誕生給傳統(tǒng)媒體體系帶來的很大的變革。新媒體基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，具有高效化、移動化、社交化的優(yōu)勢，并以其勢不可擋的發(fā)展態(tài)勢影響著各行各業(yè)的發(fā)展，并在此過中發(fā)揮著舉足輕重的作用。在5G時(shí)代背景下新媒體促進(jìn)了媒體融合的發(fā)展，然而受到各方面因素以及運(yùn)作模式的影響，媒體融合發(fā)展過程中也面臨著一系列問題。本文探討5G時(shí)代媒體融合新路徑，從內(nèi)容融合、技術(shù)融合、運(yùn)營融合等三個(gè)視角探討加強(qiáng)媒體融合的新路徑，并提出相應(yīng)的優(yōu)化對策，未來發(fā)展先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)融合體系的互通性，以更好地推動媒體融合發(fā)展，為我國5G時(shí)代的到來奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】5G時(shí)代;媒體融合;新媒體;傳統(tǒng)媒體

中圖分類號：G241? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2020.22.069

1. 5G時(shí)代媒體融合背景

新媒體是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等向用戶提供信息和服務(wù)的創(chuàng)新媒體形態(tài)。自新媒體技術(shù)誕生以來，人們的生活發(fā)生了極大的變化，我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫拿襟w形式也不斷的產(chǎn)生新的形態(tài)。廣義上的新媒體是以技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)的媒體形態(tài)變革，而實(shí)際上新媒體也可以被視為是數(shù)字化、多媒體化的新技術(shù)產(chǎn)物。2014年是我國的“媒體融合年”，傳統(tǒng)媒體行業(yè)也迎來了全新的發(fā)展時(shí)期。新舊媒體的融合也成為社會各界關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是隨著5G時(shí)代的到來，我國新媒體行業(yè)也迎來了快速發(fā)展的時(shí)期，引發(fā)了社會各界對新媒體的高度關(guān)注。一方面，新媒體的出現(xiàn)對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了巨大的挑戰(zhàn)，甚至在一定程度上瓜分了傳統(tǒng)媒體的市場份額;另一方面，新媒體發(fā)展也為傳統(tǒng)媒體的創(chuàng)新發(fā)展迎來的重要的機(jī)遇。新媒體與傳統(tǒng)媒體融合而創(chuàng)造的整合媒體平臺能夠最大幅度的提升媒介的傳播效率，更好地滿足人們所需。媒體行業(yè)也著手研究適應(yīng)于我國國情的新媒體技術(shù)和體系，推進(jìn)新媒體的發(fā)展，同時(shí)也加緊開展新媒體和傳統(tǒng)媒體的融合工作。新媒體的出現(xiàn)為傳統(tǒng)傳播活動提供了更加高效化、便捷化的服務(wù)，推動了傳播數(shù)字化的迅速做大做強(qiáng)。如果能夠進(jìn)一步增強(qiáng)新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合應(yīng)用范圍，則會更好地發(fā)揮媒體融合的功能，豐富媒體融合服務(wù)模式。然而媒體融合過程也存在很多問題。本文正是基于這一背景，5G時(shí)代探討媒體融合的相關(guān)問題。通過媒體融合的關(guān)鍵性問題，進(jìn)一步豐富5G時(shí)代媒體融合的相關(guān)理論，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2. 媒體融合新路徑—內(nèi)容融合

內(nèi)容融合是新媒體與傳統(tǒng)媒體融合過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。新媒體與傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容融合的關(guān)鍵點(diǎn)就是服務(wù)于用戶，用戶滿意度對媒體融合發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。新舊媒體內(nèi)容融合在發(fā)展過程中不僅需要保證內(nèi)容創(chuàng)新的時(shí)效性和效益性，同時(shí)還要保證內(nèi)容創(chuàng)新的品質(zhì)，主動迎合用戶的需求。以5G時(shí)代發(fā)展核心文化“從用戶中來，到用戶中去”為原則，不斷提高用戶對新舊媒體內(nèi)容融合的滿意度。媒體其本質(zhì)仍然是傳播內(nèi)容的媒介，而傳播內(nèi)容的需求者是用戶，這就需要構(gòu)建有效的用戶反饋監(jiān)控和預(yù)測體系，從用戶對媒體融合內(nèi)容的需求角度開展相關(guān)的工作。

一是加強(qiáng)用戶分析，提高對用戶需求的反饋。內(nèi)容融合突出的是用戶體驗(yàn)是一種無形資產(chǎn)，新舊媒體內(nèi)容融合應(yīng)建立在5G時(shí)代用戶需求的特點(diǎn)，單純進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)新無法實(shí)現(xiàn)既定的作用，在構(gòu)架媒體內(nèi)容體系時(shí)還需要重視滿足人們的多元化需求，切實(shí)加強(qiáng)與用戶的交流與互動，構(gòu)建起良好的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，不斷提高用戶參與積極性，并通過媒體融合價(jià)值來提升用戶對新舊媒體內(nèi)容融合發(fā)展的認(rèn)可。

二是解放思想，注重媒體內(nèi)容的創(chuàng)新。相比于新媒體傳播內(nèi)容，人們更通過傳統(tǒng)媒體獲取具有公信力的信息內(nèi)容，這是由于新媒體主體多元化，信息數(shù)據(jù)規(guī)模巨大，各種信息全天不間斷滾動，用戶需要不停地關(guān)注和鑒別，才不會漏掉重要信息或者對信息形成誤判?；谛屡f媒體內(nèi)容融合可以為用戶提高更多元化的體驗(yàn)，一方面突出傳統(tǒng)媒體內(nèi)容公信力高的優(yōu)勢;另一方面突出新媒體內(nèi)容傳播高效化的優(yōu)勢，為了進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的滿意度，必要時(shí)新媒體企業(yè)可以與傳統(tǒng)媒體企業(yè)合作，形成聯(lián)合業(yè)務(wù)，都可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的媒體功能，使得信息內(nèi)容傳遞更準(zhǔn)確、更及時(shí)、更廣泛。

三是利用時(shí)間碎片化的方法將內(nèi)容合理進(jìn)行完善。在5G時(shí)代發(fā)展背景下，人們獲取信息內(nèi)容的渠道更加多元化，而獲取信息內(nèi)容的時(shí)間也具有十分鮮明的碎片化特征。因此在新舊媒體融合發(fā)展中要將碎片化的時(shí)間充分利用起來，將內(nèi)容分支開來，甚至主動迎合用戶的“快消”信息需求，這也是滿足客戶個(gè)性化需求的重點(diǎn)。媒體融合時(shí)代對人們生活習(xí)慣的影響也很大，如果能夠在此期間充分利用其碎片時(shí)間，則可以在有限的時(shí)間內(nèi)向用戶推動更豐富的信息內(nèi)容，從而使時(shí)間利用率大幅提升。

3. 媒體融合新路徑—技術(shù)融合

新舊媒體融合中技術(shù)融合尤為重要。在5G時(shí)代新媒體創(chuàng)新發(fā)展獲得了更多的關(guān)注，并且雖說新媒體是基于當(dāng)前先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、移動通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，在很大層面上具備了傳統(tǒng)媒體不具備的技術(shù)優(yōu)勢。但實(shí)際上，新媒體和傳統(tǒng)媒體仍然是具備各自的優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體并不是出于技術(shù)落后的被動局面，傳統(tǒng)媒體形成的完善技術(shù)體系同樣是新媒體在短時(shí)間內(nèi)無法超越或是取代的。為此，為加強(qiáng)媒體技術(shù)融合必須突出新舊媒體各自的技術(shù)優(yōu)勢，解決新舊媒體融合過程中的問題和阻礙。

一是新舊媒體技術(shù)融合應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新技術(shù)的輻射功能。新舊媒體技術(shù)融合應(yīng)加大技術(shù)優(yōu)勢差異化建設(shè)，一方面突出新媒體技術(shù)的高效性優(yōu)勢，新舊媒體技術(shù)融合可以依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，在融合過程中按照不同媒體環(huán)境情況劃分出不同的技術(shù)運(yùn)用層次，例如結(jié)合大數(shù)據(jù)分析設(shè)計(jì)出更多具有創(chuàng)新性的技術(shù)產(chǎn)品，從中拓展新舊媒體技術(shù)融合的應(yīng)用范圍。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體需要經(jīng)過大量的調(diào)查取證，思維結(jié)構(gòu)通常也很嚴(yán)謹(jǐn)，因而建立的反饋監(jiān)測系統(tǒng)也能夠發(fā)揮提升整體質(zhì)量的功能，反饋監(jiān)測信息收集技術(shù)的實(shí)現(xiàn)可以助力新舊媒體技術(shù)融合的發(fā)展。

二是注重媒體技術(shù)融合合力的升級。新舊媒體技術(shù)融合發(fā)展也值得注意的是，在我國從傳統(tǒng)媒體行業(yè)轉(zhuǎn)向新媒體行業(yè)的企業(yè)不在少數(shù)，很多傳統(tǒng)媒體企業(yè)也在新媒體市場中站穩(wěn)了腳跟，搶占了市場先機(jī)。通過對融合技術(shù)渠道的建設(shè)發(fā)展來看，可以看到媒體融合技術(shù)配置方向的定位上不夠清晰，與其他競爭對手的重疊度高，限制了后續(xù)技術(shù)升級，新舊媒體技術(shù)融合并未能夠形成統(tǒng)一的合力，不利于互相之間不斷的積累成功的經(jīng)驗(yàn)，并改傳媒質(zhì)量。這就需要在未來更加關(guān)注于媒體技術(shù)融合合力的升級。在實(shí)際的創(chuàng)新工作中不僅要注重新媒體技術(shù)對用戶需求的反應(yīng)快的優(yōu)勢，還要注重突破二者融合在時(shí)間和空間上的限制，構(gòu)建立體化、全方位的媒體融合技術(shù)平臺體系。

4. 媒體融合新路徑—運(yùn)營融合

5G時(shí)代，新媒體與傳統(tǒng)媒體融合后的運(yùn)營模式仍然是制約二者融合效率的主要問題。舉個(gè)例子來說，新媒體與傳統(tǒng)媒體融合一般是將目標(biāo)設(shè)置為新舊媒體信息終端的融合，而新媒體與傳統(tǒng)媒體相應(yīng)用戶需求和用戶意見的整合后，往往是更注重新媒體運(yùn)營平臺的管理而忽視傳統(tǒng)媒體運(yùn)營的管理，究其原因這是人們更注重新媒體運(yùn)營的高效性和低成本優(yōu)勢。這就導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體運(yùn)營問題因?yàn)榈貌坏叫畔⒎答伹狼蹮o法答復(fù)時(shí)間，甚至無法反饋問題處理的最新進(jìn)展，如此一來，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體端的用戶產(chǎn)生抱怨，最終影響到用戶滿意度。因此，必須要加強(qiáng)新媒體與傳統(tǒng)媒體融合后的運(yùn)營管理。

一是要通過構(gòu)建信息化的信息發(fā)布和反饋平臺，對新舊媒體融合運(yùn)營的效果、傳輸、信息發(fā)布過程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，尤其要提高對傳統(tǒng)媒體端運(yùn)營情況的管理效率，可創(chuàng)建并應(yīng)用落實(shí)CRM平臺，用于加強(qiáng)對于客戶反饋信息的響應(yīng)，都有助于提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶滿意度。簡單來講就是在平臺中將不同用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行整合分析，并以此作為信息接收與傳播改進(jìn)的基礎(chǔ)，使用戶可以深切體會到貼心服務(wù)。

二是創(chuàng)建完善的新舊媒體共享平臺。將新舊媒體共享平臺運(yùn)營集合到媒體資源共享平臺之上，通過分享平臺與終端信息來提高信息接收和信息相應(yīng)的過程，促進(jìn)新舊媒體信息過程向一體化轉(zhuǎn)變。如在每個(gè)節(jié)假日期間避免在新媒體端出現(xiàn)用戶傳輸量激增導(dǎo)致服務(wù)下降的問題，就需要提前做好管理和協(xié)調(diào)預(yù)案，可以適當(dāng)分流新媒體端信息壓力到傳統(tǒng)媒體端，組織線下的信息交流與反饋。這需要提前對目標(biāo)市場、用戶習(xí)慣、用戶觀念等內(nèi)容進(jìn)行市場調(diào)查，對任何可能出現(xiàn)的狀況及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前期的預(yù)測及方案準(zhǔn)備，加強(qiáng)專業(yè)化運(yùn)營管理程度，滿足用戶的差異化需求。

三是建立一套完善的安全監(jiān)測體系，這樣才能地順應(yīng)媒體融合發(fā)展的趨勢，更好的保護(hù)自身和用戶雙方的利益。媒體融合還依靠政府的行政職能，新舊媒體運(yùn)營管理的融合應(yīng)嚴(yán)格遵守市場監(jiān)管制度，協(xié)同規(guī)范市場秩序，營造良好的市場環(huán)境，使新舊媒體內(nèi)容融合正當(dāng)競爭的前提下實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展。

5. 結(jié)語

5G時(shí)代媒體融合的未來發(fā)展前景十分廣闊，媒體融合不僅帶來的機(jī)遇同時(shí)也是調(diào)整。就我國當(dāng)前媒體融合領(lǐng)域的發(fā)展情況來看，若想為新舊媒體發(fā)展創(chuàng)設(shè)更良好的環(huán)境，使二者之間構(gòu)建出有機(jī)共融的“全媒體”體系，必然需要更深入的探索和實(shí)踐。特別是如今，新媒體與傳統(tǒng)媒體融合框架并不健全，相關(guān)法律法規(guī)還尚未健全，增加了媒體融合的風(fēng)險(xiǎn)和難度，未來應(yīng)開展持續(xù)性的探索工作，努力創(chuàng)建新型的信息傳播體系，為迎接5G時(shí)代到來而做好充足的準(zhǔn)備。

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