淺論“課程思政”在高職專業(yè)課程中的體現(xiàn)與融入

李芳麗 史麗杰

摘 ?要：隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和發(fā)展，對(duì)做好高校思政教育提出了新要求。研究探討思政元素融入專業(yè)課程教學(xué)就顯得尤為重要。該文以專業(yè)課程《客戶關(guān)系管理》為例，探討將“課程思政”融入高職專業(yè)課的設(shè)計(jì)思路和教學(xué)實(shí)施方法。高職學(xué)生思想政治教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及學(xué)校工作的各個(gè)領(lǐng)域，除思想政治理論課程之外，每門專業(yè)課程也都應(yīng)該富含思政元素，教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

關(guān)鍵詞：課程思政 ?思政元素 ?設(shè)計(jì)思路 ?教學(xué)實(shí)施

中圖分類號(hào)：G711 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2020）11（b）-0111-03

Abstract： With the continuous progress and development of the times， the ideological and political education in Colleges and universities has put forward new requirements. It is particularly important to study and explore the integration of ideological and political elements into professional curriculum teaching. Taking the professional course Customer Relationship Management as an example， this paper discusses the design ideas and teaching implementation methods of "curriculum ideological and political" into higher vocational professional courses. The ideological and political education of higher vocational students is a systematic project， involving all fields of school work. In addition to ideological and political theory courses， each professional course should also be rich in ideological and political elements. Education should guide students to establish a correct world outlook， outlook on life and values.

Key Words： Curriculum ideological and political; Ideological and political elements; Design ideas; Teaching implementation

該文將以高職財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程——《客戶關(guān)系管理》課程為例，探討“課程思政”在專業(yè)課程中的實(shí)施方法。

1 ?《客戶關(guān)系管理》課程思政教育方案的設(shè)計(jì)思路

《客戶關(guān)系管理》課程思政教育方案的設(shè)計(jì)思路可以分為以下4個(gè)步驟：第一步，修訂《客戶關(guān)系管理》課程標(biāo)準(zhǔn)中的教學(xué)目標(biāo)，將該課程的思政教育元素融入課程教學(xué)目標(biāo)中;第二步，梳理課程各項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)，提煉思政教育元素，尋找切入點(diǎn)，將思政教育貫穿于每一個(gè)知識(shí)點(diǎn);第三步，將各項(xiàng)目知識(shí)分解為工作任務(wù)，讓學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程中理解并實(shí)踐思政教育;第四步，通過考核手段評(píng)價(jià)課程思政的學(xué)習(xí)效果。

2 ?《客戶關(guān)系管理》課程思政教育方案的實(shí)施過程

2.1 將思政元素融入課程標(biāo)準(zhǔn)

首先要準(zhǔn)確設(shè)置調(diào)整課程總體目標(biāo)，將思政元素融入其中。將“提升學(xué)生客戶管理的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德，為在行業(yè)中的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”加入課程總體目標(biāo)。與此同時(shí)，將思政元素融入具體的“素質(zhì)目標(biāo)”設(shè)定為“具有良好的客戶服務(wù)意識(shí);具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感;養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度與工作作風(fēng);培養(yǎng)遵法、誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、勇于奮斗的良好職業(yè)道德素養(yǎng);培養(yǎng)開拓創(chuàng)新、勇于探索的精神;培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力與人際溝通能力”。

2.2 梳理課程知識(shí)點(diǎn)，將思政元素融入教學(xué)內(nèi)容

通過梳理課程各項(xiàng)目的知識(shí)點(diǎn)，提煉思政教育元素，尋找切入點(diǎn)，將思政教育元素融入知識(shí)點(diǎn)?！犊蛻絷P(guān)系管理》課程教學(xué)項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的思政元素如下。

（1）在“客戶關(guān)系管理技術(shù)”項(xiàng)目中，可融入“實(shí)事求是、愛國(guó)、科技強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”等思政主題。告知學(xué)生在進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析時(shí)要做到實(shí)事求是;通過講解我國(guó)商業(yè)智能的成就激發(fā)學(xué)生的愛國(guó)熱情;通過講解客戶關(guān)系管理中人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)等新技術(shù)的應(yīng)用體現(xiàn)科技強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。

（2）在“客戶開發(fā)管理”項(xiàng)目中，可融入“創(chuàng)新精神、溝通”等思政主題。告知學(xué)生開發(fā)客戶要具有創(chuàng)新精神，講解如何運(yùn)用溝通技巧將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶。

（3）在“客戶信息管理”項(xiàng)目中，可融入“職業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德”等思政主題。告知學(xué)生建立收集客戶信息、建立客戶檔案要具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng);講解保護(hù)客戶信息安全時(shí)強(qiáng)調(diào)養(yǎng)成遵法守法、誠(chéng)實(shí)守信的良好職業(yè)道德。

（4）在“客戶溝通管理”項(xiàng)目中，可融入“溝通、創(chuàng)新精神”等思政主題。指導(dǎo)學(xué)生能夠運(yùn)用溝通技巧與客戶進(jìn)行溝通;引導(dǎo)用創(chuàng)新思維開發(fā)客戶體驗(yàn)活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。

（5）在“客戶服務(wù)管理”項(xiàng)目中，可融入“工匠精神、職業(yè)規(guī)范、社會(huì)主義核心價(jià)值觀”等思政主題。向?qū)W生強(qiáng)調(diào)在客戶服務(wù)中做到精益求精，體現(xiàn)工匠精神;在向客戶提供服務(wù)的過程中要做到誠(chéng)信服務(wù);處理客戶投訴時(shí)要履行服務(wù)承諾與相應(yīng)責(zé)任。

（6）在“客戶流失管理”項(xiàng)目中，可融入“實(shí)事求是、溝通”等思政主題。建立客戶流失預(yù)警的過程中要注意實(shí)事求是地分析流失客戶數(shù)據(jù)，講解如何運(yùn)用溝通技巧預(yù)防和挽回客戶流失。

2.3 《客戶關(guān)系管理》課程思政教育的課堂教學(xué)實(shí)施

2.3.1 典型案例教學(xué)法實(shí)施思政教育

采用案例教學(xué)法，通過展示案例、播放視頻等方式呈現(xiàn)與該知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的思政元素，使學(xué)生在加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)理解的同時(shí)，也掌握了思政內(nèi)容。例如，在講解“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”知識(shí)點(diǎn)時(shí)，通過展示案例“英雄機(jī)長(zhǎng)劉傳健”，讓學(xué)生體會(huì)責(zé)任意識(shí)、專業(yè)精神、工匠精神等思政元素，并通過布置學(xué)生討論“企業(yè)該如果提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓學(xué)生在意識(shí)層面深入理解職業(yè)規(guī)范與工匠精神。

2.3.2 任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法實(shí)施思政教育

任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是客戶關(guān)系管理課程教學(xué)中常用的教學(xué)方法，對(duì)于提高學(xué)生的實(shí)踐能力有很大的幫助。在學(xué)習(xí)客戶體驗(yàn)管理時(shí)，布置學(xué)生小組合作完成“設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)方案”的任務(wù)，學(xué)生選擇自己感興趣的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)方案，并讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行課堂匯報(bào)展示。通過任務(wù)的實(shí)施，學(xué)生可以發(fā)揮創(chuàng)新思維，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和人際溝通能力，進(jìn)一步提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)實(shí)踐能力。

2.3.3 角色扮演教學(xué)法實(shí)施思政教育

基于客戶關(guān)系管理課程的特點(diǎn)，可以有效運(yùn)用角色扮演教學(xué)法，讓學(xué)生在情景模擬中提升職業(yè)素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)“處理客戶投訴”知識(shí)點(diǎn)時(shí)，布置學(xué)生以小組為單位完成“處理客戶投訴情景劇展示”的任務(wù)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作，合理分工，親身模擬處理客戶投訴的場(chǎng)景，在角色扮演的過程中體驗(yàn)誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作、應(yīng)變能力，從而進(jìn)一步提升職業(yè)素養(yǎng)。

2.4 課程思政的考核評(píng)價(jià)體系

要通過合理的考核手段評(píng)價(jià)思政教育的學(xué)習(xí)效果，兼顧過程性考核與終結(jié)性考核，全方位地提升思政教育效果。

2.4.1 過程性考核評(píng)價(jià)思政教育效果

過程性考核將考核貫穿于學(xué)生在校學(xué)習(xí)的全過程，因此，在高職院校專業(yè)課程教學(xué)過程中占的比重越來越大，將思政教育納入過程性考核之中，有利于深化思政教育效果。針對(duì)布置的小組合作任務(wù)，教師制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)等要求融入考核標(biāo)準(zhǔn)，以教師評(píng)價(jià)、小組互評(píng)、小組自評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，不僅可以提升專業(yè)學(xué)習(xí)效果，還有助于強(qiáng)化思政教育效果。

2.4.2 終結(jié)性考核評(píng)價(jià)思政教育效果

在學(xué)期末的終結(jié)性考核試卷中可以出現(xiàn)“思政元素”和知識(shí)點(diǎn)相結(jié)合的案例題或論述題，以此檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。如“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)應(yīng)該如何保護(hù)客戶信息安全”這一論述題，答案中須體現(xiàn)出遵法守法、誠(chéng)實(shí)守信等職業(yè)道德。

3 ?專業(yè)課思政教育的思考

3.1 思政教育的內(nèi)容應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)

教師應(yīng)該根據(jù)時(shí)代發(fā)展和中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)偉大實(shí)踐，不斷更新和改進(jìn)思政教育內(nèi)容，引導(dǎo)影響學(xué)生在其不斷成長(zhǎng)過程中樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

3.2 思政教育的過程要做到潤(rùn)物無聲

思政教育是一個(gè)長(zhǎng)期的、潛移默化的引導(dǎo)過程，每一個(gè)學(xué)科都有育人功能，每一位教師都有育人職責(zé)。我們要遵循思政教育的根本規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)基本規(guī)律，將思政教育貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的全過程。通過形式多樣、健康向上的教學(xué)活動(dòng)，為學(xué)生點(diǎn)亮理想的燈、照亮前方的路，激勵(lì)學(xué)生勇往直前、不斷前行。

3.3 教師以身作則，提升學(xué)生隱性職業(yè)素養(yǎng)

在教學(xué)中，教師需要不斷強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)精神，將終身學(xué)習(xí)、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)實(shí)守信等理念不斷傳遞給學(xué)生，切實(shí)增強(qiáng)通用的隱性職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 ?結(jié)語

將高校思政教育融入到每一門課程是一個(gè)嶄新的命題，它順應(yīng)時(shí)代要求，符合學(xué)生需要。如何將思政教育與具體課程進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，既適應(yīng)社會(huì)發(fā)展又緊貼學(xué)生實(shí)際，需要廣大授課老師去認(rèn)真思考、大膽嘗試，不斷調(diào)整、完善教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)考核，從而使課程思政更加有效。

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