企業(yè)在線安全培訓(xùn)平臺提升建設(shè)研究

趙 鑫

(中國石化青島安全工程研究院，山東青島 266071)

0 前言

安全生產(chǎn)培訓(xùn)是安全工作的基礎(chǔ)和支撐，各項政策的出臺也對企業(yè)全員安全培訓(xùn)也提出了更高的要求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的在線培訓(xùn)為企業(yè)全員培訓(xùn)提供了可能。Ho等[1]認(rèn)為平臺的功能是影響在線培訓(xùn)效果的主要因素。因此，平臺建設(shè)研究有重要意義。

對于企業(yè)安全培訓(xùn)平臺的建設(shè)，國內(nèi)外已有一些研究。TretsiakovaMcnally等[2]重點闡述了歐洲某安全培訓(xùn)平臺的構(gòu)建步驟，并且運用成人教育學(xué)原理進(jìn)行課程設(shè)計。P.McNamee等[3]描述了在線虛擬課堂的設(shè)計框架，并證實運用多智能(MI)原則進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計有助于提高平臺效果。國內(nèi)主要集中在石化、煤礦等行業(yè)，包括在線安全培訓(xùn)、考核、培訓(xùn)信息管理及事故應(yīng)急等系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)[4-8]，但多數(shù)研究缺乏系統(tǒng)的分析和比較[9]，并且相對目前較成熟的大眾教育平臺，多數(shù)企業(yè)安全培訓(xùn)平臺缺乏標(biāo)準(zhǔn)模式且功能比較單一。為此，本文通過文獻(xiàn)查詢、現(xiàn)場調(diào)研、網(wǎng)站搜索等方式重點剖析了典型在線教育培訓(xùn)平臺特色，結(jié)合企業(yè)需求總結(jié)企業(yè)在線安全培訓(xùn)的發(fā)展趨勢，并為企業(yè)安全培訓(xùn)平臺的建設(shè)與提升提出建議。

1 典型在線教育培訓(xùn)平臺特色

1.1 典型大眾教育平臺特點

1.1.1定位及目標(biāo)

大眾教育平臺的主要理念是以學(xué)習(xí)者為中心。非盈利性的可汗學(xué)院是早期的在線平臺代表[10]。面向綜合教育的“網(wǎng)易公開課”和面向大學(xué)教育的Coursera、edX以及基于edX開發(fā)的“學(xué)堂在線”的主要特色為匯聚全球的優(yōu)質(zhì)資源，提高教育水平[11-14]；“得到”的特色為高效學(xué)習(xí)，短時間內(nèi)為學(xué)習(xí)者賦能[15]；“學(xué)習(xí)強國”強調(diào)思想上的指引，讓終身學(xué)習(xí)的理念深入人心。

1.1.2平臺架構(gòu)與功能

在線平臺主要實現(xiàn)前端學(xué)習(xí)和后臺管理兩大功能，設(shè)計架構(gòu)如圖1所示。大眾教育平臺主要面向?qū)W歷教育和成人自我提升，以前端學(xué)習(xí)為主。目前學(xué)習(xí)社區(qū)、以考促學(xué)和統(tǒng)計分析功能是優(yōu)秀平臺的特色。

a) 學(xué)習(xí)社區(qū)。融合線下集中討論的優(yōu)勢，Coursera在線上不定期組織線下活動；edX的在線討論采用實名，方便學(xué)習(xí)者課后有針對性地相互交流；學(xué)堂在線的教師及助教一直在線，提高答疑效率。

b) 以考促學(xué)?？珊箤W(xué)院的每門課程有練習(xí)和測驗，并且系統(tǒng)自動生成反饋；Coursera提供真正的上課體驗，定期學(xué)習(xí)、測驗及期末考試；edX有專門的一套基于過程的學(xué)習(xí)效果評價系統(tǒng)；學(xué)習(xí)強國提供答題活動及專題考試，并顯示小組排名，提高學(xué)習(xí)的積極性。

c) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析?？珊箤W(xué)院對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、作業(yè)完成情況等進(jìn)行統(tǒng)計分析，指導(dǎo)教學(xué)設(shè)計的持續(xù)改進(jìn)；edX、學(xué)堂在線和“得到”對課程熱度或產(chǎn)品銷量進(jìn)行統(tǒng)計分析，指導(dǎo)資源的更新。

1.1.3資源特色

a) 具備豐富且優(yōu)質(zhì)的資源庫。網(wǎng)易公開課、edX等大型平臺匯聚全球名校名師的課程資源，且多數(shù)課程免費。

b) 課程形式多樣，分類分級。如可汗學(xué)院的課程均在15 min以內(nèi)、“得到”的10 min課程及30 min解讀一本書。為加強互動性，“得到”提供了直播課程，實現(xiàn)在線面對面教學(xué)。面向大學(xué)教育的學(xué)堂在線、Coursera以及edX為符合學(xué)歷教育的特點，提供了部分固定進(jìn)度課程；可汗學(xué)院建立了知識地圖。

c) 標(biāo)準(zhǔn)化制作及嚴(yán)格審核。為提高課程制作效率及質(zhì)量，《得到品控手冊》形成了標(biāo)準(zhǔn)化的資源制作原則與流程，供用戶參考；“學(xué)堂在線”提供了課程制作工具“雨課堂”，便于用戶做課。另外，“學(xué)習(xí)強國”的層層審核制度，確保了資源的高質(zhì)量。

1.1.4平臺運營

半商業(yè)化運作管理。以免費或低收費的優(yōu)質(zhì)課程為主，增加用戶數(shù)量；課程考試合格進(jìn)行課程或?qū)W位付費認(rèn)證，提高平臺影響力的同時實現(xiàn)盈利。Coursera考試合格后支付可獲得課程證書，對于專項課程可進(jìn)行學(xué)分/學(xué)位認(rèn)證；edX考試合格后支付可獲得課程證書及X系列學(xué)位證書；學(xué)堂在線提供微學(xué)位認(rèn)證；得到推出“得到大學(xué)”，線上+線下教學(xué)，考試合格后頒發(fā)證書。

1.2 優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)平臺特色

相對于大眾教育，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容需要更加專業(yè)實用，且平臺功能要集培訓(xùn)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理于一體。平安開發(fā)的“知鳥”助推企業(yè)培訓(xùn)管理的同時實現(xiàn)員工主動學(xué)習(xí)[16]；云學(xué)堂按項目、按問題進(jìn)行了組織，很具特色；化工安全教育公共服務(wù)平臺內(nèi)容緊扣當(dāng)今化工安全、應(yīng)急管理熱點和難點，為化工企業(yè)各類人員提供安全教育保障；中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院搭建全員學(xué)習(xí)生態(tài)圈、規(guī)范培訓(xùn)項目實施全流程管理[17]。通過對比上述優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)平臺的特色，總結(jié)如下。

1.2.1專業(yè)化的學(xué)習(xí)內(nèi)容

化工安全教育公共服務(wù)平臺擁有本行業(yè)權(quán)威、強大的資源庫，包括獨家引進(jìn)的美國化學(xué)工程師學(xué)會(AIChE)認(rèn)證課程及部分行業(yè)頂級會議的獨家視頻資源，內(nèi)容緊扣當(dāng)今化工安全、應(yīng)急管理熱點和難點，為化工企業(yè)各類人員提供安全教育保障。

1.2.2體系化的知識結(jié)構(gòu)

云學(xué)堂按崗位、按層級、按項目、按問題對課程進(jìn)行組織管理；中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院按崗位、按能力對課程資源進(jìn)行分類，建立崗位學(xué)習(xí)地圖，但由于各企業(yè)缺乏崗位能力描述，崗位培訓(xùn)模塊應(yīng)用率較低。

1.2.3標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程

“知鳥”整合報名、簽到、線上學(xué)習(xí)、問題互動、考試、調(diào)研、學(xué)習(xí)評估等，實現(xiàn)O2O培訓(xùn)班管理。

1.2.4個性化的服務(wù)設(shè)置

“知鳥”和云學(xué)堂會根據(jù)企業(yè)的個性化需求進(jìn)行企業(yè)特有模塊設(shè)置，開通獨立的管理后臺；知鳥根據(jù)用戶屬性定向推送課程；云學(xué)堂的所有課程之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在學(xué)習(xí)某課程時，會有相關(guān)課程推薦。

1.2.5教學(xué)輔助工具

“知鳥”的“來做課”工具內(nèi)置多樣化圖文、視頻/語音，通關(guān)，游戲等模板，使得用戶輕松制課。云課堂的“炫課”工具方便用戶快速進(jìn)行圖文、音視頻編輯，視頻會議、直播系統(tǒng)及測評工具為教學(xué)提供便利。

2 企業(yè)在線安全培訓(xùn)發(fā)展趨勢

目前多數(shù)企業(yè)面臨員工分散導(dǎo)致集中安全培訓(xùn)實施困難，基層員工工作時間任務(wù)重、工學(xué)矛盾，企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)資源有限、不成體系且內(nèi)容與實際工作脫軌，培訓(xùn)管理缺乏規(guī)范流程且耗費大量人力物力等問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合上述優(yōu)秀平臺的實踐，企業(yè)對安全培訓(xùn)資源、安全培訓(xùn)形式、安全培訓(xùn)管理的需求決定了企業(yè)在線安全培訓(xùn)的發(fā)展趨勢。

2.1 安全培訓(xùn)資源

2.1.1結(jié)構(gòu)體系化

“得到”的成功理念是在短時間內(nèi)為用戶賦能，而提高知識獲取效率的途徑是將碎片化的知識進(jìn)行體系化的組織管理，降低學(xué)習(xí)者的認(rèn)知負(fù)荷。未來，企業(yè)會借助知識地圖、學(xué)習(xí)地圖等知識管理工具，提高員工獲取知識的效率和效果。

2.1.2課程專業(yè)化

對于企業(yè)培訓(xùn)，最終的目的是為員工賦能，幫助員工更好地勝任工作。知鳥APP因企業(yè)定制化服務(wù)而廣受歡迎，因此未來企業(yè)會更加注重基于工作場景的專業(yè)課程內(nèi)容開發(fā)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容嵌入到日常的工作流程。

2.1.3知識碎片化

由于學(xué)習(xí)者的精力有限，工作、生活之余的時間碎片化，因此10 min教學(xué)、微課等碎片化呈現(xiàn)的知識更能滿足學(xué)習(xí)者的需求，也會成為未來的趨勢[18]。但是碎片化知識并非是將原有的整體知識的簡單拆解，而是經(jīng)過教學(xué)專家的設(shè)計，滿足時長短且知識點完整。

2.1.4教學(xué)去中心化

為了發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人才資源的作用，去中心化的教學(xué)模式會逐漸成為主流，即人人既是學(xué)員又是教師。為提高人人做課的效率，類似“雨課堂”、“來做課”、“炫課”等微課制作工具會得到進(jìn)一步的使用。

2.2 安全培訓(xùn)形式

2.2.1終端移動化

移動化學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)者能夠使用各種智能終端，隨時、隨地學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)者的自主性和參與度。尤其對于員工分散、輪班制的企業(yè)，移動化培訓(xùn)是最佳的解決方案。

2.2.2體驗游戲化

最佳的學(xué)習(xí)效果來源于好內(nèi)容+真體驗，目前知識競賽、游戲闖關(guān)等嚴(yán)肅游戲類學(xué)習(xí)形式更能引起學(xué)習(xí)者的興趣，在企業(yè)中的應(yīng)用也逐漸增多。但嚴(yán)肅游戲的設(shè)計需要各方面專家的協(xié)作，增強體驗感的同時，保證嚴(yán)肅游戲的教育特性。

2.2.3研討社區(qū)化

創(chuàng)新性、有價值的知識和信息都是在溝通研討中碰撞得到的，因此受歡迎的移動學(xué)習(xí)平臺均增加了聊天室、論壇等討論社區(qū)，另外為提高學(xué)習(xí)的互動性，虛擬教室、直播課堂等也會成為未來的趨勢。

2.3 安全培訓(xùn)管理

2.3.1管理數(shù)據(jù)化

培訓(xùn)模式的改變要求培訓(xùn)管理未來必然向信息化、數(shù)據(jù)化變革。收集各種來源的大數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析學(xué)習(xí)者的習(xí)慣、行為以及培訓(xùn)過程的薄弱點，為培訓(xùn)的優(yōu)化提供準(zhǔn)確有力的依據(jù)。

2.3.2設(shè)置個性化

由于不同學(xué)習(xí)者的背景、能力、習(xí)慣等不同，所以固定的學(xué)習(xí)模式難以滿足他們的個性化學(xué)習(xí)需求。因此未來的在線培訓(xùn)需要重視個性化設(shè)置，如學(xué)習(xí)資源盡量可以自主選擇，學(xué)習(xí)者根據(jù)個人習(xí)慣自主設(shè)定學(xué)習(xí)計劃與目標(biāo)，平臺根據(jù)學(xué)習(xí)者的特點進(jìn)行個性化的推薦等。

3 企業(yè)在線安全培訓(xùn)平臺建設(shè)與提升建議

目前企業(yè)安全培訓(xùn)的主要對象是一線員工，因此平臺的功能設(shè)置與資源需符合成人特點。另外不同企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容在專業(yè)方面有較大不同，需定制化開發(fā)。借鑒優(yōu)秀平臺的開發(fā)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)安全培訓(xùn)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，對企業(yè)在線安全培訓(xùn)平臺建設(shè)與提升提出以下建議。

3.1 以學(xué)習(xí)者為中心

使學(xué)員成為平臺主體，培訓(xùn)師成為引導(dǎo)者，實現(xiàn)去中心化教學(xué)。安全培訓(xùn)平臺為學(xué)員提供課件制作工具及標(biāo)準(zhǔn)化流程，引導(dǎo)學(xué)員從課程的接受者成為提供者，完成在線“行動學(xué)習(xí)”；建立學(xué)習(xí)社區(qū)，實現(xiàn)線上的共同學(xué)習(xí)討論，建立在線學(xué)習(xí)“朋友圈”。

3.2 專業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)容

結(jié)合行業(yè)和企業(yè)特點，統(tǒng)籌優(yōu)秀專家資源，通過系統(tǒng)科學(xué)的安全培訓(xùn)課程體系建設(shè)，開發(fā)與安全培訓(xùn)需求無縫銜接的專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。

3.3 多樣化的課程形式

結(jié)合具體需要，選擇適用的資源表現(xiàn)形式，實現(xiàn)大課到慕課直至微課的轉(zhuǎn)變，并適當(dāng)嵌入嚴(yán)肅游戲等交互性強、學(xué)員易于接受的課程形式，增強學(xué)員的體驗感。

3.4 個性化的學(xué)習(xí)設(shè)置

為滿足學(xué)員隨時隨地學(xué)習(xí)，開發(fā)“PC+移動”的學(xué)習(xí)終端，實現(xiàn)學(xué)員自主設(shè)置學(xué)習(xí)計劃、把控學(xué)習(xí)進(jìn)度；也可根據(jù)學(xué)員的屬性特點進(jìn)行資源的個性化推薦。

3.5 科學(xué)系統(tǒng)的測評體系

根據(jù)課程體系對應(yīng)建立考試題庫，為安全培訓(xùn)考核與能力自測提供資源支撐。建立考核數(shù)據(jù)分析功能，通過考核結(jié)果分析學(xué)員知識盲點，為安全培訓(xùn)資源定向推送及學(xué)員安全培訓(xùn)策略制定提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3.6 基于數(shù)據(jù)的智能管理

后臺實現(xiàn)安全培訓(xùn)流程信息化管理、安全培訓(xùn)資源數(shù)據(jù)化統(tǒng)籌，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，解放大量人力物力，同時為資源更新和教學(xué)設(shè)計提供參考。

3.7 可持續(xù)的運營模式

建立行業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)生態(tài)圈等，匯聚優(yōu)質(zhì)資源、合作開發(fā)優(yōu)質(zhì)課程。以項目為導(dǎo)向，設(shè)置專區(qū)與專題，精心策劃設(shè)計具有企業(yè)及專業(yè)特色的安全培訓(xùn)項目，提高平臺影響力。圍繞培訓(xùn)實施、測試、監(jiān)督等問題，建立教學(xué)體系、考核體系和管理體系等一系列支撐制度體系，保障在線培訓(xùn)的可持續(xù)運營。