企業(yè)EAP內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)探索與實(shí)踐

王娜 李兆良

摘 要：在我國(guó)大型制造企業(yè)紛紛面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，探索管理新途徑的今天，EAP作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的綜合性福利項(xiàng)目，能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)員工提升心理資本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。一汽-大眾汽車(chē)有限公司與西南大學(xué)共同開(kāi)展的EAP服務(wù)項(xiàng)目在完善夯實(shí)傳統(tǒng)EAP服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，著力于內(nèi)部EAP“強(qiáng)心”團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，克服了國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)項(xiàng)目中常見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)人才和管理思想兩方面的痼疾，共同走出一條大型制造業(yè)EAP項(xiàng)目探索與實(shí)踐的道路。

關(guān)鍵詞：EAP項(xiàng)目? 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 大型制造業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）08（b）--02

1 國(guó)內(nèi)EAP需求概述

隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的逐漸提高，我國(guó)已步入經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期。傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)，既要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化和跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的沖擊，又要面對(duì)內(nèi)部人員優(yōu)化調(diào)整帶來(lái)的壓力，對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是內(nèi)憂外患兼具的困難時(shí)期。這樣的時(shí)代發(fā)展背景促使很多大型企業(yè)主動(dòng)地尋求改善組織環(huán)境，解決員工心理和行為問(wèn)題，提升員工心理資本進(jìn)而提高其工作績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目。EAP（Employee Assistance Program，EAP）即員工心理援助計(jì)劃作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的綜合性福利項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者對(duì)組織的診斷和建議，對(duì)員工和其家屬提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、指導(dǎo)和在組織內(nèi)部進(jìn)行心理學(xué)相關(guān)培訓(xùn)，為員工和組織賦能，能夠很好地應(yīng)合企業(yè)的需求。

近年來(lái)，黨和國(guó)家越來(lái)越重視人民的心理健康， 黨的十八大報(bào)告指出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！笔糯髨?bào)告在此基礎(chǔ)上又進(jìn)一步提出要“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”。 從執(zhí)政黨的政策層面、執(zhí)政理念方面， 為EAP在中國(guó)的全面發(fā)展起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。

2 國(guó)內(nèi)EAP項(xiàng)目中常見(jiàn)痼疾

在社會(huì)需求和國(guó)家政策的帶動(dòng)下， EAP服務(wù)自2001年由聯(lián)想集團(tuán)初次引入中國(guó)以來(lái)，已在國(guó)內(nèi)高校、軍隊(duì)、銀行、石化、電信、制造業(yè)等諸多領(lǐng)域內(nèi)被大量應(yīng)用， 在充分借鑒國(guó)外EAP發(fā)展的基礎(chǔ)上，探索并累積了一些中國(guó)國(guó)情下的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)也必須承認(rèn)EAP的中國(guó)實(shí)踐中尚存在一些難以解決的 “痼疾”，本文以以下兩個(gè)突出的要點(diǎn)為例進(jìn)行列舉。

一是專(zhuān)業(yè)人才的欠缺。當(dāng)前國(guó)內(nèi)從事EAP服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量上都嚴(yán)重不足， 既缺乏足夠稱(chēng)職的咨詢(xún)師，也鮮有“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的EAP專(zhuān)業(yè)團(tuán)體。而自2017年國(guó)家取消心理咨詢(xún)師資格考試以來(lái)，中國(guó)心理學(xué)界尚未建立統(tǒng)一的資格水平認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致有志于心理學(xué)的學(xué)子們求學(xué)無(wú)門(mén)，求業(yè)無(wú)法。而目前國(guó)內(nèi)從事EAP服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，普遍存在著學(xué)用脫節(jié)、經(jīng)驗(yàn)匱乏的明顯缺陷。真正源自企業(yè)，了解企業(yè)，深度服務(wù)于企業(yè)的EAP服務(wù)人員十分匱乏。

二是管理思想是我國(guó)EAP實(shí)踐中的重要短板。EAP服務(wù)根植于現(xiàn)代管理理念中，其專(zhuān)注于將員工身心狀況的改善轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的效益。管理者是否能夠理解、認(rèn)同、堅(jiān)守這種管理理念，對(duì)EAP項(xiàng)目在中國(guó)企業(yè)的引入起到至關(guān)重要的作用。在追求效益和高速發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)下，EAP服務(wù)不可避免的被某些管理者視為一種解決短期危機(jī)問(wèn)題的急救措施。這一短視的管理思想導(dǎo)致一些EAP項(xiàng)目在取得了初步效果后便草草結(jié)束。管理者在思想上的認(rèn)知不足，是導(dǎo)致EAP服務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展緩慢，鮮有深入開(kāi)展成功典范的重要原因。

3 一汽-大眾汽車(chē)有限公司與西南大學(xué)的EAP實(shí)踐

為能夠解除這些“痼疾”，在EAP服務(wù)實(shí)踐中有所突破，很多企業(yè)都作出了努力的嘗試。筆者所在的一汽-大眾汽車(chē)有限公司自2018年起引入了重慶西南大學(xué)的EAP服務(wù)，在雙方密切配合不斷向前探索的過(guò)程中，通過(guò)傳統(tǒng)EAP服務(wù)與創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)打造，鍛造了一批扎根于企業(yè)內(nèi)部同時(shí)又武裝了心理學(xué)知識(shí)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)， 其團(tuán)隊(duì)成員在EAP心理工作中取得的良好作用對(duì)管理者思想起到了積極的影響，此舉針對(duì)中國(guó)國(guó)情下EAP服務(wù)存在的“痼疾”對(duì)癥下藥，較好地改善了這兩方面的情況，走出了一條具有一汽-大眾特色的EAP實(shí)踐道路。

3.1 EAP內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的打造

一汽-大眾汽車(chē)有限公司是擁有年產(chǎn)200萬(wàn)輛乘用車(chē)產(chǎn)能的大型汽車(chē)制造企業(yè)， 其員工年齡覆蓋范圍廣，文化水平差異懸殊，群體心理需求較為多元。為滿(mǎn)足一汽-大眾高體量的需求，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)EAP服務(wù)供需雙方的有效對(duì)接，西南大學(xué)和一汽-大眾工會(huì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手， 在大力推廣傳統(tǒng)EAP服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地采取了以下四項(xiàng)舉措， 共同著力，打造了一支一汽-大眾內(nèi)部的EAP “強(qiáng)心”團(tuán)隊(duì)。

3.1.1 地面+云端——扎實(shí)靈活的專(zhuān)業(yè)課程

自2018年起連續(xù)兩年，公司工會(huì)組織長(zhǎng)春生產(chǎn)基地各部門(mén)、工廠的心理學(xué)愛(ài)好者和有志于助人的員工參與了為一汽-大眾量身制定的EAP培訓(xùn)課程，先后共80人/次進(jìn)行了八個(gè)工作日密集的現(xiàn)場(chǎng)心理知識(shí)培訓(xùn)。課程涵蓋心理學(xué)基礎(chǔ)、EAP基礎(chǔ)知識(shí)與操作實(shí)務(wù)、員工常見(jiàn)心理行為問(wèn)題表現(xiàn)與識(shí)別、工作與婚姻家庭生活的平衡、職場(chǎng)溝通技巧、員工職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)、員工談心談話技巧這幾大方面的內(nèi)容。除地面培訓(xùn)外，西南大學(xué)同時(shí)提供了諸多的線上微課，涵蓋了壓力調(diào)節(jié)、談心談話技能打磨、自我認(rèn)知、親子教育與親子關(guān)系協(xié)調(diào)等。在新冠疫情期間， 雙方更是積極應(yīng)對(duì)危機(jī)情境，為這支強(qiáng)心團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了一系列危機(jī)下的心理賦能課程。使團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)真正做到專(zhuān)業(yè)性、創(chuàng)新性與實(shí)用性并舉。

3.1.2 心理測(cè)評(píng)+知識(shí)考核——多重測(cè)試遴選人才

針對(duì)這支“強(qiáng)心”團(tuán)隊(duì)，EAP項(xiàng)目組在培訓(xùn)前進(jìn)行了多次包含如SCL90、焦慮、抑郁、心理資本等維度的心理健康評(píng)估以及MBTI職業(yè)性格測(cè)試，保證了進(jìn)入團(tuán)隊(duì)員工本身的心理健康處于較高水平。同時(shí)在各培訓(xùn)完結(jié)后都安排了相應(yīng)的知識(shí)掌握程度考核，為公司進(jìn)一步遴選人才提供了有力的參考。

3.1.3 分流發(fā)展+一對(duì)一督導(dǎo)——專(zhuān)項(xiàng)提高實(shí)操能力

2019年末在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了雙定向選擇后，由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師和培訓(xùn)師為EAP內(nèi)部心理輔導(dǎo)員和EAP內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展了為期兩個(gè)月的一對(duì)一案例督導(dǎo)，極大程度地提升了內(nèi)部隊(duì)伍的實(shí)操能力。

3.1.4 成長(zhǎng)沙龍——激活團(tuán)體心理能量

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的心理課程培訓(xùn)后，一汽-大眾內(nèi)部EAP “強(qiáng)心”團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)心理學(xué)的學(xué)習(xí)熱情下，自發(fā)組織了定期的心理學(xué)成長(zhǎng)沙龍。在開(kāi)放、活躍的氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員在扎根于企業(yè)本職工作的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)部門(mén)、車(chē)間、班組面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行了深入地探討，并嘗試以科學(xué)心理學(xué)為手段積極尋找問(wèn)題的解決辦法。隨著團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于心理學(xué)更為主動(dòng)的學(xué)習(xí)和對(duì)EAP項(xiàng)目更為深入地理解，成員們也逐漸根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)各自選擇自己的發(fā)展方向，為進(jìn)一步深入推行EAP項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)，儲(chǔ)備了豐富的人才資源。

3.2 打造EAP內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的收效

一汽-大眾內(nèi)部EAP “強(qiáng)心”團(tuán)隊(duì)的打造讓整個(gè)項(xiàng)目有了更為可靠的群眾基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于公司各部門(mén)、工廠、車(chē)間、班組，他們深處崗位一線，跟員工有著天然的溝通優(yōu)勢(shì)，能夠設(shè)身處地去了解并及時(shí)、準(zhǔn)確地反映員工的身心需求，能夠有力地支撐EAP項(xiàng)目安全網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

一汽-大眾內(nèi)部EAP “強(qiáng)心”團(tuán)隊(duì)的打造為EAP項(xiàng)目的長(zhǎng)期實(shí)施儲(chǔ)備了人才隊(duì)伍。在原有僅一位國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師和一位應(yīng)用心理學(xué)研究生的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于科學(xué)心理學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣和高漲的學(xué)習(xí)熱情，并在專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)下，建立了一支源自企業(yè)，了解企業(yè)，深度服務(wù)于企業(yè)的內(nèi)部 EAP服務(wù)隊(duì)伍。在有效地解決了國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)中常見(jiàn)的“專(zhuān)業(yè)人才匱乏痼疾”的同時(shí)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)完美的學(xué)術(shù)與實(shí)踐對(duì)接。

一汽-大眾內(nèi)部EAP “強(qiáng)心”團(tuán)隊(duì)的打造對(duì)穩(wěn)定管理者管理思想起到了積極的推動(dòng)作用。EAP團(tuán)隊(duì)中的骨干成員在其工作中通過(guò)運(yùn)用科學(xué)心理學(xué)理念， 宣傳EAP服務(wù)內(nèi)涵， 積極影響其所在的小環(huán)境小氛圍， 實(shí)現(xiàn)了管理者通過(guò)借助科學(xué)心理學(xué)來(lái)完善管理體系的目標(biāo)，證實(shí)了EAP能夠成為推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和企業(yè)文化建設(shè)的重要手段。管理者能夠深入地認(rèn)識(shí)到EAP服務(wù)不僅是企業(yè)為員工提供的一項(xiàng)精神福利和員工關(guān)愛(ài)的重要舉措， 在新時(shí)期更應(yīng)該將EAP服務(wù)視為思想政治工作創(chuàng)新的有效途徑。一汽-大眾內(nèi)部EAP團(tuán)隊(duì)的建設(shè)實(shí)踐，進(jìn)一步解除了國(guó)內(nèi)EAP實(shí)踐中“管理思想的痼疾”。

3.3 未來(lái)展望

面向未來(lái)，一汽-大眾將與西南大學(xué)更加緊密地合作，在夯實(shí)并進(jìn)一步拓展傳統(tǒng)EAP服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部EAP “強(qiáng)心”團(tuán)隊(duì)的深化建設(shè)。依托工會(huì)的力量，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立EAP工作機(jī)制，使EAP項(xiàng)目?jī)?nèi)外銜接更加牢固、平順。做到企業(yè)一線有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)，轉(zhuǎn)介渠道暢通，真實(shí)起到積極守望每一位員工的心理健康，體現(xiàn)EAP項(xiàng)目為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航的作用。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前乘用車(chē)市場(chǎng)需求變化速度加快，大型車(chē)企紛紛尋求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也在不斷探索著管理轉(zhuǎn)型的路徑。一汽-大眾汽車(chē)有限公司與西南大學(xué)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在完善夯實(shí)傳統(tǒng)EAP服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，著力于內(nèi)部EAP “強(qiáng)心”團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，克服了國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)項(xiàng)目中常見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)人才和管理思想兩方面的痼疾。 在一汽“老大哥”精神的鼓舞下EAP項(xiàng)目邊實(shí)踐，邊突破，邊整合，邊規(guī)范，相信一定能夠走出一條既有一汽-大眾特色又能充分滿(mǎn)足企業(yè)需求的大型制造業(yè)EAP項(xiàng)目的探索與實(shí)踐道路。

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