移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)管理的影響

楊林麗 易曉靜 周雪荃

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和商業(yè)模式的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的小微企業(yè)開(kāi)始使用基于智能手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺(tái)，對(duì)員工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律考核，協(xié)助員工辦理行政事務(wù)，或者進(jìn)行在線會(huì)議，這一新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已成為企業(yè)辦公的主流管理模式。但關(guān)于研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理模式影響的文獻(xiàn)比較少，特別是國(guó)內(nèi)缺乏用管理學(xué)相關(guān)理論解釋釘釘軟件應(yīng)用對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)和員工辦事效率的研究。基于此，本文將現(xiàn)有的信息共享理論、權(quán)變理論以及平臺(tái)理論，以釘釘為例分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)組織績(jī)效及組織結(jié)構(gòu)的影響進(jìn)行理論探究。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)? 辦公軟件? 信息共享? 權(quán)變理論

中圖分類號(hào)：F124.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）08（b）--04

1 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用背景

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新的背景下，云化辦公系統(tǒng)和企業(yè)管理模式越來(lái)越受到企業(yè)的重視，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，公司可以借由員工的移動(dòng)客戶端進(jìn)行辦公管理，員工也可以利用智能手機(jī)登陸云端辦公平臺(tái)進(jìn)行辦公，完成相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和行政流程。

此外，員工可以利用移動(dòng)辦公軟件，隨時(shí)隨地參加辦公會(huì)議或進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，而不受時(shí)間和空間的限制。

上述創(chuàng)新性的管理功能基于傳統(tǒng)公司業(yè)務(wù)，能夠最大化的將員工從工作場(chǎng)所和工作條件的限制中解放出來(lái)，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)依賴辦公地點(diǎn)和物理場(chǎng)所的辦公模式。但是，在移動(dòng)云化辦公系統(tǒng)設(shè)立和發(fā)展初期，研發(fā)周期長(zhǎng)，投入巨大，只有大型企業(yè)才能應(yīng)用（Kim et al.， 2007）?；诘谌狡脚_(tái)的云化移動(dòng)辦公軟件的發(fā)展（如Yammer，即后來(lái)的Office 365;阿里釘釘?shù)龋┦剐∥⑵髽I(yè)能夠依賴第三方開(kāi)發(fā)的，標(biāo)準(zhǔn)化的移動(dòng)辦公平臺(tái)進(jìn)行在線辦公，上述軟件解決了開(kāi)發(fā)時(shí)間和預(yù)算成本的問(wèn)題，能夠廣大小微企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)手段，在辦公領(lǐng)域分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)紅利。在中國(guó)，以阿里釘釘為代表的第三方移動(dòng)辦公平臺(tái)取得了快速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2020年上述行業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)到近500億人民幣，2018年初，阿里釘釘用戶（包括企業(yè)和員工）達(dá)到1億。

在移動(dòng)互聯(lián)辦公應(yīng)用的影響下，企業(yè)管理者與員工之間，員工與員工之間的社會(huì)和工作關(guān)系必然會(huì)發(fā)生巨大的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦公為公司將帶來(lái)超越傳統(tǒng)辦公條件的效率水平（Ellison et al.， 2015; Seol et al.， 2016）。釘釘重構(gòu)了組織溝通方式，優(yōu)化了協(xié)作方式，推動(dòng)了組織變革，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代的一個(gè)平臺(tái)級(jí)的引領(lǐng)者和推動(dòng)者。本文將以阿里釘釘為例，從信息共享和權(quán)變理論的視角，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)及管理模式的影響進(jìn)行理論探究。

2 基于信息共享的信息技術(shù)平臺(tái)對(duì)組織績(jī)效的影響

移動(dòng)云化辦公系統(tǒng)作為新興的基于智能手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺(tái)，為組織內(nèi)部搭建了一個(gè)信息共享平臺(tái)，使員工辦公能夠基本擺脫時(shí)間和空間的限制，適用業(yè)務(wù)范圍也更加廣泛，例如進(jìn)行員工紀(jì)律考核，在線會(huì)議等。員工可以利用移動(dòng)端資源解決客戶問(wèn)題，提升工作效率。組織信息共享是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要在不同的個(gè)體及群體之間交流討論。

信息共享使組織能夠通過(guò)集成的跨職能系統(tǒng)來(lái)減少流程步驟，整合分散的資源并進(jìn)行更多并行活動(dòng)。如果所有相關(guān)信息都在公司成員之間共享，那么模塊化創(chuàng)新可以在公司內(nèi)部發(fā)生，而創(chuàng)新也可以在行業(yè)級(jí)別上得到促進(jìn)。信息交流的形式（即正式和非正式渠道）起著重要作用。一般而言，正式信息的發(fā)布是可驗(yàn)證的、官方的和可追溯的，而非正式信息的發(fā)布則是自發(fā)的，較少受到監(jiān)控且沒(méi)有記錄。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)式的信息交流都是有記錄，可追溯的。正式的信息共享有助于確保信息的準(zhǔn)確性、開(kāi)放性和來(lái)源可信度，從而提高團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)前活動(dòng)的可見(jiàn)性和透明度。

研究表明，具有言語(yǔ)和非言語(yǔ)線索的開(kāi)放式信息共享與團(tuán)隊(duì)滿意度有著緊密的聯(lián)系（Mesmer-Magnu & DeChurch，2009）。Guzzo 和 Shea（1992）發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息共享構(gòu)成了一種社交互動(dòng)，可以滿足團(tuán)隊(duì)成員之間的共同需求。成員行動(dòng)的可見(jiàn)性和開(kāi)放性營(yíng)造了一種信任氣氛，這種信任能增進(jìn)社交情感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成果形成，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效。視頻會(huì)議拉近了團(tuán)隊(duì)成員的距離，更加提高了這種社交互動(dòng)的信任度，從而增強(qiáng)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度。

3 權(quán)變視角下的信息技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和新技術(shù)日益出現(xiàn)，企業(yè)對(duì)信息共享的需求擴(kuò)大，從而需要建立扁平化的組織形式和利于信息共享的辦公環(huán)境，而移動(dòng)辦公軟件搭建起組織內(nèi)員工的溝通網(wǎng)絡(luò)，使組織具備權(quán)變管理的高效、便捷等需求。

權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有一成不變的、普適的管理方法。

Ciborra（1996）對(duì)“平臺(tái)組織”的描述為能夠靈活地將其資源和能力重組為新的組織結(jié)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。組織平臺(tái)既承載組織資源和能力，又使這些資源和能力能夠快速、靈活地重新組合，以適應(yīng)不斷變化的需求，并響應(yīng)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

權(quán)變理論研究表明，信息系統(tǒng)往往會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境的匹配度（Leifer， R，McDonough， E.F.，1985）。組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程的設(shè)計(jì)在內(nèi)部協(xié)調(diào)一致并適合其環(huán)境要求時(shí)才更有效。

權(quán)變理論將組織設(shè)計(jì)視為受約束的優(yōu)化問(wèn)題。在組織層面，這需要通過(guò)最大程度地減少各種環(huán)境需求與內(nèi)部組織安排之間的不匹配來(lái)最大化績(jī)效成果，又需要最大化獲取差異化的收益并最小化整合成本。每個(gè)組織中的子系統(tǒng)（銷售，研發(fā)和生產(chǎn)等）在形式結(jié)構(gòu)、成員的目標(biāo)取向、時(shí)間取向和人際取向方面是不同的，這種差異與每個(gè)子系統(tǒng)處理的特定子環(huán)境的要求有關(guān)（Paul， Jay）。根據(jù)環(huán)境滿足各層級(jí)的需求，實(shí)施移動(dòng)辦公軟件與現(xiàn)有系統(tǒng)互補(bǔ)融合，可以最大限度地提高其對(duì)公司的整體價(jià)值。

4 釘釘軟件的應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理的影響

Baldwin和Woodard（2009）提出了平臺(tái)架構(gòu)獨(dú)特性的最先進(jìn)的嘗試，他們認(rèn)為平臺(tái)具有一種特殊類型的技術(shù)架構(gòu)，這種技術(shù)架構(gòu)不僅是模塊化的，而且是圍繞核心和外圍構(gòu)建的。

釘釘智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)自內(nèi)向外分為基座層、核心層、延伸層、增值層和宏觀層五個(gè)部分。基座層是對(duì)核心層、延伸層、增值層的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)層，貫穿于釘釘生態(tài)系統(tǒng)中的每個(gè)組成部分。核心層主要包含釘釘輸出的功能及服務(wù)對(duì)象。

釘釘輸出的功能包括企業(yè)通訊錄、即時(shí)通訊、DING等數(shù)十項(xiàng)軟件模塊，以及指紋考勤機(jī)、人臉識(shí)別考勤機(jī)、打印云盒等配套智能硬件。延伸層是釘釘產(chǎn)品服務(wù)的拓展層，增值層是配合延伸層的增值服務(wù)提供層，宏觀層是影響整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的外部環(huán)境層。

模塊化文獻(xiàn)的核心觀點(diǎn)正是模塊化產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)能促進(jìn)創(chuàng)新（Langlois and Robertson， 1992）。模塊化有助于克服管理復(fù)雜性，通過(guò)將模塊之間的依賴關(guān)系減少到簡(jiǎn)單的互聯(lián)，縮小設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)模塊所需的信息范圍，并允許專門化，這有助于模塊內(nèi)部的自主創(chuàng)新，以及通過(guò)模塊的創(chuàng)新重組進(jìn)行混合匹配創(chuàng)新。因此，模塊化使得企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)新獲得績(jī)效收益。

企業(yè)用戶可基于釘釘平臺(tái)不斷進(jìn)行迭代創(chuàng)新，云計(jì)算架構(gòu)的應(yīng)用使得企業(yè)能較快實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0階段到2.0階段的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新門檻低，創(chuàng)新效率進(jìn)一步提高。東方希望集團(tuán)通過(guò)釘釘平臺(tái)整合包括MES、物流、課商服務(wù)、出勤、點(diǎn)餐、HER、快遞簽收、協(xié)調(diào)辦公等52個(gè)微應(yīng)用，創(chuàng)新高效地完成信息化改造。

以釘釘為例，選取移動(dòng)互聯(lián)辦公平臺(tái)三種不同類型的功能即員工溝通，事務(wù)審批和紀(jì)律考核，作為主要參考功能來(lái)研究移動(dòng)辦公平臺(tái)對(duì)企業(yè)辦事流程效率的影響。

在員工溝通方面，研究始終表明“認(rèn)識(shí)的人”會(huì)對(duì)所了解的內(nèi)容產(chǎn)生重大影響，由于人際關(guān)系對(duì)于獲取信息、解決問(wèn)題和學(xué)習(xí)工作方式至關(guān)重要，（Cross， Parker， Prusak & Borgatti， 2001）。傳統(tǒng)上小組成員傾向于共處一地，并且?guī)缀踔皇敲鎸?duì)面地互動(dòng)。移動(dòng)辦公軟件提供了將各個(gè)員工連接起來(lái)的渠道，大幅提升溝通協(xié)同效率，使員工之間可隨時(shí)隨地安全地溝通與協(xié)同，讓工作溝通更順暢，確保了信息交換和分析，同時(shí)改善了決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，可以很好的促進(jìn)信息共享，提高辦公效率。

工人可以通過(guò)釘釘隨時(shí)隨地查看生產(chǎn)現(xiàn)狀，及時(shí)提出決策參考并隨時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警。以東方希望公司為例，傳統(tǒng)情況下，工人師傅通過(guò)巡檢和操作臺(tái)數(shù)據(jù)了解工廠運(yùn)行情況;現(xiàn)在通過(guò)釘釘平臺(tái)接入生產(chǎn)管控系統(tǒng)，負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)隨地查看生產(chǎn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)指標(biāo)，不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行及時(shí)決策，還對(duì)環(huán)保排放進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的高效安全工作。

在審批功能方面，Treem 和 Leonardi（2012）特別提出了組織中社交媒體的四種可供性：可見(jiàn)性和關(guān)聯(lián)性（內(nèi)容和人員），持久性和可編輯性（內(nèi)容）。移動(dòng)辦公軟件為企業(yè)提供了即時(shí)的審批解決方案，將企業(yè)組織架構(gòu)數(shù)字化，明確了審批事項(xiàng)的責(zé)任人，提高了審批流程和審批進(jìn)程的透明度，員工在找誰(shuí)審批，審批流程及審批進(jìn)度上可以有更好的把握。

無(wú)紙化審批、可重復(fù)編輯修改審批信息、可抄送也有利于企業(yè)提高辦事效率。同時(shí)，智能移動(dòng)審批減少審批流程的中間人、可提交給多人審批極大地縮短了企業(yè)辦事流程時(shí)間。釘釘平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)管理者隨時(shí)隨地的批復(fù)，進(jìn)一步拓展可用工作空間，延伸可用工作時(shí)長(zhǎng)，以一家50人企業(yè)的報(bào)銷流程為例，原來(lái)紙質(zhì)報(bào)銷從提交到審核再到最終打款歸檔，需要4～5天，其中耗時(shí)最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，就是等待領(lǐng)導(dǎo)簽字審批;現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化財(cái)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地審批，6步3小時(shí)完成，效率提升10倍以上。

對(duì)于紀(jì)律考核功能，移動(dòng)辦公軟件提供了包括考勤打卡、簽到、請(qǐng)假、出差等覆蓋員工工作全流程的實(shí)時(shí)考核功能，讓工作變得更加簡(jiǎn)單。

從實(shí)際來(lái)看，移動(dòng)辦公軟件對(duì)管理人員實(shí)施企業(yè)紀(jì)律考核，的確起到了極大的便利作用。盡管對(duì)于多元化的組織，分享位置信息的工具尤為重要，有助于評(píng)估預(yù)期響應(yīng)時(shí)間并最大限度地降低由于分散的同事之間存在的“情境隱形”而出現(xiàn)負(fù)面歸因的可能性，然而這導(dǎo)致他們將負(fù)面行為歸因于內(nèi)部而非情境因素，并降低了關(guān)系滿意度和凝聚力（Cramton，Orvis，&Wilson，2007）。這會(huì)影響組織內(nèi)的溝通交流，減少組織內(nèi)信息共享情境，進(jìn)而可能直接影響辦公效率。

同時(shí)對(duì)員工考核力度的加大，會(huì)降低員工積極性，容易讓員工產(chǎn)生負(fù)面情緒。綜上，在紀(jì)律考核方面對(duì)管理人員而言，移動(dòng)辦公軟件能極大提高考核效率，但是增強(qiáng)考核力度對(duì)員工有雙面性，一方面可以激勵(lì)員工，另一方面過(guò)于約束又影響員工積極性，因此在移動(dòng)辦公軟件的紀(jì)律考核功能是否有效縮短企業(yè)辦事流程時(shí)間的問(wèn)題上還有待進(jìn)行實(shí)證研究。

本節(jié)理論模型如圖1所示。

不可否認(rèn)的是，阿里釘釘作為新一代技術(shù)工具，不僅提供了全新的數(shù)字化工作方式，還助力優(yōu)化了數(shù)字經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境。其平臺(tái)力量通過(guò)形成網(wǎng)絡(luò)外部性、促進(jìn)分工精細(xì)化、降低交易費(fèi)用等方式將技術(shù)與組織創(chuàng)新傳遞給經(jīng)濟(jì)社會(huì)，提高全要素生產(chǎn)率、創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式、打造新功能。數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代，是技術(shù)架構(gòu)大遷移時(shí)代，基于云計(jì)算、邊緣計(jì)算、新型數(shù)據(jù)庫(kù)等新技術(shù)的發(fā)展以及軟件開(kāi)發(fā)體系的持續(xù)迭代，信息通訊技術(shù)架構(gòu)從傳統(tǒng)的信息技術(shù)架構(gòu)向云架構(gòu)遷移，釘釘就面向未來(lái)的數(shù)字轉(zhuǎn)型架構(gòu)重新定義管理系統(tǒng)。它有效沉淀了1000萬(wàn)企業(yè)組織的優(yōu)秀管理理念，通過(guò)提煉優(yōu)秀的管理模式并實(shí)現(xiàn)落地，釘釘正在成為各行各業(yè)優(yōu)秀工作方式的共享生態(tài)圈。

5 結(jié)語(yǔ)

在本文中，首先介紹了新興移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的興起及其在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與管理學(xué)方面的學(xué)術(shù)研究還有待深入。

本文從信息共享理論和權(quán)變理論探究了信息技術(shù)平臺(tái)對(duì)組織管理的影響，組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步扁平化使得組織內(nèi)部跨部門高效協(xié)同，基于云端為員工搭建的信息共享平臺(tái)不僅提高了員工效率，更進(jìn)一步促進(jìn)組織創(chuàng)新。移動(dòng)互聯(lián)辦公作為新時(shí)代云端辦公平臺(tái)是繼上一代管理信息系統(tǒng)后的又一大管理技術(shù)變革，能夠最大化促進(jìn)信息共享。