圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)提升探討

陳海奇

摘 要： 隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)的圖書(shū)館管理工作也在不斷的進(jìn)步和完善，部分圖書(shū)館已經(jīng)擁有自身的管理模式及制度化。但是，在具體的的圖書(shū)館管理過(guò)程中，由于管理理念以及方式等不同因素的影響，我國(guó)大多數(shù)的圖書(shū)館資源并沒(méi)有得到充分的運(yùn)用，服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有得到提升。因此，為了提高圖書(shū)館的管理效率以及讀者服務(wù)工作，本文首先分析了圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題及原因，然后提出了針對(duì)性的措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館管理;讀者服務(wù);提升研究

【中圖分類(lèi)號(hào)】G252???? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A???? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.39.247

圖書(shū)館是我國(guó)非常重要的教育資源，為廣大群眾提供了各種文獻(xiàn)資料以及圖書(shū)，可以更好的幫助群眾學(xué)習(xí)知識(shí)。圖書(shū)館最基礎(chǔ)的工作就是要服務(wù)好讀者，其服務(wù)的內(nèi)容也一直隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化，但是不管怎樣變化其最終的目的都是服務(wù)讀者，可以說(shuō)圖書(shū)館工作合格與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是讀者是否滿意。所以，為了提升我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)體系，相關(guān)管理人員必須提高其綜合素質(zhì)[1]。

1 圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題分析

1.1 服務(wù)意識(shí)不足

圖書(shū)館工作人員日常面對(duì)最多的就是讀者，但是目前圖書(shū)館普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是工作人員對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度不佳，不能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，部分工作人員對(duì)圖書(shū)管理方面的工作內(nèi)容也沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，再加上整體專(zhuān)業(yè)水平不高，所以在讀者服務(wù)工作這方面的質(zhì)量就大大降低[2]。

1.2 管理職能較為單一

目前，圖書(shū)館的大多數(shù)管理人員并不清楚自己的管理職能，平時(shí)工作都處于混亂中，不能夠合理安排配置好圖書(shū)，更不能做好讀者服務(wù)工作。圖書(shū)館工作人員的職能主要是在一定程度上為讀者提供一定的便利條件，但是隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)有的發(fā)展條件，在新時(shí)代背景下，如果圖書(shū)館管理人員還不能夠清楚認(rèn)識(shí)到自身的工作職責(zé)，那么將會(huì)嚴(yán)重影響到圖書(shū)館服務(wù)群眾的質(zhì)量以及效率，更不能夠使得管理的職能得到提升[3]。

1.3 管理方式存在滯后

目前，我國(guó)在圖書(shū)館檔案與讀者服務(wù)工作環(huán)節(jié)中存在著眾多的問(wèn)題，其中在工作人員管理方式方面的問(wèn)題比較多，沒(méi)有統(tǒng)一的管理方式，而且工作人員的管理職能也較為單一，其管理工作運(yùn)作的職能手段也較為落后[4]。

2 圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)提升策略

2.1 完善管理制度，提升服務(wù)意識(shí)

為了更好地為讀者提供服務(wù)，相關(guān)的圖書(shū)館管理人員必須要形成一定的管理體系，而且還應(yīng)該具有規(guī)范化的管理制度。首先，可以在單位建立責(zé)任制度。根據(jù)單位的總工作內(nèi)容，將其公平、公正的劃分至各部門(mén)，同時(shí)也需將其詳細(xì)的劃分至專(zhuān)人，劃分好其工作職責(zé)，遇事可找專(zhuān)人負(fù)責(zé);其次，單位需要建立確切的運(yùn)行制度。需要根據(jù)圖書(shū)館工作人員的工作職責(zé)以及其服務(wù)的目標(biāo)，制定出每個(gè)工作人員的工作任務(wù)，落實(shí)工作中的細(xì)則、流程要求以及考核標(biāo)準(zhǔn)等，最終可運(yùn)用數(shù)據(jù)化手段完成目標(biāo)。在實(shí)際工作中要使得每項(xiàng)工作的內(nèi)容最終都能夠看得見(jiàn)、摸得著，將工作真正的落實(shí)到實(shí)處;第三，圖書(shū)館可以建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)管理人員工作的積極性，使其工作起來(lái)更加有活力。采取積極有效的獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)工作人員更加熱情的為讀者服務(wù)，更加愿意主動(dòng)的服務(wù)，改善原有的風(fēng)貌，以笑臉迎接讀者。對(duì)于服務(wù)態(tài)度差的館員應(yīng)及時(shí)批評(píng)教育，直至可以更好的為讀者服務(wù)才可以上崗。

2.2 分析讀者需求，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)管理服務(wù)職能

圖書(shū)館工作的目標(biāo)就是要讓讀者滿意，所以圖書(shū)館的工作人員在工作中應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備好為讀者服務(wù)的心態(tài)，隨時(shí)隨地根據(jù)讀者的需求提供滿意的服務(wù)。因此，這就需要工作人員能夠明確讀者的現(xiàn)實(shí)需求以及其潛在的需求，然后可以針對(duì)性的對(duì)其提供服務(wù)，清楚讀者的需求可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)的前提。通常讀者根據(jù)當(dāng)下的情況會(huì)有不同的需求，隨時(shí)都有可能發(fā)生變化，這時(shí)就需要館員能夠了解讀者的心理狀況，積極記錄其潛在需求，并及時(shí)為讀者解疑答惑，如果自身不能夠完成，可以將其反饋給領(lǐng)導(dǎo)等待其處理方案。同時(shí)圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立投訴箱，工作人員定期對(duì)投訴箱的內(nèi)容進(jìn)行讀取，并對(duì)相應(yīng)的缺點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的改善。在圖書(shū)館投訴中常見(jiàn)的問(wèn)題就是讀者占位置、借書(shū)后逾期不還、書(shū)面破損以及圖書(shū)館的圖書(shū)資源太少，針對(duì)這些常見(jiàn)的問(wèn)題，相關(guān)的管理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行改善，以期更好的為廣大讀者提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。

2.3 豐富圖書(shū)館管理與服務(wù)方式

目前，圖書(shū)館的管理模式在不斷的完善中，其管理人員的水平也得到了很大的提升。但是，在圖書(shū)館服務(wù)工作中還是存在一些問(wèn)題，比如，一些圖書(shū)館的工作人員由于自身綜合素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)水平等方面的影響，使得其還沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館管理工作的重要性，同時(shí)工作中也沒(méi)有以最完美的方式服務(wù)于讀者。特別是在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館，由于群眾對(duì)圖書(shū)資源的需求不大，再加上管理人員的工作方式隨意，使得整個(gè)圖書(shū)館的管理方式仍然沿用傳統(tǒng)的管理方式，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)。因此，為了提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的管理水平，使得其更好的為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，這就需要工作人員在實(shí)際工作中應(yīng)時(shí)刻以讀者為中心，充分尊重讀者的意愿，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣大讀者制定出一套專(zhuān)項(xiàng)制度，進(jìn)而使得圖書(shū)館的圖書(shū)資源能夠更廣泛的供廣大讀者閱覽。此外，在服務(wù)工作中，工作人員可以采用個(gè)性化的服務(wù)，改掉以前傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，一切以讀者的需求為前提，虛心接受廣大讀者提出的建議并及時(shí)改善，只有這樣才能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)工作需要相關(guān)工作人員的積極參與，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，為廣大讀者提供更多的個(gè)性化服務(wù)，始終將讀者的需求放在首位，尊重讀者的想法，同時(shí)圖書(shū)館的管理模式還應(yīng)結(jié)合時(shí)代的發(fā)展需求，積極購(gòu)入更多更新的圖書(shū)資源，創(chuàng)新圖書(shū)館的管理模式，使其能夠更好的為廣大讀者所服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 顏培亮.圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)提升研究[J].科技風(fēng)，2020（21）：187-188.

[2] 陳岳華.圖書(shū)館讀者服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理實(shí)踐與感悟[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2020，17（15）：245+247.

[3] 楊麗莉.淺議圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在信息時(shí)代的變革[J].新西部，2020（06）：119+121.

[4] 董園園.公共圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化與服務(wù)效能提升分析[J].黑龍江教師發(fā)展學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，39（02）：154-156.