政務(wù)新媒體輿論引導(dǎo)力提升研究

張佳悅 程微 曾麗麗 賴瓊

摘 要：以政務(wù)微信號(hào)為代表的政務(wù)新媒體日趨成為傳播政府信息、提供公共服務(wù)、提升社會(huì)治理能力的重要窗口，也是一個(gè)與群眾溝通、傾聽群眾呼聲的平臺(tái)和重要渠道。推動(dòng)政務(wù)新媒體的發(fā)展，提高輿論引導(dǎo)力成為業(yè)界和學(xué)界研究的重要課題。本文以宜春發(fā)布公眾號(hào)為例，闡述了政務(wù)新媒體該如何提升輿論引導(dǎo)力。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體;輿論引導(dǎo)力;宜春發(fā)布

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用，出現(xiàn)了以微博、微信、客戶端為代表的新媒體。以政務(wù)微信為代表的政務(wù)新媒體日趨成為傳播政府信息、提供公共服務(wù)、提升社會(huì)治理能力的重要窗口，也是能與群眾溝通、傾聽群眾呼聲的平臺(tái)和重要渠道。在媒體融合發(fā)展的時(shí)代背景之下，公共部門應(yīng)當(dāng)加快政務(wù)新媒體建設(shè)，以“宜春發(fā)布”公眾號(hào)為例，就此如何提升政務(wù)新媒體輿論引導(dǎo)力展開闡述，分別從以下方面具體分析。

一、政務(wù)新媒體要善于運(yùn)營

作為政務(wù)媒體平臺(tái)的運(yùn)營者，我們的目標(biāo)主要是將重要的信息傳遞給用戶，在一定程度上提高文章的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)，建設(shè)一個(gè)與用戶溝通的優(yōu)秀平臺(tái)。作為政務(wù)媒體平臺(tái)的運(yùn)營者，想要提高政務(wù)媒體的輿論引導(dǎo)力，有以下幾點(diǎn)：

1.把微信標(biāo)題制作精簡(jiǎn)化

在眾多微信公眾號(hào)和微信文章中如何脫穎而出并獲得用戶的青睞和點(diǎn)贊是運(yùn)營者比較關(guān)注的一個(gè)問題，擁有一個(gè)好的標(biāo)題其實(shí)是一篇好的軟文成功的第一步。微信標(biāo)題的制作既要“節(jié)短音長”、生動(dòng)形象，又要遵循事實(shí)，引導(dǎo)正能量，既要表達(dá)主題，又要將主題的呈現(xiàn)更加鮮活。宜春市召開旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展會(huì)議，“宜春發(fā)布”的微信公眾號(hào)的標(biāo)題是：共享紅利來了！宜春旅游準(zhǔn)備這么干……，旅游服務(wù)業(yè)作為共享民生的重要內(nèi)容，微信編輯抓住“共享紅利”這個(gè)興奮點(diǎn)，從會(huì)議信息中提煉出“共享紅利”，呈現(xiàn)給讀者，較好地凸顯了微信內(nèi)容的服務(wù)意識(shí)。

2.注重信息發(fā)布的時(shí)間及時(shí)效性

“宜春發(fā)布”公眾號(hào)中的文章發(fā)布通常都在上午8-10點(diǎn)、晚上的8-10點(diǎn)。上午的時(shí)間段人們通常在去上班的途中，他們會(huì)刷手機(jī)來打發(fā)時(shí)間，晚上的時(shí)間段許多上班族已經(jīng)下班，這時(shí)也是閑暇時(shí)間，人們也容易看到文章，并且可能會(huì)留言互動(dòng)，這也是提高文章閱讀量的一個(gè)重要方面。在節(jié)日前后或者實(shí)時(shí)熱點(diǎn)期間發(fā)布有關(guān)信息，也會(huì)提高人們的關(guān)注度，例如“宜春發(fā)布”在春節(jié)期間發(fā)布的關(guān)于宜春春節(jié)不放炮的文章，這次文章的發(fā)布不光注重了時(shí)間的選擇，并且蹭了春節(jié)的熱度。注重文章的發(fā)布時(shí)間—應(yīng)時(shí)發(fā)布，更能將公眾號(hào)及其文章的顯著性、時(shí)效性、互動(dòng)性體現(xiàn)出來。

3.注重媒體形式的創(chuàng)新

豐富的媒體形式能夠更加吸引群眾，提高輿論引導(dǎo)力。豐富的媒體形式相比單調(diào)的文字更加有趣、生動(dòng)?，F(xiàn)在的年輕人甚至老年人都喜歡用表情包聊天，表情包的使用是現(xiàn)在甚至將來聊天中的一個(gè)重要趨勢(shì)。公眾號(hào)其實(shí)就是政務(wù)機(jī)關(guān)與群眾交流的一個(gè)平臺(tái)，適當(dāng)?shù)谋砬榘氖褂每梢砸桓恼畽C(jī)關(guān)嚴(yán)肅的形象，更能使其“平易近人”，拉近政府和群眾之間的距離。圖片與視頻的使用可以在一些信息的發(fā)布中，讓人更加直觀地接受信息，一定程度上豐富整篇文章的整體表現(xiàn)?！耙舜喊l(fā)布”中每篇文章幾乎都有關(guān)于相關(guān)內(nèi)容的配圖，在文字性描述之后，一張圖片也許更能清晰的表達(dá)，更加吸引人們的注意力，有時(shí)不需要將文字全部看完就能了解事件始末。積極并正確的應(yīng)用媒體形式，是完成一篇優(yōu)良文章的重要因素。

二、政務(wù)新媒體要做政府和人民的橋梁

在新媒體的傳播格局下，受眾可以自由的表達(dá)自己的意見，從而影響著輿論的發(fā)展。這就要求政府在新媒體平臺(tái)上發(fā)布政務(wù)新聞時(shí)能夠注重對(duì)新聞的連續(xù)性報(bào)道和最新消息的及時(shí)跟蹤，同時(shí)要關(guān)注新聞受眾的情緒與態(tài)度。政務(wù)新媒體已經(jīng)成為政府和民眾交流的新陣地，政府可以有效利用這一陣地與百姓進(jìn)行溝通，這就要求政務(wù)新媒體要做到“三度”，即速度，態(tài)度，溫度。

1.速度——政務(wù)新媒體要搶占輿論制高點(diǎn)

政務(wù)新媒體要做到的速度，不僅要求媒體平臺(tái)在事件發(fā)生后，在第一時(shí)間快速反應(yīng)，掌握新聞的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，還要求媒體可以迅速搶占輿論制高點(diǎn)。這樣不僅可以引導(dǎo)輿論走向，還可以避免引起民眾的惶恐情緒。雖然我國的疫情已經(jīng)得到了基本的控制，但是國外疫情處于爆發(fā)期，我國對(duì)境外輸入病例也是嚴(yán)防把關(guān)的，以避免國內(nèi)疫情的二次爆發(fā)。在3月28日，一位美國留學(xué)生回國確診為新冠肺炎，在29日，宜春發(fā)布報(bào)道了該患者回國的具體行程與病情狀況。這篇報(bào)道用最新的信息吸引受眾的注意，使信息有效的傳達(dá)受眾，同時(shí)也有效地避免了負(fù)面輿論的產(chǎn)生。與廣州三元里事件相比較，有關(guān)江西境外輸入病例并沒有引起群眾的惶恐和引發(fā)負(fù)面輿論，這就在于媒體第一時(shí)間發(fā)布有關(guān)信息，報(bào)道事實(shí)，搶占輿論制高點(diǎn)，讓話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)掌握在政府手中。

2.態(tài)度——政務(wù)新媒體要牢記初心和使命

媒體要有自己的態(tài)度和立場(chǎng)，不要受到刻意引導(dǎo)輿論走向的驅(qū)使，更不能受負(fù)面輿論的驅(qū)使。作為政務(wù)新媒體，它既是政府發(fā)布政務(wù)信息的平臺(tái)，也是人民監(jiān)督政府工作的渠道，所以，政務(wù)新媒體最重要的價(jià)值在于其發(fā)布信息的權(quán)威性和政務(wù)公開的透明度。很多政務(wù)新媒體開始運(yùn)營后，會(huì)出現(xiàn)更新慢、娛樂化的現(xiàn)象和問題，與這些媒體不同，宜春發(fā)布始終堅(jiān)守初心，不斷更新新聞報(bào)道。最近江西省各地陸續(xù)開始試行2.5天彈性作息，宜春發(fā)布也第一時(shí)間發(fā)布有關(guān)宜春地區(qū)推行周末彈性作息的補(bǔ)充說明，這不僅讓人民群眾獲得了準(zhǔn)確的新政策信息，還讓人民群眾具體而微的了解到了政策的具體內(nèi)容。作為政府的新聞媒介，政務(wù)新媒體要堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則，用事實(shí)說話，真實(shí)、全面、公正、客觀地報(bào)道新聞事件的各個(gè)環(huán)節(jié)，不要一味地迎合受眾，搶時(shí)效，做“標(biāo)題黨”而造成新聞失實(shí)。

3.溫度——政務(wù)新媒體應(yīng)以人民為中心

只有不斷提高人民群眾的幸福感，獲得感，安全感才能體現(xiàn)政府的溫度。政府要做好民生工作，而政務(wù)新媒體可以讓人民看到政府的所作所為，切實(shí)地感受到政府是人民的政府，始終在為人民服務(wù)。在3月26日，宜春發(fā)布發(fā)送了一篇有關(guān)宜春袁州區(qū)在過去一年的社會(huì)發(fā)展答卷，這篇文章不僅獲得了較大的社會(huì)關(guān)注，同時(shí)許多用戶在下方留言表示為袁州區(qū)，為宜春感到自豪。政務(wù)新媒體不僅僅是一個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)，還應(yīng)該是連接政府與人民群眾的橋梁，拉近人民與政府的關(guān)系。同時(shí)，政府也可以利用政務(wù)新媒體激發(fā)人民群眾的主人翁意識(shí)，積極參與到社會(huì)主義建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。

三、政務(wù)新媒體要樹立社會(huì)意識(shí)

1.要密切關(guān)注社會(huì)公共安全事件，及時(shí)發(fā)聲引導(dǎo)輿論動(dòng)向

話題設(shè)置存在著需求效應(yīng)，公眾對(duì)媒體設(shè)置的議題如果覺得與自身相關(guān)度不大，則參與程度就會(huì)降低，傳播效果就差。2020年2月5日，宜春發(fā)布發(fā)出了一則公告，內(nèi)容是提醒廣大市民居家隔離，注意疫情防控，2月6日發(fā)布《宜春市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部第7號(hào)令》，依法嚴(yán)厲打擊各類涉疫違法犯罪行為，同天發(fā)布了第6、5、4號(hào)令，對(duì)各級(jí)黨政的重大活動(dòng)、重要決策部署進(jìn)行了及時(shí)推送，從2月初開始宜春發(fā)布就一直更新疫情防控信息，對(duì)疫情密切關(guān)注，公眾在評(píng)論區(qū)云集響應(yīng)疫情違法犯罪行為的處罰，這樣做不僅詮釋宣傳好了黨和政府的方針政策，還吸引公眾廣泛參與討論，一定程度上會(huì)避免涉疫違法行為增多。

2.要發(fā)布權(quán)威信息，得到公眾信任，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

在新型冠狀病毒的疫情傳播中，每一天的謠言與辟謠似乎成為了媒介的重要議題，公眾缺乏足夠的媒介素養(yǎng)來甄別這些新聞和信息的真假。與疫情相關(guān)的謠言傳播中，權(quán)威媒體的報(bào)道是否能夠在本次疫情傳播中起到關(guān)鍵作用并被公眾信任，也值得我們關(guān)注。宜春發(fā)布3月1日就專門推送了一篇《轉(zhuǎn)發(fā)辟謠》，都是最新謠言匯總，有針對(duì)性地解答公眾關(guān)注的疑點(diǎn)或熱點(diǎn)問題，公眾自發(fā)評(píng)論—感嘆謠言的可怕、感謝官方的辟謠，由此可見，突發(fā)危機(jī)事件中，大眾媒體扮演著政府與民間信息流通的重要渠道，同時(shí)也承擔(dān)著厘清真相和議程設(shè)置的職能。政務(wù)新媒體作為權(quán)威的信息發(fā)布平臺(tái)，第一時(shí)間粉碎網(wǎng)絡(luò)謠言，提升了公信力。

3.要深化社會(huì)主義精神文明建設(shè)，給社會(huì)傳遞正能量

適當(dāng)推送諸如文化、法律、健康等方面的有益內(nèi)容，以積極健康的輿論氛圍發(fā)揮心理疏導(dǎo)、安撫情緒、緩和矛盾的作用。宜春發(fā)布疫情期間經(jīng)常策劃此類文章，如《無論身在何處都要找到自己的興趣，只要心中懷有熱愛》，這給了疫情期間過于放松而懈怠了工作和學(xué)習(xí)的人一個(gè)提醒，給了更多人“長假”期間的目標(biāo)和向上拼搏的勇氣，穩(wěn)妥、準(zhǔn)確地把握公眾的利益和情緒。事實(shí)證明，政務(wù)新媒體如果面向社會(huì)大眾，熱心于社會(huì)事務(wù)，并且能夠自覺履行社會(huì)義務(wù)、傳播和弘揚(yáng)正確價(jià)值觀，顯示出官方權(quán)威與擔(dān)當(dāng)，必定會(huì)提高其官方宣傳的品位，進(jìn)而提高傳播力和輿論引導(dǎo)力。

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項(xiàng)目：本論文為宜春學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《政務(wù)新媒體提高輿論引導(dǎo)力研究一一以"宜春發(fā)布"為例（項(xiàng)目編號(hào)：201910417016）研究成果。

作者簡(jiǎn)介：宜春學(xué)院文傳學(xué)院2017級(jí)廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生。