在處理好“大”與“小”的關(guān)系中更好服務(wù)群眾
——以紹興晚報的探索實踐為例

文_周國祥

在媒體格局發(fā)生重大變革的今天，都市類報紙的發(fā)展面臨不少新挑戰(zhàn)。作為一種很有群眾基礎(chǔ)的新聞媒體，晚報要堅持守正創(chuàng)新，加快融合傳播，把親民、為民、惠民作為采編工作導向，努力為人民群眾提供優(yōu)秀的新聞作品和優(yōu)質(zhì)的生活信息，打造融合傳播的民生服務(wù)平臺。這些年，紹興晚報深耕本土，踐行“四力”，服務(wù)群眾，堅持做有用有趣有溫度的新聞，努力辦好一張新聞紙，開辟多種傳播路徑，建好多個輿論場，做出服務(wù)大局的權(quán)威、貼近，做出服務(wù)民生的可讀、貼心，發(fā)行量穩(wěn)中有升，影響力鞏固提升。

晚報服務(wù)群眾，要圍繞大目標，找好小視角

貫徹黨的群眾路線，體現(xiàn)在晚報采編工作上，就是要堅持以人民為中心，努力知民情、解民憂、辦實事。筆者認為，對于民生新聞，要從宏觀和微觀兩個視角去觀察，從生活環(huán)境和個體發(fā)展兩方面去理解，衣食住行游購等等，是民生；一個地方的軟硬環(huán)境，是民生；黨委政府的政策部署，也是民生。做好晚報新聞，必須從黨委政府的中心工作里做策劃、從與群眾關(guān)系密切的民生事項中挖素材、從市民關(guān)注的社會熱點中找選題。紹興晚報近年來多次進行改版，著眼點就是更好地服務(wù)群眾。

突出民生服務(wù)。群眾利益很多體現(xiàn)在居住小區(qū)和身邊小事里，晚報應(yīng)該密切關(guān)注，不斷增強報道的針對性、貼近性、引導性。這些年，紹興晚報根據(jù)市民的所思所盼，聚焦“高溫下的民生”“斑馬線上的安全”“小區(qū)公共收益”“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”等等，通過新聞報道，推動紹興環(huán)城河沿岸貫通，方便市民休閑賞景，推動大批古道修復(fù)和游步道新建，方便市民走山看水。物業(yè)是市民關(guān)注的重點，我們特別開設(shè)了記者冠名欄目“乙炳說物業(yè)”，成為很有影響的欄目。老舊小區(qū)的老人上下樓難，殘疾人也有心聲，前年，紹興晚報抓住本地出現(xiàn)的一起加裝電梯糾紛，深入報道，大力推動。去年市縣兩級政府出臺意見后，晚報又針對市民對政策不了解、對工程不懂行、對老人不理解、對鄰居不支持等情況，分析難點，發(fā)現(xiàn)亮點，推廣經(jīng)驗，《這個小區(qū)加裝電梯工作為啥越來越順》一稿刊發(fā)后，市委書記當天批示有關(guān)部門和單位組織現(xiàn)場觀摩學習、加快推進這項民生實事。

致力環(huán)境優(yōu)化。群眾利益體現(xiàn)在城市管理、風尚文明和社會平安等大環(huán)境里。黨委政府部署的重點工作和重大舉措，涉及長遠利益、整體環(huán)境，與市民生活息息相關(guān)，加強這些方面的新聞宣傳，既是晚報圍繞中心服務(wù)大局的職責，也是晚報服務(wù)群眾的重點。近年來，紹興晚報精心組織生態(tài)環(huán)境、城市發(fā)展路徑、最多跑一次等重要報道，先后組織了“展示最美陽臺院落”“感受大城市”“用心三服務(wù) 做優(yōu)民生事”等報道和活動。優(yōu)化水環(huán)境一直是紹興的重點工作，紹興晚報先后開辟“看河說河”等欄目，實施“找回母親河”新聞行動，組織“生態(tài)建設(shè)、你我見證”讀者體驗活動?！皩ふ易蠲雷o河人”活動還上升為市委市政府的工作載體，“我們一起來護水 護水公約大家訂大家守”大型互動式報道產(chǎn)生制度性成果，促成了紹興市文明委正式印發(fā)《紹興市民護水公約》。紹興晚報從市民易于感受樂于參與的角度，設(shè)置議題，推出“紹興夜經(jīng)濟·消費新體驗”系列報道，關(guān)注消費領(lǐng)域的新變化，尋找提振紹興消費的新路徑，激發(fā)大眾思考、參與討論，為政府部門提供決策參考。去年，晚報圍繞市委市政府關(guān)于念好“兩業(yè)經(jīng)”、唱好“雙城計”、打造“活力城”等決策，編發(fā)了《拼布，廢布料理玩出世界時尚》《Q版烏氈帽》《不上頭黃酒》等一批報道，得到市委市政府領(lǐng)導的肯定和社會各界的關(guān)注。最近又開展了振興黃酒產(chǎn)業(yè)大討論和金點子征集活動。

晚報服務(wù)群眾，要瞄準大主題，講好小故事

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的社會氛圍是城市發(fā)展的關(guān)鍵，文明溫馨的生活環(huán)境是市民幸福的基礎(chǔ)，晚報要發(fā)揮家庭報、市民報的特性，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展這個最大的群眾利益，落細落小做好重大主題報道。近年來，紹興晚報傾情講述好人好事和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的精彩故事，通過長輩的晚報閱讀和故事轉(zhuǎn)述，成為兒孫們共同參與的家庭話題，著力營造良好氛圍。

講述創(chuàng)業(yè)人創(chuàng)新事。大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，是黨中央國務(wù)院的號召，也是每位市民事業(yè)發(fā)展的需要，晚報要搭建創(chuàng)業(yè)者加強交流的平臺，匯聚新時代創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情暖流。早在2015年紹興晚報就推出“微創(chuàng)業(yè)360行+”系列報道，刊發(fā)了《一個小小網(wǎng)店，背后是8000畝茶場》《兩個大學生，鑒湖邊建大棚養(yǎng)多肉》等報道。嵊州一位女青年在婆家休產(chǎn)假，看到村民蜂產(chǎn)品滯銷，就利用自己的商貿(mào)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，成功銷售1000萬元，得到當時浙江省省長的贊揚。2016年以來，晚報堅持開辦“創(chuàng)業(yè)人、創(chuàng)新事”專欄，《大學生創(chuàng)意接力救治一家企業(yè)》，拓寬了企業(yè)招才引智的思路，也激發(fā)了許多學生的創(chuàng)業(yè)熱情。《紹興“80后”讓料酒走上高端》一文，得到市委書記的充分肯定和社會各界的高度關(guān)注。這一欄目也被評為中國晚報優(yōu)秀專欄一等獎。同時，開展“匠心傳承、業(yè)界精英”高技能人才系列報道，讓工人技師們亮相，引導廣大干部職工敬業(yè)愛崗。晚報編輯部還以“新聞會客廳”的形式每年組織企業(yè)進行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新經(jīng)驗的分享。2018年，紹興晚報與市企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合開展“奮斗足跡·創(chuàng)業(yè)故事”系列報道，報道了一批在改革開放大潮中視野開闊、事業(yè)輝煌的紹興企業(yè)，講述他們轉(zhuǎn)型升級、開拓市場的精彩故事。

展示好心人愛心事。傳播社會主義核心價值觀，要立足細小事、平常事、身邊事，引導市民共建共享。紹興晚報近年來常設(shè)“好心人、愛心事”專欄，報道凡人善舉和愛心公益活動，何亮、吳巖興等報道對象成為全國、省、市的道德模范和好人。2017年7月，來自安徽在紹興打工的柴姓一家五口因煤氣瓶燃爆燒傷，向紹興晚報求助，晚報迅速策劃開展報道，許多讀者看了晚報后踴躍捐款，不少市民拿著晚報去醫(yī)院當面獻愛心，有的則拿著現(xiàn)金送到晚報編輯部，5000名市內(nèi)外愛心人士5天左右捐款100余萬元，解了柴家的燃眉之急，凸顯了紹興晚報的公信力和號召力。愛心接力，柴立河在一家人出院后，從剩余的善款中拿出8萬余元回捐紹興晚報，晚報以此為基礎(chǔ)建立了“紹興晚報讀者愛心基金”。晚報還幫助身患嚴重脊柱側(cè)彎又無錢醫(yī)治的小海燕挺直了身體，幫助父親重病的兩位成績優(yōu)異姐妹既不放棄學業(yè)也不放棄治療，幫助一山村告別一座20年來奪去12位村民生命的獨木橋建成愛心橋。此外，晚報先后組織了“為育才學校捐一座愛心工坊”“手拉手愛心援助小候鳥”“紹興晚報讀者為阿瓦提學子捐詞典”等活動。紹興晚報“好心人、愛心事”專欄成了愛心匯聚的重要平臺，榮獲中國晚報優(yōu)秀欄目二等獎。

晚報服務(wù)群眾，要促進大和諧，勇做小刺猬

晚報服務(wù)群眾要用心用情，善于與群眾溝通。有的記者習慣從網(wǎng)上找素材，有的編輯經(jīng)常根據(jù)網(wǎng)上情況定選題，但網(wǎng)絡(luò)輿情并非社會輿情的全部，客觀上會影響采編工作的貼近性、針對性。紹興晚報積極踐行“楓橋經(jīng)驗”，接好民聲熱線電話，辦好熱線通版面，做好記者進社區(qū)活動，讓市民說煩心事、為市民辦暖心事，為市民解疑釋惑。

暢通民聲熱線。服務(wù)群眾，有利于基層治理、黨群關(guān)系融洽、社會和諧穩(wěn)定。這些年，紹興晚報建立了民聲熱線、基層聯(lián)系點、新聞會客廳、民情觀察、大家談等多種形式的溝通渠道，方便讀者反映突發(fā)事、新鮮事、感人事，引導讀者看新聞、說情況、談看法，幫助讀者解決麻煩事、郁悶事、不平事。前年夏季，針對居民開窗開門睡覺多的現(xiàn)象，組織記者深夜暗訪小區(qū)安保情況，發(fā)現(xiàn)了不少問題，“子夜暗訪”系列報道刊發(fā)后，引起社會關(guān)注，公安、建設(shè)等有關(guān)部門采取措施，許多單位亡羊補牢。去年，又組織“零點觀察”，反映午夜時的城市運行，報道蔬菜返銷、早餐制售等勞動者的艱辛創(chuàng)業(yè)，增進社會各行各業(yè)的相互了解和理解。近年來，紹興晚報根據(jù)社情民意，聚焦城市“狗患”、放心早餐網(wǎng)點少、醫(yī)院停車難、農(nóng)村養(yǎng)老短板多等熱點難點，報道政府部門的行動和市民的努力，破解了許多難點。幾年前，紹興中心城區(qū)有一條街露天設(shè)攤經(jīng)營多年，嚴重影響群眾生活，有關(guān)部門多次動議搬遷，但擔心經(jīng)營者抵觸而一直沒有落實。記者深入采訪報道，還與經(jīng)營攤主代表面對面真誠溝通，為當?shù)卣椒€(wěn)解決這件難事提供了有力的輿論支持。去年以來，紹興晚報開設(shè)“民情觀察室”欄目，先后圍繞“高空拋物，城市上空的痛”“帶病運行的大齡電梯怎么辦”“古城河沿護欄怎么裝才無損古城氣質(zhì)”“寵物擾鄰怎么辦”等民生熱點，以新聞報道引導社會各界參與治理。防止高空拋物的相關(guān)意見寫進了地方性法規(guī)。今年，針對樓市亂象進行深度觀察，連續(xù)刊發(fā)《車位價格，何以脫韁？》《精裝房“精不精”，業(yè)主操碎心》《買房要交“茶水費”》《分銷渠道套路深》等報道，有關(guān)老小區(qū)改造存在問題的報道，也引起市、區(qū)政府的高度重視。

加強輿論監(jiān)督。開展建設(shè)性的輿論監(jiān)督，是新聞媒體的責任，也是主流媒體的優(yōu)勢。紹興晚報先后開設(shè)“民生求證——市民監(jiān)督進行時”“一線直擊”“對比看文明”等輿論監(jiān)督欄目，開展“污染河道、有獎舉報”等監(jiān)督新聞行動，先后曝光違法建筑、環(huán)境污染、施工擾民、黑車整治、無序設(shè)攤、渣土運輸、物業(yè)糾紛等方面的頑癥。幾年前，針對一高檔小區(qū)別墅住戶開山違建現(xiàn)象，連續(xù)刊發(fā)10多篇報道，推動城管執(zhí)法部門下決心整治，市民一片叫好。得知王羲之故宅戒珠寺大殿正在被拆，晚報組織跟蹤報道，五天五篇，配以晚報快評，推動文物等職能部門執(zhí)法，紹興市委宣傳部閱評小組贊其是“一次輿論監(jiān)督留住一處文保建筑”，此事還引起時任省委主要領(lǐng)導的重視，戒珠寺大殿最終得以復(fù)原。2019年，針對車用油品黑交易安全隱患大的現(xiàn)象，晚報組織深入調(diào)查、及時報道，市政府主要領(lǐng)導十分重視，市場監(jiān)管局等8部門和各縣市區(qū)聯(lián)合整治1月，取締黑加油窩點94個，行政立案44起、刑事立案10起。

互聯(lián)網(wǎng)和手機等移動媒體正從根本上改變著社會溝通的方式，也為新聞媒體更好服務(wù)群眾開辟了廣闊空間，晚報人只要樹立強烈的為民情懷，增強做群眾工作的能力，就一定能揚民生類媒體之長，發(fā)揮晚報融合體的獨特作用，更好地引導群眾，服務(wù)群眾。