這個(gè)時(shí)代深陷不確定性漩渦

我的孫女出生于2014年，她將在這樣一個(gè)世界長(zhǎng)大：信息的傳輸瞬間完成，商品和服務(wù)的傳輸也非常迅速。她就是數(shù)碼原住民，她所在世界的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)正在被光纖織就——這種變化的后果是我們無(wú)法預(yù)測(cè)的。

各種產(chǎn)品、各種事件、各個(gè)國(guó)家、各種現(xiàn)象以及所有的個(gè)體，彼此間都更加相互關(guān)聯(lián)、依賴、影響。比如，波音787夢(mèng)想客機(jī)的主組裝線設(shè)在位于華盛頓的工廠，但它的機(jī)翼來(lái)自日本，水平穩(wěn)定器來(lái)自意大利，貨艙門和進(jìn)貨門來(lái)自瑞典，翼尖來(lái)自韓國(guó)，起落架來(lái)自英國(guó)……和許多東西一樣，夢(mèng)想客機(jī)就是一張巨大資源網(wǎng)的產(chǎn)物。

生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的各元素之間依賴性大大增加，但與近年來(lái)數(shù)字世界的互賴性增加相比，還是小巫見(jiàn)大巫。眾籌、網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播以及移動(dòng)支付系統(tǒng)的崛起表明，技術(shù)的傳播把幾乎所有人都拖入了一張更為廣闊的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

與此同時(shí)，幾乎所有東西都變得更快。時(shí)間上的一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別就能決定勝負(fù)，跟上新聞的節(jié)奏對(duì)幾乎所有組織而言都是一種挑戰(zhàn)，尤其是那些從事新聞產(chǎn)業(yè)的組織。在一個(gè)世紀(jì)之前的新聞社里，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的記者會(huì)根據(jù)制定的選題寫作，編輯會(huì)審核報(bào)道，主編則會(huì)在報(bào)紙付梓前進(jìn)行最后的審閱。為了撰寫一篇獨(dú)家報(bào)道，更需要比同行提前準(zhǔn)備一整天。

再來(lái)看看《洛杉機(jī)時(shí)報(bào)》2014年一篇關(guān)于地震的報(bào)道，有什么不同？因?yàn)檫@篇報(bào)道是由機(jī)器人撰寫的——用電腦程序掃描數(shù)據(jù)流，然后將幾條信息拼湊起來(lái)成文，這個(gè)過(guò)程比所有新聞社的指揮鏈都快。這個(gè)程序?yàn)椤堵迳紮C(jī)時(shí)報(bào)》贏得了幾分鐘的領(lǐng)先報(bào)道時(shí)間，但這幾分鐘至關(guān)重要。

在紐約，商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)人會(huì)對(duì)某一種客戶多征收一筆傭金。這些客戶為了接近自己的客戶而購(gòu)買商業(yè)房產(chǎn)，從而在接近光速的交易中再省去幾微秒。因?yàn)轭愃频脑?，一些歐美商業(yè)公司不惜花費(fèi)3億美元鋪設(shè)一條新的越洋電纜，從而能夠減少5.2毫秒的交易時(shí)間，“速度就是金錢”。

當(dāng)我們閱讀到有關(guān)新技術(shù)的文章時(shí)，或者當(dāng)我們聽(tīng)說(shuō)有關(guān)全球化、互聯(lián)網(wǎng)世界的前景時(shí)，我們傾向于認(rèn)為技術(shù)優(yōu)勢(shì)會(huì)使我們把以前所做的事做得更好。但凡事有利有弊，速度與互賴性增加的后果就是，現(xiàn)在在任何特定時(shí)間框架內(nèi)的特定動(dòng)作，都可能導(dǎo)致更多的潛在結(jié)果。

波音公司將自己的生產(chǎn)流程外包，或許能夠從中獲得效率，但這種外包同時(shí)意味著風(fēng)險(xiǎn)：遍布于亞歐大陸的十幾個(gè)國(guó)家都有可能干擾它的生產(chǎn)行為。如今要成功地組裝一架飛機(jī)，不僅需要幾家工廠開(kāi)足馬力工作，還要指望各大洋之間的運(yùn)輸線路安全。此外，還要保證在日本的工作條件能夠被接受、瑞典不發(fā)生自然災(zāi)害、穩(wěn)定的匯率，以及靈活的供應(yīng)鏈管理，這些都是必要條件。

事實(shí)上，最近幾年的發(fā)展使得世界完全變樣，且更加無(wú)法預(yù)測(cè)。2013年，黑客滲入美聯(lián)社的推特帳號(hào)，發(fā)布消息稱白宮發(fā)生了兩次爆炸，奧巴馬總統(tǒng)受傷。這次事件導(dǎo)致市場(chǎng)恐慌情緒彌漫，道瓊斯指數(shù)急挫143點(diǎn)。這則消息幾乎一出現(xiàn)就被刪除了，但就是這短暫的存在足以觸發(fā)人們沖動(dòng)的行為以及高頻率的交易演算。針對(duì)這次市場(chǎng)短暫崩潰，一名交易者認(rèn)為，這反映出“市場(chǎng)在面對(duì)無(wú)規(guī)律消息時(shí)的脆弱性”。

來(lái)一個(gè)輕松點(diǎn)的例子吧。音樂(lè)家戴夫·卡羅爾的吉它被聯(lián)合航空公司托運(yùn)行李時(shí)弄壞，他花了9個(gè)月聯(lián)系這家公司的客服代表，但客服體系如迷宮般復(fù)雜，最終他徒勞無(wú)功。然后，這位音樂(lè)家寫了一首歌《聯(lián)合航空搞壞了吉它》，并把音樂(lè)視頻放到了You Tube上。一天內(nèi)視頻吸引了15萬(wàn)點(diǎn)擊量，卡羅爾也接到了航空公司客服經(jīng)理的電話。3天內(nèi)該視頻獲得了100萬(wàn)點(diǎn)擊量，聯(lián)合航空股價(jià)暴跌10%，損失了1.8億美元——這是那把吉它價(jià)值的60萬(wàn)倍。

我孫女所處的這個(gè)世界與前幾代人所處的世界，區(qū)別是巨大的。這個(gè)世界更快，各種因素更容易互相影響，因此也必然以全新的方式構(gòu)成一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的體系。她生活在“意想不到的漩渦中”，這是一個(gè)與“發(fā)條型宇宙”完全不同的時(shí)空，我們要想解決其中的問(wèn)題，使用的工具卻是專門為“發(fā)條型宇宙”設(shè)計(jì)的，所以我們陷入了困境。

名家推薦

最偉大的成功來(lái)自協(xié)同

推薦人：沃爾特·艾薩克森傳記作家

無(wú)論是在商場(chǎng)還是在戰(zhàn)場(chǎng)上，快速反應(yīng)和適應(yīng)能力都至關(guān)重要，在技術(shù)和干擾性力量導(dǎo)致變革速度加快的時(shí)代更是如此，這就要求有新的溝通方式和新的協(xié)作方式。當(dāng)今世界，創(chuàng)造是協(xié)同合作的產(chǎn)物，創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。

最偉大的創(chuàng)新并非來(lái)自單個(gè)的發(fā)明家那種自上而下、指揮控制式的解決問(wèn)題方式，也產(chǎn)生不了最偉大的創(chuàng)新。真正偉大的成功，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了共同目標(biāo)協(xié)同工作的結(jié)果，計(jì)算機(jī)、晶體管、微芯片和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，概莫能外。

今日世界正處于快速的變化中，其標(biāo)志就是發(fā)展速度更快，各種因素彼此依賴度更高。這意味著無(wú)論在任何地方，從全球恐怖主義到流行病，從供應(yīng)鏈被干擾到顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)，各類組織都要面臨令其目眩的挑戰(zhàn)。要想解決這些問(wèn)題，就要建立一支由小團(tuán)隊(duì)構(gòu)建而成的大團(tuán)隊(duì)，從而使整個(gè)組織具備持續(xù)的適應(yīng)能力。

高速網(wǎng)絡(luò)和電子通信意味著協(xié)作可以實(shí)時(shí)進(jìn)行，也必須實(shí)時(shí)進(jìn)行。分布式的互聯(lián)網(wǎng)、去中心化的網(wǎng)狀架構(gòu)使每個(gè)人都有能力參與這種協(xié)作。同樣，實(shí)時(shí)創(chuàng)新、實(shí)時(shí)解決問(wèn)題的必要性，也要求一體化、透明化領(lǐng)導(dǎo)，這也使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能獲得權(quán)力。