新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司總監(jiān)兼銀保事業(yè)部總經(jīng)理劉曉芳：銀保合作技術(shù)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是理念和方法

11月11日，由易趣財(cái)經(jīng)傳媒、《金融理財(cái)》雜志社主辦的“金貔貅·2020第三屆銀保合作發(fā)展（北京）高峰論壇”在北京舉行。新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司總監(jiān)兼銀保事業(yè)部總經(jīng)理劉曉芳受邀參與此次峰會(huì)，并發(fā)表精彩演講。

在劉曉芳看來(lái)，銀行在科技方面投入非常大，也比較先進(jìn)。銀保業(yè)務(wù)實(shí)際上站在銀行科技的巨人的肩膀上。作為金融行業(yè)的老兵，她認(rèn)為在合作的過(guò)程當(dāng)中，技術(shù)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是理念和方法。

在提到為什么今年新華保險(xiǎn)受疫情的影響較小，銀保業(yè)務(wù)有沒(méi)有感受到疫情的壓力時(shí)，劉曉芳在會(huì)上表示，“今年以來(lái)疫情突襲，新華保險(xiǎn)的總體表現(xiàn)是非常不錯(cuò)的。我們今年受到疫情的影響不大，業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)40%，規(guī)模與價(jià)值都增長(zhǎng)了40%。目前已經(jīng)完成了全年各項(xiàng)任務(wù)，是我們公司唯一一個(gè)現(xiàn)在就已經(jīng)完成年度任務(wù)的業(yè)務(wù)條線。同時(shí)整個(gè)新華保險(xiǎn)的投保在市場(chǎng)的表現(xiàn)也非常亮眼，在市場(chǎng)上得到了認(rèn)可，股價(jià)創(chuàng)造了歷史新高”。

在劉曉芳看來(lái)，銀?？萍嫉牧α筷P(guān)鍵在銀行，保險(xiǎn)公司通過(guò)銀行來(lái)銷售產(chǎn)品，那么在這方面保險(xiǎn)公司首先要提供客戶喜歡的，操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，這是非常關(guān)鍵的。在銀行各個(gè)系統(tǒng)里面，整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)要簡(jiǎn)單、流暢、快速，這也是保險(xiǎn)公司作為合作方最重要的職責(zé)。其次讓銀行員工很快掌握銷售技能，保險(xiǎn)公司要有強(qiáng)大的培訓(xùn)力量，培訓(xùn)銀行人員盡快的掌握這個(gè)產(chǎn)品。第三，保險(xiǎn)公司還要做好售后服務(wù)，當(dāng)客戶在銀行提出疑問(wèn)的時(shí)候，要以最快的時(shí)間，最好的效果來(lái)解決客戶的問(wèn)題。

劉曉芳表示，“從新華保險(xiǎn)來(lái)講非常感謝有這樣的合作，感謝各家銀行的支持。因?yàn)樾氯A就是靠銀保業(yè)務(wù)起家的，大概在2002年的時(shí)候新華就開(kāi)始做銀保業(yè)務(wù)，新華一直堅(jiān)持以期交為主，以躉交為輔的發(fā)展路徑。應(yīng)該說(shuō)我們能夠成功，很大程度上在于當(dāng)初依靠銀保業(yè)務(wù)給我們帶來(lái)了大量的現(xiàn)金流和利潤(rùn)，支撐了新華在初期階段的發(fā)展?！?/p>

現(xiàn)在新華壽險(xiǎn)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型，從當(dāng)年以銀保為拉動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在以個(gè)人營(yíng)銷為拉動(dòng)，以銀保為第二渠道的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。下一步與銀行合作，借助銀行科技力量，我們?cè)诋a(chǎn)品、培訓(xùn)方面下大力量，跟銀行實(shí)現(xiàn)共贏。

劉曉芳稱，作為金融行業(yè)的老兵，在銀行工作了22年，前中后臺(tái)各種業(yè)務(wù)崗位都做過(guò)，保險(xiǎn)公司工作了10年。在合作的過(guò)程當(dāng)中，技術(shù)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是理念和方法。銀保合作中線下要做大量的工作，其實(shí)線上只是一個(gè)承保的環(huán)節(jié)，大量的工作是保險(xiǎn)公司在線下培訓(xùn)銀行的工作人員，再由銀行的工作人員為客戶提供服務(wù)，只有把復(fù)雜的線下過(guò)程做好，才能實(shí)現(xiàn)線上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

她表示，“銀保目前潛力非常大，今年雖然有疫情，但是跟銀行密切的合作，做精準(zhǔn)的營(yíng)銷，取得了非常好的效果。我們也是把新華為客戶服務(wù)的“三全”理念，即全額、全程、全家理念，貫徹到銀保渠道的合作中。目前，我們保險(xiǎn)的密度、深度跟西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大的提升空間，需求潛力沒(méi)有發(fā)掘出來(lái)，這方面可以通過(guò)雙方互信的基礎(chǔ)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，把客戶的數(shù)據(jù)充分發(fā)掘出來(lái)，為客戶提供更多的保險(xiǎn)保障?！?/p>