閩南地區(qū)高校行政管理人員工作滿意度調(diào)查分析

張 琳

（閩南師范大學(xué)學(xué)科建設(shè)與研究生工作處，福建漳州363000）

工作滿意度通常指個人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對工作及工作環(huán)境、狀態(tài)、方式、壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等具有良性感受的心理狀態(tài)[1-3].高校行政管理人員工作滿意度是指高校行政管理人員對自己所從事的日常教學(xué)輔助工作、生活等各方面的態(tài)度及評價，也就是對自己所從事的職業(yè)的喜愛程度.高校行政管理人員的幸福感就來源于高校行政管理人員對自己所從事的工作的滿意度.

高校是培養(yǎng)人才的重要場所，高校行政管理人員承擔(dān)為高校教學(xué)、科研等各項工作服務(wù)的職責(zé).其對工作環(huán)境、工作報酬、工作關(guān)系的滿意情況，將直接影響其對工作的態(tài)度，其工作滿意度低，工作不積極，態(tài)度不端正等將影響學(xué)校各項工作的開展[4-7].近年來高等教育不斷進(jìn)行改革，其目的就是促進(jìn)教育的有效發(fā)展.然而在要求高校行政管理人員要盡義務(wù)外，各學(xué)校的規(guī)章制度、福利待遇等，是否真正體現(xiàn)出尊重和實現(xiàn)高校行政管理人員的基本權(quán)利？一所學(xué)校的工作環(huán)境、政策制度、薪酬待遇、民主性、自我發(fā)展等是否滿足最廣大的高校行政管理人員的基本需求？高校行政管理人員是服務(wù)學(xué)校教育發(fā)展的主力軍，同時又是學(xué)校改革的貢獻(xiàn)者，雖然不是處在教學(xué)第一線，但如果沒有行政人員的后勤服務(wù)保障，高校正常教學(xué)活動無法順利運行.各高校在進(jìn)行教育改革的過程中出現(xiàn)的制度不完善、政策不合理、待遇的不平衡等一些不可避免的問題，高校行政管理人員就有可能成為受害者.本研究擬從高校的政策制度、民主權(quán)利、考核評價、工作環(huán)境、薪酬待遇、發(fā)展空間等六個維度對高校行政人員工作滿意度進(jìn)行情況調(diào)查，對學(xué)校在辦學(xué)過程中存在的問題提出合理化的建議.

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本研究以廈門、漳州、泉州三市部分高校部分行政管理人員（各部處、二級學(xué)院等除各單位負(fù)責(zé)人以外的從事行政事務(wù)的工作人員）作為調(diào)查對象，將其對學(xué)校政策制度、民主權(quán)利、考核評價、工作環(huán)境、薪酬待遇、發(fā)展空間等六個維度的工作滿意度情況作為研究對象

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過查閱中國知網(wǎng)、維普網(wǎng)等，收集與高校行政管理人員滿意度相關(guān)的文獻(xiàn)資料，為本研究奠定理論基礎(chǔ).

1.2.2 問卷調(diào)查法

參考俞文釗、盧嘉等有關(guān)工作滿意度問卷的編制，調(diào)查《高校行政管理人員工作滿意度調(diào)查問卷》一份，量表的記分方式采用Likert五點計分法，滿意程度分為非常滿意、滿意、無所謂、不滿意及非常不滿意五個等級，依次為5、4、3、2、1 的計分方式.所有的題目均采用正向計分，分?jǐn)?shù)越高，代表其對工作滿足越強.反之，代表其對工作滿足越弱.對閩南師范大學(xué)、漳州城市學(xué)院、廈門理工學(xué)院、集美大學(xué)、泉州師范學(xué)院、黎明職業(yè)大學(xué)等六所學(xué)校行政人員發(fā)放問卷，問卷采用問卷星在線發(fā)放方式，于2020年5月開始發(fā)放，為期一周.問卷共有276人填寫，其中有效問卷265份，有效率96%.

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法

運用SPSS20.0進(jìn)行分析和EXCEL2010進(jìn)行制表.

2 研究結(jié)果與分析

2.1 閩南地區(qū)高校不同性別高校行政管理人員對學(xué)校各項工作的滿意度

不同性別人員在工作中配合能更好地發(fā)揮不同性別的潛力，排除個別不適合女性的工種之外，通常講的“男女搭配，干活不累”，其實是男女配合工作能更好地起到互補作用，尤其是一些適合女性做的工作，更能體現(xiàn)女性的價值，所以很多單位為女性制定了一些優(yōu)惠政策，而有些單位的各項工作政策制度不可能讓每一位滿意.通過對閩南地區(qū)高校不同性別高校行政管理人員對各項工作滿意度調(diào)查，見表1.結(jié)果顯示：男女高校行政管理人員對學(xué)校的政策制度的滿意度最高平均得分在3.7 以上，排在所有維度之上，男女高校行政管理人員滿意度最低的是薪酬待遇方面，男高校行政管理人員滿意度均值2.538 3，而女高校行政管理人員的滿意度均值3.060 1.調(diào)查結(jié)果看，男女高校行政管理人員對學(xué)校的政策制度的滿意度都排在第一位，在薪酬待遇方面男女高校行政管理人員的滿意度都排在第六位，而女性高校行政管理人員滿意度排在第二位是考核評價，男性高校行政管理人員滿意度排在第二位的則是工作環(huán)境，在發(fā)展空間方面男性高校行政管理人員滿意度排在第五位，而女性高校行政管理人員的滿意度排在第四位；說明學(xué)校在制度政策制度方面還是比較符合廣大高校行政管理人員的權(quán)益保障，而幾乎所有行政人員都在薪酬待遇方面的滿意度最低.

表1 不同性別高校行政管理人員對學(xué)校各項工作的滿意度情況Tab.1 Satisfaction of administrators of different genders to various works of the universities in Southern Fujian

2.2 閩南地區(qū)高校不同年齡高校行政管理人員對學(xué)校工作滿意度

不同年齡的高校行政管理人員對學(xué)校的貢獻(xiàn)也不一樣，因此不同年齡的高校行政管理人員對學(xué)校各項工作是否滿意，滿意程度如何，也會影響高校行政管理人員的情緒變化，繼而影響其對工作的態(tài)度，學(xué)校能否良性發(fā)展，除了基本的教學(xué)工作外，行政人員的輔助工作是教學(xué)能得以順利進(jìn)行的有效保障.不同年齡高校行政管理人員閱歷不同，感受不同，對事業(yè)的熱愛程度也不同，對學(xué)校各項工作的理解、支持程度也不同.調(diào)查結(jié)果顯示如表2，所有年齡段高校行政管理人員對學(xué)校政策制度的滿意度是一致的，排在第一位，在發(fā)展空間方面，45歲以上高校行政管理人員的滿意度排在第2位，40歲以上高校行政人員的滿意度排在第3位，而其他年齡段高校行政管理人員的滿意度都排在第5位，而在薪酬待遇方面，40歲以下老師的滿意度最低，排在第6位，而40歲以上的高校行政管理人員對薪酬待遇的滿意度排在第5，可能與40歲以上高校行政管理人員大多是高級職稱，收入相對較高有關(guān).從表3可以看出，40歲以下高校行政管理人員更多看重的薪酬待遇和發(fā)展空間，滿意度較低，而在發(fā)展空間方面，所有年齡段老師的滿意度都排在第三位以上.

表2 閩南地區(qū)高校不同年齡高校行政管理人員對學(xué)校各項工作滿意度Tab.2 Satisfaction of administrators of different ages to various works of the universities in Southern Fujian

2.3 閩南地區(qū)高校不同學(xué)歷高校行政管理人員對學(xué)校各項工作滿意度

近年來隨著高等教育的普及，各高等學(xué)校規(guī)定進(jìn)入大學(xué)本科院校做行政人員的資格最低是碩士研究生學(xué)歷，且相關(guān)專業(yè)，而部分高校已經(jīng)招聘博士學(xué)位人才了.可見學(xué)歷對一個人能否入職大學(xué)起著關(guān)鍵性作用.很多高校為了吸引人才，實現(xiàn)辦學(xué)的條件的改善，不斷地制定相應(yīng)的政策制度及美化校園，加強軟硬件設(shè)施建設(shè)等.通過對閩南地區(qū)高校行政管理人員進(jìn)行調(diào)查，表3顯示，所有學(xué)歷高校行政管理人員對學(xué)校的政策制度滿意度都排在第一位，這可能與近幾年學(xué)校制度相應(yīng)的政策制度，給有能力有實力的高校行政管理人員有保障，也為了引進(jìn)人才實施的優(yōu)惠政策有關(guān)，這些優(yōu)惠政策基本上惠及大部分具有博士學(xué)歷人才，而高校行政管理人員由于學(xué)歷要求相對教學(xué)人員會低些，所以一些優(yōu)惠政策并未惠及這些低學(xué)歷人員的工作、生活、學(xué)習(xí)需求等；研究生博士對發(fā)展空間的要求比對待遇的要求更高，所以對學(xué)校在發(fā)展空間方面的滿意度低于薪酬待遇，博士學(xué)歷以下高校行政管理人員對薪酬待遇要求高，所以滿意度最低，其次才是發(fā)展空間.

表3 閩南地區(qū)高校不同學(xué)歷高校行政管理人員對學(xué)校工作滿意度情況Tab.3 Satisfaction of administrators of different academic degrees to various work of the universities in Southern Fujian

2.4 閩南地區(qū)高校不同行政職務(wù)高校行政管理人員對學(xué)校各項工作滿意度

行政職務(wù)對于高校行政管理人員來說和職稱對于高校教師一樣非常重要，因為對應(yīng)的行政級別工資收入相對會高些，除了明顯的收入增加外，隱形的獲得機會有很多，比如社會地位、自我成就感、參政議政，甚至是想換個崗位做行政，高行政職務(wù)人員相對可選擇的機會更多.當(dāng)然學(xué)校的各項政策制度雖然不能完全照顧到每一位行政人員，但盡量考慮到不同高校行政管理人員的需求.通過調(diào)查，結(jié)果如表4所示：所有高校行政管理人員對學(xué)校政策制度的滿意度都比較高，排在第一，二位，而在薪酬待遇方面科級以下的行政人員滿意度最低，排在所有維度的最后一位，只有副處級對薪酬待遇的滿意度排在所有維度的第4位，這與職務(wù)高收入高有關(guān)，行政職務(wù)高，資源豐富，拿課題，發(fā)表論文，評職稱等相對占有優(yōu)勢，其他方面的待遇也明顯不同，尤其是有副處級別身份，又是博士教授兼職行政，加上博士津貼，還有其他兼職等比如帶研究生、刊物審稿收入等.而具有博士學(xué)位的副處級行政人員對發(fā)展空間的滿意度相對較低，尤其是博士學(xué)位的教授因為繁重的行政工作耽誤了很多對自己所學(xué)專業(yè)方面的研究，所以認(rèn)為發(fā)展空間不能滿足要求，結(jié)合表3統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看具有研究生碩士、研究生博士學(xué)歷的行政人員，從表4中結(jié)果可以看出，副處級且具有博士學(xué)位的教授或副教授的行政人員對發(fā)展空間的滿意度來看，高學(xué)歷、高職稱的高校行政管理人員更傾向于對未來發(fā)展空間的追求.

表4 閩南地區(qū)高校不同職稱高校行政管理人員對學(xué)校各項工作的滿意情況Tab.4 Satisfaction of administrators of different professional titles to various works of the universities in Southern Fujian

2.5 閩南地區(qū)高校不同工作年限高校行政管理人員對學(xué)校工作滿意度

工作年限指參加工作以來在所有單位的工作的時間累積.本單位工作年限則是指從進(jìn)入現(xiàn)在的單位入職之日起到現(xiàn)在為止的工作年限.本研究中只研究進(jìn)入本單位以來到截止到調(diào)查之日在的工作時間.在本單位工作年限的長短，可以從多方面來分析，一個人在一個單位工作時間越長，對本單位的感情越深，工作起來積極性更高，相反，工作年限越短，可能對單位的感情就淺，工作積極性可能不夠高.還有對學(xué)校的認(rèn)可度等，如果對單位認(rèn)可度不高，有可能導(dǎo)致高層次或有工作能力的人才尋求更理想的工作單位或?qū)W歷再深造轉(zhuǎn)行等，大量人才的流失對學(xué)校的發(fā)展也不利的.從表5可以看出，工作時間無論長短，所有高校行政管理人員對學(xué)校的政策制度的意度最高，對工作環(huán)境滿意度排第三位，可見閩南地區(qū)高校在對工作環(huán)境改善治理方面的工作，得到廣大高校行政管理人員的認(rèn)可，政策制度的制定也比較符合高校行政管理人員的意愿；而發(fā)展空間滿意度方面，工作10年以上的高校行政管理人員的滿意度最低，排第六位；考核評價方面，工作10年以上的高校行政管理人員滿意度排第五位；薪酬待遇滿意度方面，工作10年以下的職稱在講師及以下高校行政管理人員在薪酬待遇方面的滿意度最低，其年齡大都集中在40 歲以下，上有小，下有小，房貸，車貸，有二胎的家庭等小孩的教育成本增加等，如果指望工資收入，就會出現(xiàn)入不敷出的情況，而工作年限10年以上的高校行政管理人員大部分是高級職稱，相對來說，壓力也沒那么大；考核評價方面，所有高校行政管理人員的滿意度介于無所謂更偏向滿意.

表5 不同在工作年限高校行政管理人員對學(xué)校各項工作滿意度情況Tab.5 Satisfaction of administrators of different working years to various works of the universities in Southern Fujian

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

所有高校行政管理人員滿意度最高的是政策制度；滿意度最低的是薪酬待遇方面尤其是低學(xué)歷、低職稱老師在薪酬待遇方面的要求，高于對發(fā)展空間的要求，男性高校行政管理人員比女性高校行政管理人員在發(fā)展空間的要求更高；考核評價方面，大部分高校行政管理人員的滿意度得分均值在3.0 以上；民主權(quán)利方面，高職稱、高學(xué)歷、工作年限長的高校行政管理人員滿意度較高；同時，工作環(huán)境方面的滿意度得分均值也在3.0以上；得分均值低于3.0以下的主要是薪酬待遇、發(fā)展空間、民主權(quán)利.

3.2 建議

沒有一層不變的政策制度，各高?？筛鶕?jù)學(xué)校發(fā)展適時調(diào)整；學(xué)?？稍诮?jīng)濟(jì)能力或政策允許的范圍內(nèi)適當(dāng)提高高校行政管理人員的待遇或兼職課酬待遇，尤其是年輕高校行政管理人員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)更重；加大對年輕高校行政管理人員的獎勵措施，為高校行政管理人員的提供更多學(xué)習(xí)、發(fā)展的機遇；學(xué)校要在民主參與權(quán)利方面比如：各委員會、教代會方面的放低資格要求，更多聽聽年輕人的心聲，高學(xué)歷、高職稱、高行政級別站位很高，而基層的年輕人的呼聲也要注意傾聽和考慮.

總之，學(xué)校多聽聽高校行政管理人員的心聲未必是壞事，年輕的高校行政管理人員有激情、有熱情，是整個學(xué)校行政輔助工作的主力軍，是教學(xué)工作能否順利完成的后勤保障.