文旅融合背景下公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化研究

周瓊芳

關(guān)鍵詞：文旅融合;公共圖書(shū)館;服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化;惠州主題圖書(shū)館

摘 要：文旅融合已經(jīng)成為圖書(shū)館發(fā)展的熱點(diǎn)和新方向，主題圖書(shū)館已經(jīng)成為圖書(shū)館優(yōu)化發(fā)展的重要路徑，基于文旅融合建設(shè)主題圖書(shū)館意義重大。文章以惠州地區(qū)為例，探究了文旅融合背景下的主題圖書(shū)館建設(shè)問(wèn)題，重點(diǎn)從主題建設(shè)、館址選擇、館藏體系構(gòu)建、服務(wù)方式、合作模式等方面進(jìn)行了介紹和說(shuō)明。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0042-03

1 背景

2018年3月，國(guó)務(wù)院撤銷文化部和國(guó)家旅游局，全國(guó)人大批準(zhǔn)成立文化和旅游部，至此，“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的新一輪統(tǒng)籌發(fā)展正式啟動(dòng)前行，文旅融合成為當(dāng)代圖書(shū)館深化發(fā)展的重要方向[1]。文旅融合要求公共圖書(shū)館積極探索文化與旅游相融合的規(guī)律與路徑，將旅游要素有效并入圖書(shū)館發(fā)展事業(yè)，其最終目的是利用旅游提高文化的內(nèi)生動(dòng)力，提升旅游文化的內(nèi)涵[2]。文旅融合背景下，公共圖書(shū)館的發(fā)展既要有文化內(nèi)容的鑒賞性，也要有文化特色的營(yíng)造性，還要有社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)性，公共圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)人民群眾日益增長(zhǎng)的文化旅游需求，深度參與到文旅融合中，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮文化教育功能[3]。

2019年12月，“公共圖書(shū)館主題分館建設(shè)”論壇在杭召開(kāi)，會(huì)議明確提出了要通過(guò)主題圖書(shū)館建設(shè)提升公共文化服務(wù)效能，要求公共圖書(shū)館在全覆蓋基礎(chǔ)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出服務(wù)的個(gè)性化和專業(yè)性，借助主題圖書(shū)館全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量[4]。主題圖書(shū)館是通過(guò)特定領(lǐng)域的專藏和服務(wù)滿足人民群眾對(duì)專類知識(shí)和專門(mén)主題信息需求的圖書(shū)館，是綜合性圖書(shū)館之外的一類特殊圖書(shū)館，具有更加直觀和專業(yè)的服務(wù)功能，其服務(wù)兼具了專指性和靈活性[5]。在公共圖書(shū)館服務(wù)體系中，主題圖書(shū)館因館藏和服務(wù)的特殊性起著非常重要的作用，開(kāi)展主題圖書(shū)館是公共圖書(shū)館深化發(fā)展的又一方向[6]。

基于文旅融合的時(shí)代背景和主題圖書(shū)館的特殊功能，我國(guó)有必要在文旅融合的指導(dǎo)下構(gòu)建主題圖書(shū)館，促進(jìn)公共圖書(shū)館的優(yōu)化發(fā)展。筆者將以惠州地區(qū)為例，在專家學(xué)者問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，闡述了基于文旅融合背景構(gòu)建主題圖書(shū)館的選擇原因，并提出了優(yōu)化方案。

2 文旅融合背景下公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化的路徑選擇

文旅融合公共圖書(shū)館的發(fā)展就是公共圖書(shū)館增加或優(yōu)化文化旅游方面的知識(shí)文獻(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)有兩種路徑：一是基于原有的公共圖書(shū)館突出文化旅游板塊，二是突破原有圖書(shū)館的空間構(gòu)建新的主題圖書(shū)館。針對(duì)惠州地區(qū)公共圖書(shū)館文旅融合的選擇，相關(guān)機(jī)構(gòu)主要邀請(qǐng)惠州地區(qū)圖書(shū)館領(lǐng)域的專家和學(xué)者參與評(píng)估。

在專家學(xué)者選擇方面，為了保證其專業(yè)性，所邀請(qǐng)專家學(xué)者均來(lái)自惠州地區(qū)的圖書(shū)館專家和高校學(xué)者，圖書(shū)館專家至少是副研究館員，高校學(xué)者至少是副教授，最終共選取10名專家學(xué)者，4名來(lái)自惠州慈云圖書(shū)館，2名來(lái)自惠州惠陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館，4名來(lái)自惠州學(xué)院。

在問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面，為了保證專家學(xué)者選擇的可信度，問(wèn)卷包括兩個(gè)部分，第一部分是直接詢問(wèn)專家學(xué)者們的選擇意向。選擇意向設(shè)置兩個(gè)選項(xiàng)，一是增加文旅知識(shí)板塊，二是構(gòu)建主題圖書(shū)館;第二部分是征詢專家學(xué)者的選擇原因，采取開(kāi)放性問(wèn)答方式，專家學(xué)者給出自己的選擇原因，并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)頻率較多的原因。

10名專家學(xué)者的選擇意向統(tǒng)計(jì)見(jiàn)圖1，有8名專家學(xué)者選擇了構(gòu)建主題圖書(shū)館，2名專家學(xué)者選擇了增加文旅知識(shí)板塊。

筆者統(tǒng)計(jì)了8名選擇了構(gòu)建主題圖書(shū)館專家學(xué)者的選擇原因，發(fā)現(xiàn)頻數(shù)為6次及以上的原因有5個(gè)，見(jiàn)圖2。8名專家學(xué)者認(rèn)為主題圖書(shū)館服務(wù)資源小而精，7名專家學(xué)者認(rèn)為主題圖書(shū)館主題館舍精而散，8名專家學(xué)者認(rèn)為主題圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象精細(xì)化，6名專家學(xué)者認(rèn)為主題圖書(shū)館宣傳更加有效，6名專家學(xué)者認(rèn)為主題圖書(shū)館信息共享空間更加便捷。

3 文旅融合背景下構(gòu)建主題圖書(shū)館的原因詳述

基于文旅融合大背景，構(gòu)建主題圖書(shū)館能夠優(yōu)化整合和有效催發(fā)城市文化的記憶，能夠不斷提高圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新力和生命力，能夠充分發(fā)揮文化旅游資源的文化價(jià)值，對(duì)城市旅游事業(yè)和文化事業(yè)的融合發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。結(jié)合專家學(xué)者的問(wèn)卷調(diào)查，文旅融合背景下主題圖書(shū)館作為大型綜合性圖書(shū)館的延伸，有著諸多優(yōu)勢(shì)。

3.1 服務(wù)資源小而精

文旅融合背景下的主題圖書(shū)館館藏可以充分體現(xiàn)專業(yè)性和針對(duì)性，凸顯文化與旅游相關(guān)的文獻(xiàn)資料和資源。一方面，主題圖書(shū)館可以只收藏與文化旅游相關(guān)的資料，體現(xiàn)小而精;另一方面，主題圖書(shū)館也可以在專業(yè)資料之外補(bǔ)充收藏綜合性資料，體現(xiàn)小而全。但總的來(lái)說(shuō)，主題圖書(shū)館主要針對(duì)文化旅游需求者提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)資源重點(diǎn)在一個(gè)“精”字。

3.2 主題館舍精而散

文旅融合背景下的主題圖書(shū)館突破了傳統(tǒng)大型綜合圖書(shū)館輻射范圍有限的局限，可以針對(duì)一個(gè)城市的特色旅游資源構(gòu)建主題館舍。主題館舍的構(gòu)建前提除了滿足讀者的文化需求外，主要是迎合文化旅游需求者的特殊偏好，應(yīng)以特色旅游資源而非大眾需求為中心，構(gòu)建數(shù)量眾多的主題館舍，且分布在城市的各個(gè)空間，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)城市的有效輻射。

3.3 服務(wù)對(duì)象精細(xì)化

文旅融合背景下的主題圖書(shū)館可以打破傳統(tǒng)公共圖書(shū)館綜合性服務(wù)的局限。依據(jù)特殊領(lǐng)域的服務(wù)需求，主題圖書(shū)館不僅能夠配備更專業(yè)的圖書(shū)館員，從而使圖書(shū)館員能明確自己的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)業(yè)務(wù)，并且可以制訂有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃，采選更為精準(zhǔn)的圖書(shū)資料，保證服務(wù)對(duì)象的精細(xì)化。

3.4 圖書(shū)館宣傳更加有效

文旅融合背景下的主題圖書(shū)館可以避免大型綜合圖書(shū)館因服務(wù)對(duì)象眾多、館藏多樣導(dǎo)致的低效宣傳，能夠針對(duì)特殊主題進(jìn)行專門(mén)宣傳，從而大大提高宣傳效果。對(duì)于將旅游元素嵌入圖書(shū)館的主題圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其裝修風(fēng)格完全可以按照差異化的文化旅游要素進(jìn)行設(shè)定，讓讀者能夠觀其貌便知其內(nèi)在。同時(shí)，文旅融合主題圖書(shū)館還能將特色旅游資源與文化服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，成為吸引讀者、對(duì)外宣傳的活字招牌。

3.5 信息共享空間更加便捷

文旅融合背景下的主題圖書(shū)館可以建設(shè)專屬的信息共享空間，在同一塊區(qū)域既可以為讀者提供靜心閱讀的場(chǎng)所，為讀者展現(xiàn)特色旅游文化，還可以為讀者搭建休閑娛樂(lè)與討論交流的平臺(tái)，突出城市的文化屬性和旅游價(jià)值，讓讀者快捷感受文化旅游價(jià)值，學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)城市文化，增強(qiáng)讀者對(duì)城市文化的了解和認(rèn)可度。

4 文旅融合背景下構(gòu)建主題圖書(shū)館的實(shí)踐操作

主題圖書(shū)館建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，一般來(lái)說(shuō)，主題圖書(shū)館在建設(shè)時(shí)需要考慮以下幾個(gè)因素：一是確定服務(wù)對(duì)象，這是主題圖書(shū)館的讀者定位。二是選擇地理位置，這是主題圖書(shū)館的館址地位。三是設(shè)定特色館藏，這是主題圖書(shū)館的資源定位。四是明確服務(wù)方式，這是主題圖書(shū)館的服務(wù)定位。五是選取合作模式，這是主題圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)定位。筆者以惠州地區(qū)為例，探究文旅融合背景下的主體圖書(shū)館建設(shè)。

4.1 確定建設(shè)主題

文旅融合背景下主題圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是文化旅游需求者，即對(duì)旅游和城市文化感興趣的群體，因此，旅游元素是主題圖書(shū)館的根本和關(guān)鍵，主題圖書(shū)館的建設(shè)主題應(yīng)當(dāng)是旅游文化，需要根植地方文化特色和旅游愛(ài)好者的實(shí)際需求，綜合考慮歷史人文、環(huán)境風(fēng)貌、區(qū)域特色等城市發(fā)展中的各個(gè)因素，確定最合適的旅游文化建設(shè)主題。

惠州市位于廣東省東南部，有豐富的旅游資源，集山、海、江、湖、泉于一體，素有“半城山色半城湖”美譽(yù)?；葜萋糜尉包c(diǎn)眾多，有70多個(gè)景區(qū)，其中包括1處國(guó)家5A級(jí)景區(qū)、9處4A級(jí)景區(qū)、5處3A級(jí)景區(qū)、2處國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、2處國(guó)家森林公園、1處國(guó)家生態(tài)風(fēng)景區(qū)。同時(shí)，惠州也是國(guó)家歷史文化名城，各種文化相互交融、兼收并蓄，民間文化多姿多彩，如：“李家拳”是南拳的五大拳種之一，“平海漁歌”名揚(yáng)神州，“農(nóng)民畫(huà)”是我國(guó)三大民間畫(huà)之一，是“中國(guó)現(xiàn)代民間繪畫(huà)的一朵奇葩”。此外，惠州還是客家人最重要的聚居地和集散地，享有“客家僑都”之譽(yù)。

因此，文旅融合背景下惠州主題圖書(shū)館的建設(shè)主題應(yīng)以山水泉林旅游資源、民間文化和客家文化為主。

4.2 選擇建設(shè)地點(diǎn)

主題圖書(shū)館的館址選擇首要考慮的就是輻射范圍，應(yīng)針對(duì)服務(wù)群體選擇最便利的位置。文旅融合下的主題圖書(shū)館一要滿足文化旅游需求者的要求，依據(jù)城市文化或旅游資源確定館舍位置。二要充分考慮館址的環(huán)境氛圍，周邊環(huán)境要契合“文化+旅游”主題，既要交通便利，也要相對(duì)安靜，還要綠化空間。

惠州的旅游資源非常豐富，著名的旅游景點(diǎn)包括羅浮山、南昆山、巽寮灣、雙月灣、海濱溫泉旅游度假區(qū)、龍門(mén)溫泉旅游度假區(qū)、惠州森林公園、南昆山國(guó)家森林公園、象頭山森林公園、五礦哈施塔特小鎮(zhèn)、惠東鹽洲鎮(zhèn)等特色小鎮(zhèn)，景區(qū)周邊酒店、民宿林立?；葜莸牡胤絺鹘y(tǒng)文化已經(jīng)成為城市的一張名片，無(wú)論是民間文化還是客家文化都是城市的一種符號(hào)和象征，如：客家地方劇漢劇是廣東三大劇種之一，客家山歌兼具獨(dú)有的地方色彩和獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格，客家歇后語(yǔ)令人忍俊不禁。

因此，文旅融合背景下惠州主題圖書(shū)館的館址選擇既要考慮旅游資源，也要考慮特色文化，采用圖書(shū)館+景區(qū)、圖書(shū)館+民宿、圖書(shū)館+酒店、圖書(shū)館+特色小鎮(zhèn)、圖書(shū)館+城市書(shū)房等模式，因此，主題圖書(shū)館的選址范圍應(yīng)是景區(qū)、民宿、酒店、特色小鎮(zhèn)、城市中心等。

4.3 設(shè)定館藏體系

主題圖書(shū)館的館藏應(yīng)以主題館藏為主，形成特色館藏，只有形成與眾不同的館藏體系，才能成為名副其實(shí)的主題圖書(shū)館。文旅融合背景下主題圖書(shū)館的館藏體系必須凸顯特有的旅游資源和文化資源，在旅游資源方面旨在突出不同自然和人文資源的理解和認(rèn)識(shí)，在文化資源方面旨在突出特有文化內(nèi)涵的感受和感悟。

惠州的旅游資源主要以山、水、泉、林為主，文化資源主要以李家拳、平海漁歌、農(nóng)民畫(huà)等民間文化和客家文化為主。圍繞旅游資源的館藏體系應(yīng)突出資源特色，使讀者對(duì)這些自然資源有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。主題圖書(shū)館在為讀者提供特色圖書(shū)借閱的同時(shí)，還應(yīng)開(kāi)展講座、茶座等活動(dòng)，幫助讀者了解本地文化。此外，同一類型的主題圖書(shū)館還應(yīng)搭建數(shù)字圖書(shū)館，并實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，讓讀者可以充分了解相同類型自然資源的差異化。

4.4 明確服務(wù)方式

文旅融合背景下的主題圖書(shū)館區(qū)別于一般主題圖書(shū)館的地方就在于讀者的體驗(yàn)，因此，主題圖書(shū)館應(yīng)設(shè)計(jì)鼓勵(lì)讀者參與的體驗(yàn)式服務(wù)，提供與文化旅游相關(guān)的具有獨(dú)特價(jià)值的服務(wù)，以此形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)效能。文旅融合背景下惠州主題圖書(shū)館的體驗(yàn)式服務(wù)可以設(shè)計(jì)多種形式的文化活動(dòng)，激發(fā)讀者的參與熱情，鼓勵(lì)讀者自我表現(xiàn)、自我服務(wù)，從而帶給讀者更高層次的心理和情感滿足。

4.5 選取合作模式

文旅融合背景下的主題圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)、相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的不足或者是場(chǎng)地資源的限制而受到阻礙，因此，主題圖書(shū)館應(yīng)充分利用一切可以利用的力量，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作與協(xié)作，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文旅融合背景下惠州主題圖書(shū)館要積極爭(zhēng)取社會(huì)力量的支持，共同協(xié)作，打造高質(zhì)量的特色圖書(shū)館。例如，基于景區(qū)的主題圖書(shū)館要爭(zhēng)取景區(qū)管理委員會(huì)的支持與合作，基于民宿、酒店的主題圖書(shū)館要爭(zhēng)取民宿、酒店經(jīng)營(yíng)者特別是地方旅游局的支持與合作，基于城市中心的主體圖書(shū)館要爭(zhēng)取城市管理委員會(huì)和地方文化藝術(shù)中心以及民間文化協(xié)會(huì)的支持與合作。

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（編校：崔 萌）