在新形勢下如何運(yùn)用新媒體做好醫(yī)院宣傳

文/畢亞煒（株洲市中醫(yī)傷科醫(yī)院）

一、醫(yī)院宣傳工作意義和存在的問題

醫(yī)院在對(duì)外宣傳中，要重點(diǎn)突出醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、科研成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可以提升知名度，吸引更多患者前來就診，有利于醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙提升。對(duì)于醫(yī)院推出的新項(xiàng)目、新技術(shù)、新療法以及最新引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備，及時(shí)向社會(huì)推介，讓社會(huì)知曉和認(rèn)可。對(duì)前來就診的患者，通過醫(yī)務(wù)人員講解治療方法及在恢復(fù)過程中疏導(dǎo)心理不良情緒，指導(dǎo)患者如何形成良好的生活習(xí)慣等，這不僅能改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者對(duì)治療及護(hù)理的滿意度，也可以降低醫(yī)院的醫(yī)療壓力。在醫(yī)院對(duì)內(nèi)宣傳中，充分利用醫(yī)院已有的宣傳載體使全院職工統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，明確任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而自覺行動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，更好的樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。

現(xiàn)在是新媒體時(shí)代，醫(yī)院宣傳工作者要有市場觀念，醫(yī)院的對(duì)外宣傳廣告是非營利性的，有別于盈利企業(yè)。這就需要充分理解和掌握新的宣傳媒介，與各主流宣傳媒介建立良好的關(guān)系。醫(yī)院宣傳也要從過去的被動(dòng)宣傳，代表不強(qiáng)，載體利用不足等“守?cái)偂笔接^念中轉(zhuǎn)變過來。主動(dòng)出擊，主動(dòng)與各主流新媒合作，大力宣傳醫(yī)院的管理形象、醫(yī)德形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象等。

二、如何做好宣傳工作

新形勢下的醫(yī)院要重視宣傳團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在新形勢下和新媒體時(shí)代下，醫(yī)院通過宣傳樹立良好的品牌效應(yīng)的過程中，宣傳團(tuán)隊(duì)能力至關(guān)重要。

醫(yī)院要重視對(duì)宣傳工作人員的選定。醫(yī)院宣傳工作區(qū)別于其他宣傳工作，具有很強(qiáng)的專業(yè)性特征。從事宣傳工作的同志首先個(gè)人要牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，保持以人民為中心立場；挑選勇于擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)于律己，勤于思考的人員到宣傳崗位，提升宣傳隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

醫(yī)院要重視宣傳隊(duì)伍的培養(yǎng)。主要是提高對(duì)新媒體的了解和靈活應(yīng)用，增強(qiáng)輿情危機(jī)意識(shí)，提高媒體素養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)能力。能夠在各平臺(tái)及媒介發(fā)布及時(shí)有效的、引起社會(huì)持續(xù)關(guān)注的醫(yī)院信息。特別是面對(duì)負(fù)面報(bào)道時(shí)，能夠采取理智的策略來應(yīng)對(duì)這些負(fù)面報(bào)道。

（一）新形勢下的醫(yī)院宣傳要有明確目標(biāo)和定位

通過宣傳對(duì)內(nèi)要增強(qiáng)全院職工的凝聚力和向心力為目標(biāo)。在宣傳中用共同的價(jià)值觀念、職業(yè)道德規(guī)范把全體職工的心凝聚在一起，加大整個(gè)醫(yī)院的向心力，調(diào)動(dòng)醫(yī)院職工的自覺性和主動(dòng)性，增進(jìn)服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，從而整體提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)和競爭力。

（二）通過宣傳對(duì)外要提升醫(yī)院知名度和影響力為目標(biāo)

通過介紹醫(yī)院的特色醫(yī)療項(xiàng)目，先進(jìn)設(shè)備、知名專家、特色服務(wù)等，吸引患者到醫(yī)院就醫(yī)；主動(dòng)加強(qiáng)與各類權(quán)威優(yōu)質(zhì)媒體合作，多組織社會(huì)公益活動(dòng)，讓社會(huì)能夠通過更多渠道，更加深入了解醫(yī)院，另外，對(duì)外的學(xué)術(shù)交流，也能夠提高醫(yī)院的學(xué)術(shù)界地位與影響力，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的空間。

醫(yī)院宣傳定位很重要，牢牢把握體現(xiàn)公益性、社會(huì)性的原則。不僅要對(duì)醫(yī)院的專家、骨干醫(yī)師、科研成果等進(jìn)行大量宣傳，吸引更多的患者前來就醫(yī)；還要大力宣傳新技術(shù)、新療法以及最新設(shè)備等，更重要的是能夠體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、護(hù)理服務(wù)理念等，強(qiáng)化醫(yī)院精神文明建設(shè)的內(nèi)容宣傳，對(duì)外樹立醫(yī)院良好形象。

（三）新形勢下的醫(yī)院宣傳要靈活和充分利用各種宣傳載體

充分利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、地方日?qǐng)?bào)，院報(bào)、義診活動(dòng)宣傳單等各種數(shù)字或紙質(zhì)載體，及時(shí)將醫(yī)院的重大決策、事項(xiàng)、動(dòng)態(tài)、科研成果，先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)等信息通報(bào)全院職工及社會(huì)群眾。詳細(xì)介紹科室特色、新醫(yī)療項(xiàng)目、知名專家。按照總體布局、統(tǒng)一策劃的原則，編寫制作各種宣傳材料，在醫(yī)院和社會(huì)上營造一個(gè)健康的文化環(huán)境，不斷提升醫(yī)院的文化內(nèi)涵。人人都是媒體人的新媒體時(shí)代要強(qiáng)化人際傳播。讓每一位醫(yī)院職工認(rèn)識(shí)到自己的言行舉止都代表著醫(yī)院的形象，通過在醫(yī)院日常工作中對(duì)患者細(xì)心的治療和熱情周到的服務(wù)，在病人及其家屬中形成良好的口碑。

（四）新形勢下醫(yī)院宣傳要主動(dòng)作為

新媒體時(shí)代人人都是媒體人，輿論陣地的占領(lǐng)至關(guān)重要，不然就會(huì)被輿論左右。一定要把握主動(dòng)權(quán)。增強(qiáng)輿情危機(jī)意識(shí)，制定輿情應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)確把握，快速反應(yīng)。出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道，要講究方法，依托主流強(qiáng)勢媒體，力爭第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，以掌握引導(dǎo)輿情主動(dòng)權(quán)。醫(yī)院宣傳工作不僅要遵循新聞傳播規(guī)律，還要遵循醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展規(guī)律，每一篇宣傳文章，都要積極創(chuàng)作，全力打造精品。在各大主流媒體、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多發(fā)表深度的專題報(bào)道，有影響力的優(yōu)秀作品，以展示醫(yī)院形象。

三、結(jié)束語

新媒體時(shí)代已經(jīng)到來，面對(duì)內(nèi)外部的激烈競爭，不進(jìn)則退，醫(yī)院應(yīng)立足實(shí)際，著眼長遠(yuǎn)，不斷地探索和創(chuàng)新宣傳方法和模式，醫(yī)院宣傳工作有序推進(jìn)離不開高素質(zhì)、懂專業(yè)、具有新聞敏感度的宣傳隊(duì)伍，更需要醫(yī)院全體職工共同參與，營造醫(yī)院溫馨和諧的健康醫(yī)療環(huán)境，全面提升醫(yī)院的治療服務(wù)水平。主動(dòng)出擊，擴(kuò)大宣傳工作的影響力，讓宣傳工作更好地服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展。