新時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐與思考

文/周琦雁 （成都師范學(xué)院物理與工程技術(shù)學(xué)院）

在新時(shí)代的背景之下，公共圖書(shū)館在建設(shè)的同時(shí)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著很重要的促進(jìn)作用。作為一種精神生活的港灣，公共圖書(shū)館已經(jīng)和餐飲行業(yè)一樣，成為了一個(gè)城市吸引人才流入的重要的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，無(wú)論是作為一個(gè)城市面向外界的交往和人才資源吸引也好，還是作為一個(gè)標(biāo)的物對(duì)城市內(nèi)部的實(shí)際作用，公共圖書(shū)館都需要建立一個(gè)合適的服務(wù)品牌。首先公共圖書(shū)館應(yīng)該發(fā)揮其最主要的用途，儲(chǔ)存目標(biāo)用戶(hù)需要的書(shū)籍。因此一個(gè)優(yōu)秀的公共圖書(shū)館需要足夠大的館藏資源，針對(duì)目標(biāo)人群和建設(shè)目的的不同，還需要有側(cè)重的引入書(shū)籍。同時(shí)公共圖書(shū)館作為城市的文化標(biāo)的物，選擇合適的場(chǎng)所，做出合理的建筑布局和內(nèi)部裝修，聚合城市文化資源，提高社會(huì)服務(wù)效益也是需要考慮的事情。

一、新時(shí)代建設(shè)公共圖書(shū)館服務(wù)品牌的好處

（一）提供社會(huì)教育功能

公共圖書(shū)館服務(wù)品牌的建立有利于為城市打造優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館形象，作為獨(dú)具特色的文化品牌，在對(duì)城市內(nèi)部具有提供社會(huì)教育的功能。作為城市內(nèi)部的一個(gè)文化工具和特色文化旅游景點(diǎn)，在對(duì)城市內(nèi)部開(kāi)放的過(guò)程中，潛移默化的利用自己的品牌影響力吸引城鎮(zhèn)居民，因此在教育方面是一個(gè)強(qiáng)有力的文化輸出。同時(shí)在公共圖書(shū)館對(duì)外的日?；顒?dòng)中，通常和學(xué)校、創(chuàng)作社等文化團(tuán)體聯(lián)系，在配合學(xué)校開(kāi)展素質(zhì)教育方面有著突出的貢獻(xiàn)。例如寶山區(qū)圖書(shū)館在2015 年左右啟動(dòng)的“上海寶山國(guó)際兒童文學(xué)閱讀季”的工作，配合學(xué)校實(shí)施課程活動(dòng)的探索，對(duì)提高民眾素質(zhì)有卓越的貢獻(xiàn)。

（二）打造城市文化品牌

公共圖書(shū)館作為城市文化景點(diǎn)對(duì)外輸出時(shí)，可以很好的為城市樹(shù)立文化城市的形象，同時(shí)在配合城市做城市歷史發(fā)展宣傳，普及城市歷史底蘊(yùn)等方面有著突出的貢獻(xiàn)。一個(gè)有著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌的公共圖書(shū)館，對(duì)外可以作為一個(gè)具有城市特色的文化亮點(diǎn)。例如廣州二十四小時(shí)圖書(shū)館，主打二十四小時(shí)自助閱讀，不僅便于居民借閱瀏覽，同時(shí)也作為一個(gè)注重閱讀體驗(yàn)、高智能化、二十四小時(shí)沉浸式閱讀的公共圖書(shū)館的品牌形象，對(duì)于城市形成一個(gè)很好的文化特色。

每個(gè)城市都有自己獨(dú)特的魅力，大多文化、歷史底蘊(yùn)是普通的景區(qū)沒(méi)辦法體現(xiàn)出來(lái)的，圖書(shū)館作為一個(gè)本身自帶寧?kù)o、深厚底蘊(yùn)的建筑，在對(duì)外宣傳文化特點(diǎn)的方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。公共圖書(shū)館的特定文化活動(dòng)配合城市文化宣傳、促進(jìn)城市整合文化資源，輸送文化人才。例如上海寶山區(qū)圖書(shū)館憑借人文地理優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“陳伯吹兒童文學(xué)創(chuàng)作講習(xí)堂”，憑此收集了陳伯吹先生的幾乎所有作品，又以“陳伯吹兒童文學(xué)”的金字招牌對(duì)外吸引更多資源，促進(jìn)圖書(shū)館的良性發(fā)展，作為城市文化宣傳的招牌，可以以寶山區(qū)為地標(biāo)對(duì)外宣傳，成為寶山區(qū)的一個(gè)文化特色。也可吸引更多相關(guān)的文學(xué)愛(ài)好者來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)文化信息傳播。

（三）整合教育資源

公共圖書(shū)館服務(wù)品牌的打造不僅可以提高圖書(shū)館的人氣，同時(shí)也可以提高圖書(shū)館的公信力，在圖書(shū)館對(duì)外采集圖書(shū)資源、活動(dòng)交接的過(guò)程中可以得到更多的資源，在活動(dòng)中掌握更大的話語(yǔ)權(quán)，從而達(dá)到聚合城市教育資源，參與社會(huì)文化信息傳播工作等作用。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公共圖書(shū)館可以整合各項(xiàng)社會(huì)文化資源，如公益募捐、社區(qū)讀書(shū)、學(xué)校第二課堂、實(shí)驗(yàn)顧問(wèn)等，對(duì)城市智慧核心提供理論支持，參與城市教育活動(dòng)，促進(jìn)城市文化信息良性循環(huán)。在增大公信力的同時(shí)可以利用更多的媒體資源，借助專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，從而獲取更多信息資源，促進(jìn)圖書(shū)館良性發(fā)展。

二、新時(shí)代建設(shè)公共圖書(shū)館服務(wù)品牌的措施

（一）明確品牌觀念

服務(wù)品牌對(duì)于不同的人文條件、地理?xiàng)l件，有著不同的定位，在信息化高度發(fā)達(dá)的大城市可以以寧?kù)o沉浸的讀書(shū)方式，作為心靈港灣的形象出現(xiàn)在民眾視野；同時(shí)也可以以館藏?cái)?shù)量作為優(yōu)勢(shì)，整合學(xué)術(shù)資源，與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域聯(lián)系緊密，作為第二課堂出現(xiàn)在民眾視野。而在沒(méi)有那么發(fā)達(dá)的地區(qū)，可以作為底層知識(shí)普及的文化樞紐，或者公益慈善基站成為城市文化中心。公共圖書(shū)館在服務(wù)品牌建設(shè)的過(guò)程中首先要明確服務(wù)品牌的觀念，作為非營(yíng)利性企業(yè)也要有價(jià)值理念，從用戶(hù)的需求入手，打造獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)品牌。在計(jì)算機(jī)時(shí)代信息高度發(fā)達(dá)的情況下，想要讓讀者從手機(jī)電腦的碎片化閱讀中解脫出來(lái)，需要讀者首先建立對(duì)圖書(shū)館閱讀的需求，可以根據(jù)提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)和閱讀體驗(yàn)，主打?qū)庫(kù)o致遠(yuǎn)的品牌形象，確定自己的目標(biāo)客戶(hù)群，同時(shí)通過(guò)改善借閱效率以提高入座率。

（二）提升品牌服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性

圖書(shū)館在設(shè)立品牌的同時(shí)，而要提高自身的業(yè)務(wù)能力，圍繞自己的品牌投入資本以整合更多的書(shū)籍資源，不僅要簡(jiǎn)單的復(fù)制基本暢銷(xiāo)書(shū)，更要有自己的“鎮(zhèn)館之寶”，圍繞自己的品牌打造基礎(chǔ)設(shè)施。例如以學(xué)術(shù)性為專(zhuān)攻方向的圖書(shū)館應(yīng)加大在圖書(shū)典籍方面的資金投入，以收集更多的專(zhuān)業(yè)性書(shū)籍，在圖書(shū)管理方面引入相關(guān)的專(zhuān)業(yè)型技術(shù)人才，便于解答專(zhuān)業(yè)讀者的疑問(wèn)，促進(jìn)圖書(shū)借閱管理的效率。

而以閱讀體驗(yàn)為專(zhuān)攻方向的圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)目標(biāo)人群采購(gòu)他們喜愛(ài)的書(shū)籍，對(duì)于圖書(shū)館環(huán)境設(shè)備應(yīng)該有足夠舒適的設(shè)計(jì)以及特色的裝飾。小到桌椅板凳，大到內(nèi)部環(huán)境，在管理方面也要提供特色的管理，主張沉浸式閱讀的圖書(shū)館的管理人員可以通過(guò)員工的人為干預(yù)，為讀者營(yíng)造寧?kù)o的、沉浸的閱讀氛圍，這種圖書(shū)館在裝修設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該考慮讀者閱讀狀態(tài)，可以設(shè)置作為間隔大一些，同時(shí)在閱讀區(qū)域之間設(shè)置大的屏障、裝飾品等，營(yíng)造密閉的私人閱讀空間。主打交互式閱讀的圖書(shū)館就需要相反的設(shè)計(jì)管理理念，在閱讀區(qū)設(shè)置的時(shí)候應(yīng)盡量將相通的文學(xué)書(shū)籍區(qū)域臨近放置，以長(zhǎng)沙發(fā)、會(huì)議桌等形式使讀者更快的融入閱讀群體，減少讀者相互之間的陌生距離，同時(shí)營(yíng)造安靜的交流氛圍，減少區(qū)域內(nèi)部距離，增大區(qū)域之間的距離，促進(jìn)相同閱讀群體的內(nèi)部交流，避免不同的閱讀群體之間的相互打擾。

（三）提高館員綜合素質(zhì)

公共圖書(shū)館在服務(wù)品牌建立的過(guò)程中最重要的就是館員的職業(yè)素養(yǎng)。在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，圖書(shū)館僅憑信息已經(jīng)很難取勝于電子產(chǎn)品，尤其是資金不到位的小型圖書(shū)館，更重要的是培養(yǎng)圖書(shū)館的服務(wù)氛圍。公共圖書(shū)館作為城市文化輸出中心，承擔(dān)著公民教育的職責(zé)，因此對(duì)館員也要求有足夠的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)具有品牌意識(shí)，配合圖書(shū)館的品牌目標(biāo)，營(yíng)造圖書(shū)館閱讀氛圍。不同品牌的圖書(shū)館需要不同素質(zhì)的館員，例如專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)性圖書(shū)館需要在相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域具有一定基礎(chǔ)的館員，以便輔助讀者尋找和借閱書(shū)籍；而作為以閱讀體驗(yàn)為主的圖書(shū)館需要館員具有更強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和管理能力，以便應(yīng)對(duì)不同讀者的要求，整體上協(xié)調(diào)不同讀者的需求，營(yíng)造閱讀氛圍。在知識(shí)結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)方面需要館員了解圖書(shū)館發(fā)展方向，具備充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以解答讀者疑問(wèn)。在圖書(shū)館的文化活動(dòng)中也需要館員經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，具備充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，形成圖書(shū)館職業(yè)文化團(tuán)隊(duì)，在活動(dòng)中具備靈活應(yīng)變能力，具備一定的溝通能立，可以解決活動(dòng)中遇到的困難。

三、總結(jié)

公共圖書(shū)館不涉及到場(chǎng)地、裝修等實(shí)際工程項(xiàng)目，在整合書(shū)籍資源，針對(duì)客源進(jìn)行管理，擴(kuò)大宣傳力度，完善內(nèi)部設(shè)施等都對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)品牌有很大影響。為了提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，需要聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的館員對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行維護(hù)和管理，需要館員對(duì)所有顧客進(jìn)行一視同仁的接待，同時(shí)做好整理書(shū)籍、幫助顧客答疑解惑等工作，以體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的文明性與專(zhuān)業(yè)性。在客觀環(huán)境方向，圖書(shū)館需要為客人營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，以及和諧親切的員工氛圍，一邊樹(shù)立自己的品牌形象。在照顧好圖書(shū)館的工作氛圍、書(shū)籍管理、日常規(guī)定的時(shí)候，同時(shí)還要照顧圖書(shū)館對(duì)外外交工作，不僅是作為城市對(duì)外的外交，還有作為國(guó)家標(biāo)的物對(duì)外的表現(xiàn)。例如配備具有英文基礎(chǔ)的員工、配備外文書(shū)籍、外文指示標(biāo)志等，塑造與國(guó)際接軌的大品牌圖書(shū)館形象。