《跨境電商B-B操作實(shí)務(wù)》在線課程學(xué)習(xí)與評(píng)價(jià)調(diào)查研究

劉章文（溫州科技職業(yè)學(xué)院）

隨著物流配送效率的提升、人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變及各項(xiàng)利好政策的出臺(tái)，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)速度超過(guò)了傳統(tǒng)外貿(mào)，也遠(yuǎn)高于我國(guó)出口年增速度，成為拉動(dòng)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的重要力量。從業(yè)務(wù)模式來(lái)看，跨境電商以B2B業(yè)務(wù)為主在跨境電商總額的占比超過(guò)80%，是跨境電商的中流砥柱。由此，催生了外貿(mào)行業(yè)對(duì)跨境電商人才的極大需求，尤其是跨境電商B2B方面的人才?！犊缇畴娚藼-B操作實(shí)務(wù)》在線課程正是對(duì)跨境電商B2B相關(guān)崗位群所涉及的典型工作任務(wù)進(jìn)行“教學(xué)化”處理，采用線上+線下混合式教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生充分掌握跨境電商B2B相關(guān)崗位群核心技能的操作。

課程概況

截至目前，《跨境電商B-B操作實(shí)務(wù)》課程已在浙江省高等學(xué)校在線開(kāi)放課程共享平臺(tái)運(yùn)行了5期，共有10所學(xué)校的學(xué)生參與了本課程的在線學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)對(duì)象還是本校的學(xué)生。本論文基于平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，選取本校的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，共回收問(wèn)卷448份，旨在了解學(xué)生在學(xué)習(xí)《跨境電商B-B操作實(shí)務(wù)》課程時(shí)采用的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣、對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的看法等，以便更好地建設(shè)和運(yùn)行《跨境電商B-B操作實(shí)務(wù)》在線課程。

在線課程學(xué)習(xí)及運(yùn)行情況調(diào)查分析

為進(jìn)一步掌握學(xué)生在線學(xué)習(xí)的狀況，收集學(xué)生對(duì)在線課程《跨境電商B-B操作實(shí)務(wù)》混合式教學(xué)形式的反饋意見(jiàn)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了14道題目，內(nèi)容涉及學(xué)生學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣、學(xué)習(xí)指導(dǎo)需求、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、教師教學(xué)評(píng)價(jià)等方面。

（一）學(xué)生方面

1.學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣

從問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有72.7%的學(xué)生使用電腦來(lái)學(xué)習(xí)在線課程，27.3%的學(xué)生使用手機(jī)。原因是電腦端視頻播放與測(cè)試、作業(yè)、討論區(qū)的操作界面比較方便，不同模塊之間的切換網(wǎng)速也比手機(jī)APP端速度要快，所以大部分學(xué)生選擇使用電腦。有71.4%的學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)經(jīng)常與其他同學(xué)進(jìn)行交流與討論課程中的某些內(nèi)容、觀點(diǎn)以及作業(yè)等，說(shuō)明學(xué)生具備一定的合作意識(shí)及解決問(wèn)題的能力。但也有近30%的學(xué)生表示很少與其他同學(xué)進(jìn)行交流與討論；也有2.6%的學(xué)生表示幾乎沒(méi)有與其他同學(xué)進(jìn)行交流與討論。

2.對(duì)在線課程混合式教學(xué)方式的適應(yīng)性

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有93.5%的學(xué)生表示都能適應(yīng)在線課程線上+線下的混合式教學(xué)方式，6.5%的學(xué)生表示不太適應(yīng)這種混合式教學(xué)方式。由此可以看出，混合式教學(xué)方式還是比較適合《跨境電商B-B操作實(shí)務(wù)》課程。

3.對(duì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)的需求

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，58.4%的學(xué)生希望授課老師能幫助梳理重點(diǎn)、難點(diǎn)；29.9%的學(xué)生希望授課老師能對(duì)習(xí)題提供答案解析；6.5%的學(xué)生希望老師能監(jiān)督學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)進(jìn)度；還有5.2%的學(xué)生希望老師能提供課后輔導(dǎo)、答疑解惑。由此可見(jiàn)，對(duì)在線課程實(shí)施混合式教學(xué)過(guò)程中，授課教師應(yīng)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，及時(shí)幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑難問(wèn)題，以便學(xué)生更好地掌握課程內(nèi)容。

（二）課程方面

此部分的調(diào)查涉及課程內(nèi)容的難易性、豐富性、新穎性、實(shí)用性以及配套習(xí)題的題量及難度等問(wèn)題。

《跨境電商B-B操作實(shí)務(wù)》課程的內(nèi)容是基于跨境電商相關(guān)工作崗位所需的職業(yè)能力而構(gòu)建的，依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為本位確定本課程的教學(xué)任務(wù)模塊和課程內(nèi)容。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.7%的學(xué)生表示在線課程的內(nèi)容難度適中，27.3%的學(xué)生表示課程內(nèi)容比較難，13%的學(xué)生表示課程內(nèi)容比較難易，認(rèn)為課程內(nèi)容非常容易或者非常難的學(xué)生沒(méi)有。由此可以看出，在線課程的內(nèi)容設(shè)置還是比較合理的。

對(duì)于課程內(nèi)容的豐富性，絕大部分學(xué)生認(rèn)為課程的內(nèi)容是豐富的，占比為90%；6.5%的學(xué)生認(rèn)為課程內(nèi)容豐富性一般，認(rèn)為課程內(nèi)容單調(diào)的占比有2.6%。說(shuō)明在線課程的內(nèi)容設(shè)置是比較吸引學(xué)生的。

在課程內(nèi)容的新穎性方面，37.7%的學(xué)生認(rèn)為課程內(nèi)容非常新穎，49.3%的學(xué)生認(rèn)為課程內(nèi)容比較新穎，但也有11.7%的學(xué)生認(rèn)為課程內(nèi)容新穎性一般，1.3%的學(xué)生認(rèn)為課程內(nèi)容有點(diǎn)陳舊。

在內(nèi)容實(shí)用性方面，也是絕大多數(shù)學(xué)生覺(jué)得課程內(nèi)容是實(shí)用的（占比89.6%），只有少部分（占比10.4%）的學(xué)生認(rèn)為課程內(nèi)容實(shí)用性一般或者較不實(shí)用。

在配套習(xí)題的題量方面，92.2%的學(xué)生認(rèn)為在線課程的配套習(xí)題題量適中，7.8%的學(xué)生認(rèn)為習(xí)題題量偏多。在習(xí)題難度方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85.7%的學(xué)生認(rèn)為習(xí)題難度適中，13%的學(xué)生認(rèn)為習(xí)題難度偏難，也有1.3%的學(xué)生認(rèn)為習(xí)題難度偏簡(jiǎn)單。

（三）教師方面

這部分的調(diào)查內(nèi)容涉及授課教師講解透徹性、語(yǔ)言生動(dòng)性、教學(xué)啟發(fā)性和條理清晰性這四個(gè)問(wèn)題。

在授課教師講解透徹性問(wèn)題上，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有32.5%的學(xué)生認(rèn)為講解非常精辟，58.4%的學(xué)生認(rèn)為講解比較精辟，但也有7.8%的學(xué)生認(rèn)為講解一般，以及1.3%的學(xué)生認(rèn)為講解非常淺顯。由此可見(jiàn)，學(xué)生還是認(rèn)可老師的授課方式。

在授課教師語(yǔ)言生動(dòng)性方面，約有87%的學(xué)生認(rèn)為授課教師語(yǔ)言比較生動(dòng)，10.4%的學(xué)生認(rèn)為授課教師語(yǔ)言生動(dòng)性一般，以及2.6%的學(xué)生認(rèn)為有些呆板。

在教學(xué)啟發(fā)性方面，共有約85.7%的學(xué)生認(rèn)為授課教師教學(xué)具有較強(qiáng)的啟發(fā)性，11.7%的學(xué)生認(rèn)為啟發(fā)性一般，也有2.6%的學(xué)生認(rèn)為啟發(fā)性較弱。

在授課條理清晰性方面，有49.35%的學(xué)生認(rèn)為授課教師條理非常清晰，和40.3%的學(xué)生認(rèn)為授課教師條理比較清晰，7.8%的學(xué)生認(rèn)為授課教師條理一般清晰，以及2.6%的學(xué)生認(rèn)為比較籠統(tǒng)。

改進(jìn)在線課程教學(xué)與實(shí)施的建議

從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，學(xué)生對(duì)在線課程《跨境電商B-B 操作實(shí)務(wù)》的內(nèi)容設(shè)計(jì)、授課老師的教學(xué)方式、配套習(xí)題等整體較為滿意。但在課程運(yùn)行管理、教師監(jiān)督與指導(dǎo)、課程設(shè)計(jì)等方面仍有很大的提升空間。

（一）加強(qiáng)在線課程學(xué)習(xí)的監(jiān)督與指導(dǎo)

由于線上課程，學(xué)生與教師無(wú)法面對(duì)面進(jìn)行溝通，因此教師對(duì)學(xué)生的問(wèn)題、作業(yè)、需求等要及時(shí)進(jìn)行反饋，以便激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)效果。為了防止有些學(xué)生平時(shí)忘記學(xué)習(xí)，在結(jié)課前進(jìn)行集中突擊，或者個(gè)別學(xué)生存在刷課等現(xiàn)象，教師可以通過(guò)查看學(xué)生在線視頻學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、作業(yè)與測(cè)試完成情況、討論發(fā)帖數(shù)等，隨時(shí)掌握每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，方便對(duì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督管理。還可以對(duì)習(xí)題測(cè)試、作業(yè)等設(shè)置完成時(shí)限，超出時(shí)間就無(wú)法進(jìn)行答題。另外教師還需積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生在討論區(qū)提問(wèn)、發(fā)言交流，培養(yǎng)學(xué)生思考、解決問(wèn)題的能力。

（二）增強(qiáng)在線課程對(duì)學(xué)生的吸引力

在線課程需要學(xué)生一直獨(dú)立學(xué)習(xí)，不能與老師面對(duì)面溝通和交流。而大多數(shù)學(xué)生缺乏自我管理能力，很難自覺(jué)進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。在這種情況下，學(xué)生很容易分心走神，學(xué)習(xí)難以堅(jiān)持。因此，在線課程的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)要具有較強(qiáng)的吸引力，可以通過(guò)生動(dòng)有趣的各種素材，以及多種教學(xué)方法的組合來(lái)吸引學(xué)生的興趣。

（三）及時(shí)更新和完善課程內(nèi)容

《跨境電商B-B操作實(shí)務(wù)》是一門(mén)操作性很強(qiáng)的技能課，課程內(nèi)容包括阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品發(fā)布、RFQ采購(gòu)直達(dá)、外貿(mào)直通車操作、平臺(tái)診斷與數(shù)據(jù)分析、信用保障服務(wù)及一達(dá)通服務(wù)、店鋪裝修等內(nèi)容。課程的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生能熟悉阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)規(guī)則,掌握阿里巴巴國(guó)際站基礎(chǔ)操作,具備店鋪運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)能力。而阿里巴巴國(guó)際站的平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)規(guī)則逐年都會(huì)升級(jí)和更新，因此本課程的內(nèi)容也要及時(shí)更新和完善，使學(xué)生掌握最前沿的跨境電商知識(shí)和操作技能，實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接就業(yè)。