零工經(jīng)濟(jì)下飼料企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)和變革之道

付 蔚

（四川水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川成都 611231）

1 零工經(jīng)濟(jì)時代的到來

零工經(jīng)濟(jì)作為近年來涌現(xiàn)出的新型經(jīng)濟(jì)模式，一出現(xiàn)就引發(fā)了政府、市場、企業(yè)和零工從業(yè)人員的廣泛關(guān)注，學(xué)術(shù)界同樣傾注了大量的精力開展理論研究，原因在于零工經(jīng)濟(jì)內(nèi)含豐富的理論價值和實踐意義足以推動企業(yè)用工模式發(fā)生顛覆性改變，探究問明零工經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)涵對優(yōu)化企業(yè)人力資源管理結(jié)構(gòu)和推動企業(yè)發(fā)展具有重要的參考價值和現(xiàn)實意義。

1.1 零工經(jīng)濟(jì)的核心要義零工經(jīng)濟(jì)并非是一個完全意義上的新生事物，而是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)蓬勃發(fā)展帶來的附屬產(chǎn)品，零工經(jīng)濟(jì)靈活的就業(yè)選擇、彈性的工作時間、豐厚的工作報酬、價值的充分實現(xiàn)等優(yōu)勢使得越來越多的勞動者通過依托網(wǎng)絡(luò)平臺出借勞動力實現(xiàn)自我價值，它極大改變了傳統(tǒng)的就業(yè)模式，給朝九晚五式的全職工作帶來極大的沖擊，人們的就業(yè)觀念不再傾向于通過簽訂勞動合同把自己束縛在固定的就業(yè)崗位上，而是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺選取符合自身職業(yè)發(fā)展興趣的領(lǐng)域，充分發(fā)揮自身的職業(yè)技能、專業(yè)知識乃至體力勞動，同時兼任多份工作，從而實現(xiàn)自我價值的最大化和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的靈活化。

零工經(jīng)濟(jì)的主要運作模式是企業(yè)和零工依托互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建出勞資雙方互利共贏的合作關(guān)系：一方面，企業(yè)不在完成經(jīng)營任務(wù)的目光局限于內(nèi)部有限的人力資源，而是把企業(yè)多樣化的用工需求散布到廣闊的互聯(lián)網(wǎng)空間，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)配對發(fā)掘出符合企業(yè)用工需求的最佳員工，而這種員工并不需要企業(yè)簽訂長期勞動合同，不必在人力資本上投入大量資源，既擴(kuò)大了企業(yè)的潛在用工范圍和經(jīng)營范圍，又為企業(yè)發(fā)展降低了人力成本。另一方面，從零工個體來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線工作模式打破了傳統(tǒng)就業(yè)的地理空間限制，他們可以在網(wǎng)絡(luò)空間實現(xiàn)跨區(qū)域就業(yè)，甚至可以通過靈活的工作時間兼顧自身不同的職業(yè)興趣，在保證合理的勞動報酬基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身優(yōu)勢的開發(fā)。

基于此，“零工經(jīng)濟(jì)”的核心要義在于，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺把企業(yè)多元用工需求和人們靈活就業(yè)的需求融合起來（鄭祁等，2019），在把完成工作任務(wù)作為績效衡量指標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過超越時空界限的在線用工模式為企業(yè)招募優(yōu)質(zhì)員工，最大限度的推動企業(yè)降低用工成本和有效配置人力資源。

1.2 零工經(jīng)濟(jì)下飼料企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢當(dāng)前，零工經(jīng)濟(jì)方興未艾，必將對全球用工模式產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響，飼料企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須學(xué)會運用零工思維為企業(yè)發(fā)展提供新的動力，從而更好地贏得市場競爭優(yōu)勢。具體而言，零工經(jīng)濟(jì)下飼料企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢主要有以下幾個方面。

1.2.1 細(xì)致的任務(wù)分包取代固定工作崗位 不同于飼料企業(yè)從采購原材料、生產(chǎn)、銷售、售后“一條龍”的傳統(tǒng)人力資源管理模式，零工經(jīng)濟(jì)下的飼料企業(yè)用工需求不再過分追求固定的崗位職責(zé)，而強調(diào)通過細(xì)致劃分工作任務(wù)（陳向東等，2020），把一些不涉及核心技術(shù)和關(guān)鍵崗位的“碎片化”工作通過互聯(lián)網(wǎng)平臺分包出去，在互聯(lián)網(wǎng)空間延展用工鏈條，通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析和數(shù)據(jù)篩選技術(shù)，選擇信譽良好、工作技能優(yōu)良、任務(wù)執(zhí)行有力的工作承接者，既為靈活就業(yè)人員提供了廣泛的就業(yè)機會，又為飼料企業(yè)提供工作質(zhì)量提供了新的經(jīng)營方式，換句話說，飼料企業(yè)不必再如傳統(tǒng)人力資源管理依靠全流程管控那樣投入大量精力，而是轉(zhuǎn)向依靠任務(wù)完成質(zhì)效為主要指標(biāo)的結(jié)果導(dǎo)向，有助于減輕勞動力成本上升帶來的壓力，同時通過結(jié)果導(dǎo)向型考核機制激發(fā)零工工作人員的工作效率。

1.2.2 跨界的任務(wù)合作取代固定工作時空 零工經(jīng)濟(jì)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的新興經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，不可避免地帶有互聯(lián)網(wǎng)跨時空特征。一方面，用工空間進(jìn)一步延展。飼料企業(yè)用工信息在互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)可以迅速擴(kuò)散，即使是那些與飼料企業(yè)所在地遠(yuǎn)隔千山萬水的零工，同樣可以承接飼料企業(yè)用工任務(wù)，也就是說，零工經(jīng)濟(jì)給飼料企業(yè)用工突破傳統(tǒng)的固定工作場所限制提供了機會（亞歷克斯·德·魯伊特等，2019），如飼料企業(yè)在線營銷、售貨服務(wù)、文創(chuàng)宣傳等崗位可以借助“零工”力量開展工作，通過平臺引入市場競爭，讓企業(yè)在獲得優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時，改變傳統(tǒng)崗位上全職員工“坐班”的工作模式，這種超越地理空間的人力資源開發(fā)模式為飼料企業(yè)節(jié)約運營成本和減少非必要固定崗位提供了新的空間；另一方面，彈性工作時間成為新常態(tài)。在零工經(jīng)濟(jì)下，人們往往同時從事幾分非固定崗位工作，這就要求零工必須擁有靈活的工作時間，彈性化工時應(yīng)運而生。飼料企業(yè)的零工工時同樣如此，員工的工作時限不再是傳統(tǒng)的朝九晚五，員工工作報酬是通過在既定期限內(nèi)完成工作任務(wù)的時長計算的，飼料企業(yè)無需花費大量精力考核零工的出勤率等指標(biāo)，只需要在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)明確任務(wù)完成時限和時長報酬，就可以招募合適的工作人員，待零工交付任務(wù)后，飼料企業(yè)可以再行評估工作質(zhì)效，這就使得零工經(jīng)濟(jì)不可避免地帶有“即時性”色彩。綜合而言，零工經(jīng)濟(jì)催生了工作地點的超空間和工作時間的靈活化，既有助于提升零工的工作獲得感，又有助于幫助飼料企業(yè)降低運營成本和管控成本。

1.2.3 管理幅度扁平化取代層級制治理 互聯(lián)網(wǎng)平臺建立的“平臺+個人”用工模式使得飼料企業(yè)的人力資源管理幅度日趨扁平化，有助于規(guī)避傳統(tǒng)層級制管理模式的弊端，飼料企業(yè)與零工型員工直接溝通可以減少企業(yè)內(nèi)部因復(fù)雜層級引起的信息溝通不暢，同時，扁平化的管理幅度有助于企業(yè)及時掌控、及時調(diào)整、及時招募適度的人力資源（姚建華等，2020），在企業(yè)獲得最優(yōu)服務(wù)的同時，確保企業(yè)的人力成本得以最大限度地降低。此外，零工經(jīng)濟(jì)平臺便于用戶獲得更好的客戶服務(wù)，從而構(gòu)建出從企業(yè)端、員工端、客戶端“三位一體”的交互型互動模式。事實上，互聯(lián)網(wǎng)平臺管理幅度扁平化依賴的是龐大的數(shù)據(jù)資源，飼料企業(yè)通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析把握市場需求，進(jìn)而雇傭合適的零工完成任務(wù)，使企業(yè)人力資源管理可以靈活調(diào)整，而彈性的工作時間、靈活的工作地點、即時的用工需求從根本上改變了傳統(tǒng)的層級制人力資源管理模式，最終有助于提供企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理質(zhì)效。

1.2.4 深入挖潛外腦取代單一用工模式 零工經(jīng)濟(jì)的一大特征就是資源共享，這為飼料企業(yè)引入外腦助推企業(yè)發(fā)展提供了機會，數(shù)以億計的零工通過互聯(lián)網(wǎng)平臺選取與自身工作技能適配的臨時性崗位，不同于傳統(tǒng)人才招聘依靠長期勞動合同雇傭的全職員工，其行動選擇往往受利益導(dǎo)向，企業(yè)可以在有針對性的控制零工任務(wù)量的基礎(chǔ)上增強掌控度，同時可以及時根據(jù)市場行情變化靈活調(diào)整任務(wù)量（金丹等，2018）。進(jìn)一步說，深入挖潛外腦相當(dāng)于在飼料企業(yè)人力資源管理中引入新的市場競爭機制，多元化的人才選用機制有助于引發(fā)“鯰魚效應(yīng)”，最終激勵內(nèi)部員工提高自身工作技能、優(yōu)化工作流程、提升生產(chǎn)效率，達(dá)到“降本增效”的目標(biāo)。

1.2.5 用工技能導(dǎo)向取代資歷取向 零工經(jīng)濟(jì)時代下人才脫穎而出的核心競爭力是自身技能。從飼料企業(yè)人力資源管理角度上說，飼料企業(yè)的技術(shù)含量越來越高，對技術(shù)型人才的需求量與日俱增，零工經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)更大的選擇空間，恰恰是因為零工的自由性和靈活性，企業(yè)需要注意的只是零工的工作成效，至于過程如何則變得無關(guān)緊要，因而以技能取勝、以工作成果取勝成為主流，而不再是以學(xué)歷取勝、以工作年限取勝，這種技能導(dǎo)向最終也將倒逼零工加大自我培訓(xùn)力度、豐富自身技能儲備，進(jìn)而在激烈的零工市場中取得主動。反過來，這種擁有高技能零工的加入也有助于飼料企業(yè)降低人員培訓(xùn)的巨大投入，使企業(yè)可以在不必傾注大量精力、大量資源的前提下獲得同質(zhì)的社會化員工，同時，這種臨時性招募的零工可以自由調(diào)整，項目用之則募、廢之則散，最大限度地降低企業(yè)人才流失帶來的“陣痛”，最終有助于行業(yè)內(nèi)形成唯有技能才能安身立命的人力資源管理取向，推動行業(yè)整體生態(tài)的良性運轉(zhuǎn)。

2 飼料企業(yè)人力資源管理在零工經(jīng)濟(jì)時代面臨的挑戰(zhàn)

毫無疑問，零工經(jīng)濟(jì)為飼料企業(yè)人力資源管理帶來諸多新的發(fā)展機遇，但機遇與挑戰(zhàn)總是并存的，特別是作為一種新的業(yè)態(tài)，零工經(jīng)濟(jì)很大程度上是理論先于實踐發(fā)展的，不可避免地會存在一些問題。

2.1 工作任務(wù)碎片化零工經(jīng)濟(jì)為勞資雙方提供自由選擇的空間，但也會帶來一些限制：飼料企業(yè)發(fā)布的零工需求往往只是階段性工的作，零工從業(yè)人員只是參與到企業(yè)經(jīng)營管理的部分環(huán)節(jié)，很難形成固定的合作關(guān)系，因此，許多零工從業(yè)人員可能會持有“一錘子買賣”的固有印象，難以開展深入有效的溝通和了解，企業(yè)難以挖掘長期的合作伙伴，也無法在零工從業(yè)人員中形成持久的影響力和吸引力，可能會面臨零工從業(yè)人員中途退出的窘境，難以保證企業(yè)工作的連續(xù)性。

2.2 信任關(guān)系薄弱化眾所周知，信息不對稱是零工經(jīng)濟(jì)下勞資雙方面臨的一大難題：一方面，信息不對稱導(dǎo)致資信難以評估?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺發(fā)展至今，飼料產(chǎn)業(yè)還沒有形成一個具有普遍公信力的平臺，互聯(lián)網(wǎng)上信息良莠不齊，無論是企業(yè)的任務(wù)發(fā)布，還是零工從業(yè)人員的個人資料，真實性都難以得到有效證實，導(dǎo)致飼料企業(yè)難以充分信任零工從業(yè)人員，遑論工作中的充分授權(quán)；另一方面，工作質(zhì)效衡量標(biāo)準(zhǔn)不清。零工經(jīng)濟(jì)平臺難以為飼料企業(yè)零工從業(yè)人員工作任務(wù)的真實性“背書”，監(jiān)管的缺位導(dǎo)致飼料企業(yè)無法充分掌握零工從業(yè)人員的工作節(jié)奏、工作成效、工作標(biāo)準(zhǔn)等，而作為實體經(jīng)濟(jì)的飼料企業(yè)，在當(dāng)下環(huán)保取向日益嚴(yán)格的背景下必須更加注重品牌聲譽和企業(yè)社會形象，只有堅持以綠色健康、生態(tài)環(huán)保的優(yōu)質(zhì)飼料取勝，一旦因零工從業(yè)人員的不當(dāng)操作引發(fā)信任危機，必將給企業(yè)帶來巨大損失，導(dǎo)致飼料企業(yè)難免存在因小失大的顧慮。

2.3 隱私邊界模糊化隨著互聯(lián)網(wǎng)時代移動互聯(lián)的全面鋪開，人們的隱私保護(hù)意識越來越強，零工從業(yè)人員出于自身網(wǎng)絡(luò)安全的角度考慮，在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)預(yù)留信息往往不真實，給企業(yè)開展人力資源管理帶來不必要的困難，零工經(jīng)濟(jì)的適配度難以得到有效保證。與此同時，囿于還沒有形成國家層面的隱私防護(hù)操作手冊，許多非政府導(dǎo)向的零工經(jīng)濟(jì)平臺模糊了工作和生活的邊界，收集了海量的企業(yè)和用戶數(shù)據(jù)為己用，甚至產(chǎn)生了事實意義上的“數(shù)據(jù)壟斷”，這種內(nèi)部形成了閉環(huán)空間的平臺增加了飼料企業(yè)的自身信息泄漏風(fēng)險（Ganapatia S等，2018），企業(yè)的人力資源狀況平臺一清二楚，甚至比企業(yè)自身還要了解，為企業(yè)選才育才造成極大的困難。

3 零工經(jīng)濟(jì)下飼料企業(yè)人力資源管理的變革之道

零工經(jīng)濟(jì)給飼料企業(yè)人力資源管理提供了一種新的路徑，即任務(wù)分解+平臺共享+零工選擇的人力資源合作模式，在這種模式下，飼料企業(yè)在細(xì)化任務(wù)的基礎(chǔ)上，借助零工經(jīng)濟(jì)平臺把分離出的用工需求擴(kuò)散到廣大的零工從業(yè)人員面前，而零工從業(yè)人員則結(jié)合自身職業(yè)技能精準(zhǔn)選取任務(wù)，進(jìn)而通過飼料企業(yè)內(nèi)部全職員工與外部零工從業(yè)人員的合作并進(jìn)（劉建偉，2019），在完成飼料企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的前提下實現(xiàn)節(jié)本增效，為飼料企業(yè)發(fā)展匯聚內(nèi)外部的復(fù)合動力。相較于傳統(tǒng)的人力資源管理模式，飼料企業(yè)的人力資源增量主要體現(xiàn)在新涌現(xiàn)的零工從業(yè)人員，因而在理順內(nèi)部全職員工管理的同時，應(yīng)著重結(jié)合零工經(jīng)濟(jì)特點，在外部零工從業(yè)人員管理上展現(xiàn)新作為。

3.1 樹立多元用工理念作為實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要一環(huán)，飼料企業(yè)施行多元用工方略，并非意味著摒棄傳統(tǒng)的全職雇傭模式，而是把非核心業(yè)務(wù)適度剝離，為企業(yè)輕裝上陣、加速發(fā)展提供助力。為了適應(yīng)零工經(jīng)濟(jì)下飼料企業(yè)與零工從業(yè)人員之間的雇傭關(guān)系，飼料企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念（初浩楠等，2019），逐步接受并引入以零工為代表的新型用工模式，把構(gòu)建規(guī)范化的多元勞動關(guān)系作為飼料企業(yè)人力資源管理長遠(yuǎn)發(fā)展的一個基礎(chǔ)支柱。

3.2 完善零工從業(yè)人員培訓(xùn)機制零工經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展并非意味著所有從業(yè)人員都符合飼料企業(yè)用工需求，零工從業(yè)人員只有具備完成企業(yè)任務(wù)必備的工作技能才能通過雙向選擇達(dá)成合作關(guān)系，這就要求從完善培訓(xùn)機制上幫助零工從業(yè)人員提高工作技能：一是飼料企業(yè)要結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點，推動零工經(jīng)濟(jì)平臺制定科學(xué)合理的零工準(zhǔn)入門檻，對于已經(jīng)進(jìn)入飼料企業(yè)人才儲備庫的，要借助國家統(tǒng)一信用平臺定期開展資信核查工作，減少企業(yè)因零工中途退出而造成的損失，如實名制等準(zhǔn)入限制；二是飼料企業(yè)要依托零工經(jīng)濟(jì)平臺，搭建網(wǎng)絡(luò)課堂開展免費培訓(xùn)，為那些有志從事飼料企業(yè)零工工作的從業(yè)人員打通掌握飼料技能的通道，甚至可以分期設(shè)立飼料企業(yè)零工從業(yè)人員專題培訓(xùn)班，對于通過培訓(xùn)的零工從業(yè)人員給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)先選擇權(quán)，這樣既能激發(fā)零工從業(yè)人員提供工作技能的熱情，又能為飼料企業(yè)儲備合格的零工節(jié)省成本。

3.3 構(gòu)建信用基礎(chǔ)信息庫信任問題是飼料企業(yè)推行零工模式不可回避的一個“攔路虎”，飼料企業(yè)要想解除后顧之憂，必須以構(gòu)建信用基礎(chǔ)信息庫為著力點，逐步提高勞資雙方互信關(guān)系。一方面，建立信用綜合評分指標(biāo)，在充分尊重零工從業(yè)人員個人隱私的基礎(chǔ)上，把任務(wù)難度、接單頻數(shù)、工作效率、工作質(zhì)量、售后反饋等因素作為衡量指標(biāo)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分類分級建立信用人才庫，并實行與之相對應(yīng)的零工篩選系統(tǒng)和薪酬支付系統(tǒng)，對工作效率高、工作質(zhì)量高、用戶反饋好的零工從業(yè)人員要給予適當(dāng)獎勵，如采取提升信用等級、發(fā)放獎勵金等措施；另一方面，飼料企業(yè)與零工經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員之間的合作更大意義上是一種松散的聯(lián)盟，零工從業(yè)人員缺乏相應(yīng)的安全感，因而必須通過建立公平互信的績效考核機制和保障機制（Duggan J等，2020），為優(yōu)質(zhì)高效完成企業(yè)任務(wù)的零工從業(yè)人員提供可靠的薪酬保障，為增強零工從業(yè)人員的企業(yè)信任度，提升零工從業(yè)人員的企業(yè)認(rèn)同感提供制度保障。

3.4 統(tǒng)籌內(nèi)外人才資源建立人才庫零工經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間廣闊，未來必將在中國勞動力市場攪動更大的風(fēng)云，飼料企業(yè)應(yīng)搶占先機，在兼顧企業(yè)內(nèi)部全職員工的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化管理流程、分解崗位職責(zé)、精準(zhǔn)定位用工需求等舉措合理分解工作任務(wù)，在現(xiàn)階段把零工從業(yè)人員作為企業(yè)內(nèi)部全職員工的補充和延伸，在薪酬分配上搞好綜合平衡，既要提高零工從業(yè)人員的薪資待遇，又要保護(hù)全職員工的企業(yè)忠誠度，既要最大化降低人力資源成本爭取競爭優(yōu)勢，又要注重和諧勞資關(guān)系對企業(yè)美譽度的影響，既要注重工作任務(wù)的剝離分包，又要優(yōu)化工時設(shè)計的評價機制，從而為飼料企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展做好人才儲備工作。

4 總結(jié)

零工經(jīng)濟(jì)植根于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而得以蓬勃發(fā)展，給企業(yè)用工模式和人力資源管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。零工經(jīng)濟(jì)在取代固定工作崗位、固定工作時空、層級制治理、單一用工模式和選人用人資歷取向的同時，為企業(yè)降本增效提供了源源不竭的人才驅(qū)動力。未來零工經(jīng)濟(jì)必將構(gòu)成中國國民經(jīng)濟(jì)不可獲取的一部分，零工經(jīng)濟(jì)的奧秘還有待研究人員更加深入細(xì)致的挖掘。