物業(yè)管理企業(yè)營運(yùn)模式的創(chuàng)新探討

閃爍

【摘 ?要】在公共行業(yè)中，物業(yè)管理已經(jīng)成為一個(gè)十分重要的行業(yè)。傳統(tǒng)模式下的物業(yè)管理內(nèi)容十分簡(jiǎn)單，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代民眾的實(shí)際需求。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到民眾的生活幸福指數(shù)。近年來，物業(yè)管理得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)營運(yùn)模式也受到了廣泛關(guān)注，這在很大程度上促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于營運(yùn)模式的創(chuàng)新與改進(jìn)。物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新營運(yùn)模式的同時(shí)，借助創(chuàng)新舉措實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理水平的提升。論文圍繞物業(yè)管理企業(yè)營運(yùn)模式的創(chuàng)新展開了討論。

【Abstract】In the public sector， property management has become a very important industry. The content of property management under the traditional mode is very simple， which can no longer meet the actual needs of modern people. The quality of property management and service is directly related to people's life happiness index. In recent years， property management has been widely concerned by the community， and the operation mode of enterprises related to property management has also been widely concerned， which greatly promotes the innovation and improvement of operation mode of property management enterprises. While property management enterprises are innovating their operation mode， they have also used innovative measures to realize the improvement of their property management level. This paper discusses the innovation of operation mode of property management enterprises.

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理企業(yè);營運(yùn)模式;創(chuàng)新策略

【Keywords】property management enterprises; operation mode; innovation strategies

【中圖分類號(hào)】F299.23;F270 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2020）07-0052-02

1 引言

物業(yè)行業(yè)在我國已經(jīng)經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分之一。物業(yè)管理企業(yè)要隨著時(shí)代發(fā)展的腳步，創(chuàng)新企業(yè)的營運(yùn)模式，更好地發(fā)揮物業(yè)管理工作的價(jià)值。本文以物業(yè)管理工作的實(shí)際情況作為切入點(diǎn)，重點(diǎn)分析了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新營運(yùn)模式的思路及策略。

2 物業(yè)管理企業(yè)營運(yùn)模式的創(chuàng)新思路

物業(yè)管理工作的本質(zhì)是屬于服務(wù)范疇內(nèi)的，因此，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行全面化的創(chuàng)新是十分必要的。很多物業(yè)管理企業(yè)在近年來都十分重視自身營運(yùn)模式的創(chuàng)新，因此，也積攢了很多成功的物業(yè)管理營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理企業(yè)要想完成自身營運(yùn)模式的創(chuàng)新，必須保證思路的創(chuàng)新。

2.1 對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新

現(xiàn)階段，很多的物業(yè)管理企業(yè)并沒有深刻了解物業(yè)服務(wù)的重要性，所以在開展物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，缺乏物業(yè)服務(wù)意識(shí)，只是在單純地開展物業(yè)管理，這就會(huì)導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度非常低，同時(shí)，也激化了很多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間潛在的糾紛與矛盾。

2.2 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新

從根本上來說，物業(yè)服務(wù)的模式直接反映了物業(yè)服務(wù)可以達(dá)到的綜合水平，直接影響業(yè)主以及相關(guān)主體對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)所提供服務(wù)的滿意度。隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)在開展管理服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持人性化原則，同時(shí)，將個(gè)性化設(shè)定為目標(biāo)，在新型信息化技術(shù)的支持下，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行更新。例如，近年來，國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)積極投資參與到智能化樓宇、信息化社區(qū)的建設(shè)之中，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)主當(dāng)前所在社區(qū)環(huán)境的整體信息化覆蓋，為物業(yè)服務(wù)水平的提升提供全新的硬件保障。

2.3 豐富物業(yè)管理內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)要想順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須開展全面化的管理模式創(chuàng)新，徹底改變傳統(tǒng)單一的管理模式。在創(chuàng)新物業(yè)管理模式的同時(shí)，還要對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理內(nèi)容進(jìn)行更新、添加，確保物業(yè)管理內(nèi)容的全面性、豐富性。一直以來，物業(yè)管理的工作內(nèi)容，主要圍繞一些基礎(chǔ)性的物業(yè)工作展開，例如，小區(qū)的環(huán)境、小區(qū)的安保等工作。物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)物業(yè)管理價(jià)值進(jìn)行充分分析之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的物業(yè)工作流程是可以實(shí)現(xiàn)延伸的，物業(yè)管理服務(wù)的開展要圍繞便民服務(wù)的優(yōu)化。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)可以做到對(duì)自身物業(yè)管理水平的不斷提升時(shí)，必將受到業(yè)主的廣泛贊賞與發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，從而有效緩解業(yè)主與物業(yè)管理者之間的矛盾。

3 現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)的營運(yùn)情況

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)信息化水平的不斷提高，國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于自身營運(yùn)層面的全面創(chuàng)新有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，所以國內(nèi)的企業(yè)在結(jié)合自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，積極探索、研究符合自身特點(diǎn)的物業(yè)營運(yùn)模式。在創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)營模式時(shí)，企業(yè)還要看到市場(chǎng)化對(duì)企業(yè)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)。國內(nèi)很多的物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的過程中，沒有將著力點(diǎn)放在營運(yùn)創(chuàng)新方面。從根本上來說，這是由于國內(nèi)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制方面存在很多不完善的地方，這就直接導(dǎo)致了在新型物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化、規(guī)?；饶繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)存在很大的困難。雖然現(xiàn)階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，但是很多物業(yè)管理企業(yè)的敏銳度不夠，沒有看到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈狀態(tài)，導(dǎo)致一家獨(dú)大的企業(yè)不良發(fā)展現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí)，還有很多企業(yè)沒有對(duì)現(xiàn)階段業(yè)主的實(shí)際需求進(jìn)行充分的研究分析，在實(shí)際生活中，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)投訴或反映有待解決的一些物業(yè)管理問題，但是企業(yè)卻沒有重視業(yè)主所反映的物業(yè)管理問題，并未給予積極有效的處理，很多企業(yè)甚至對(duì)現(xiàn)存的物業(yè)管理問題視而不見。這在很大程度上說明了物業(yè)管理流程缺乏規(guī)范性。除此之外，物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際工作中，沿用傳統(tǒng)、單一、僵化的物業(yè)營運(yùn)模式，很多物業(yè)管理資源被浪費(fèi)，并且也沒有將信息化技術(shù)支持物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來。

4 物業(yè)管理企業(yè)營運(yùn)模式的創(chuàng)新策略

物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行營運(yùn)的過程中，囊括了多個(gè)層次的企業(yè)營運(yùn)步驟，不同的企業(yè)營運(yùn)環(huán)節(jié)也會(huì)對(duì)應(yīng)不同的物業(yè)管理內(nèi)容，這就充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的復(fù)雜性特點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新自身營運(yùn)模式的過程中，要充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定可行性高、可操作性強(qiáng)的營運(yùn)模式創(chuàng)新策略。

4.1 增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)

為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身營運(yùn)模式的全面化創(chuàng)新，首先要對(duì)自身的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的全面轉(zhuǎn)型。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)很多的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)存在認(rèn)識(shí)不足的問題，所以在物業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理方面存在物業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄的問題。這些問題的存在，使物業(yè)管理企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的全面創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)要想改變現(xiàn)狀，就必須對(duì)當(dāng)下現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)制度進(jìn)行密切的關(guān)注與深入的了解，同時(shí)，還要給予大力的宣傳。例如，有些物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新自身營運(yùn)模式的過程中，嘗試采取開設(shè)物業(yè)管理周這類新型活動(dòng)的方式，在活動(dòng)開展過程中，對(duì)全新的服務(wù)理念進(jìn)行大力宣傳，這就有效地為企業(yè)良好形象的樹立給予了大力支持與保障。

4.2 應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化

物業(yè)管理企業(yè)要堅(jiān)持人性化原則來開展物業(yè)管理工作，為了將人性化特征充分地體現(xiàn)在具體的物業(yè)管理工作之中，必須應(yīng)用信息化手段來支持具體工作的開展。很多物業(yè)管理企業(yè)十分重視對(duì)全新管理模式的引進(jìn)與應(yīng)用，積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的便捷性、充分性、密切性溝通，為業(yè)主提供更加全面的物業(yè)管理服務(wù)。例如，很多物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)內(nèi)重要位置設(shè)置了電子監(jiān)控系統(tǒng)，在小區(qū)門口設(shè)置門禁系統(tǒng)，借助先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，通過信息化手段來為業(yè)主提供安全保障。新型的物業(yè)管理要顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的物業(yè)管理，在信息化手段的支持下，新型物業(yè)管理具有實(shí)用性、安全性更高的特點(diǎn)。

4.3 不斷完善現(xiàn)有的物業(yè)營運(yùn)體系

國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)通常沒有設(shè)置完善的物業(yè)營運(yùn)體系。為了徹底改變物業(yè)管理企業(yè)的營運(yùn)現(xiàn)狀，創(chuàng)建完善的物業(yè)營運(yùn)體系是企業(yè)當(dāng)前最重要的工作之一，企業(yè)在系統(tǒng)化措施的保障下，可以更好地開展物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)要堅(jiān)持專業(yè)化、社會(huì)化的宗旨來開展物業(yè)管理工作，為物業(yè)管理企業(yè)的自主經(jīng)營及自負(fù)盈虧能力的提升提供保障。物業(yè)管理企業(yè)要重視新型物業(yè)管理人才的引進(jìn)與培養(yǎng)工作，積極開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)人才素養(yǎng)的不斷提升。在全面提升管理人才素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)現(xiàn)階段的業(yè)主溝通渠道進(jìn)行全面拓展，為業(yè)主提供與自身實(shí)際需要相一致的物業(yè)管理服務(wù)。

5 結(jié)語

物業(yè)管理企業(yè)為了更好地融入現(xiàn)階段的物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中，必須充分重視物業(yè)營運(yùn)模式的創(chuàng)新，堅(jiān)持人性化的原則與思路創(chuàng)新物業(yè)管理營運(yùn)模式。企業(yè)營運(yùn)模式會(huì)涉及很多方面的內(nèi)容，在開展物業(yè)管理時(shí)，要重視工作中的細(xì)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)踐中要總結(jié)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化營運(yùn)的流程，從整體上提高物業(yè)管理的質(zhì)量。

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