企業(yè)管理在電子商務(wù)中的意義

北京網(wǎng)御星云信息技術(shù)有限公司 張 亮

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的社會(huì)中，新型銷售模式對(duì)企業(yè)管理的影響愈加明顯，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)面臨的生存環(huán)境日益復(fù)雜，不論是市場(chǎng)需求變化、顧客喜好轉(zhuǎn)變，還是市場(chǎng)運(yùn)行和公平交易執(zhí)法的完善都影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品銷售，因而將電子商務(wù)和企業(yè)管理結(jié)合是企業(yè)生存和長(zhǎng)期健康發(fā)展的首要問題。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銷售的方式對(duì)現(xiàn)代企業(yè)尤為關(guān)鍵。完善產(chǎn)品銷售網(wǎng)站及強(qiáng)化物流系統(tǒng)對(duì)促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。

一、信息數(shù)字化企業(yè)管理

管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配和協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。企業(yè)管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)資金、組織架構(gòu)、人力和物力資源等進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和管理，使企業(yè)的各種資源達(dá)到合理配置。通過信息數(shù)字化建立技術(shù)與業(yè)務(wù)對(duì)接，使企業(yè)管理得到進(jìn)一步擴(kuò)展。

企業(yè)管理的核心是決策，管理者在制定戰(zhàn)略決策前要確認(rèn)銷售模式。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)面對(duì)面銷售模式，減少了消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)對(duì)時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了供貨商和消費(fèi)者的無縫鏈接。決策過程在本質(zhì)上是對(duì)信息的控制和管理的過程，因而企業(yè)管理過程就是對(duì)信息有效利用的創(chuàng)新過程。

二、企業(yè)管理應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變

信息技術(shù)的不斷發(fā)展推進(jìn)了我國(guó)企業(yè)管理改革和企業(yè)管理建設(shè)的發(fā)展，電商企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變集中體現(xiàn)在4個(gè)方面：

（一）安全運(yùn)營(yíng)

在電商公司中安全運(yùn)營(yíng)包括信息安全，產(chǎn)品安全儲(chǔ)存，金融和網(wǎng)上安全支付，交易對(duì)象和交易過程的安全。信息保密性是所有企業(yè)需要關(guān)注的問題。數(shù)據(jù)安全中涉及數(shù)據(jù)定期備份，包括會(huì)員數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，防止被破壞、丟失或被竊。穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)在這個(gè)環(huán)節(jié)起到關(guān)鍵作用，如系統(tǒng)不被崩潰，有電腦宕機(jī)可以自動(dòng)切換，遇到線路故障有備用線路。防止被攻擊是主動(dòng)防御，遇到攻擊可以迅速修復(fù)，軟件系統(tǒng)漏洞定期自查，指定長(zhǎng)期容災(zāi)負(fù)責(zé)人提供解決方案來保證資金，交易賬戶及相關(guān)數(shù)據(jù)安全。

（二）物流企業(yè)合作模式

隨著銷售產(chǎn)品種類和拓展業(yè)務(wù)地域的擴(kuò)大，供貨商和采購商的緊密關(guān)系影響著電商公司的信息準(zhǔn)確率和發(fā)貨效率。網(wǎng)上物流為線上交易市場(chǎng)提供了中立、誠(chéng)信和自由的環(huán)境。配送中心調(diào)整的配送計(jì)劃，不僅為電商企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、進(jìn)出口貿(mào)易等知識(shí)。研究電商企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展流程和設(shè)計(jì)全方位服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)行穩(wěn)定的技術(shù)工具可以配合公司提高效率。物流企業(yè)與電商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴，在服務(wù)質(zhì)量上將逐漸比價(jià)格更重要。

（三）銀行接洽方式

在互聯(lián)網(wǎng)和新型技術(shù)迅猛發(fā)展的影響下，金融自由化使銀行傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額不斷下降，社會(huì)支付體系的壟斷地位也隨之動(dòng)搖。電商企業(yè)在支付方式上將不斷實(shí)現(xiàn)更便利，更高效。商業(yè)銀行必須適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，打破傳統(tǒng)批量化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式，從客戶需求出發(fā)，提供公共信息服務(wù)、投資理財(cái)服務(wù)、非金融綜合性服務(wù)和更加個(gè)性化、量身度造的金融服務(wù)。銀行多層的垂直管理將轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄绞焦芾?，?yīng)對(duì)電商公司對(duì)時(shí)間效率的要求，為形成金融業(yè)務(wù)平臺(tái)一體化奠定基礎(chǔ)。

（四）電商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

中小型初創(chuàng)電商企業(yè)在收到第三方投資后，從10人轉(zhuǎn)成30人的管理將面臨挑戰(zhàn)。扁平化組織結(jié)構(gòu)可以節(jié)省溝通成本。電商企業(yè)沒有傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的需求,而是側(cè)重線上客戶服務(wù)和技術(shù)能力。固定的組織架構(gòu)使企業(yè)之間保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，而流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)組織是各個(gè)企業(yè)之間的“短期聯(lián)盟”。這些企業(yè)擁有自身的特殊價(jià)值和技術(shù)，圍繞某個(gè)核心企業(yè)或核心技能構(gòu)建短期合作方式，實(shí)現(xiàn)共享資源、分?jǐn)倝毫蜐M足客戶需求。短期目標(biāo)一旦完成即可宣告解體。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建發(fā)生于外部環(huán)境的重大改變，適應(yīng)企業(yè)自身文化建設(shè)尤為重要，因?yàn)檫@會(huì)妨礙新組織的穩(wěn)定。

二、電商現(xiàn)有的企業(yè)管理問題

雖然企業(yè)管理在提高電商公司管理水平上發(fā)揮重要作用，但沒有得到企業(yè)管理者的廣泛重視，在信息化建設(shè)中還存在資金投入低、沒有深度了解政策、缺乏專業(yè)管理人才、對(duì)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理培訓(xùn)疏漏問題。

（一）資金投入

在電商公司中賬目不清、盈利不穩(wěn)、庫存積壓、風(fēng)險(xiǎn)頻現(xiàn)等問題面臨挑戰(zhàn)。部門之間的制衡及溝通協(xié)作是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)管理工具的選擇和在這方面資金投入可以提高執(zhí)行力度。外部的公共管理工具和內(nèi)部技術(shù)部門研發(fā)定制的工具都可以在不同節(jié)點(diǎn)上解決現(xiàn)有問題。電商公司在戰(zhàn)略上運(yùn)用資金時(shí)，對(duì)預(yù)算的可行性分配將起到關(guān)鍵作用。

（二）了解相關(guān)政策

企業(yè)管理中需要管理者既具備企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、管理知識(shí)、對(duì)信息系統(tǒng)有較高的認(rèn)識(shí)，還要深度了解相關(guān)政策。而在我國(guó)該領(lǐng)域的研究和實(shí)踐均相對(duì)落后，大多數(shù)企業(yè)管理者尚不能兼具多種能力。政府針對(duì)電商企業(yè)的發(fā)展方向所發(fā)布的最新策略沒有得到充分運(yùn)用。

（三）選擇專業(yè)人才

電商公司的專業(yè)人才分為需求分析及選品、美工及攝影、網(wǎng)站平臺(tái)搭建、線上線下市場(chǎng)推廣，物流管理和綜合型人才。如果涉及跨境電商企業(yè)，綜合型人才還要了解電子商務(wù)相關(guān)法律，擁有應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的能力，如商標(biāo)、專利等多種載體的糾紛。選擇專業(yè)人才要保證高效整合能力與創(chuàng)業(yè)者的文化相匹配。他們的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域?qū)⒃陔娚坦镜墓芾韺?shí)施中充分體現(xiàn)。

（四）領(lǐng)導(dǎo)和員工培訓(xùn)

管理者缺乏信息化知識(shí)不但將其原有的作用和優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，還讓員工不能有效利用信息系統(tǒng)。我們應(yīng)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和員工信息化知識(shí)的培訓(xùn)，提升他們對(duì)信息化管理系統(tǒng)的使用能力。首先，他們應(yīng)具備基本信息化知識(shí)，掌握常見軟件工具和使用方法；其次，隨著企業(yè)管理信息數(shù)字化系統(tǒng)的更新，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者的信息數(shù)字化知識(shí)培訓(xùn)，使其通過企業(yè)管理軟件掌握數(shù)據(jù)分析和使用方法，并能熟練收集相關(guān)信息、建模型和利用。此外，對(duì)時(shí)間管理與心理健康和保健知識(shí)合理利用，可以起到相互平衡和制約的作用。

三、企業(yè)信息化建設(shè)的措施

為了解決電商企業(yè)信息化建設(shè)中的現(xiàn)有問題，并進(jìn)一步發(fā)揮信息化管理優(yōu)勢(shì)，應(yīng)采取建立優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式、提高信息管理工具的敏感意識(shí)、有效分析消費(fèi)者行為習(xí)慣、引導(dǎo)管理者和技術(shù)負(fù)責(zé)人運(yùn)用適合企業(yè)的管理理論。

（一）建立優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式

為了適應(yīng)電商管理信息系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行調(diào)整和重組，按信息化系統(tǒng)處理的特點(diǎn)，精簡(jiǎn)企業(yè)流程，進(jìn)行合理設(shè)計(jì)并重組和再造；提高企業(yè)運(yùn)作效率、提升部門間的協(xié)調(diào)合作能力，最終建立科學(xué)高效的扁平化企業(yè)管理模式。企業(yè)對(duì)內(nèi)部信息進(jìn)行及時(shí)和全面的了解包括更新產(chǎn)品的品牌信息、人力資源信息、財(cái)務(wù)信息、法規(guī)信息等等，結(jié)合現(xiàn)狀做出更恰當(dāng)?shù)臎Q策，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）對(duì)技術(shù)工具的敏感意識(shí)

不斷提升安全技術(shù)，保護(hù)用戶隱私意識(shí)有助于提高企業(yè)誠(chéng)信。保證消費(fèi)者信息安全是對(duì)電商企業(yè)的基本要求。有效規(guī)避過度收集、擅自披露、擅自提供和非法買賣個(gè)人信息是電商企業(yè)的責(zé)任。隨著技術(shù)工具的更新和開發(fā)，電商企業(yè)的技術(shù)部門對(duì)新工具的識(shí)別和選擇將起到重要作用。充分利用客戶服務(wù)中心投訴和反饋報(bào)告可以有效提高敏感意識(shí)。

（三）消費(fèi)者行為習(xí)慣分析

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期發(fā)展的交換關(guān)系。電商管理者要了解消費(fèi)者為何購買產(chǎn)品和用完產(chǎn)品之后是如何處置的。因?yàn)橄M(fèi)者體驗(yàn)，處置問題產(chǎn)品的方式和感受會(huì)影響下一次購買。消費(fèi)者購物決策過程，接收服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向都決定了企業(yè)能否成功占領(lǐng)市場(chǎng)份額。消費(fèi)者選擇過程與動(dòng)機(jī)、個(gè)性、價(jià)值觀、學(xué)習(xí)領(lǐng)域、家庭影響、自我概念和生活方式有關(guān)。

（四）運(yùn)用適合企業(yè)的管理理論

合適的管理理論可以將實(shí)踐和理論有效結(jié)合，從而提高管理水平。古典管理理論側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究企業(yè)效率問題，對(duì)心理因素考慮很少或根本不考慮?，F(xiàn)代管理理論中行為科學(xué)學(xué)派的美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈于1960年提出的Y理論提出將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合——把計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制與以人為本相結(jié)合，讓多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求展示能力的機(jī)會(huì)的心理有效發(fā)揮，促使員工與企業(yè)達(dá)成共同目標(biāo)。

四、總結(jié)

在信息化背景下，企業(yè)管理的本質(zhì)是企業(yè)對(duì)信息的有效利用，建立并不斷完善企業(yè)管理信息化系統(tǒng)是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。近年來，信息數(shù)字化系統(tǒng)在企業(yè)管理中已經(jīng)體現(xiàn)出多方面的優(yōu)勢(shì)并得到了廣泛關(guān)注，各國(guó)對(duì)信息數(shù)字化領(lǐng)域的研究起步時(shí)間不相上下，因而我國(guó)在電商企業(yè)管理信息數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展方面仍有很大的提升空間。當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)提高信息化意識(shí)，結(jié)合自身情況，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展積極完善企業(yè)管理數(shù)字化系統(tǒng)，使其在提高企業(yè)管理效率、提升企業(yè)決策水平以及增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，以促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。