新輔導(dǎo)員工作中的常見問題及其規(guī)避*
——以重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院“00 后”大一新生為例

程芳 鮑玉浩 （重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院文學(xué)與創(chuàng)意傳播學(xué)院）

任何一門職業(yè)都有自身的一套規(guī)范和要求，是職業(yè)圈外人難以短時(shí)間內(nèi)掌握的，同時(shí)也需要經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，并在實(shí)踐中逐步成熟的。教育職業(yè)的對(duì)象是學(xué)生、是個(gè)體、是人，教學(xué)工作不是外行人所想象的那么簡(jiǎn)單，而是一項(xiàng)極為復(fù)雜、難度極高的職業(yè)。而剛剛走上工作崗位的新輔導(dǎo)員，往往在短時(shí)間內(nèi)難以走上正軌，這是教育職業(yè)特點(diǎn)所決定的。在科學(xué)引導(dǎo)下，學(xué)校能夠有效地幫助新輔導(dǎo)員盡快走上正軌，成長(zhǎng)為一名合格的輔導(dǎo)員。

一“00 后”大學(xué)生的群體特征

（一）“00 后”大學(xué)生的心理狀況及特征

本次測(cè)評(píng)面向重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院2019 級(jí)全體新生，參與測(cè)評(píng)的共計(jì)5037 人，其中男生1393 人（27.66%），女生3644（72.34%）。704 名嚴(yán)重心理問題（14.06%）學(xué)生，664名一般心理問題（13.18%）學(xué)生，以及1048 名發(fā)展性困擾（20.81%）學(xué)生。合并嚴(yán)重心理問題和一般心理問題學(xué)生共計(jì)1372 人，檢出率為27.24%。

可以發(fā)現(xiàn)“00 后”大學(xué)生總體心理健康狀況還是良好的，但心理狀況仍不容樂觀，如學(xué)生有焦慮、抑郁、自卑、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)壓力等問題。在與有一級(jí)心理問題和二級(jí)心理問題的學(xué)生的談心談話中可以發(fā)現(xiàn)：確實(shí)有較多學(xué)生存在或多或少的焦慮、自卑，表現(xiàn)在她們不敢上講臺(tái)發(fā)言，不敢在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)自己，很多時(shí)候更喜歡一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往，這跟他們的成長(zhǎng)環(huán)境有很大的關(guān)系，特別是學(xué)校的唯分?jǐn)?shù)論，一味地追求成績(jī)，而忽略了人的其他方面的發(fā)展。在與他們的談心談話中，還可以明顯地感受到他們對(duì)于學(xué)習(xí)的焦慮，大部分學(xué)生并未從高考的學(xué)習(xí)模式中徹底走出來，他們依然把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在分?jǐn)?shù)和書本知識(shí)的掌握上。而眾所周知，學(xué)生在大學(xué)里不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，而且要從教師的教誨中學(xué)習(xí)研究事物的態(tài)度，培養(yǎng)其影響其一生的科學(xué)思維方式。大一新生對(duì)于此方面的認(rèn)識(shí)還不到位，培養(yǎng)解決問題的能力和看待事物的思維方式?jīng)]有引起學(xué)生的重視。另外在人際交往方面，較多的大學(xué)生內(nèi)心空乏繼而向網(wǎng)絡(luò)尋求慰藉，缺乏與老師、同學(xué)、室友面對(duì)面的交流，而把更多的時(shí)間花在了網(wǎng)絡(luò)交流上，包括網(wǎng)絡(luò)游戲。

“00 后”大學(xué)生的價(jià)值取向更加多元化，他們更加重視自己的感受，更加崇尚自己的所知所想，對(duì)于功利主義和實(shí)用主義的追求更加明顯。他們會(huì)根據(jù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的需求以及自身的能力進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和自我發(fā)展的設(shè)計(jì)，而不僅僅局限于某個(gè)固定的目標(biāo)上。他們更多地崇尚個(gè)人本位而非社會(huì)本位，即他們更加追求自我的個(gè)性滿足，而集體主義觀念比較淡薄。在選擇集體活動(dòng)或?qū)嵺`鍛煉時(shí)，傾向于能給自己帶來最直接的實(shí)際效益，比如說獲得學(xué)分，而考慮鍛煉自己能力的可能性比較小。

（二）“00 后”大學(xué)生的思想狀況及特征

調(diào)查研究表明“00 后”大學(xué)生對(duì)主流價(jià)值觀仍具有較高的認(rèn)同度，對(duì)中國(guó)道路、中國(guó)夢(mèng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等方面充滿信心，愿意為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興的初心和使命而貢獻(xiàn)力量。但是“00 后”成長(zhǎng)于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，他們所處的社會(huì)環(huán)境、文化背景、成長(zhǎng)環(huán)境等不一樣，因此也呈現(xiàn)出比較鮮明的“00 后”的獨(dú)特性：一是利己主義、現(xiàn)實(shí)主義和實(shí)用主義抬頭，比如在讀書的目的和入黨動(dòng)機(jī)上，大部分大學(xué)生表明是為工作做準(zhǔn)備，而報(bào)國(guó)的崇高信念可能比較薄弱。二是生活方式更加網(wǎng)絡(luò)化，“00 后”生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中必不可少的一部分，無論是學(xué)習(xí)還是人際交往都依賴著網(wǎng)絡(luò)。據(jù)調(diào)查，半數(shù)“00 后”大學(xué)生課余上網(wǎng)時(shí)間在2～4 小時(shí)，超過40%的學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間在4 小時(shí)以上，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴程度，有超過70%的學(xué)生認(rèn)為自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴程度較高。三是價(jià)值追求更加個(gè)性，“00 后”相對(duì)于80、90 后物質(zhì)生活更加豐裕，他們不需要過多地?fù)?dān)憂金錢問題，他們更加注重自身的情感體驗(yàn)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，具有強(qiáng)烈的主觀意識(shí)。四是“00 后”更愿意接受新事物，勇于創(chuàng)新，他們的思想更加靈活前衛(wèi)，喜歡追求潮流，更具有創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神。

（三）“00 后”大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況及特征

學(xué)習(xí)生活狀況包括學(xué)習(xí)科研能力、社會(huì)實(shí)踐能力和人際交往能力、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力等。在相關(guān)的調(diào)查和研究中我們可以發(fā)現(xiàn)，“00 后”大學(xué)生已經(jīng)不再僅僅局限于卓越的卷面成績(jī)，他們更加重視自身的全面發(fā)展，包括社會(huì)實(shí)踐能力的鍛煉，和諧人際關(guān)系的建立，社交能力的提升等。在專業(yè)認(rèn)同度上還是很高的，對(duì)專業(yè)的選擇上都是自己比較感興趣。在畢業(yè)后的去向上，越來越多的人選擇考研，其原因一部分是不想提前面對(duì)就業(yè)，還有就是想要繼續(xù)深造，多學(xué)知識(shí)。在畢業(yè)后選擇創(chuàng)業(yè)、出國(guó)的也占了一定的比例。當(dāng)然“00 后”大學(xué)生在學(xué)業(yè)上也存在比較大的壓力，比如說考研的壓力、專業(yè)學(xué)習(xí)的壓力、考級(jí)的壓力等。

二 新任輔導(dǎo)員常見問題及規(guī)避方法

（一）工作中缺乏溝通交流

新輔導(dǎo)員剛走上工作崗位，對(duì)所處社會(huì)及所在的工作環(huán)境往往不熟悉，剛剛到新的工作單位，首先面臨的就是人際關(guān)系問題，初入職的輔導(dǎo)員人際關(guān)系還處于初步建立的階段，他們往往更愿意與學(xué)生或同屆的同事交流，而不太與其他人交往，由于職業(yè)生涯規(guī)劃和目標(biāo)追求不一樣，所以相互之間學(xué)習(xí)較少，另外同類心態(tài)人員在一起往往傾向于抱怨工作中遇到各種不滿和不如意，導(dǎo)致負(fù)面情緒升級(jí)，影響工作的效率和幸福感。新輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，勇敢地向老輔導(dǎo)員請(qǐng)教，經(jīng)常相互溝通對(duì)于解決工作中所遇到的疑惑是極其有幫助的。同時(shí)，遇到重大的事情或棘手的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)一般都有輔導(dǎo)員的經(jīng)歷，對(duì)于輔導(dǎo)員工作往往非常有發(fā)言權(quán)，他們的意見和建議往往含金量很高。

（二）缺乏合適的恩威并施的語(yǔ)言技巧

剛走上工作崗位的新輔導(dǎo)員，在管理學(xué)生上往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，常常用自己學(xué)生時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)來要求學(xué)生，而沒有適合當(dāng)前學(xué)生的恩威并施的語(yǔ)言技巧。批評(píng)和鼓勵(lì)學(xué)生的話語(yǔ)往往比較單一，對(duì)學(xué)生的想法把握不到位。為了更好地促進(jìn)自身的成長(zhǎng)，新任輔導(dǎo)員在平常的工作中要加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，創(chuàng)造師生溝通交流的平臺(tái)，比如向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老輔導(dǎo)員請(qǐng)教，了解他們鼓勵(lì)或批評(píng)學(xué)生的語(yǔ)言技巧，同時(shí)要注意多與學(xué)生談心談話，特別要注意多與單親家庭、孤兒、殘疾學(xué)生等特殊學(xué)生的談心談話，了解他們的所需所想，幫助他們解決一些實(shí)際問題，同時(shí)要做好他們的思想和心理工作，鼓勵(lì)他們自立自強(qiáng)。在平常的日常管理和交流中注意多正面表?yè)P(yáng)，以及交流溝通技巧的多樣性和變化性。但需要注意的是過多過濫的表?yè)P(yáng)，反而會(huì)讓學(xué)生沒有成就感。

（三）在學(xué)生管理中平均用力

新任輔導(dǎo)員在學(xué)生管理時(shí)，因?yàn)槿狈逃芾斫?jīng)驗(yàn)，往往不知道學(xué)生管理的難重點(diǎn)，在學(xué)生管理中最容易犯的毛病就是平均用力。在黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)等上面一視同仁，平均用力，這導(dǎo)致自己管理的很累，而學(xué)生覺得更累。如何消除平均用力，新任輔導(dǎo)員可以采取以下措施來提高這方面的能力：一是向有經(jīng)驗(yàn)的老輔導(dǎo)員請(qǐng)教，可以有效地減少摸索的時(shí)間，提高工作效率。二是盡可能多地與學(xué)生談心談話，了解00 后學(xué)生的思想特征和他們的需求，以利于調(diào)整自己的管理方式。三是加強(qiáng)理論與實(shí)踐研究，努力學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義理論，特別是《習(xí)近平出席全國(guó)教育大會(huì)并發(fā)表重要講話》《習(xí)近平在學(xué)校思想政治課教師座談會(huì)上的講話》《習(xí)近平出席全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議會(huì)議發(fā)表重要講話》《習(xí)近平：在“不忘初心、牢記使命”主題教育總結(jié)大會(huì)上的講話》等，深入領(lǐng)會(huì)習(xí)總書記傳達(dá)的關(guān)于思政工作者的精神，另外還要參加輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，特別是涉及的比較專業(yè)的輔導(dǎo)員工作，如黨員發(fā)展、特殊學(xué)生心理咨詢、就業(yè)等。

（四）學(xué)生管理常常與學(xué)生生活實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相左

這是新任輔導(dǎo)員比較容易犯的錯(cuò)誤，因?yàn)樵谶M(jìn)入工作崗位前，往往在學(xué)校學(xué)習(xí)了教育學(xué)，心理學(xué)，學(xué)校管理學(xué)等相關(guān)教育教學(xué)理論，新任輔導(dǎo)員也要參加崗前培訓(xùn)，在任職期間也會(huì)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，比如黨員發(fā)展培訓(xùn)，突發(fā)事件緊急處理培訓(xùn)，談心談話培訓(xùn)等，可以說具備了相當(dāng)豐富的理論知識(shí)。但是在實(shí)踐操作中往往不知道怎么運(yùn)用這些理論，照搬照抄，結(jié)果往往不能達(dá)到預(yù)期的目的，反而適得其反。比如與心理異常的學(xué)生談話，盡管看了相關(guān)的文件，也明白要從哪幾個(gè)方面入手，但是在具體的實(shí)踐操作中往往措手不及，不知如何下手。究其原因，這是對(duì)理論教條化的理解和使用。所謂水無定勢(shì)兵無常法，每一種社會(huì)實(shí)踐都有與之相匹配的理論作支撐，沒有哪一種教育理論可以包攬一切。在具體的學(xué)生教育和管理中，必須要勤于思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻理解教育對(duì)象的特征和需求后，在此基礎(chǔ)上因材施教。“教條的理解和運(yùn)用教育理論，既是教育理論的不幸，也是自己的不幸。”

（五）教條地理解與實(shí)踐相關(guān)的學(xué)生管理理論

新任輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中，往往帶著比較嚴(yán)重的學(xué)術(shù)理論味道，脫離學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活實(shí)踐，這會(huì)讓學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生距離感，認(rèn)為老師不可接觸。同時(shí)提高了學(xué)生理解輔導(dǎo)員工作的難度。為了解決這個(gè)成長(zhǎng)的難題，新任輔導(dǎo)員必須通過談心談話、查寢室、團(tuán)日活動(dòng)等深入學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，理解當(dāng)前學(xué)生的身心發(fā)展特征以及學(xué)生的實(shí)際困難，融入他們的生活，而不是作為一個(gè)旁觀者。在學(xué)生管理中要做到三貼近，即貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生，由淺入深，由易漸難。而不是用一些學(xué)生根本不知道的理論來教育和管理學(xué)生，那樣可能引起學(xué)生的反感和反抗。能夠讓學(xué)生理解和明白，這是一個(gè)合格的教育者的前提。

（六）不合適的教育管理心態(tài)

教育本身就是一項(xiàng)極其復(fù)雜的活動(dòng)，要成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員并非易事，新任輔導(dǎo)員往往將教育管理簡(jiǎn)易化了，在一項(xiàng)工作中出了紕漏后，不從自身找原因，而是責(zé)怪學(xué)生，這很容易導(dǎo)致新輔導(dǎo)員情緒失控，亂發(fā)脾氣和不適宜的教育心態(tài)。例如主觀地處事待人、責(zé)怪犯錯(cuò)的學(xué)生、缺乏大局意識(shí)，這些行為背后其實(shí)折射出輔導(dǎo)員心態(tài)存在一定的問題，這種行為和心態(tài)不僅僅傷害了自己也傷害了學(xué)生。教育的復(fù)雜性和困難性在于它面對(duì)的是人，而不是沒有生命的機(jī)器，而人的成長(zhǎng)具有不可逆性，人的個(gè)性、脾氣、秉性、思維、能力等具有多樣性和差異性，一個(gè)輔導(dǎo)員要教育管理上百個(gè)各色各異的學(xué)生是相當(dāng)不容易的，不是幻想的那么簡(jiǎn)單，新任輔導(dǎo)員必須清晰認(rèn)識(shí)到工作本身的難度和自身能力的局限性，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒，多關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，提高自己的專業(yè)能力，增強(qiáng)自己的人格魅力，以工作的藝術(shù)而不是壞脾氣去教育管理學(xué)生。

三 新輔導(dǎo)員全面提升自己素質(zhì)的途徑

（一）通過學(xué)習(xí)全面提升自己的素質(zhì)

新任輔導(dǎo)員要提升自己首先要通過學(xué)習(xí)理論知識(shí)來提升自己的素質(zhì)，首先是學(xué)習(xí)政治理論，包括了愛國(guó)主義教育、理想信念教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義等，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和政治覺悟。其次是學(xué)習(xí)政策法規(guī)，特別是涉及與學(xué)生切身利益相關(guān)的政策文件，比如就業(yè)政策、教育政策、留學(xué)政策等，還有涉及的《教育法》《義務(wù)教育法》《教師法》等也是新任輔導(dǎo)員應(yīng)該好好研讀的。再次就是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，輔導(dǎo)員有九大職責(zé)，涉及九大方面的學(xué)習(xí)，即理論與實(shí)踐研究、思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)。最后學(xué)習(xí)工作技能，輔導(dǎo)員應(yīng)該努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，因此要特別注意自己的溝通技能，特別是在面對(duì)特殊群體時(shí)，一定要關(guān)心他們的身心健康，注意言辭，給予更多的肯定和關(guān)心。

（二）通過實(shí)踐全面提升自己素質(zhì)

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有在實(shí)踐中我們才能檢驗(yàn)已有的理論是否具有可行性和操作性。通過實(shí)踐可以培養(yǎng)健康的人格特質(zhì)，健康的人格需要在實(shí)踐中培養(yǎng)和養(yǎng)成，比如說我們的性格都是在各種社會(huì)實(shí)踐中不斷養(yǎng)成和煉造而成的，在實(shí)踐中我們才能不斷地認(rèn)識(shí)自我和改造自我，形成健康的人格特質(zhì)。通過實(shí)踐可以不斷創(chuàng)新工作思路，只有在實(shí)踐中我們才能發(fā)現(xiàn)工作方式的不足，進(jìn)而尋求更加恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞椒椒?，在不斷思考和更正中不斷?chuàng)新工作思路，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力。提高實(shí)踐可以提升團(tuán)隊(duì)精神與交往能力，在實(shí)踐中通過與人的相互合作和交流，我們可以了解到彼此的優(yōu)勢(shì)和短板，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，更正自身的不足，相互合作完成某項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到共同的目標(biāo)，在不斷地磨合中可以提高我們的團(tuán)隊(duì)精神和交往能力。

（三）通過思考和總結(jié)升華思想理念

思考和總結(jié)是一個(gè)人成長(zhǎng)必不可少的環(huán)節(jié)，在思考和總結(jié)中，我們可以回顧之前的工作，總結(jié)利弊，明確今后的工作方向。在思考和總結(jié)的過程當(dāng)中，我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是正確認(rèn)識(shí)和發(fā)展自我。正確認(rèn)識(shí)自己的所長(zhǎng)所短、自己的興趣點(diǎn)、自己的潛力、自己的能力等，術(shù)業(yè)有專攻，只有比較清晰地認(rèn)識(shí)自我，才能在此基礎(chǔ)上自我定位，充分地發(fā)展自我。二是樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。世界日新月異，知識(shí)更新快，我們必須要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷地更新已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，吸取新的前沿知識(shí)，這樣我們才能跟上時(shí)代的步伐，不至于被時(shí)代淘汰，才能不斷調(diào)整工作方法，提高工作效率。三是提升責(zé)任意識(shí)，一個(gè)人必須要有責(zé)任感，責(zé)任感是一個(gè)人做好一件事必不可少的品質(zhì)，我們只有樹立崇高的責(zé)任意識(shí)，在我們倦怠時(shí)，在我們想要放棄時(shí)，責(zé)任感會(huì)約束我們，讓我們做好本職的工作。