基于平衡計(jì)分卡績(jī)效管理的戰(zhàn)略規(guī)劃落地機(jī)制分析

王棟（安徽省能源集團(tuán)有限公司）

■ 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)與作用

（一）平衡計(jì)分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供有力支持

平衡計(jì)分卡本身是一種戰(zhàn)略管理工具，并且是一種極為先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的相互協(xié)調(diào)與相互統(tǒng)一，最終的目的便是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利益的最大化，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)整體利益的最大化，并非是企業(yè)的局部利益最大化，著重點(diǎn)放得十分宏觀，并不會(huì)局限于企業(yè)的某一個(gè)單元或某一層面。平衡計(jì)分卡在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，是將公司戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略主題、關(guān)鍵成功要素等抽象的事物轉(zhuǎn)化為具體的、可以衡量的具體指標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行具體的衡量。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)過(guò)程中，主要將考核的指標(biāo)進(jìn)行層層的分解，以此來(lái)逐漸落實(shí)到公司的每一位員工，并對(duì)其進(jìn)行全面的考核，這種情況下，績(jī)效成績(jī)的考核就顯得更加全面與公正，從而真正做到了企業(yè)與員工的統(tǒng)一，也實(shí)現(xiàn)了將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與個(gè)人的工作目標(biāo)以及日常工作的相互統(tǒng)一，企業(yè)與員工保持統(tǒng)一對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著巨大的幫助作用，這也是平衡計(jì)分卡的作用之一[2]。

（二）平衡計(jì)分卡能綜合反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況

反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是平衡計(jì)分卡的主要作用之一，平衡計(jì)分卡可以將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略逐漸轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的衡量指標(biāo)。由于這四個(gè)維度的占比并不相同，所以平衡計(jì)分卡可以賦予其不同的權(quán)重，并且根據(jù)其權(quán)重的不同進(jìn)行指標(biāo)測(cè)評(píng)，這就逐漸形成了一套完整的業(yè)績(jī)考核體系，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要的作用。企業(yè)的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度不平衡的，通過(guò)平衡計(jì)分卡可以平衡好這四個(gè)維度的指標(biāo)，這也是平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)與作用之一。

（三）平衡計(jì)分卡能提高企業(yè)的管理效率

平衡計(jì)分卡所涉及的內(nèi)容有很多，其中包含四個(gè)維度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，這四個(gè)維度也是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵性因素。每一個(gè)企業(yè)若是需要獲得成功就必須要有明確的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，而平衡計(jì)分卡所涉及的內(nèi)容均是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)。每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是動(dòng)態(tài)的，因此作為企業(yè)的管理者首先必須要及時(shí)了解清楚企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)了解清楚企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)，這也是企業(yè)管理者需要重視的問(wèn)題。

（四）平衡計(jì)分卡能夠增加職工的責(zé)任感與使命感

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)章制度是保障事情順利發(fā)展的關(guān)鍵，中國(guó)并不缺少偉大的戰(zhàn)略家，但是缺少精益求精的執(zhí)行者，換句話說(shuō)，中國(guó)并不缺少各種各樣的規(guī)章制度，但是缺少的認(rèn)真的執(zhí)行。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，明確的規(guī)章制度是保障企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵手段，若是企業(yè)的職工不遵守企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)就會(huì)逐漸變成一盤(pán)散沙，也就不會(huì)繼續(xù)前進(jìn)。平衡計(jì)分卡可以根據(jù)不同的方面嚴(yán)格測(cè)評(píng)績(jī)效指標(biāo)，因此就會(huì)增加企業(yè)職工的執(zhí)行力度，保障規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

■ 戰(zhàn)略績(jī)效管理體系過(guò)程中存在的不足

（一）思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題

當(dāng)前一些企業(yè)在管理中往往是傳統(tǒng)的思維更重，并且也會(huì)借助于傳統(tǒng)的管理方法，在大多數(shù)的企業(yè)中，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)根深蒂固，因此一旦引入新的管理方法并不會(huì)第一時(shí)間被企業(yè)職工所接受，反而會(huì)受到傳統(tǒng)管理理念的阻礙，這也就是戰(zhàn)略績(jī)效管理體系在執(zhí)行過(guò)程中存在的思想問(wèn)題。

（二）指標(biāo)或指標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題

平衡計(jì)分卡中包含的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是來(lái)源于關(guān)鍵成功的要素，但是成功要素的選擇并不是簡(jiǎn)單明了的。若是成功要素選擇錯(cuò)誤就會(huì)影響關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及指標(biāo)值設(shè)定的科學(xué)性，但相反的是，若選擇正確就會(huì)決定著關(guān)鍵指標(biāo)或指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性與合理性，這也是戰(zhàn)略績(jī)效管理體系在執(zhí)行過(guò)程中存在的思想問(wèn)題[4]。

（三）部分指標(biāo)歷史數(shù)據(jù)難收集

若是企業(yè)過(guò)去的基礎(chǔ)工作做得不扎實(shí)、存在管理粗放的情況，就會(huì)使得有一些指標(biāo)缺少歷史數(shù)據(jù)。對(duì)于平衡計(jì)分卡而言，其中一些內(nèi)部流程的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)就會(huì)出現(xiàn)管理不理想的問(wèn)題。例如煤水電等能源方面的指標(biāo)值就是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，因?yàn)橛械膯卧獑挝皇侨鄙俟ば蜷g的計(jì)量設(shè)施，這種情況下，就會(huì)使得數(shù)據(jù)的收集存在誤差，因此只能憑借經(jīng)驗(yàn)和理論數(shù)據(jù)推導(dǎo)。若是憑借經(jīng)驗(yàn)和理論數(shù)據(jù)作為推導(dǎo)，會(huì)缺少一定的準(zhǔn)確性，因?yàn)槿藶橛?jì)算的具體指標(biāo)值，會(huì)增加一定的人為主觀性，缺乏一定的真實(shí)性，也是存在的顯著問(wèn)題。

（四）平衡計(jì)分卡的理解不到位

平衡計(jì)分卡雖然是一種較為新穎、有效的評(píng)價(jià)方式，但是大多數(shù)人對(duì)于平衡計(jì)分卡的理解并不全面，對(duì)其理解僅限于表面，理解較為膚淺，并沒(méi)有深入理解其內(nèi)涵。平衡計(jì)分卡其實(shí)是一種新型的戰(zhàn)略管理工具，并非是單純的為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，但是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的職工并不會(huì)重視平衡計(jì)分卡的重要性[5]。

■ 正確運(yùn)用戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的有效措施

每一個(gè)新的管理方法與管理觀念的融入與使用并非是一蹴而就的，因此在實(shí)施的過(guò)程中往往會(huì)面臨著諸多困難，一個(gè)新的管理方法需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，在實(shí)踐的過(guò)程中了解管理方法存在的問(wèn)題與不足，不斷的進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整，完善管理方法，促進(jìn)新的管理方法不斷的發(fā)展。這種情況下，在戰(zhàn)略績(jī)效管理體系推行過(guò)程中，需要做好宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，不斷的完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高傳統(tǒng)認(rèn)知

由于平衡計(jì)分卡對(duì)于大多數(shù)人而言并不清楚，因此需要做好理論的宣傳，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，將平衡計(jì)分卡的相關(guān)知識(shí)傳授到更多的領(lǐng)域，幫助人們了解平衡計(jì)分卡的作用。在宣傳之后，人們了解平衡計(jì)分卡的作用之后，便可以宣傳企業(yè)的使命、愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)，這種情況下，企業(yè)的職工會(huì)逐漸的改變傳統(tǒng)的思想，并且增加自身的責(zé)任感與使命感，會(huì)將自身與企業(yè)的發(fā)展融為一體，因此轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念、提高認(rèn)識(shí)是一種極為必要的措施。

（二）加固企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)工作

我國(guó)當(dāng)前的企業(yè)制度與西方一些國(guó)家的企業(yè)管理制度相比，是有一定差距的，西方的企業(yè)制度已經(jīng)經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐與檢驗(yàn)，所以在發(fā)展的過(guò)程中，就會(huì)逐漸的改善管理中存在的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往就會(huì)夯實(shí)企業(yè)的內(nèi)部基礎(chǔ)管理，使得企業(yè)的管理處于一個(gè)較高的層次。相較于西方的企業(yè)管理工作，中國(guó)企業(yè)的管理是存在不足的，所以企業(yè)需要夯實(shí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以此來(lái)完善企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)工作，保證績(jī)效評(píng)價(jià)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)的來(lái)源真實(shí)可靠，這是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)[6]。

（三）制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核指標(biāo)制定的是否科學(xué)合理對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要，科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，若是績(jī)效考核指標(biāo)值的制定不合理就會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展，因此績(jī)效考核指標(biāo)值的制定便是決定著企業(yè)能否完成績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)鍵的一環(huán)。企業(yè)在設(shè)定企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)考核指標(biāo)值的時(shí)候，需要嚴(yán)格的以歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)的工作條件、工作環(huán)境以及管理手段等作為基礎(chǔ)，保證企業(yè)績(jī)效考核的正確性。企業(yè)需要做好上下溝通，協(xié)調(diào)一致設(shè)定指標(biāo)值，要使每一位企業(yè)的職工明確的知道自己應(yīng)該做什么，明確自己的職責(zé)，在工作的時(shí)候，明確哪些指標(biāo)是與公司的戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)接的，這樣可以了解自己努力的目標(biāo)是什么，朝著什么方向努力，因此企業(yè)需要制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的績(jī)效考核指標(biāo)。

■ 結(jié)束語(yǔ)

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前一種創(chuàng)新的企業(yè)管理制度，平衡計(jì)分卡包含四個(gè)維度，這是企業(yè)指標(biāo)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵性因素。但是目前一些企業(yè)對(duì)于平衡計(jì)分卡的了解并不深入，一些了解僅僅存在于表面，因此必須要深入了解平衡計(jì)分卡的作用。換句話說(shuō)，正確的了解和認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡的作用是企業(yè)有效運(yùn)行戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的重要前提，也是保障企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略順利實(shí)施的關(guān)鍵。因此必須要深入了解平衡計(jì)分卡的內(nèi)部實(shí)質(zhì)，改變傳統(tǒng)的管理理念，不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新，提高職工人員的責(zé)任感與使命感。本文簡(jiǎn)要的探討了平衡計(jì)分卡績(jī)效管理的戰(zhàn)略規(guī)劃落地機(jī)制，希望對(duì)企業(yè)的發(fā)展有所幫助。