高職院校圖書館線上服務(wù)工作策略研究

摘 要：本文首先分析了湖南理工職院圖書館線上服務(wù)工作現(xiàn)狀，然后從圖書館資源整合、平臺(tái)運(yùn)用、各種數(shù)字資源供應(yīng)商協(xié)同作業(yè)、圖書館員的業(yè)務(wù)水平和線上服務(wù)管理五個(gè)方面闡述了高職院校圖書館線上服務(wù)工作策略，供同行參考。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館;線上服務(wù);策略

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.165

基金項(xiàng)目：湖南省教育科學(xué)研究工作者協(xié)會(huì)“十三五”規(guī)劃2020年度項(xiàng)目“基于專業(yè)群建設(shè)的高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：XJKX20A072）的研究成果之一。

1 引言

2020年春季學(xué)期以來(lái)，高校積極響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的號(hào)召[1]，紛紛組織師生開展在線教學(xué)工作。湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡(jiǎn)稱湖南理工職院）各部門積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，特別是圖書館，開展了形式多樣的線上服務(wù)活動(dòng)，本文將介紹2020年上半年圖書館線上服務(wù)的工作特色和對(duì)策。

2 湖南理工職院圖書館線上服務(wù)工作現(xiàn)狀

2020年1月至7月，全面線上課程開展期間，湖南理工職院圖書館為了做好線上服務(wù)工作開展了一系列的線上服務(wù)活動(dòng)。圖書館聯(lián)合知網(wǎng)、超星、起點(diǎn)等數(shù)字資源供應(yīng)商，開展了線上專題活動(dòng)，為全校師生讀者在線閱讀、科研、備考、交流等提供無(wú)邊界的豐富的文獻(xiàn)資源和服務(wù)，具體內(nèi)容如下表1。

2.1 線上閱讀，巧推品牌

我校圖書館線上閱讀服務(wù)主要是向全校師生推出圖書館品牌《理工書單》，它由156種圖書構(gòu)成，旨在讓學(xué)生明白三個(gè)方面的九大道理：修身（勤學(xué)、儉樸、樂觀）、做人（誠(chéng)信、合作、自律）、處事（敬業(yè)、專長(zhǎng)、創(chuàng)新），提高學(xué)生的修身、做人和處事的能力。圖書、期刊和學(xué)術(shù)視頻在移動(dòng)平臺(tái)上同步推出。

2.2 線上科研，保障科研工作的勝利進(jìn)行。

圖書館聯(lián)合中國(guó)知網(wǎng)公司，向全校師生推出線上主題科研培訓(xùn)講座，培訓(xùn)完成了的師生可以獲得培訓(xùn)證書。這樣，調(diào)動(dòng)了評(píng)稱職老師的參與活動(dòng)的積極性。另外。另外，推出在線文獻(xiàn)精準(zhǔn)檢索和高效閱讀方法入門直播課堂，提高讀者的科研能力和信息素養(yǎng)水平。這些直播課堂的開展，不僅提高了讀者的科研能力，也保障了科研工作的勝利進(jìn)行。

2.3 線上備考，為讀者的各類考試保駕護(hù)航

圖書館與智聯(lián)起點(diǎn)考試網(wǎng)合作，全面開放起點(diǎn)考試網(wǎng)的使用僅限，整合起點(diǎn)考試網(wǎng)上的資源，向各專業(yè)學(xué)生推出相應(yīng)的專業(yè)考試試題和視頻資料，學(xué)生通過手機(jī)或電腦在線做題和自測(cè)考試。線上備考為各類考生提供了豐富的資源借鑒和考場(chǎng)練習(xí)。

2.4 線上活動(dòng)，豐富讀者的業(yè)務(wù)生活，培養(yǎng)讀者的自主學(xué)習(xí)能力和閱讀習(xí)慣

線上活動(dòng)包括了指理工讀書·共享會(huì)、在線課堂和30分鐘聽書打卡活動(dòng)。理工讀書·共享會(huì)是以班級(jí)為單位，舉辦在線的讀書分享活動(dòng)，大家共讀一本圖書，每天在線閱讀不少于30分鐘，連續(xù)堅(jiān)持閱讀20天，直到共享圖書閱讀完成，閱讀完成后，每人寫一篇讀后感，發(fā)一條記錄，然后線下舉辦分享會(huì)，把自己的讀后感想分享給大家，一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步。這樣培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。在線課堂和30分鐘讀書打卡活動(dòng)由中國(guó)知網(wǎng)舉辦，旨在培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣。

2.5 線上服務(wù)，在線答疑解惑

線上服務(wù)主要是指讀者在使用圖書館數(shù)字資源的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)、管理方面的問題，圖書館安排專門的老師，通過QQ、微信等在線交流軟件，在線回復(fù)咨詢和答疑工作，為各類資源的正常使用保駕護(hù)航。

3 高職院校圖書館讀者線上服務(wù)工作策略

3.1 圖書館傳統(tǒng)資源的日常整合有利于讀者遠(yuǎn)程使用

圖書館傳統(tǒng)資源有圖書、期刊、報(bào)紙和數(shù)字資源。線下的傳統(tǒng)資源無(wú)法面對(duì)面使用時(shí)，圖書館工作人員就要充分利用線上資源為讀者做好服務(wù)工作，整合線上資源，充分發(fā)揮圖書館人的作用和線上資源的優(yōu)勢(shì)。表1中的《理工書單》是我校的特色服務(wù)資源，針對(duì)學(xué)院的立德樹人教育目標(biāo)而制定;在這特殊時(shí)間，發(fā)揮了重要作用，為學(xué)?！八膫€(gè)一”文化育人活動(dòng)提供了基礎(chǔ)。而且，班級(jí)舉辦的的理工讀書·共享會(huì)活動(dòng)可以充分在《理工書單》中挑選共讀的書籍，在同一平臺(tái)上共讀共享。另外，學(xué)習(xí)通上的圖書、報(bào)刊、視頻、聽書打卡、答題戰(zhàn)“疫”等這些資源和活動(dòng)全部整合在學(xué)習(xí)通校內(nèi)微服務(wù)平臺(tái)上，方便學(xué)生遠(yuǎn)程利用，也方便了老師們“停課不停學(xué)”的在線授課和備課。

3.2 利用各方平臺(tái)支持線上活動(dòng)的開展

線上活動(dòng)的開展需要各數(shù)字資源供應(yīng)商開發(fā)的平臺(tái)支持。湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院微服務(wù)平臺(tái)上的各種資源和活動(dòng)，是由超星集團(tuán)提供的學(xué)習(xí)通平臺(tái)支持才使資源得以利用，活動(dòng)勝利開展。起點(diǎn)考試網(wǎng)的利用，是智聯(lián)起點(diǎn)技術(shù)有限公司提供。論文檢測(cè)、在線咨詢需要QQ在線聯(lián)系才得以完成。所以，特殊時(shí)期，圖書館工作人員應(yīng)該盡量利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、供應(yīng)商數(shù)字平臺(tái)、交流軟件等平臺(tái)為讀者做好資源服務(wù)工作。

3.3 各方協(xié)同作業(yè)方可為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

各方協(xié)同作業(yè)是指一項(xiàng)讀者服務(wù)工作所涉及的部門、人力充分配合，保質(zhì)保量完成工作。這里的各方主要指圖書館所有工作、數(shù)字資源供應(yīng)商、專業(yè)班級(jí)和讀者。圖書館各個(gè)部門各司其職，在特殊時(shí)期，充分發(fā)揮其功能，把線下工作轉(zhuǎn)為線上工作。例如：表一的理工讀書·共享會(huì)活動(dòng)，涉及圖書館主要負(fù)責(zé)共享會(huì)活動(dòng)的指導(dǎo)老師，他必須在線指導(dǎo)同學(xué)們的閱讀情況，交流情況和心得、筆記;承擔(dān)線上活動(dòng)舉辦的專業(yè)班級(jí)全體同學(xué)必須制定好閱讀方案，閱讀進(jìn)展、及時(shí)參與圖書活動(dòng)，完成相應(yīng)的活動(dòng)任務(wù)。還有，學(xué)習(xí)通供應(yīng)商必須保證平臺(tái)的穩(wěn)定、可用，這需要供應(yīng)商的技術(shù)支持。

3.4 圖書館工作人員需要提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，提供精準(zhǔn)服務(wù)，提高館員的在線服務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息技術(shù)的變化，讀者需求的多樣性，本來(lái)就對(duì)我們圖書館工作人員提出更高要求。而特殊時(shí)期，對(duì)我們圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平來(lái)說(shuō)更是一種挑戰(zhàn)和鍛煉。在這特殊時(shí)間，圖書館工作人員不僅要有過硬的圖書學(xué)理論知識(shí)，還要有現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)，應(yīng)具有良好的職業(yè)意識(shí)，包括誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)于特殊用戶要及時(shí)、高效、主動(dòng)的提供精準(zhǔn)服務(wù)工作。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)預(yù)示著館員定位會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，除了編目館員、參考館員等傳統(tǒng)角色定義外，還會(huì)出現(xiàn)新的職業(yè)類型，如數(shù)據(jù)館員、數(shù)據(jù)學(xué)術(shù)專家等，這需要館員提高自己的數(shù)字素養(yǎng)，將自己練就成一個(gè)專業(yè)底蘊(yùn)深厚、信息技術(shù)過硬的館員[2]。

3.5 成立線上資源服務(wù)管理小組，為在線服務(wù)提供管理保障

高職院校圖書館為了更好地做好線上資源服務(wù)工作，應(yīng)該成立線上資源服務(wù)管理小組，主要負(fù)責(zé)在線資源使用培訓(xùn)、在線答疑、使用過程出現(xiàn)問題及時(shí)處理，技術(shù)服務(wù)問題及時(shí)響應(yīng)，資源使用情況年度調(diào)查與跟蹤服務(wù)，資源推送服務(wù)，用戶滿意度調(diào)查等工作，提供來(lái)源數(shù)字資源采購(gòu)建議，為在線服務(wù)提供管理保障。

4 總結(jié)

總之，不管什么時(shí)期，圖書館都要做讀者服務(wù)工作，特殊時(shí)期，圖書館更應(yīng)該做好讀者線上服務(wù)工作。所以，圖書館人要不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，合理整合資源，協(xié)調(diào)好各數(shù)字資源平臺(tái)之間的關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高線上服務(wù)水平和服務(wù)能力，因時(shí)因地選擇線上服務(wù)策略，做好讀者線上服務(wù)工作，為讀者閱讀、科研、學(xué)習(xí)提供有力的資源和服務(wù)保障。

參考文獻(xiàn)

[1]教育部，《教育部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布〈關(guān)于中小學(xué)延期開學(xué)期間“停課不停學(xué)”有關(guān)工作安排的通知〉》[DB/OL].[2020-02-12]，http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A06/s3321/202002/t20200212_420435.html

[2]徐路.新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展趨勢(shì)研究---基于ACRL《高校圖書館發(fā)展大趨勢(shì)報(bào)告：2016版》分析[J].圖書與情報(bào)，2017（4）：83-90.

作者簡(jiǎn)介

楊小英（1975-），女，苗族，湖南綏寧人，湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，圖書館學(xué)碩士，研究方向：圖書館信息資源建設(shè)和信息服務(wù)。