試論提升公共圖書館讀者服務質(zhì)量的途徑

唐勛民

摘 要：衡量公共圖書館服務水平最為關鍵的的指標就就是讀者服務質(zhì)量，較好的讀者服務畢竟能在一定程度上留住讀者，提升館藏資源的利用率，從而助力圖書館自身的健康發(fā)展。永州市冷水灘區(qū)圖書館近兩年來本著“讀者第一，服務至上”的宗旨，實行“無障礙、零門檻”進入，一年365天免費開放，一直探索于提升讀者服務質(zhì)量的道路上，本文基于提升公共圖書館讀者服務質(zhì)量的意義，就提升公共圖書館讀者服務質(zhì)量的策略進行分析，旨在進一步推進圖書館穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務質(zhì)量;服務領域;館藏資源

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.163

我國公共圖書館由于長期以來受到傳統(tǒng)管理理念和館員綜合素質(zhì)的影響，讀者服務能力、信息服務效率和社會發(fā)展始終無法同步，難以適應當前社會讀者對文獻的特色化、個性化需求，長此以往的發(fā)展下去會導致公共圖書館的社會服務功能被削弱，讓圖書光的社會意義被受質(zhì)疑。所以，有必要就公共圖書館讀者服務質(zhì)量進行有針對性的分析，致力于提升服務質(zhì)量。

1 提升公共圖書館讀者服務質(zhì)量的意義

對任何一個地區(qū)而言，公共圖書館都肩負著傳播科學文化知識的使命，其不僅是當?shù)氐奈墨I信息中心，還是給廣大民眾提供閱讀資料查詢和學習的主要場所，對基層群眾文化素質(zhì)水平的提升有著極大的促進作用。在信息技術飛速發(fā)展和現(xiàn)代網(wǎng)絡普及率越來越高的社會背景下，近年來圖書館的讀者數(shù)量呈明顯下降趨勢，所以在提升圖書館讀者服務質(zhì)量的過程中不能局限于資料的借還，還要根據(jù)外界環(huán)境的變化為讀者提供跟進時代發(fā)展的全方位、高質(zhì)量服務，創(chuàng)造更加便利、充滿學習氛圍和人性化的閱讀環(huán)境，吸引更多的人進入圖書館進行交流、學習和溝通，讓公共圖書館讀者服務質(zhì)量的提升來滿足基層群眾對精神文化的需求。

2 公共圖書館的讀者服務現(xiàn)狀分析

相比之下，現(xiàn)階段公共圖書館的讀者服務質(zhì)量已經(jīng)實現(xiàn)了很大程度的提升，給廣大讀者提供了多維度、便利性的學習交流空間和機會。盡管如此，其中還是存在諸多不足之處，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，落后的服務理念。部分公共圖書館內(nèi)的館員并不重視讀者服務工作，單一的認為最好的方式就是給廣大群眾提供需要的書籍即可，長此以往，得不到足夠重視的讀者服務工作根本無法建立完善的服務制度，這對當下優(yōu)化服務質(zhì)量工作造成了極大的限制，阻礙了公共圖書館的有序運行[1];第二，服務領域過于狹窄。據(jù)有關調(diào)查統(tǒng)計結果顯示，當前有很多公共圖書館仍被定義為單一的借書、閱讀和地方，館員們也重復著按部就班的書籍整理，缺乏“新鮮血液”流動的圖書館服務只會讓服務領域越變越狹窄，難以在社會發(fā)展中實現(xiàn)圖書館長久穩(wěn)定的生存和發(fā)展;第三，館員綜合素質(zhì)有待提升。在傳統(tǒng)管理模式的影響下，圖書館館員公司思想意識有偏差，加之自身業(yè)務能力有效以及綜合素質(zhì)水平不高，在工作中的表現(xiàn)總是人浮于事，甚至抱以冷漠的工作態(tài)度。針對這種情況必須高度重視館員的培訓和教育，為讀者服務質(zhì)量的提升奠定良好基礎。

3 公共圖書館提升讀者服務質(zhì)量的策略

1）致力于館藏資源建設的強化工作。豐富的館藏資源是公共圖書館的重要物質(zhì)基礎，是落實讀者服務工作的必要條件。關于讀者能否留于圖書館，其中最為重要的兩個影響因素就是館藏資源的質(zhì)量和館藏資源的數(shù)量，這是體現(xiàn)圖書館對讀者吸引力大小的關鍵?？蓮囊韵聨讉€方面著手增加館藏資源數(shù)量，首先要努力獲得更多的資金支持，在充足的資金條件下擴充館藏資源，提升館藏資源的數(shù)量、內(nèi)容深度和知識面的寬度，更好的滿足讀者的閱讀服務需求[2]，據(jù)統(tǒng)計，永州市冷水灘區(qū)圖書館2020上半年新購4萬冊圖書已經(jīng)上架完畢，目前館藏量是434564冊，已經(jīng)達到人均0.8冊標準。其次要基于圖書館自身的服務性質(zhì)和特點，調(diào)查并了解讀者的閱讀偏好、閱讀習慣和閱讀時間安排等，將這一結果進行有效的整合，將其作為擴充館藏資源的重要依據(jù)，與此同時要注重擴充渠道的開發(fā)，做好地方文獻、獲獎作品、暢銷書籍等資源的收錄工作，讓讀者服務價值實現(xiàn)最大化;最后要最好館藏資源類型的整理和歸納，以便快捷、準確的為讀者提供對應的閱讀服務，以此來提升讀者服務水平。

2）進一步拓展圖書館閱讀服務領域范圍。公共圖書館讀者服務在社會飛速進步的發(fā)展背景下面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)，即探尋新的的服務空間，進一步拓展服務領域。首先通過對現(xiàn)代信息技術的應用提高服務的普及率。不管是圖書查詢、館際交流、外借預約還是圖書催還，這些環(huán)節(jié)的工作效率都因為信息技術的出現(xiàn)實現(xiàn)了大幅提升，基于網(wǎng)絡功能就能不受時間、空間限制的完成有關業(yè)務[3]，本館曾在2個月的時間內(nèi)完成了9次線上活動，發(fā)布主題閱讀推文42篇，發(fā)布《名師講壇》推文19期，免費提供電子圖書4000冊、少兒繪本1199冊、數(shù)字化視頻資源329個，實現(xiàn)了高達8.7萬人次的閱讀點擊量。讀者足不出戶，“宅”在家里就可滿足自已的精神文化需求。這對公共圖書館而言不僅要在強化網(wǎng)絡信息服務的基礎上實現(xiàn)網(wǎng)絡參考咨詢，還要以提升讀者對信息技術的掌握和使用技能為目的加強讀者輔導，今早實現(xiàn)普遍性、開放性的讀者服務。其次要以多元化、多形式為目標拓展讀者服務范圍，公共圖書館就是傳遞各種信息資料的中介，基于這一點分析可知其未來的發(fā)展趨勢必然是多元化的服務形式。為了方便讀者交流，提供一個優(yōu)美的閱讀環(huán)境，本館定期維護巡檢設施設備，定期開放空調(diào)，提供純凈直飲水，館舍大樓實行無線網(wǎng)絡全覆蓋。

3）加強圖書館讀者服務宣傳工作力度。身處新媒體時代下的公共圖書館要重視宣傳方式的創(chuàng)新，充分利用微博、微信等信息載體來完成群體知識與信息的傳遞與分享，借助多種渠道將豐富的圖書館資源推薦出去。比如建立屬于自己的公共圖書館微信公眾號，讓讀者直接掃描二維碼即可隨時隨地獲取有關的信息服務，這對館藏人員而言需要他們?nèi)ν晟婆c之相聯(lián)系的運維工作，將新媒體打造成加強廣大讀者群體溝通的平臺[4]。一方面要定時的發(fā)布一些關于圖書館資源的信息，另一方面要收集并整理讀者的反饋意見，基于對讀者意見的汲取提升信息推送的針對性和個性化，徹底發(fā)揮出新媒體的紐帶作用。一旦構成這樣一個完整的良性循環(huán)后，參與信息循環(huán)的每一個主體都可進行互相宣傳溝通，逐漸提升公共圖書館的口碑，實現(xiàn)具有廣泛性、積極性的宣傳效應。

4）加強圖書館館員綜合能力的培育。一是專業(yè)人才建設方面，全面合理的管理科學知識需要大量的人才，而只有高素質(zhì)“知識導航”夢里的館員才能做到深挖科學知識，為廣大讀者提供更好的閱讀服務。另外，往往最為寶貴、價值最高的知識都是隱性的，所以圖書館科學知識的管理的前提就是管理好掌握知識的館員，重點是知識管理和信息管理。二是圖書館館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，第一步就是轉變圖書館館員的工作觀念，將以往被動的讀者服務變?yōu)橹鲃臃?，轉變以往對服務質(zhì)量的單一重視，追求更具實際意義的服務效益，實現(xiàn)從圖書資料的借閱到有序加工網(wǎng)絡信息服務的重大轉變。絕大部分館員都是“半路出家”開始網(wǎng)絡信息服務，這對網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館信息服務工作水平的提升造成了限制，因此有必要緊跟時代發(fā)展，建立和培養(yǎng)一支適應網(wǎng)絡服務、具有高水平計算機知識技能的隊伍，冠以“信息咨詢專家”的稱呼，幫助廣大讀者從繁雜的數(shù)字信息中快速找到對應資源[5]。再次開發(fā)信息源的水平是強化信息查詢和快速檢索功能的重要指標，只有這樣才能實現(xiàn)圖書館館員能力的提升，應有更廣的知識面、更強的專業(yè)技能和高水平的知識評價能力。

4 結語

總而言之，作為圖書館發(fā)展的永恒主題，讀者服務要以積極正向的服務理念對服務活動進行指導，把握工作主動權是贏得圖書光競爭優(yōu)勢的關鍵。公共圖書館在新時期背景下要想提高讀者服務質(zhì)量和水平，既要增設更加優(yōu)越的閱讀環(huán)境，還要致力于自身服務領域的拓展，最大化的做好圖書館讀者服務工作。

參考文獻

[1]楊艷.新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作之我見[J].新教育時代電子雜志（學生版），2019，000（021）：1-1.

[2]朱凝霜.公共圖書館讀者服務工作模式創(chuàng)新路徑研究[J].大觀（論壇），2019.

[3]張德君.試論新形勢下公共圖書館讀者服務特色化[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（05）：160-161.

[4]周曉紅.互聯(lián)網(wǎng)+時代下公共圖書館讀者服務提升實踐研究[J].中文信息，2019，000（006）：48.