新時期保險行業(yè)文化建設(shè)探討

摘 要 行業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的軟實力，是關(guān)系到一個企業(yè)是否能具有強大的生命力和創(chuàng)造力、創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素。先進的保險業(yè)文化有利于促進保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要增強行業(yè)凝聚力，突出行業(yè)精神，樹立強大的行業(yè)形象，就必須建立科學(xué)、先進的行業(yè)文化，才能不斷提升保險行業(yè)的企業(yè)軟實力。在市場競爭日益激烈的現(xiàn)代化金融市場背景下，保險行業(yè)要想占有一席之地，就要勇于創(chuàng)新，積極探索，抓住金融保險全球化的趨勢，為企業(yè)在面對世界化的競爭中打下良好的基礎(chǔ)，這就離不開保險行業(yè)的文化建設(shè)工作。本文從促進保險行業(yè)科學(xué)發(fā)展的角度來分析，探索提煉出先進保險業(yè)文化的關(guān)鍵要素，尋求保險業(yè)文化建設(shè)的基本需求和實現(xiàn)路徑，力爭為我國保險行業(yè)的在世界上奪得一席之地打下堅實的基礎(chǔ)，促進保險業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，希望能為保險業(yè)在行業(yè)文化建設(shè)方面提供切實有效的參考和借鑒價值。

關(guān)鍵詞 新時期 保險行業(yè) 文化建設(shè) 對策

一、引言

文化是特定歷史時期人類社會生活中形成的物質(zhì)、精神、文化生活的總和，是反映人類文明發(fā)展的重要條件。相應(yīng)的，保險行業(yè)文化是企業(yè)自建立以來，在社會生活、企業(yè)發(fā)展和市場背景下逐步形成發(fā)展而來的和保險行業(yè)生產(chǎn)活動密切相關(guān)的企業(yè)經(jīng)營理念、價值規(guī)范、道德規(guī)范以及企業(yè)影響力等方面的總和。在當(dāng)前市場經(jīng)濟背景下，塑造具有保險業(yè)特色，彰顯保險業(yè)核心價值觀和發(fā)展理念的行業(yè)文化，可以顯著提高保險業(yè)的市場影響力和競爭力，加強行業(yè)工作人員對行業(yè)的認同感和歸屬感，從而加強保險行業(yè)的團隊凝聚力和創(chuàng)造力，這是保險業(yè)企業(yè)發(fā)展理念和行業(yè)精神的重要體現(xiàn)。因此，積極塑造保險行業(yè)文化是符合當(dāng)前市場發(fā)展和企業(yè)需要的大勢所趨，從保險業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀入手，積極探索出行之有效的對策，是當(dāng)前保險業(yè)發(fā)展的重中之重，也是本文的核心內(nèi)容。

二、保險行業(yè)文化內(nèi)涵

保險行業(yè)文化就是企業(yè)結(jié)合自身實際情況和發(fā)展方向，為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的腳步創(chuàng)造的創(chuàng)新、科學(xué)、現(xiàn)代化的管理理念和經(jīng)營方式，是在長期社會背景、市場經(jīng)濟和企業(yè)經(jīng)營影響熏陶下逐漸建立起來的，是人們在改造客觀世界與主觀世界的過程中形成的精神財富和物質(zhì)財富的總和。只能緊緊圍繞企業(yè)文化建設(shè)一中心，搞好服務(wù)，不斷提高保險企業(yè)在社會上的知名度，使企業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，才能加強企業(yè)文化建設(shè)。但是，從今年發(fā)展的趨勢和情況來看，保險行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，主要是由于保險業(yè)聲譽大幅降低，行業(yè)文化缺失，讓保險業(yè)的發(fā)展遭遇瓶頸，想要重新塑造良好、健康的形象，就必須從行業(yè)文化入手，加強行業(yè)文化建設(shè)，才能使保險業(yè)盡可能規(guī)避一些不必要的風(fēng)險和發(fā)展瓶頸，凸顯保險業(yè)服務(wù)社會、造福人民的宗旨。

當(dāng)前社會，保險和人們的生活密切相關(guān)，人們生活的方方面面都有保險的身影，保險在人們的生產(chǎn)生活中起著十分重要的作用。保險行業(yè)文化建設(shè)不僅是行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，也關(guān)系著千千萬萬保戶的利益。因此，保險行業(yè)文化建設(shè)勢在必行，必須積極加強文化建設(shè)，將健康、積極的文化滲透到行業(yè)經(jīng)營管理中，增強對自身責(zé)任感的重視，明確自身肩負的使命，不斷豐富文化底蘊和沉淀，讓保險行業(yè)在市場中開花結(jié)果，增強保戶對保險業(yè)的信任。加強保險業(yè)文化建設(shè)，就是要堅持科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)思想，將科學(xué)發(fā)展觀落實到保險行業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容和體系中去，用來指導(dǎo)、引領(lǐng)保險業(yè)文化建設(shè)向著科學(xué)、健康、積極的方向發(fā)展。

三、建立先進科學(xué)的保險行業(yè)文化的基本要求

要想建立先進、科學(xué)的保險業(yè)文化，就必須從文化本身的內(nèi)在規(guī)律為出發(fā)點，主要有以下幾個基本要求：

（一）保險行業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以我國社會、經(jīng)濟發(fā)展背景為依據(jù)

首先，保險行業(yè)在我國整個國民經(jīng)濟中占有重要的地位，對我國的社會經(jīng)濟建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，在保險保障、資金融通、社會管理三大功能服務(wù)體系中實現(xiàn)對社會經(jīng)濟的建設(shè)。因此，保險業(yè)的發(fā)展在社會經(jīng)濟環(huán)境中形成與發(fā)展，受整個社會環(huán)境與價值觀念的影響和制約。在一定時期，人們的生產(chǎn)生活以及價值觀念、精神和物質(zhì)文明都將對保險業(yè)的文化建設(shè)起到潛移默化的影響;反過來，保險業(yè)的行業(yè)文化也將對整個社會的經(jīng)濟建設(shè)起到潛移默化的影響。保險行業(yè)文化并不單單是整個保險行業(yè)文化的簡單疊加，上升到更高層次，還包括保險業(yè)的社會文化。因為文化具有傳播擴散功能，保險行業(yè)對整個社會都有深刻的影響，所以，建立先進科學(xué)的保險業(yè)文化，應(yīng)該依據(jù)當(dāng)前的社會經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，建立具有自身特色的行業(yè)文化，促進保險業(yè)的大發(fā)展大繁榮，同時反作用于社會的經(jīng)濟建設(shè)和社會文化建設(shè)。

（二）保險業(yè)行業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以體現(xiàn)行業(yè)本質(zhì)特征為原則

保險行業(yè)有其獨特的經(jīng)營范圍、管理理念和管理方式，這是保險業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的本質(zhì)特征，這也是保險業(yè)建立、發(fā)展壯大的重要保障。保險業(yè)的本質(zhì)特征在于其可以幫企業(yè)、社會和個人分擔(dān)一部分風(fēng)險，提供保障。但是在當(dāng)前的保險業(yè)經(jīng)營管理模式下，更多的保險行業(yè)已經(jīng)偏離了原本的發(fā)展軌跡，重保費輕服務(wù)、重規(guī)模輕效益，嚴重違背了保險業(yè)的行業(yè)規(guī)則和本質(zhì)，降低了社會以及保戶對保險行業(yè)的認可和信賴，嚴重地制約了保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使得保險行業(yè)服務(wù)社會的功能逐漸弱化。現(xiàn)如今的保險業(yè)不管是在經(jīng)營理念還是考核機制上都有待完善，不科學(xué)的管理方式引發(fā)了一系列錯誤的價值導(dǎo)向和銷售誤導(dǎo)，后期出現(xiàn)的理賠難現(xiàn)象也嚴重阻礙了保險業(yè)的發(fā)展。所以，保險行業(yè)的文化建設(shè)應(yīng)該以凸顯行業(yè)本質(zhì)為原則，追求科學(xué)合理的經(jīng)營管理理念和價值導(dǎo)向，建立先進的行業(yè)文化。

四、新時期保險業(yè)文化建設(shè)的實施途徑與對策

（一）拋棄傳統(tǒng)陳舊的經(jīng)營管理理念，創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展

保險業(yè)的物質(zhì)和精神文化是相互影響、相互促進也是相互制約的，因此，保險業(yè)的文化建設(shè)離不開合理、健康、科學(xué)的經(jīng)營管理方式和理念。當(dāng)前保險業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)就是建立科學(xué)的發(fā)展方式。保險行業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，其本質(zhì)就是在資源的利用以及保險資源的培育保護開發(fā)利用方面，珍惜當(dāng)前所擁有的消費需求、客戶資源以及逐漸增強的保險意識，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，將潛在的保險需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的消費。應(yīng)該從管理方式的創(chuàng)新以及從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)提高以及科學(xué)、完善的經(jīng)營管理理念等方面著手，提升行業(yè)的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展動力，創(chuàng)造高層次的競爭內(nèi)容與實力。

（二）加強宣傳普及，形成行業(yè)文化共識與認同

行業(yè)文化是精神文化范疇，在建設(shè)行業(yè)文化時，必要的宣傳普及是十分重要的?？蓪⒏鞣N教育形式和現(xiàn)代化信息作為載體，使行業(yè)文化深入到人民生活中，逐漸建立大眾和行業(yè)人員對保險業(yè)行業(yè)文化的認同和共識。通過電視媒體、網(wǎng)絡(luò)、報紙等方式加強宣傳，建立具有示范帶頭作用的行業(yè)典范，普及保險業(yè)核心價值體系和先進的經(jīng)營管理理念，提升群眾對保險知識的認識和認同，強化保險意識，為企業(yè)樹立良好健康的行業(yè)形象打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）加強行業(yè)規(guī)劃，促進行業(yè)文化的傳承與發(fā)展

保險行業(yè)文化建設(shè)是一項長期、艱巨的任務(wù)，要對行業(yè)的發(fā)展方向有一個清晰、明確的認識和規(guī)劃，文化建設(shè)的思想觀念應(yīng)與行業(yè)發(fā)展、行業(yè)從業(yè)人員愿景相匹配，明確文化建設(shè)的目標(biāo)和方向。行業(yè)文化建設(shè)是關(guān)乎社會、行業(yè)多方力量的系統(tǒng)性工程，應(yīng)該加強社會、企業(yè)和個人多方資源、力量整合，協(xié)同監(jiān)管部門、組織機構(gòu)和保險行業(yè)三方力量共同推進。此外，保險行業(yè)的主體是保險從業(yè)人員，要積極發(fā)揮保險從業(yè)人員的力量和作用，增強他們對保險行業(yè)文化的認同感和歸屬感，使他們身體力行，積極參與行業(yè)文化建設(shè)，促進保險行業(yè)文化建設(shè)的快速、健康發(fā)展。

五、結(jié)語

保險業(yè)不應(yīng)只注重經(jīng)濟效益的提升，還應(yīng)該充分發(fā)揮其社會責(zé)任感，承擔(dān)起服務(wù)社會造福人民的使命感，凸顯其勇于承擔(dān)、奉獻社會的光輝價值。必須加強行業(yè)文化建設(shè)，從經(jīng)營管理理念和核心價值體系入手，塑造正面、積極的行業(yè)形象;通過提高行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)以及增強其行業(yè)文化建設(shè)的主體意識提升行業(yè)競爭力。作為行業(yè)綜合實力的重要體現(xiàn)，行業(yè)文化能有效增強保險行業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力。

（作者單位為中國大地保險溫州分公司）

[作者簡介：李益民（1976—），男，浙江溫州人，本科，畢業(yè)于浙江大學(xué)，中級經(jīng)濟師，研究方向：企業(yè)管理。]

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