以高質量團務工作提升青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)

石鑫

摘要：共青團，是醫(yī)院青年工作人員和醫(yī)院文化建設人員工作間溝通交流的“橋梁”，團務工作的品質高低，直接決定著醫(yī)院的整體文化建設是否符合標準要求，是否充滿一定的生機與活力。團務工作對醫(yī)院文化建設方面，同時也起著積極的引導、創(chuàng)新作用。現(xiàn)如今隨著醫(yī)療水平的不斷進步，社會對青年醫(yī)務人員的素養(yǎng)要求也愈來愈高，本文主要通過闡述如何在團務工作中提升青年醫(yī)務工作人員的人文素養(yǎng)，以此來拉近醫(yī)生與患者之間的距離，全面提升醫(yī)療機構的社會效益。

關鍵詞：團務工作;青年醫(yī)務人員;人文素養(yǎng);人文精神

伴隨著社會經濟水平的不斷提高，新型的醫(yī)療體制改革模式在國內醫(yī)療機構中的應用也是愈來愈廣泛，在這個機遇遠大于挑戰(zhàn)的現(xiàn)代化社會，方方面面都對醫(yī)院的內部醫(yī)務人員的管理提出了更嚴格的要求?，F(xiàn)如今，醫(yī)院在發(fā)展的過程中，逐漸暴露出來了諸多的問題，譬如說，醫(yī)患矛盾等，所以從醫(yī)院社會效益提升、發(fā)展的角度來說，青年醫(yī)務人員這類醫(yī)院中的中堅力量的人文素養(yǎng)，在整個醫(yī)院的新型管理中起到了決定性的作用。醫(yī)院的管理者必須要能夠強化培養(yǎng)和完善好醫(yī)院的運營建設與管理，盡可能的降低醫(yī)院的醫(yī)療事故、醫(yī)療人才的充分利用、醫(yī)療設備的有利投入、醫(yī)療患者的便捷就醫(yī)、醫(yī)療過程的整體流程等方面。本文旨在上述的基礎上，按照現(xiàn)代化的團務工作發(fā)展理念和核心思路，來闡述團務工作的品質對提升青年醫(yī)務工作人員人文素養(yǎng)的重要性。無論是公立醫(yī)院，還是私立醫(yī)院，其發(fā)展的核心都離不開人才，而督促、管理年輕的人才，更是為醫(yī)院創(chuàng)造價值的有效途徑。除此之外，提高醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)，更是在新時代的發(fā)展背景下，醫(yī)院獨特的文化、強大的經營能力、持續(xù)不斷的核心競爭力的重要體現(xiàn)。所以說，在現(xiàn)代化的醫(yī)療環(huán)境的發(fā)展下，國內醫(yī)院更是需要適應現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的新模式，盡可能的在團務工作下，提升青年醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)，提高醫(yī)院的社會效益與文化價值。

一、青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)的含義分析

人文素養(yǎng)，是世人為爭取自我的生活、自由、發(fā)展，以真、善、美的價值觀為核心，不斷追求自我的一種現(xiàn)代化的文化精神。人文素養(yǎng)代表的不只是一種歷史精神，更是一種人類共同的精神。在新時期的大環(huán)境下，我們所提倡的人文素養(yǎng)，主要是指青年醫(yī)務人員通過重復的認知、長期的工作實踐，將“以人為本”的人文精神貫穿在工作的方方面面，在醫(yī)院工作活動及日常行政學事務的處理過程中，所體現(xiàn)的是一種堅定的素質與涵養(yǎng)。這種特有的人文素養(yǎng)不是對過去的，或者是西方某種人文精神的沿襲、照搬，而是對中華民族傳統(tǒng)文化美德、社會主義及共產主義文化道德的整合與統(tǒng)一。人文素養(yǎng)的基礎與前提是善良的人性、寬容的人格、博愛的人道，人文素養(yǎng)的核心是社會主義、共產主義的道德觀點，人文素養(yǎng)的本質是高尚的職業(yè)道德，人文素養(yǎng)的宗旨是關心、熱愛絕大部分人，絕大多數(shù)人、為這些人謀利益。人文素養(yǎng)充分反映和體現(xiàn)了青年醫(yī)務人員的職業(yè)道德、邏輯思維、才華學識、心理素質等各個方面[1]。

二、提高青年醫(yī)務工作者人文素養(yǎng)現(xiàn)存的問題分析

（一）思想認識欠缺，有很大的偏差與誤區(qū)

現(xiàn)如今，國內醫(yī)療機構在提升青年醫(yī)務工作人員人文素養(yǎng)的問題上，思想認識還存在很大的偏差與誤區(qū)。簡單來說，絕大多數(shù)的醫(yī)院高層管理者都認為，只要把醫(yī)院的日常經營管理水平提高了，醫(yī)院的整體經濟效益、社會效益提高了，這些其他的問題通通不足掛齒。甚至還有部分醫(yī)院的管理人員將青年醫(yī)務工作者人文素養(yǎng)的提高當作一場“游戲”，一場“娛樂活動”，在醫(yī)院內建娛樂設備，并且張貼一些對應的宣傳標語，這種行為實質上對提高青年醫(yī)務工作者的人文素養(yǎng)并沒有什么幫助，反而是在引導上出現(xiàn)了很大的偏差。所以從這個角度來說，醫(yī)院的管理人員對人文素養(yǎng)在醫(yī)院運營管理中的意義還不明確，有很大的誤區(qū)與偏差。實際上，人文素養(yǎng)與娛樂活動完全是兩個不同的概念，人文素養(yǎng)是將青年醫(yī)務工作者的外在精神面貌、內在心理素質統(tǒng)一整合起來的體現(xiàn)，更是輔助醫(yī)院提高其社會效益的主要途徑，但是就是由于醫(yī)院管理者對這方面的認知不夠，所以導致青年醫(yī)務工作者整體的思想道德修養(yǎng)欠缺、人文素養(yǎng)匱乏、心理承受能力較弱[2]。

（二）社會環(huán)境方面的限制因素較大

國內外各醫(yī)療機構在將團務工作應用于青年醫(yī)務工作者的日常工作管理中時，由于醫(yī)院對日常運轉的各個科室部門的管理較為分散，就會導致青年醫(yī)務工作者在日常工作的過程中，受到“社會經濟”的負面影響較大。例如說“拜金主義”“極端個人主義”“本位主義”等思想價值觀念，會比較容易腐蝕青年醫(yī)務工作者的價值觀念、言行舉止、生活導向，并帶來很大的負面影響。此外，這類負面的多元化的價值觀念，會嚴重影響到青年義務工作者的職業(yè)情操與工作動機。眾所周知，醫(yī)療學本身就有著很強的人文情懷，人文醫(yī)學更是現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的全新標桿，所以醫(yī)院在應用團務工作的過程中，必須要避免這些利益化帶來的負面影響，應當從根源上杜絕這類現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]。

（三）人文素養(yǎng)過于政治化

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，是一項神圣的事業(yè)，青年醫(yī)務工作者無論其自我有怎樣的價值觀念，必須首先要堅持作為醫(yī)護工作者的“人道主義”，對人性有著最基本的包容、憐憫的態(tài)度，這也是最起碼的人文精神。但是在如今的人文精神建設中，許多醫(yī)院將人文素養(yǎng)與愛國主義、共產主義結合在了一起，將時代的精神凌駕在了人文精神之上，導致醫(yī)務工作者的個人價值無法得到體現(xiàn)，也就是我們現(xiàn)在經常所說的“道德綁架”。

三、在強化團務工作下提高青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)的途徑分析

（一）團務工作需要“溝通”“設計”

通常來說，醫(yī)院團務工作在全面開展前都需要“溝通”“設計”，也即“民意調查”?！皽贤ā笔轻t(yī)務工作者和患者及家屬之間減少矛盾最重要的傳遞與反饋方式，而“溝通”的目的就是為了能夠進一步達成思想感情上的一致性。團務工作開展前除了需要“溝通”，還需要進行“設計”，將醫(yī)院的文化價值理念與青年醫(yī)務工作者的工作狀況結合起來，在正確的價值觀念的引導下強化團務工作對青年醫(yī)務工作者開展工作的積極影響。醫(yī)院要根據(jù)實際的工作狀況和醫(yī)院本身的文化價值，有針對性地設計、組織一些豐富多彩的團建活動，主要內容偏向培養(yǎng)青年醫(yī)務工作者良好的、高尚的職業(yè)情操，對病患的態(tài)度，對同事的態(tài)度，更重要的還有良好的學術環(huán)境、人才培養(yǎng)計劃，團務工作人員或者是管理者需要代表醫(yī)院為青年醫(yī)務工作者提供相應的職業(yè)道德培養(yǎng)、成長成材的空間[4]。

（二）提高青年醫(yī)務工作者對人文素養(yǎng)的認知

現(xiàn)如今，國內諸多醫(yī)院的醫(yī)療技術水平都有了很大的提升，很多醫(yī)院能夠提供的醫(yī)療技術完全不亞于國外發(fā)達國家，但是在醫(yī)療服務質量這一部分，還是有很大的差距。造成這種現(xiàn)象的原因，不是因為我們缺乏專業(yè)知識、技術技能，而是自古以來對人文精神沒有正確的認知和一定的重視，醫(yī)院也沒有重視對青年醫(yī)務工作者人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，所以就直接導致了醫(yī)務工作者沒有具備最基本的人文素養(yǎng)。如今的時代，需要人文素養(yǎng)，所以醫(yī)院的管理者需要將提高青年醫(yī)務工作者人文素養(yǎng)的工作目標放在首位，將這項工作真正落在實處[5]。

（三）加強對青年醫(yī)務工作者的人文教育

社會科學教育是提高青年醫(yī)務工作者人文素養(yǎng)的重要途徑。長期以來，由于受到我國應試教育的影響，導致以學生的知識結構為單位，文化素質欠缺，很多從事醫(yī)療事業(yè)的年輕人，沒有基本的歷史、哲學、法學、藝術常識，特別是缺乏基本的文學素養(yǎng)，其自身的語言表達能力、口頭交流與能力更是欠缺，很多青年醫(yī)務工作者會出現(xiàn)寫不好工作報告，問不清病患病史，整理不好病程記錄等問題。針對這些具體的問題，醫(yī)院需要定期舉辦人文素養(yǎng)知識的培訓，強化人文精神在青年醫(yī)務工作者中的滲透，進一步推動醫(yī)務工作者人文素養(yǎng)的提升。

（四）將團務工作實踐化，增強青年醫(yī)務工作者工作激情

醫(yī)院志愿者工作，是目前為止醫(yī)院黨委團支部組織介入醫(yī)院公共性事務管理和公共服務的主要途徑，更是推動醫(yī)院精神文化建設的重要支撐點，也是目前醫(yī)院發(fā)展中一支重要的中堅團隊。例如說，有的醫(yī)院對于新入職的青年醫(yī)務工作者，團委會在入職前給予對應的志愿者文化、理念的培訓，積極引導其自覺加入志愿活動。新入職的醫(yī)務人員應對所在醫(yī)院的內部環(huán)境、外部環(huán)境有基本的了解，懂得怎樣能夠更順利地與患者溝通、交流，對患者進行心理疏導。讓志愿服務形成一種文化氛圍，從人文關懷的角度，激發(fā)出青年醫(yī)務工作者內心的愛心、善心和包容心。

（五）打造醫(yī)院本土“青年文明號”品牌

“青年文明號”，是醫(yī)院共青團的一個本土志愿服務品牌，開展“青年文明號”志愿服務活動，可以充分展示醫(yī)院各個科室的服務質量、服務特色，形成具有各自特色的團務文化、科室文化，這樣一來，也能增加醫(yī)院各科室文化的多元化。牢固樹立“一切為了人民”，全心全意為人民服務的戰(zhàn)略思想，立足醫(yī)生的本職工作，無私奉獻，全方位提高青年醫(yī)務工作者職業(yè)道德、人文素養(yǎng)，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平和質量[6]。

四、結語

總體來說，在新時期下將團務工作應用于醫(yī)院管理醫(yī)務人員的過程中，已經是大勢所趨，這種新型模式下的人才應用，不僅能夠最大限度地提高醫(yī)院在社會上的持久核心競爭力，還能夠在一定程度上降低醫(yī)院的日常運行成本，節(jié)約人力、物力、財力，提高青年醫(yī)務人員工作的主動性與積極性。但是想要在醫(yī)院管理中將團務工作的作用完全發(fā)揮出來，首先就必須要在醫(yī)院內部建立起一整套完整、科學、合理的人才管理體系制度，只有在不斷的日常工作實踐中研究、思考團務工作的本質所在，才能夠發(fā)揮青年醫(yī)務工作者的價值，更能最大限度的保障醫(yī)院的效益持續(xù)穩(wěn)定的增長，幫助國內各類醫(yī)療機構在現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展中能夠有自己的一席之地。

參考文獻

[1]王興華.淺談醫(yī)務人員人文素養(yǎng)的提高[J].灌云縣中醫(yī)院院刊，2003–10–30.

[2]田麗媛，李昊，劉娜.提高團務工作品質，提升青年醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)[J].求知導刊，2018（10）：140.

[3]曾彩瓊，楊思進，李曉禹.人文醫(yī)院建設與醫(yī)院文化[J].中國醫(yī)學人文，2016（06）：12–14.

[4]馬漢青.新醫(yī)改背景下醫(yī)院文化建設的內涵和實踐[J].管理觀察，2014（08）：177–178.

[5]胡京生.論入世后醫(yī)療行業(yè)精神的整合與重塑[J].中國醫(yī)院管理，2002，22（02）：47.

[6]孫曉敏，葉志弘.現(xiàn)代服務理念對醫(yī)院文化建設的影響[J].中華醫(yī)院管理雜志，2002，18（05）：295.