綠城：交付是美好生活的開始，亦是品牌承諾的兌現(xiàn)

王嬙

“美好心交付”服務(wù)體系。

在當(dāng)前整個地產(chǎn)行業(yè)雙限的情況下，購房者越來越關(guān)注房屋交付品質(zhì)。因為品牌口碑與產(chǎn)品品質(zhì)體現(xiàn)最為明顯和集中的地方，就在交付環(huán)節(jié)。如果在收房時或者剛?cè)胱【桶l(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，對于客戶而言是十分糟心的事。因此，交付品質(zhì)已然成為房企實力與產(chǎn)品品質(zhì)的直觀體現(xiàn)，也是品牌兌現(xiàn)人居承諾的現(xiàn)實表達。

同濟大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院教授、博導(dǎo)周靜敏對《新民周刊》表示，長三角的住宅整體質(zhì)量在全國算是領(lǐng)先的。“首先是建設(shè)管理上相對成熟，其次就是設(shè)計、建造、施工的專業(yè)人員比較強，再有就是產(chǎn)品供應(yīng)也相對比較好?！?/p>

在長三角地區(qū)，住宅質(zhì)量有口皆碑的品牌有不少，以品質(zhì)著稱的綠城始終占據(jù)C位?！缎旅裰芸钒l(fā)現(xiàn)，2020年是綠城華東的交付大年——6座城市7個項目自今年3月陸續(xù)交付。

值得注意的是，2019年，綠城中國發(fā)布5G“心”服務(wù)，從“造房子”到“造生活”，全方位升級園區(qū)生活服務(wù)體系2.0。2020年，綠城在5G“心”服務(wù)體系下，推出“美好心交付”，通過全維度的交付、記錄、監(jiān)督、對話、服務(wù)5大維度，從完美交付的愿景，到過程質(zhì)量管控、家人監(jiān)督等多重措施并舉。因為在綠城看來，交付是美好生活的開始，更是品牌承諾的兌現(xiàn)。

據(jù)悉，在綠城華東2020年所交付的項目中，美好心交付服務(wù)體系始終貫穿其中，讓長三角的置業(yè)者感受到綠城的誠意。

在“行家里手”遍布的城市收到好評

要想知道綠城華東2020年“美好心交付”開展如何，在11月交付的綠城·南通沁園項目就可以充分體現(xiàn)。

作為一個地級市，南通建筑馳名中外，被譽為“建筑鐵軍”。這座城市常住人口731萬人，而建筑從業(yè)人數(shù)就高達195萬人，這意味著平均每3.75個南通人就有1人從事建筑業(yè)，其中一級建筑師9594人，業(yè)務(wù)觸角觸及全球各個城市。

因此，在這座城市交付的樓盤，不少買房者本身就可能是業(yè)內(nèi)人士，最能用專業(yè)的眼光來挑毛病。

從2002年綠城成立第一屆客戶質(zhì)量監(jiān)督小組開始，綠城就有一個傳統(tǒng)——每個樓盤都會邀請業(yè)主家人參與監(jiān)督，讓他們成為綠城品質(zhì)的監(jiān)督員，拓寬了與客戶間溝通交流的渠道。

綠城在南通的項目也延續(xù)了綠城的這一優(yōu)良傳統(tǒng)。綠城·南通沁園首次開盤后不久就成立了業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組，邀請懂行的業(yè)主共同來監(jiān)督樓盤建設(shè)。2020年3月，成立沁園交付小組，由南通綠城總經(jīng)理牽頭每周召開專項會議，針對業(yè)主關(guān)心的問題進行專項討論、記錄和解答。

業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組成立以后，除了定期開會，業(yè)主也有機會到樓盤現(xiàn)場親自勘驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。2019年4月，綠城·南通沁園組織工地開放日，業(yè)主們零距離接觸到這一項目的精裝工藝樣板和精裝交付樣板。3個月后的2019年7月，綠城·南通沁園無邊泳池實景示范區(qū)正式亮相。

2020年上半年，疫情影響了施工進度，但是綠城·南通沁園3月就有綠城物業(yè)進駐;4月開始復(fù)核房屋與合同圖紙、建筑圖紙、精修圖紙，力求保持房屋與圖紙的一致性;從5月開始工程進度每周播報，讓所有購房者參與“云監(jiān)工”，知道自己的房子建成什么樣了;到了8月底，沁園進入第四輪一房一驗，讓房屋的每一處細節(jié)都經(jīng)得起推敲。

到了金秋10月，綠城集團召開交付評估會，“一房多驗”穩(wěn)步推進。

10月13日，綠城集團由設(shè)計、建安工程、精裝修、景觀、營銷、客服等各專業(yè)條線管理人員計40余人組成評估巡查組，來到南通沁園項目進行交付前評估查驗。在現(xiàn)場實地檢查后，這支標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛、眼光挑剔的評估巡查組，從規(guī)劃設(shè)計、建安工程、精裝修、景觀、營銷服務(wù)、物業(yè)等六大方面，從業(yè)主的實際生活需求與感受出發(fā)，提出了切實的整改建議——那極致的嚴(yán)苛，有時甚至只因一棵不夠綠的草、一盞不夠明亮的燈。

綠城·南通沁園。

最終，集團給綠城·南通沁園打出89.35的綜合評估高分。

在隨后的一站式交付中，由驗房小組登記的業(yè)主驗收問題，也在同步處理中。在集中交付期報修的細節(jié)問題，快修小組可在半小時內(nèi)上門維修處理。業(yè)主在集中交付期內(nèi)登記的問題，綠城要求在2個月內(nèi)完成整改，整改完成率不得低于95%。等這些問題都處理完后，由物業(yè)管家通知業(yè)主再次復(fù)驗。

11月18日至24日，綠城·南通沁園終于迎來了交付的日子。有業(yè)主在看完房子后當(dāng)場表示：“當(dāng)初選這個房子的時候，我就是奔著綠城這個品牌過來的。現(xiàn)在看了以后很驚訝，整個細節(jié)都特別棒?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，綠城·南通沁園實際到訪交付率達100%。

美好心交付“Heart”體系

在中指研究院發(fā)布的2020中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告中，綠城中國以90.2分的總體滿意度得分，領(lǐng)跑行業(yè)，連續(xù)10年榮獲佳績，而“交付服務(wù)”也是綠城在滿意度調(diào)查中表現(xiàn)突出的維度之一。

2020年起，綠城中國從交付（Handover）、記錄（Record）、監(jiān)督（Examine）、對話（Converse）、服務(wù)（After-service）五大維度出發(fā)，將陪伴業(yè)主家人開啟“Heart”之旅。

從2020年3月的徐州紫薇公館、8月的上海桂語云溪、9月的南京云棲玫瑰園首期、11月的南通沁園，到12月的南通蘭園、常熟明月蘭庭、無錫鳳起和鳴二期，綠城華東以圖片、文字和視頻等多種方式記錄家園動態(tài)，讓業(yè)主看見家園成長的每一步。

正式交付前，綠城多次打開工地圍墻，邀請業(yè)主零距離檢驗日常營造的過程，并以質(zhì)量監(jiān)督小組和95059客戶熱線及信箱，傾聽業(yè)主的意見與建議。

對于綠城而言，交付不是結(jié)束，而是服務(wù)的開始。交付后，綠城物業(yè)將為業(yè)主持續(xù)提供貼心、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。綠城房屋4S基于房屋全生命周期，為居所提供增值、維修、煥新服務(wù);鄰里節(jié)、海豚計劃、紅葉行動、尋年味等園區(qū)活動，以綠城園區(qū)服務(wù)體系為根基，陪伴綠城業(yè)主度過每一個春夏秋冬。

正如綠城創(chuàng)始人、綠城中國首席產(chǎn)品官宋衛(wèi)平所說：“房子從來都不應(yīng)該是一磚一瓦的簡單疊加，而是要賦予感情，才能創(chuàng)造出理想生活?！?/p>