品管圈在耳鼻喉科護(hù)理工作中的成果研究

岳薈

【中圖分類號】R573 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）12--01

在醫(yī)學(xué)模式不斷變化過程中，患者的實(shí)際需求和價值觀念出現(xiàn)了翻天覆地的變化，要想與患者需求相符，應(yīng)注重護(hù)理工作的不斷改進(jìn)和優(yōu)化。對于品管圈活動來說，主要是指同一工作現(xiàn)場人員構(gòu)成品質(zhì)管理小組[1]，其自發(fā)性和自動性等為其特點(diǎn)，對各種統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行靈活運(yùn)用，借助自我啟發(fā)，并通過全員積極參與的方式，促進(jìn)現(xiàn)場活動的順利進(jìn)行，從而給予全面質(zhì)量管理環(huán)節(jié)一定的保障。品管圈活動通過在醫(yī)院中的應(yīng)用，有助于將護(hù)理服務(wù)水平提升上來，并確保護(hù)理滿意度的穩(wěn)步增強(qiáng)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在200例研究對象中，結(jié)合隨機(jī)數(shù)字表，分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，各為100例。對照組男女分別為50例、50例，最低年齡為22歲，最高年齡為78歲，平均年齡為（50.27±17.22）歲。實(shí)驗(yàn)組男女分別為55例、45例，最低年齡為23歲，最高年齡為78歲，平均年齡為（50.58±17.48）歲。在基線資料對比差異無鮮明意義（P>0.05），可行對比觀察分析。

1.2 實(shí)施方法

針對于品管圈活動相關(guān)知識，定期實(shí)施品管圈活動，并引導(dǎo)各個科室積極參與其中，將對護(hù)理人員的授課培訓(xùn)落實(shí)下去。本科室應(yīng)將護(hù)理人員組織起來，對品管圈活動相關(guān)知識進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)。對于護(hù)士長來說，應(yīng)基于護(hù)理小組自圈組織，對科室特點(diǎn)進(jìn)行分析，并引導(dǎo)各個圈員勇于發(fā)表自己的意見和想法，基于民主方式，為圈名和圈徽的確定予以明確化。本圈的圈員、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師分別為8名、3名、2名、3名。在選舉圈長方面，主要采取民主選舉方式[2]，確保圈內(nèi)的活動得到準(zhǔn)確落實(shí)。在記錄圈會工作中，應(yīng)加強(qiáng)記錄員的設(shè)置。針對于所有圈員，應(yīng)加強(qiáng)頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用，將護(hù)理工作滿意度的影響因素挖掘出來，其中，關(guān)鍵因素主要體現(xiàn)在護(hù)士自身這一因素中。討論會總共召開7次，采取分階段方式來進(jìn)行，對護(hù)理工作滿意度結(jié)果實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析。

1.3 研究方法

在滿意度方面，主要包括非常滿意、滿意、一般、不滿意以及非常不滿意，分別屬于（A，5分）、（B，4分）、（C，3分）、（D，2分）、（E，1分）。護(hù)理滿意程度分?jǐn)?shù)取值范圍為0～5分，滿意率為非常滿意和滿意之和，不滿意率為不滿意和非常不滿意之和。在調(diào)查前，應(yīng)按照自愿原則，引導(dǎo)患者對研究目的和意義予以明確化，研究組成員應(yīng)負(fù)責(zé)發(fā)放問卷，對其內(nèi)容向患者進(jìn)行詳細(xì)解釋，旨在將調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性發(fā)揮出來。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法

采用SPSSl9.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)間的處理。計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，涉及計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)或秩和檢驗(yàn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2 結(jié)果

2.1 兩組住院患者滿意度調(diào)查

實(shí)驗(yàn)組的滿意度評分明顯優(yōu)于對照組，對比差異明顯（P<0.05）。如表1所示：

3 討論

在護(hù)理管理過程中，應(yīng)密切整合護(hù)理技巧和管理藝術(shù)，對于護(hù)士長來說，應(yīng)具備敏捷的思維，確保決策的有效性和準(zhǔn)確性，同時應(yīng)善于溝通，注重其工作效率的提升，密切聯(lián)系于不同護(hù)理人員，將護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)作用充分發(fā)揮出來，促進(jìn)各圈活動的順利進(jìn)行。針對于產(chǎn)生的問題，圈長應(yīng)做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作，確保護(hù)理人員具備良好的工作熱情，形成高度的歸屬感和凝聚力[3]，持續(xù)改進(jìn)管理水平。在品管圈活動實(shí)施的影響下，可以將護(hù)理人員的潛能激發(fā)出來，確保護(hù)理中存在的問題得到順利解決，從而形成良好的工作氛圍，并推動各個護(hù)理人員能力的提升，同時該活動的實(shí)施，可以對護(hù)理質(zhì)量予以有效改善，進(jìn)一步完善醫(yī)院文化，確保護(hù)理人員工作效率的穩(wěn)步提升。

對品管圈活動的優(yōu)勢進(jìn)行分析，其中，有助于將患者的護(hù)理工作滿意度提升上來。通過持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，可以改進(jìn)患者滿意度的各個方面，尤其對于環(huán)境、服務(wù)以及基礎(chǔ)護(hù)理等，保證患者需求得到滿足。同時，在全院各個病區(qū)中，加強(qiáng)完善理念的滲透，借助制度的實(shí)施，有助于明顯增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，不斷提高患者和家屬的認(rèn)可度，從而保證患者對護(hù)理工作的滿意度。

綜上所述，基于現(xiàn)代護(hù)理理念，對以人為本理念予以了高度重視[4]，借助品管圈，可以對護(hù)理質(zhì)量管理予以有效改進(jìn)，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)一步推動護(hù)理工作，打造良好的護(hù)患關(guān)系，并引導(dǎo)護(hù)士正確對待護(hù)理專業(yè)，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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梁云霞.將品管圈活動應(yīng)用于耳鼻喉科護(hù)理實(shí)習(xí)帶教工作中的效果探究[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2017，15（05）：155-157.

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