從三個(gè)層面談團(tuán)隊(duì)管理

□張運(yùn)鵬

團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于組織的發(fā)展而言是十分重要的， 幾乎沒有企業(yè)是可以不依賴團(tuán)隊(duì)而存在的， 這也就要求經(jīng)理人具備高超的團(tuán)隊(duì)管理能力。

一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（1～2 個(gè)月）

（一）定規(guī)矩

先把小組的規(guī)矩明確， 這是做所有事情的基礎(chǔ)， 以后的工作都以這些規(guī)矩為范圍。 具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關(guān)。需要強(qiáng)調(diào)的是，新人進(jìn)組要先談話， 把你的要求說明， 而且每人都是一樣的， 別有差異。態(tài)度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

（二）養(yǎng)習(xí)慣

一切都是積極正面的， 臭毛病要么回家犯去， 要么改掉， 不慣大爺。 加班都是習(xí)慣，不是目的，目的是出產(chǎn)能。就看管理者怎么宣導(dǎo)，怎么去要求， 特別是用員工的夢(mèng)想去要求。

（三）拋出你的計(jì)劃和目標(biāo)

要讓人員穩(wěn)定和有戰(zhàn)斗力，并且踏實(shí)團(tuán)結(jié)工作， 就是給他們無限的希望，希望就是動(dòng)力，讓員工感覺到跟著你就是未來， 這個(gè)時(shí)候可以樹立團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)， 以便于日后出現(xiàn)困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。 切記：?jiǎn)T工喜歡有野心的主管。

（四）不斷的鼓勵(lì)

只要坐席在進(jìn)步，就鼓勵(lì)，人是鼓勵(lì)出來的，讓員工信心百倍。當(dāng)然對(duì)于盲目自大的員工， 要適當(dāng)給降期望， 否則會(huì)出現(xiàn)心理落差大的情況。切記：當(dāng)眾表揚(yáng)，背后批評(píng)。用人要用優(yōu)勢(shì)，比如有人愛表現(xiàn)，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔(dān)當(dāng)?shù)慕M內(nèi)職責(zé)， 有人愛學(xué)習(xí)，就讓他來做學(xué)習(xí)委員，等等

（五）珍重你的每一個(gè)員工

團(tuán)隊(duì)中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工， 和你兩人之間就有無形的默契，對(duì)于這類型的人，一定要以誠相待， 發(fā)自內(nèi)心的幫助和教導(dǎo)， 并且在他遇到困難的時(shí)候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內(nèi)還是工作外， 這樣可以征服他的心，團(tuán)隊(duì)初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你， 非常便于日后的管理，你們之間是戰(zhàn)友。

（六）一定要營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、拼搏的的氛圍

誰也不可能從單打獨(dú)斗中獲利，一個(gè)人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養(yǎng)大爺?shù)?，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現(xiàn)在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經(jīng)歷或想法是有問題的，需要改變。

（七）加強(qiáng)談心的工作

內(nèi)容也就是以上這6 點(diǎn)中所陳述的內(nèi)容，不斷講述和重復(fù)，只要達(dá)成共識(shí)，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求， 否則只是解決問題，沒有指明方向。 同時(shí)，談心后要表達(dá)你的意思為， 這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個(gè)大活人聊來聊去沒產(chǎn)生進(jìn)步的結(jié)果呀。 建議：語氣要語重心長(zhǎng)。

（八）初期最大的問題就是外在環(huán)境

如果老團(tuán)隊(duì)或做得好的團(tuán)隊(duì)給你壓力很大，千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心理暗示，別人輝煌是正常的， 自己暫時(shí)落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天， 其實(shí)這也是個(gè)激勵(lì)的好時(shí)機(jī)。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期過后（3 個(gè)月后）

經(jīng)過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應(yīng)了你的要求或者對(duì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了依賴的感覺。 還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)在要做的一件事，告訴大家第一階段已過， 我們開始進(jìn)入提高的階段， 讓員工知道在你心中是有計(jì)劃、有步驟的。

更加重點(diǎn)培養(yǎng)你的標(biāo)桿心腹，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候每個(gè)人的潛力基本都看出來了，誰會(huì)是挑大梁的，都有數(shù)兒了。這樣的人談話，團(tuán)隊(duì)圍繞核心來建設(shè)，也確實(shí)要給予大量的支持，同時(shí)開始給每個(gè)人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

這個(gè)時(shí)期，心氣高，但可能由于能力還不夠， 容易使員工造成心理落差，從而業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，大起大落，從而使團(tuán)隊(duì)經(jīng)常陷入死氣沉沉。 這個(gè)時(shí)候要找時(shí)間開全組的 “開講會(huì)”，每個(gè)人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時(shí)要認(rèn)真記每個(gè)人所表達(dá)的內(nèi)容，找出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)地方， 因?yàn)樽詈竽阈枰€(gè)點(diǎn)評(píng)做總結(jié)， 也就是把每個(gè)人的線頭連起來。把握一個(gè)原則，不要讓步和諧， 負(fù)面的內(nèi)容占了上風(fēng)，否則成了牢騷大會(huì)。

此時(shí)要記得， 一切宣導(dǎo)和動(dòng)作都圍繞第一階段設(shè)計(jì)的目標(biāo)來執(zhí)行。如鼓勵(lì)組員拼搏獲獎(jiǎng)，小組之間的對(duì)壘， 要拿出合理的分析和戰(zhàn)術(shù)來取勝，這樣對(duì)小組促進(jìn)非常大，一次PK 的勝利， 比你激勵(lì)三天都管用，所以一定要重視PK。

要重視團(tuán)隊(duì)的團(tuán)康活動(dòng)， 單子不是全在職場(chǎng)出的， 團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)也不是全部在職場(chǎng)內(nèi)。 要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 必須做一個(gè)出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動(dòng)不是非得在成績(jī)好的時(shí)候搞，成績(jī)不好的時(shí)候更應(yīng)該搞。

此時(shí)期談心要做， 而且要講究技巧了。經(jīng)過前期的磨合、熟悉很多壞習(xí)慣表現(xiàn)出來， 原來不好意思的現(xiàn)在也好意思了，原來敬畏你的，現(xiàn)在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口， 不要因之前的任何表現(xiàn)而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時(shí)制止，不要讓細(xì)菌滋生。所以在這里建議：團(tuán)隊(duì)初期的時(shí)候，不要太把自己給新員工表現(xiàn)的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線。

走進(jìn)他們的生活， 但并不是要干涉。 到這個(gè)時(shí)候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘， 就要給自己敲響警鐘了。想進(jìn)入生活，就要真心對(duì)待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做， 有具體的事情去感動(dòng)他。 哪怕是付出經(jīng)濟(jì)和精力的代價(jià)都無所謂， 因?yàn)椋?得民心者得天下，眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)。

讓組員多和做得好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進(jìn)的人員進(jìn)步。 組長(zhǎng)也要想辦法去多營(yíng)造這樣的交流機(jī)會(huì)， 集體的、 個(gè)人的都要有，近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內(nèi)容

職場(chǎng)內(nèi)，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領(lǐng)導(dǎo)。 誰對(duì)管理放松，誰會(huì)品嘗惡果。職場(chǎng)外， 都是好朋友， 怎么玩都可以，就不要擺架子了。 因?yàn)榇蠹一ハ嘈湃危?同時(shí)讓員工知道你是個(gè)很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好， 這樣組員做什么都會(huì)覺得要對(duì)得起大家， 做不好有愧疚。 現(xiàn)在的孩子最大的特點(diǎn)就是不負(fù)責(zé)任，但是不代表永遠(yuǎn)不會(huì)，在于引導(dǎo)。 假如：你和領(lǐng)導(dǎo)談完話后，就有組員問你 “是不是因?yàn)槲覀儽憩F(xiàn)不好，又訓(xùn)你了”，說明你就做到位了，因?yàn)樗麄冊(cè)跒槟阒?，為團(tuán)隊(duì)著想。

培養(yǎng)在組里為你說話的人，你的角色有時(shí)候很尷尬， 有時(shí)候會(huì)感覺勢(shì)單力薄。 而且有些事情，你說多了就油鹽不進(jìn)了， 但是組里有地位的坐席站出來幫你說話， 更有說服力。

要經(jīng)常在談心中， 給予大家知道你的雄心， 同時(shí)要達(dá)到更高的目標(biāo)， 不是靠拍腦袋， 是靠有真材實(shí)料， 所以培訓(xùn)就要跟上了， 建議主管，除能做話術(shù)培訓(xùn)外，各種方面的培訓(xùn)你都要加強(qiáng)，并且要敢講。 這就需要我們平時(shí)自己多學(xué)習(xí)， 學(xué)到好的東西就要教給你的員工， 并且組里自己搞 （看影片、 分享看書的心得），這樣對(duì)自己提高很快，而且讓組員認(rèn)為你有高度，總有新的創(chuàng)意，佩服你。

管理工作中，要有新意。 比如新游戲，新交流方式，逢年過節(jié)，怎樣互相祝福，形式新穎。 要打破常規(guī)，不要讓組員知道你的規(guī)律， 要經(jīng)常有非常規(guī)的動(dòng)作。

工作遇到問題，99%都是因?yàn)榻M員對(duì)工作產(chǎn)生各種疑問， 想偷個(gè)懶或者退縮。 說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對(duì)于假象，要堅(jiān)持“狠”，讓員工明白，你要求他堅(jiān)持是在為他著想。

主管要有野心， 業(yè)績(jī)和個(gè)人能力方面都力求上等。 要多學(xué)習(xí)，能做培訓(xùn)，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深?yuàn)W的思考，可以說主管從某種意義上講就是一個(gè)垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。最后要學(xué)會(huì)發(fā)脾氣，不能總哄著。 真要表現(xiàn)不好， 還是要表達(dá)出你的不滿，相輔相成，但是要掌握火候，記?。合扰u(píng)，后表揚(yáng)。