公共危機事件中的新聞傳播及其策略

高相豪

（南昌大學 江西南昌 330000）

所謂的公共危機事件指的是具有不確定性、突發(fā)性、緊急性并會產(chǎn)生重大事故的事件。[1]而其中最主要的特征就是突發(fā)性，人們無法預(yù)知事件的走向，所以新聞媒體的播報就成為了人們信守的準則之一。

新聞傳播在公共危機事件中的作用

保證信息的時效性。新聞與生俱來的基本特點是兩個：一是真實，二是新鮮，由此而延伸出新聞報道上迅速及時的要求。[2]在公共危機事件發(fā)生后，新聞媒體可以在第一時間對事件進行傳播，使人們可以了解事情的緣由和有關(guān)情況。因為公共危機事件總是伴隨著較大的社會危害，所以人們往往會對其給予極大的關(guān)心，渴望了解最新的信息。這個時候，新聞媒體就要發(fā)揮他們的職責作用，保證信息的時效性，從而在一定程度上減少危機事件帶來的不確定性。同時，除了新聞媒體，政府及有關(guān)部門在事件發(fā)生后，為了維護社會的穩(wěn)定，也應(yīng)該及時向公眾傳遞公開透明的信息，保證公眾能夠了解事情發(fā)展的趨向，消除一些不穩(wěn)定因素。

引導(dǎo)輿論的走向。在公共危機事件發(fā)生以后，社會上會出現(xiàn)各種版本的信息，其中難免會有一些動搖人心、擾亂社會秩序的不實信息，人們?nèi)狈χ髁鲀r值觀的引導(dǎo)。[3]所以在這個時候，新聞媒體應(yīng)該充分發(fā)揮引導(dǎo)社會輿論的作用，對輿論的走向進行正確的引領(lǐng)。如果這時新聞傳播能夠發(fā)揮其最大的效用，那么就能對公眾的情緒和社會的秩序起到很大的安撫作用，從而在一定程度上減少危機事件帶來的不利影響，緩解危機事件可能產(chǎn)生的連環(huán)效應(yīng)。反之，如果新聞媒體沒有做到這一點，則極易引發(fā)由部分個體或群體的流言而導(dǎo)致的“回音壁效應(yīng)”。

與社會公眾進行溝通。新聞傳播也能夠起到與社會公眾進行交流的作用，因為在事件發(fā)生以后，人們處于恐慌的狀態(tài)之中，如果這時沒有媒體或者政府有關(guān)部門對事件進行解釋說明，則極易引發(fā)集合行為。

所以，無論是相關(guān)部門還是新聞媒體，都應(yīng)該通過新聞傳播與公眾進行溝通，加強信息交流的有效性，從而減少危機事件帶來的不利影響，促進事件得到更好的解決。

新聞媒體在公共危機事件中的傳播策略

堅持時效性和適度原則。時間就是新聞的生命，只有在事件發(fā)生后的第一時間做出準確的報道，新聞媒體才充分地發(fā)揮了他們的價值。因此，公共危機事件中的新聞傳播必須保證時效性，提高新聞媒體和政府部門處理事件的效率，讓人們可以在最短的時間內(nèi)了解到事件全貌，及時緩解他們的焦躁情緒。

堅持以人為本和大局觀念。在公共危機事件中的傳播新聞，必須堅持兩個觀念。首先，堅持以人為本的理念。公共危機事件所產(chǎn)生的社會危害，很可能會對社會公眾的人身財產(chǎn)安全造成損害，所以新聞媒體切忌一味講求傳播速率，而一定要及時且充分地了解人們的意見，深入分析他們的處境，保障以群眾的切身利益為出發(fā)點傳播信息，促進事件處理得更加完善。其次，堅持大局觀念和黨性原則，充分考慮國家和社會的利益，以維護社會穩(wěn)定為出發(fā)點。在危機事件發(fā)生后，及時了解和關(guān)注政府的動態(tài)和走向，堅持正向傳播的原則，如果發(fā)現(xiàn)信息可能會對社會秩序產(chǎn)生不利影響，那就要在語言的運用上更加謹慎，確保信息能夠在維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)上進行傳播。

充分發(fā)揮輿論的監(jiān)督作用。公共危機事件發(fā)生時，新聞輿論監(jiān)督的作用主要有以下兩種：一是對國家政權(quán)、政府行為的監(jiān)督和制約，二是對公眾行為的鼓舞和制約。

一方面，我們要充分發(fā)揮新聞媒體對政權(quán)機構(gòu)的“無聲”監(jiān)督。及時對他們的工作進行匯報和宣傳，經(jīng)過群眾們的篩選和比較，一些工作沒有做到位的政權(quán)機構(gòu)自然會對自己的工作進行反思和改進。另一方面，在危機事件發(fā)生時，我們很難將群眾的意見和行為做到統(tǒng)一，那么這個時候，就要及時發(fā)揮新聞輿論對社會公眾的“有聲”監(jiān)督。將一些有社會危害的個體和行為公之于眾，從而達到“警醒世人”的巨大效果。然而，新聞輿論也是一把雙刃劍，新聞工作者們在行使這項權(quán)利的同時也應(yīng)時刻保持謹慎，確保事件的真實性，考量輿論的嚴重性。

提升新聞工作者的專業(yè)素養(yǎng)。新聞工作者是危機事件中傳播新聞的主力軍，媒體也在政府機構(gòu)與公眾的信息對稱的工程中起重要作用。[5]如果新聞工作者具有非常強勁的專業(yè)能力，他們在面對突然發(fā)生的危機事件時，即可在短時間內(nèi)列出新聞的框架和結(jié)構(gòu)。然而在當前的一些新聞媒體中，部分工作者為了搶奪吸引眼球的頭條新聞，不惜夸大歪曲事實，導(dǎo)致公眾不能了解事情的全貌。另外有一些工作者專業(yè)素養(yǎng)不足，所以他們不能準確判定事件的嚴重程度，做出錯誤性的報道，也會影響新聞傳播的有效性。因此，機構(gòu)應(yīng)強化他們在應(yīng)對危機時的專業(yè)素養(yǎng)和能力，引導(dǎo)他們以理性的態(tài)度進行新聞報道，讓觀眾能夠及時獲取符合事實的信息。

綜上所述，新聞媒體在公共危機事件中擔任著重要的角色，如果它能發(fā)揮其效用，社會秩序就可能得到有效的維護。因此，新聞媒體行業(yè)應(yīng)該加強自己的職業(yè)道德和素養(yǎng)，在面對危機事件時，以最快的速遞傳遞正向、正確的信息，以達到安撫民眾、傳遞事實的作用，緩解危機事件帶來的不利影響。