“新零售”背景下社區(qū)O2O電商零售表現(xiàn)及未來市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究

彭婉瑩

[摘 要]在社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都在緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷改革發(fā)展方式。其中，“新零售”背景下社區(qū)O2O電商零售是社區(qū)零售中一種新型的銷售模式。從優(yōu)勢(shì)上看，這種零售模式打破了傳統(tǒng)社區(qū)零售的弊端，例如，傳統(tǒng)社區(qū)只能進(jìn)行單一的線上或者線下經(jīng)營(yíng)，但是“新零售”背景下社區(qū)O2O電商零售卻可以進(jìn)行線上線下一體化零售，不受單一的經(jīng)營(yíng)模式限制。從發(fā)展角度看，“新零售”背景下社區(qū)O2O電商零售還存在一些不成熟的地方，想要全面實(shí)施這種模式還需要進(jìn)行不斷探索?；诖?，本文主要圍繞“新零售”背景下社區(qū)O2O電商零售的歷史發(fā)展、表現(xiàn)特征進(jìn)行詳細(xì)分析，為促進(jìn)“新零售”背景下社區(qū)O2O電商零售的進(jìn)一步發(fā)展提出新的思路和建議。

[關(guān)鍵詞]新零售;社區(qū)O2O電商零售;未來市場(chǎng);發(fā)展趨勢(shì)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.20.070

[中圖分類號(hào)]F724.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）20-0-02

0? ? ?引 言

隨著新時(shí)代的發(fā)展，社區(qū)新零售的方式越來越多，例如，“京東到家”“順豐優(yōu)選”等，在新零售的概念中，逐漸滲入社區(qū)O2O電商零售市場(chǎng)理念，進(jìn)而演變出不少對(duì)“新”的表現(xiàn)特征，在消費(fèi)市場(chǎng)中，諸多商家開始針對(duì)這一方面進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從零售形式上看，社區(qū)O2O電商零售可以進(jìn)行線上和線下同步經(jīng)營(yíng)，社區(qū)服務(wù)與消費(fèi)信用建立在社區(qū)的鄰里關(guān)系上，滿足消費(fèi)者衣食住行方面的多元化消費(fèi)需求。依托當(dāng)前的科技發(fā)展，社區(qū)O2O電商零售利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的數(shù)據(jù)信息技術(shù)，管理營(yíng)銷推廣與客商之間的關(guān)系，并主動(dòng)對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深層次挖掘，以提升交易額。

1? ? ?零售業(yè)的歷史發(fā)展

零售業(yè)經(jīng)歷了4個(gè)發(fā)展階段，即“傳統(tǒng)店”到“電商”，到“便利店O2O”，再到“社區(qū)O2O新零售”時(shí)代。

1.1? ?從“傳統(tǒng)店”到“電商”時(shí)代

在“傳統(tǒng)店”中，一般利用實(shí)體店進(jìn)行貨物交易，例如，通過便利店、小攤鋪等，線下的當(dāng)面交易是消費(fèi)者的主要交易模式。從安全方面看，這種消費(fèi)模式在一定程度上保障了商品的真實(shí)性，同時(shí)也保障了消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)。但是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并不是一成不變的，隨著時(shí)間的推移，在零售業(yè)的市場(chǎng)上，上升的物價(jià)、上漲的地租等都會(huì)沖擊傳統(tǒng)的實(shí)體店零售業(yè)經(jīng)營(yíng)，一定程度上限制了零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張。電商的概念于2012年開始出現(xiàn)，起因是關(guān)于阿里巴巴主席馬云和萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林的“億元之約”，促成了電商與實(shí)體的融合。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的消費(fèi)模式也在不斷升級(jí)。2015年，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的刺激下，各大商城百貨店關(guān)門，“傳統(tǒng)店”時(shí)代開始向“電商”時(shí)代過渡。從本質(zhì)上看，“傳統(tǒng)店”到“電商”的改變實(shí)際上是從線下到線上購(gòu)物模式的轉(zhuǎn)變，在網(wǎng)絡(luò)上篩選和交易商品，對(duì)于消費(fèi)者來說，既是對(duì)交易范圍的擴(kuò)大也是對(duì)交易過程的簡(jiǎn)化。

1.2? ?從“電商”到“便利店O2O”時(shí)代

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，“電商”并不能一直保持熱度，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技使“電商”紅利消退，“便利店O2O”的零售方式應(yīng)運(yùn)而生。具體可以解釋為，消費(fèi)者在線上下單支付，在線下消費(fèi)和體驗(yàn)商品，最典型的代表就是阿里巴巴主席馬云推出的“盒馬鮮生”，這是結(jié)合線上和線下在淘寶便利店推出的商業(yè)模式。從利益角度分析，作為“便利店O2O”模式代表的“盒馬鮮生”，在成本結(jié)構(gòu)方面具有借鑒意義，最低的經(jīng)營(yíng)面積和不多的店內(nèi)員工卻能實(shí)現(xiàn)或者超過“大賣場(chǎng)”的銷售量。但是從發(fā)展角度分析，“便利店O2O”的新零售模式因?yàn)楸举|(zhì)上和“傳統(tǒng)店”區(qū)別不大，只是支付方式上有所不同，所以在發(fā)展過程中會(huì)受到一定程度的限制。

1.3? ?從“便利店O2O”到“社區(qū)O2O新零售”時(shí)代

從零售業(yè)態(tài)的發(fā)展歷史看，“傳統(tǒng)店”是單一的線下交易，“電商”是完全的線上交易，“便利店O2O”是線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)，而“社區(qū)O2O新零售”是真正滿足客戶需求的消費(fèi)模式。最典型的代表就是“安心店”“天貓小店”等。以“安心店”為例，核心在于建立智慧社區(qū)，通過連接周圍商家和互聯(lián)網(wǎng)O2O節(jié)點(diǎn)，整合線上和線下商業(yè)資源，使客戶獲得便捷周到的消費(fèi)體驗(yàn)?？梢哉f，滿足消費(fèi)者的切實(shí)需要是“安心店”的主要特點(diǎn)。社區(qū)新零售的“新”主要體現(xiàn)在利用大數(shù)據(jù)的智能化管理上。例如，天貓小店就是通過和實(shí)體店加盟，再利用阿里巴巴的大數(shù)據(jù)對(duì)500米以內(nèi)的人群進(jìn)行智能化分析，判斷他們的交易購(gòu)物行為，以這種數(shù)據(jù)資源和消費(fèi)者行為為企業(yè)決策提供依據(jù)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。作為“社區(qū)O2O新零售”來說，這種零售模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，通過整合服務(wù)、調(diào)度聯(lián)合科技、高效、智慧化的配送方式，最大限度地體現(xiàn)零售業(yè)的變革。

2? ? ? “新零售”下社區(qū)O2O電商零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1? ?無人零售的發(fā)展方向

當(dāng)前的社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷完善，在人們的日常社區(qū)生活中，逐漸出現(xiàn)了一種新的零售模式，即無人零售。作為當(dāng)前被新興投資的項(xiàng)目之一，無人零售在2017年年底，達(dá)到了熱度最高峰，在社區(qū)零售中，逐漸出現(xiàn)無人零售和無人值守的零售現(xiàn)象，同時(shí)無人店、無人亭、無人貨柜等都相繼出現(xiàn)在社區(qū)零售業(yè)態(tài)中。從本質(zhì)上看，社區(qū)的“無人店”在某種程度上和傳統(tǒng)的社區(qū)便利店有異曲同工之妙?！盁o人店”的零售方式具有以下優(yōu)點(diǎn)：一是建立的位置較好，一般建立在社區(qū)街道的“無人店”為社區(qū)人群的消費(fèi)提供了很大便利;二是商品種類多樣化;三是購(gòu)物方式簡(jiǎn)單便捷，消費(fèi)者只需要掃描二維碼就可以進(jìn)行智能化消費(fèi)?？傊?，社區(qū)“無人店”零售給社區(qū)人群提供了很好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.2? ?社區(qū)O2O電商新零售的發(fā)展推力

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科技在一定程度上為社區(qū)服務(wù)的立體化和智慧化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使未來的社區(qū)O2O電商零售向數(shù)據(jù)化和智慧化發(fā)展。依托現(xiàn)代科技的發(fā)展，在智能技術(shù)的基礎(chǔ)上，社區(qū)O2O電商新零售在一定程度上實(shí)現(xiàn)了人機(jī)間的協(xié)調(diào)發(fā)展，使社區(qū)O2O電商零售向智慧社區(qū)零售模式發(fā)展。在發(fā)展過程中，當(dāng)前科技下的大數(shù)據(jù)可以為社區(qū)O2O電商新零售提供很多便利，例如，針對(duì)消費(fèi)群體的分析和在市場(chǎng)上的目標(biāo)定位，通過整合消費(fèi)者線上和線下的數(shù)據(jù)，全方位地對(duì)客戶進(jìn)行用戶畫像。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)帶來的全方位用戶畫像，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而完成企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。云計(jì)算作為科技發(fā)展的產(chǎn)物，在社區(qū)O2O電商新零售的發(fā)展過程中也做出了不可缺少的貢獻(xiàn)，如建立了數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，企業(yè)可以通過這個(gè)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者線上和線下的數(shù)據(jù)互通，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)滿足消費(fèi)者一體化下的消費(fèi)需求。在人工智能方面，可以推薦系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理，為社區(qū)O2O電商零售定制個(gè)性化且能快速匹配滿足用戶喜好的模式，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

2.3? ?社區(qū)O2O電商新零售的市場(chǎng)主要入口

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升，我國(guó)目前的實(shí)體零售面臨的主要問題是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)租金不斷上漲，商家利潤(rùn)被上漲的店鋪經(jīng)營(yíng)成本侵蝕，導(dǎo)致實(shí)體零售店難以繼續(xù)維持，這也是零售業(yè)為何要向社區(qū)O2O電商零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的原因。社區(qū)無人零售的業(yè)態(tài)模式靈活多變，貼近消費(fèi)者生活，產(chǎn)品門店種類多，能提供給消費(fèi)者更便捷實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)。

3? ? ?結(jié) 語(yǔ)

零售業(yè)從單一走向多變，在社區(qū)O2O電商零售模式上體現(xiàn)出“新”的特征，無論是消費(fèi)方式、市場(chǎng)環(huán)境、客商關(guān)系、服務(wù)態(tài)度等都體現(xiàn)了社區(qū)O2O電商新零售的多樣化。雖然目前社區(qū)O2O電商新零售仍處于初步探索階段，但在未來發(fā)展趨勢(shì)上，社區(qū)O2O電商新零售具有良好的發(fā)展前景，這要求零售業(yè)在實(shí)踐中，既要準(zhǔn)確掌握又要不斷分析改進(jìn)社區(qū)O2O電商新零售模式。無人零售是當(dāng)前“新零售”背景下的社區(qū)O2O電商新零售發(fā)展方向。在發(fā)展推力上，完全可以借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)社區(qū)O2O電商新零售發(fā)展。在消費(fèi)市場(chǎng)上，可以把目光投向社區(qū)的O2O零售發(fā)展，使社區(qū)的市場(chǎng)流量成為新零售O2O發(fā)展的主要入口。

主要參考文獻(xiàn)

[1]張?zhí)?新零售背景下社區(qū)生鮮O2O運(yùn)營(yíng)模式分析[J].上海商業(yè)，2019（4）：52-54.

[2]陳舒.論新零售線上線下融合可行途徑思考[J].現(xiàn)代商業(yè)，

2018（5）：11-12.

[3]宋曉姣.新零售下的電子商務(wù)O2O綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2018（1）：138-139.

[4]謝君，李孛.“新零售”趨勢(shì)下生鮮電商平臺(tái)O2O模式研究——以京東到家為例[J].價(jià)值工程，2018（17）：117-119.

[5]戈丁.新零售理念對(duì)電子商務(wù)O2O綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)的影響及對(duì)策探討[J].科教導(dǎo)刊：電子版，2019（6）：50-51.

[6]雷平.“新零售”下社區(qū)O2O電商零售表現(xiàn)及其市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)[J].商業(yè)時(shí)代，2019（2）：76-78.

[7]雷平.“新零售”下社區(qū)O2O電商零售表現(xiàn)及其市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2019（2）：78-80.

[8]劉元華，馬貝貝.新零售背景下生鮮電商O2O社區(qū)店商業(yè)模式研究[J].物流工程與管理，2019（8）：118-121.

[9]謝姍.新零售業(yè)態(tài)下服裝設(shè)計(jì)師買手集合店O2O模式發(fā)展研究

[J].美與時(shí)代，2018（4）：73-74.

[收稿日期]2020-09-03