對話梁建章：大導(dǎo)游，就應(yīng)該帶頭放下架子

朱曉培

9月25日，攜程集團(tuán)公布了截至2020年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，攜程第二季度的凈營業(yè)收入為32億元（4.48億美元），收入遠(yuǎn)超公司一季度給出的業(yè)績指引;相比受疫情影響強(qiáng)烈的第一季度，歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損第二季度環(huán)比收窄91.19%，兩項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)均好于市場預(yù)期。

“我相信，疫情給我們帶來了獨(dú)特的機(jī)遇，讓我們能夠在一些主要的出國游市場取得領(lǐng)先地位。與此同時(shí)，我們也乘著國內(nèi)游市場回溫的勢頭，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。整體而言，我們的業(yè)務(wù)是在不斷恢復(fù)的。一旦國際市場重新全面開啟，我們將大范圍地占據(jù)國際市場領(lǐng)先位置?！痹跀y程第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，針對疫情帶來的改變，梁建章認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看仍然看好出國游行業(yè)。

疫情改變了旅游行業(yè)，也改變了梁建章本人。

這個(gè)曾經(jīng)喜歡躲在各種文章背后研究人口學(xué)的“大老板”，開始穿上各種服飾，跳舞、劈磚、變魔術(shù)，用各種 cosplay為各地的旅游業(yè)帶貨。

“最大改變，就是老板都要做直播了。” 在一次采訪中，被問到疫情發(fā)生后其切身體會(huì)到的旅游行業(yè)發(fā)生的變化時(shí)，梁建章也忍不住笑稱。他解釋到，疫情令很多以前不愁客人、不在全國范圍進(jìn)行宣傳的酒店、景點(diǎn)開始注重宣傳，更愿意和在線旅游機(jī)構(gòu)合作，對深度介紹產(chǎn)品的需求更加凸顯。

面對新冠疫情的沖擊，攜程早在3月5日就宣布啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，聯(lián)合百余目的地、萬家品牌，共同投入10億元復(fù)蘇基金，促進(jìn)旅游消費(fèi)，振興疫后旅游經(jīng)濟(jì)。并推出了“BOSS直播”系列。

過去6個(gè)月中，攜程以“BOSS直播”為核心打造的直播體系累計(jì)創(chuàng)造了超過17億元交易額，不僅強(qiáng)化了攜程供應(yīng)鏈優(yōu)勢，也提振了旅游消費(fèi)的信心。在梁建章看來，直播幫助攜程開拓了與用戶互動(dòng)、吸引新用戶并使用戶重燃旅行熱情的新途徑。

曾經(jīng)總是深居幕后的梁建章在直播的同時(shí)，也開始愿意接受媒體的采訪。以下對話由《商業(yè)與生活》整理。

大導(dǎo)游嘛，就應(yīng)該帶頭放下架子

Q：“BOSS直播”推出以來，引起了很多關(guān)注和討論，有人甚至覺得作為攜程的大老板親自下場，難免有些悲壯。你會(huì)在意這些感覺嗎？

A：悲壯？談不上啊。我們只不過是放下一些身段跟架子，如果這就悲壯，那也太過分了。

但一開始確實(shí)是不太習(xí)慣，現(xiàn)在我覺得已經(jīng)是比較習(xí)慣了。旅游嘛，就是應(yīng)該放下架子。我現(xiàn)在的定位就是一個(gè)大導(dǎo)游。這個(gè)大導(dǎo)游的話，就應(yīng)該是帶頭去放下架子，放飛體驗(yàn)一下，深度體驗(yàn)一下。

Q：有人說你現(xiàn)在熱衷于cosplay，是因?yàn)橐咔橹辈ブ皇轻尫帕四銉?nèi)心喜歡cosplay的這種本質(zhì)。

A：我覺得去一個(gè)地方玩，去到這個(gè)地方，不光是空間上穿越，還可以是時(shí)間上穿越一下，會(huì)比較有意思。我們的團(tuán)隊(duì)可能比較辛苦，他們也覺得這個(gè)比較有意思。而中國的一些文化元素特別多、特別豐富。將文化跟旅游結(jié)合在一起是很好的，所以你剛才說這個(gè)cosplay是不是上癮，應(yīng)該不是上癮，而是將旅游變得更有意思。

Q：家人對你做直播有什么反應(yīng)嗎？

A：家人當(dāng)然有反應(yīng)了，我兒子就說，他就不敢看我直播，他覺得太丟臉了。我就說，你的臉皮太薄了，將來你要成功的話，一定要臉皮厚。我覺得，現(xiàn)在這個(gè)世界，臉皮厚一點(diǎn)沒啥的。

直播對推動(dòng)復(fù)蘇還是挺有作用的

Q：現(xiàn)在大概要花多長時(shí)間準(zhǔn)備直播？

A：應(yīng)該就一天，排得很滿的，因?yàn)樵缟线€要去跟政府、媒體交流。還要去考察一些酒店景點(diǎn)，然后晚上直播。所以整個(gè)一天是很滿的。有些地方路上來回可能還要半天的時(shí)間，總體還是需要兩天的時(shí)間。以前還有一些特別難度比較高的動(dòng)作，可能還要提前練習(xí)一下。比如武術(shù)什么之類的。

Q：你在直播間會(huì)追求什么特定的風(fēng)格嗎？

A：什么風(fēng)格我們沒有特別追求，總體的目的還是最高效的向大家介紹旅游產(chǎn)品的特性和優(yōu)惠。我覺得說如果用電視購物做一個(gè)橫向比較的話，我們可能是在一小時(shí)內(nèi)介紹的產(chǎn)品的數(shù)量最多，可能在100多個(gè)左右。

我以前講話比較慢、講話不多。直播的時(shí)候希望能夠加一些趣味性，所以我們需要加入這樣的元素，通過增加趣味性更高效地讓用戶了解旅游產(chǎn)品以及優(yōu)惠價(jià)格。

Q：你做“BOOS直播”也有一段時(shí)間了，你怎么看直播對旅游行業(yè)的作用？

A：直播對推動(dòng)復(fù)蘇還是挺有作用的。這么多人在看你介紹各種各樣的產(chǎn)品，價(jià)格這么優(yōu)惠，然后景色又這么漂亮，就是這個(gè)大Boss穿著各種奇裝異服，肯定也能激起他的旅游欲望。很多人囤了很多東西，肯定是會(huì)加強(qiáng)他的旅游消費(fèi)欲望。這段時(shí)間我覺得直播效果還是挺好的，我們的做的這些，不管是酒店還是景點(diǎn)都對這個(gè)效果還是很滿意的?，F(xiàn)在也有越來越多的酒店跟我們合作，然后來幫他們做這樣的推廣。

Q：你對自己直播的效果還滿意嗎？

A：我們一開始也沒預(yù)料到會(huì)有這么好的一些業(yè)績跟反應(yīng)，這個(gè)時(shí)機(jī)是很好的。

這段時(shí)間，我們給大家介紹的主要還是中高端產(chǎn)品。中高端的客人，現(xiàn)在沒有國外的目的地，他只能選擇國內(nèi)的目的地。國內(nèi)目的地，那些最經(jīng)典的，比如故宮這些地方可能都已經(jīng)去過，其實(shí)不需要介紹，他也不會(huì)再去第二次。他現(xiàn)在就找度假休閑的，無論是酒店或者是一些新的體驗(yàn)，這些的話他就沒有什么太大的方向。

今年，大家都在找小長假、暑假或者是周末，能到什么地方去游玩。我們賣得最好的就是周邊度假的這種酒店，像這些酒店未來應(yīng)該會(huì)比較好。像上海江浙地區(qū)的這些酒店，今年是一個(gè)特別好的一個(gè)機(jī)會(huì)。江浙一帶的度假酒店已經(jīng)恢復(fù)到100%了，甚至于超過往年。

這些酒店本身就成為一個(gè)目的地，你說它們本身有什么自然資源或者是一些人文資源，也不一定，它們就是創(chuàng)造出來一個(gè)新的度假體驗(yàn)。這些產(chǎn)品是特別需要我們也是值得我們深度介紹的，如果看一個(gè)網(wǎng)頁可能就沒這個(gè)感覺，短視頻可能也太短。而直播里面這樣的一個(gè)深度的介紹是特別適合這樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在有需要這樣的產(chǎn)品。

一個(gè)好的機(jī)會(huì)

Q：這次疫情影響到了很多行業(yè)和企業(yè)。這有沒有促使你去思考，一個(gè)企業(yè)該如何應(yīng)對未知的危機(jī)？

A：也不能說所有企業(yè)都碰到問題，就旅游企業(yè)可能是最困難的，再有電影、演出等其他行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)得相當(dāng)不錯(cuò)。

危機(jī)，我覺得還沒有辦法預(yù)測，把危機(jī)應(yīng)對變成體系化也很難。但一把手的決策肯定能起一些作用，如果能帶頭去做一件事情肯定會(huì)力度更大，動(dòng)作更快。

Q：之前攜程推出了一個(gè)復(fù)興計(jì)劃，到現(xiàn)在，這個(gè)計(jì)劃進(jìn)行的怎么樣？在預(yù)期之中嗎？

A：復(fù)興計(jì)劃，攜程一直在做，直播也是其中的一個(gè)手段?，F(xiàn)在看，國內(nèi)還是做的挺好的。

我也寫過一些政策性的文章，我認(rèn)為，疫情的控制跟經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇可能都需要比較平衡的。我們做企業(yè)只能是盡力而為，可能更大程度還是取決于一些政策。

Q：在你看來，接下來的一兩年里攜程最大的挑戰(zhàn)是什么？

A：我覺得這不算挑戰(zhàn)吧。國內(nèi)最困難的時(shí)期已經(jīng)過去了，國內(nèi)旅游也恢復(fù)了。未來隨著國際的恢復(fù)的話，我們的業(yè)績會(huì)更會(huì)有更大的提升。我覺得這更是一個(gè)好的一個(gè)機(jī)會(huì)，尤其是國外提升的階段，如果你能夠抓住這樣的機(jī)會(huì)，這個(gè)業(yè)績就會(huì)超出你的對手。

Q：作為投資人，您覺得旅游行業(yè)還有新的機(jī)會(huì)嗎？

A：暫時(shí)似乎還沒有看到比較大的公司冒出來。我覺得在營銷方面可能有些創(chuàng)新，可能會(huì)做某一類的，像馬蜂窩以前是做某一類的旅游產(chǎn)品，但馬蜂窩現(xiàn)在可能在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段稍微有些落后，像類似的一些平臺(tái)說不定就有趕超的機(jī)會(huì)。另外從供應(yīng)端的話做一些特色旅游的中介，就是做某一類產(chǎn)品，比如說游學(xué)、研學(xué)這樣的一個(gè)產(chǎn)品，也有可能會(huì)冒出來。不是平臺(tái)型的公司，但是在某一類別做得很深、做得很好，也是有機(jī)會(huì)的。

Q：攜程下一步有什么樣的發(fā)展計(jì)劃？

A：還是需要把產(chǎn)品服務(wù)深度做好，將國際化、高端化做得更好，通過包括直播在內(nèi)的多種模式，將攜程做成一個(gè)不僅是交易型的平臺(tái)，而且是一個(gè)發(fā)現(xiàn)靈感跟優(yōu)惠的平臺(tái)。