情智管理的核心：知人性 強(qiáng)信念

郭曉娟

到今年9月9日，恒大小學(xué)成立整整10年。作為這所新建小區(qū)配套學(xué)校發(fā)展的參與者、見證者和受益者，10年時(shí)間，我從教研員到校長，從教學(xué)研究者到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者，站到一個(gè)更寬的視域、更廣的維度去看待學(xué)校管理，以“情智教育”理念作引領(lǐng)，從起步時(shí)的“一起做事”到“打造團(tuán)隊(duì)”再到“建設(shè)文化”，一步步地靠近學(xué)校管理的真諦。這期間，順應(yīng)人性、堅(jiān)定信念是情智管理的兩個(gè)核心要素。

一、順應(yīng)人性：尊重在先，誠意成全

作為管理者，知人性、懂人心是基礎(chǔ)功課。學(xué)校管理說白了就是一門關(guān)系學(xué)，捋順校園里人與人之間的關(guān)系，是校長的一項(xiàng)內(nèi)功。學(xué)校關(guān)系的進(jìn)化是校長和教師關(guān)系的進(jìn)化———校長懂教師的心，理解他們的難處與不易，看到他們的付出與進(jìn)步，和他們建立良好的情感關(guān)系；同時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的需求與愿望、不滿與困惑，給予真誠務(wù)實(shí)的幫助和疏解；更要看到他們的優(yōu)點(diǎn)，予以充分的肯定與褒揚(yáng)。從這個(gè)角度來說，衡量校長領(lǐng)導(dǎo)成敗的標(biāo)志只有一個(gè)，那就是人心的向背。

1.讓溫暖、情意與寬容永在

作為一所新建校，我們始終在讓所有走進(jìn)校門的老師都有歸宿感和情感認(rèn)同上著力。在恒大小學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)以微笑面對(duì)每一位老師，老師們回應(yīng)更甜的笑容；在教師節(jié)，學(xué)校安排所有獲獎(jiǎng)教師當(dāng)著全校學(xué)生的面手捧鮮花走紅毯，充分體驗(yàn)職業(yè)的幸福感；過節(jié)時(shí)，我會(huì)在微信群發(fā)段溫馨的祝福語，再來個(gè)紅包，于是群里一片歡樂祥和；寒暑假，學(xué)校贈(zèng)送全體教師心理學(xué)、教育學(xué)書籍《情緒的驚人力量》《情商智商手拉手》等等，大家組建微信群共讀，進(jìn)一步了解自己與他人；遇到家長投訴，只要老師不是專門出錯(cuò)，且問題不大，我一定會(huì)堅(jiān)定不移地站在老師這邊，事后悄悄給被投訴教師提個(gè)醒；校領(lǐng)導(dǎo)聽課的目的是發(fā)自內(nèi)心地想讓每一個(gè)老師得到成長，所以他們從不排斥領(lǐng)導(dǎo)的推門課，還常常邀請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)聽他們的課，課后追著讓給他們評(píng)課指導(dǎo)；績效考核，學(xué)校不設(shè)全勤獎(jiǎng)，校長從不鼓勵(lì)老師們帶病堅(jiān)持工作……

2.讓尊重、公平與善意同在

校長要始終設(shè)身處地地站在老師們的角度看問題，只有讓老師們真正感到自己被尊重、被看見、被關(guān)懷和被善待，他們才會(huì)以同樣的方式對(duì)待學(xué)生。

制度是定給學(xué)校所有人的，是大家的公約，那么，制度也應(yīng)該由大家一起來制定。從建校起，學(xué)校所有重要制度的制定都要經(jīng)歷從上到下、從下到上兩三個(gè)來回才能確定下來。老師們充分參與，把各自的意見、建議全部提出來，學(xué)校組建集校領(lǐng)導(dǎo)、中層、教研組長、骨干教師、教師代表為一體的智囊團(tuán)，認(rèn)真研究商討，采納合理化建議，有偏頗的意見會(huì)以合適的方式給老師們作好解釋。成型的制度最終要得到90%以上的老師認(rèn)可簽字后，方可生效。讓老師們充分參與，制度會(huì)更科學(xué)適切，漏洞才會(huì)更少；參與的過程也是宣傳發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一思想的過程，讓所有人都明白制度要讓大家做什么、怎么做。人一般是不會(huì)反對(duì)自己的，制度里面有他的意見，執(zhí)行起來誰也不會(huì)排斥，幾乎沒有阻力。

恒大小學(xué)的教師考勤結(jié)果、績效分?jǐn)?shù)每周會(huì)在全體教師群里通報(bào)一次，一月一核對(duì)、一簽字。老師們沒有任何異議。學(xué)年末，績效考核成績水到渠成，最后一次全體教師會(huì)議大家簽字確認(rèn)即可。隨后，學(xué)校會(huì)把績效分?jǐn)?shù)從高到低分成三類，正常情況下，各類教師的獎(jiǎng)金差別不大。這樣做的原因是，我們認(rèn)為：教師工作是個(gè)良心活，隱性工作很多，可量化的工作只是冰山一角，再細(xì)致的考核也無法全面精準(zhǔn)地評(píng)估老師們的付出。班級(jí)三率和差個(gè)幾分，能說明這個(gè)老師比那個(gè)老師態(tài)度差、水平低嗎？那么，考核分?jǐn)?shù)接近的老師就同屬一個(gè)水平級(jí)、一樣好！考核分?jǐn)?shù)精準(zhǔn)排隊(duì)的主要作用是用來評(píng)先選優(yōu)，這個(gè)沒有含糊，按成績順序來選。這種模糊與精準(zhǔn)相結(jié)合的評(píng)價(jià)考核，會(huì)讓老師們心里更舒服些。很多時(shí)候，感覺好才是真的好。

通常情況下，老師們的不滿情緒大多來自不了解情況或感到不公平。把涉及到老師們個(gè)人利益、名譽(yù)的每件事都做公平、做透明，大家就會(huì)心氣順、不抵觸，即便任務(wù)重、培訓(xùn)多、研究累，大家也都精神飽滿地積極參與，把專業(yè)的恐懼都轉(zhuǎn)化成了專業(yè)努力。這樣也營造了風(fēng)清氣正的校園生態(tài)。

3.以問題導(dǎo)向跟進(jìn)服務(wù)

校長要有敏銳發(fā)現(xiàn)問題的慧眼，要有及時(shí)為教師解決實(shí)質(zhì)性問題的誠意與能力，要讓學(xué)校從以管理為中心逐步轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心。

前幾年，學(xué)校教學(xué)常規(guī)檢查內(nèi)容陳舊，檢查辦法重甄別、輕發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)又評(píng)分?jǐn)?shù)又寫簡評(píng)，實(shí)際上對(duì)教師備課、批作業(yè)促進(jìn)并不大。意識(shí)到這個(gè)問題后，我們首先改變檢查人。每次除業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、教研組長外，還要有兩名教師代表參加，讓普通老師參與的過程也是他們學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)，大家也了解到學(xué)校的考核是非常公平的。其次，不斷改變檢查的內(nèi)容。對(duì)老師們普遍存在的問題（如教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)反思）重點(diǎn)考核，加大考核分值。第三，改變反饋形式。我們設(shè)計(jì)了《恒大小學(xué)教學(xué)常規(guī)檢查反饋清單》，把老師們教案、作業(yè)中存在的問題寫清楚，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)精準(zhǔn)反饋到教師本人。下次檢查時(shí)，重點(diǎn)看上次的問題是否糾正過來。同時(shí)，學(xué)校會(huì)就老師們普遍存在的共性問題進(jìn)行集中輔導(dǎo)。比如，不會(huì)制定教學(xué)目標(biāo)，就請(qǐng)首席教師做個(gè)小專題；課程標(biāo)準(zhǔn)不清楚就組織課標(biāo)學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、測試；不會(huì)撰寫教學(xué)反思，就請(qǐng)教研員老師做個(gè)專題培訓(xùn)……發(fā)現(xiàn)問題的意義在于解決問題，促進(jìn)教師專業(yè)成長。只有讓老師們充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，大家才會(huì)欣然接受學(xué)校管理形式或內(nèi)容的改進(jìn)。當(dāng)校長意識(shí)的改變轉(zhuǎn)化為全體教師意識(shí)的改變后，改變后的美好也就與我們不期而遇了。

管理學(xué)大師吉姆·柯林斯有一個(gè)著名的觀點(diǎn)：如果我們想要改變當(dāng)前的境地，就必須直面“殘酷的事實(shí)”。校長首先要能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，絲毫不回避問題；其次，智慧眾籌，在具體的問題情境中，讓團(tuán)隊(duì)成員各抒己見，找全當(dāng)下解決問題的所有辦法并積極落實(shí)，在這個(gè)過程中提升團(tuán)隊(duì)整體的管理能力。

二、堅(jiān)定信念：只有相信，才會(huì)看見

1.讓理念聽得著、看得見

校長對(duì)人性的看法、辦學(xué)的理念決定了學(xué)校管理的層級(jí)。剛建校時(shí)，我們有熱情有干勁，但學(xué)校的持續(xù)發(fā)展需要校長不僅關(guān)注人和事，更需要打造學(xué)校獨(dú)有的文化，讓大家有共同的信念與價(jià)值觀。唯有信念與價(jià)值觀的力量，才能指引眾人穿越庸常、瑣碎甚至無奈，抵達(dá)理想的教育彼岸。

怎么做就能讓情智教育的理念真正走進(jìn)老師們的心里并逐步轉(zhuǎn)化為大家的行動(dòng)自覺呢？把教師的日常行為和學(xué)校的辦學(xué)理念建立“強(qiáng)鏈接”是我們10年來持續(xù)做的一件事情。

每到新學(xué)年開學(xué)，我都會(huì)給老師們作“情智教育理念”解讀，明晰學(xué)校愿景和達(dá)成路徑，把理念植入每一個(gè)教師的認(rèn)知系統(tǒng)；每一屆學(xué)生招進(jìn)來，我會(huì)給新生家長講解理念，讓情智教育成為家長的共識(shí)，讓家長成為學(xué)校發(fā)展的同盟軍；一年級(jí)新生入學(xué)第一周，孩子們會(huì)熟記學(xué)校校訓(xùn)、認(rèn)識(shí)校徽、唱會(huì)校歌；每次全體教師會(huì)前，我們會(huì)集體起立，充滿感情地誦讀“情智教師誓詞”。

理念光“知道”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要把說的做出來，把做了的講出來，這才是理念與行為的完整鏈接過程，是老師們認(rèn)同———內(nèi)化———踐行———提升理念的過程。

每周教師例會(huì)前，我們有一個(gè)規(guī)定動(dòng)作———“情智教師論壇”，老師們自愿報(bào)名，和分管領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約分享的主題。雖然不評(píng)獎(jiǎng)，但是老師們很在乎。論壇上，老師們會(huì)分享課堂教學(xué)、班級(jí)管理、家校溝通、組織活動(dòng)等方面的方法和心得。每次分享之后，會(huì)有一位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，充分肯定分享者在“情”與“智”方面的具體做法，鼓勵(lì)該教師，并帶動(dòng)全體。

作為一所新建校，宣傳工作非常重要。校長理所應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校的首席宣傳員。微信朋友圈就是最便捷、最直接的宣傳平臺(tái)。我在朋友圈發(fā)微信的內(nèi)容有三類：一是轉(zhuǎn)發(fā)其他微信公眾號(hào)的優(yōu)秀文章，向師生、家長和同行表明你提倡的是什么；二是發(fā)學(xué)校的工作成績、經(jīng)驗(yàn)，向社會(huì)展示學(xué)校形象；三是發(fā)學(xué)生、教師的優(yōu)異表現(xiàn)，表明學(xué)校的價(jià)值追求。特別要用好學(xué)校的微信公眾號(hào)，將其建設(shè)成真正的學(xué)校官宣。通過學(xué)校公眾號(hào)不斷宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念和辦學(xué)成就，不僅讓師生、家長更信任學(xué)校、更熱愛學(xué)校，也通過教師和家長的轉(zhuǎn)發(fā)，讓社會(huì)更加了解學(xué)校、更加認(rèn)同學(xué)校。學(xué)校還通過其他各類媒體進(jìn)行宣傳，使學(xué)校工作尤其是學(xué)校形象更好地得以提升。

理念真的需要年年講、月月講、天天講，才能轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煹难孕挟?dāng)中，才能固化下來，不僅讓老師認(rèn)同學(xué)校的辦學(xué)理念，還應(yīng)努力讓理念逐漸成為大家共同的教育信念。

2.把理念逐步變成信念

校長是學(xué)校的靈魂，我們首先要有堅(jiān)定辦好學(xué)校的信念，“情智教育”就是我的教育信念———凡事全情投入，智慧自然生發(fā)，所謂“心誠則靈”。

校長首先要把辦學(xué)理念變?yōu)樽约旱男拍?，通過思想、言語、行動(dòng)讓廣大教師相信我們的信念，逐步把校長的信念拓展為教師們的教育信念，才可能造就一支有方向感的教師隊(duì)伍。

學(xué)校每取得一項(xiàng)成績，都會(huì)發(fā)在全體教師微信群里進(jìn)行通報(bào)，堅(jiān)定大家“我們是好學(xué)?！钡男拍?；老師們每獲得一項(xiàng)榮譽(yù)，也會(huì)及時(shí)在群里分享。每當(dāng)這時(shí)，微信群就成了歡樂的海洋，老師們紛紛點(diǎn)贊、祝福，而獲獎(jiǎng)教師也會(huì)懷著滿滿的成就感與歸屬感發(fā)表感言，表達(dá)對(duì)學(xué)校、對(duì)小伙伴們的感謝之情，對(duì)溫暖大家庭的信心與祝福。這是在增強(qiáng)每一位老師“努力了就一定會(huì)成為好教師”的信念。

今年新冠肺炎疫情期間，老師們在家上網(wǎng)課。我從2月5號(hào)到4月26日，除雙休日外，每天給老師們寫一封信，一共寫了60封。用這種特殊的方式檢點(diǎn)工作，讓老師們感覺到“校長始終在關(guān)注我們，校長始終和我們在一起”。信中，有對(duì)老師們的贊許、鼓勵(lì)，也有指導(dǎo)、解惑，不僅向老師們傳遞了我的教育、生活理念，更是源源不斷地賦予老師們積極陽光的正能量，堅(jiān)定老師們的教育信念。老師們也不時(shí)給我回信，探討工作、交流心得、增進(jìn)感情。

校長要樹立以教師為中心的理念，關(guān)注教師行為背后的信念與價(jià)值觀，致力于把美好堅(jiān)定的信念種進(jìn)老師們的心田，這比提升他們的教學(xué)本領(lǐng)和管理能力更重要，因?yàn)檫@是更上位的東西。校長治校要關(guān)注人性，人性是生而為人的本能。本著尊重、理解與關(guān)懷，建設(shè)好真誠友愛的情感地基。校長治校更要關(guān)注教師的信念價(jià)值觀，通過校園文化的力量，把大家的價(jià)值觀調(diào)到一個(gè)頻道，才會(huì)匯集起成就事業(yè)的能量與合力。

情智校園，用溫暖成全彼此，以信念成就未來！

（作者系太原市小店區(qū)恒大小學(xué)黨支部書記、校長）