車載型健護(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究調(diào)研分析

張路，閆晴

（大連理工大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院，遼寧 大連，116024）

一、研究背景

疫情常態(tài)化背景下，我國提出了未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路線，一個(gè)以國內(nèi)循環(huán)為主、國際國內(nèi)互促的雙循環(huán)發(fā)展的新格局正在形成。提倡旅游是擴(kuò)大內(nèi)需的重要手段。疫情發(fā)生以來，人們的出行習(xí)慣和出行方式發(fā)生了一定改變，人們?cè)絹碓絻A向于私密出行，更注重乘坐交通工具的安全性和空間獨(dú)立性，自駕出行成為剛需，自駕游將迎來發(fā)展高峰。老年人旅游業(yè)正在蓬勃發(fā)展，其中老年自駕消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。因老年人受到身體機(jī)能影響，車載健護(hù)產(chǎn)品成為自駕游出行必備產(chǎn)品，可有效緩解老年人的疲勞等問題。

（一）人口老齡化趨勢(shì)

21世紀(jì)以來人口老齡化已經(jīng)成為全世界面臨的共同問題，而中國作為最大的發(fā)展中國家，老齡化進(jìn)程規(guī)模大、速度快，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2016年年底，我國60周歲以上的老年人口占總?cè)丝诘?5.5%。世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)，到2025年，我國60歲以上老人占比將達(dá)到21%。到2050年，中國將有35%的人口超過60歲，成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國家。人口老齡化問題不容忽視，健護(hù)產(chǎn)品有助于促進(jìn)老人的身體心理健康。

（二）旅游養(yǎng)老消費(fèi)需求

2017年《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的通知》中大力支持旅游養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展?！奥糜勿B(yǎng)老”是旅游產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之間的融合，從老年人的需求和人均可支配收入來看，發(fā)展旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有良好的市場(chǎng)前景。面對(duì)如今嚴(yán)峻的老齡化社會(huì)現(xiàn)狀，以及老年人消費(fèi)水平的提高，發(fā)展旅游養(yǎng)老以及更好地滿足旅游養(yǎng)老過程中的需求符合當(dāng)下我國的實(shí)際國情。

（三）車載健護(hù)產(chǎn)品需求

目前，老年自駕游正處于一個(gè)起步階段，經(jīng)常駕駛汽車或長(zhǎng)時(shí)間坐車，頸肩部、腰部、腿部一直處在一種緊張的狀態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間的身體負(fù)荷容易出現(xiàn)身體疾病。老年人的身體存在著一定程度的衰弱和退化現(xiàn)象，與年輕力壯者的精力充沛不同。因此，他們?cè)谶x擇自駕游出行方式時(shí)會(huì)面臨身體問題，自駕過程需要適時(shí)休息。車載型健護(hù)產(chǎn)品則可以有效緩解出行過程中的疲勞問題，保證其身體健康。因此，對(duì)于車載型健護(hù)產(chǎn)品有較強(qiáng)需求。

二、研究目的

本研究主要根據(jù)包容性設(shè)計(jì)理論的基本原則充分考慮老年人的需求，為車載型健護(hù)產(chǎn)品提供更加合理規(guī)范的設(shè)計(jì)方法，以達(dá)到對(duì)產(chǎn)品在功能及外形上的要求。在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)既要對(duì)現(xiàn)有的傳統(tǒng)健護(hù)產(chǎn)品、車載健護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行功能造型尺寸分析，又要考量是否符合老年人的生理心理特征。并且以人體工程學(xué)為基礎(chǔ)，考慮車內(nèi)整體空間尺寸，同時(shí)對(duì)人體坐姿進(jìn)行研究，從而使健護(hù)產(chǎn)品符合“車載型”設(shè)計(jì)要求，緩解自駕出行過程中的疲勞情況，使老人更加身心愉悅。

三、調(diào)研方法

此次調(diào)研采用問卷調(diào)查法和用戶訪談法。本研究的目標(biāo)使用者為有自駕出行需求的老年人，但基于包容性設(shè)計(jì)方法，在問卷調(diào)查時(shí)不但要了解老年人群體的出行習(xí)慣和生理心理特點(diǎn)，還需要對(duì)其家人的需求進(jìn)行調(diào)查，以便設(shè)計(jì)可以包容到更廣泛的人群。對(duì)目標(biāo)用戶采取用戶訪談法來獲取他們出行過程中的需求，并且面對(duì)面地與其親屬進(jìn)行交流與溝通，更加詳細(xì)地了解他們的出行習(xí)慣和對(duì)健護(hù)產(chǎn)品功能的需求。同時(shí)，對(duì)市面上現(xiàn)有的健護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析。最后，通過以上調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)主要問題點(diǎn)，并尋找解決方法。

四、調(diào)研結(jié)果

（一）調(diào)研問卷

1.調(diào)研人群基本信息

本次調(diào)研采用問卷星在網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行發(fā)放及線下發(fā)放，調(diào)研時(shí)間為8月1日—8月30日，共收到問卷120份，有效問卷118份。被調(diào)查者男性占比為45.16%，女性占比為54.84%。60歲以上人群最多，總占比達(dá)到78.9%，可直觀看出老人本身對(duì)于車載健護(hù)產(chǎn)品的需求。其中，老人退休金集中在1500～3000元，占比達(dá)51.61%。選擇旅游養(yǎng)老的人占比31.29%，選擇這種養(yǎng)老方式的人大多有較高的退休金。家中老人旅游出行方式通常為自駕游、火車高鐵大巴自由行、跟團(tuán)游三種，占比分別為41.94%、22.58%、35.48%，其中自駕游出行人數(shù)較多。在自駕游車型中小型車占比高達(dá)48.39%，SUV車型達(dá)22.58%。其中緊湊型及中型SUV居多，占SUV車型的58.06%。

從上述調(diào)研人群基本信息可知，有穩(wěn)定退休金的老人選擇旅游養(yǎng)老方式意愿較高，其中自駕游也成為他們出行的首要選擇，且大多駕駛緊湊型及中型SUV車型出行。

2.使用者需求分析

根據(jù)調(diào)研可知，自駕游途中長(zhǎng)時(shí)間乘車疲勞及車內(nèi)空間小、休息不適兩個(gè)問題比較嚴(yán)重。他們?cè)谧择{游途中有43%的人選擇下車走動(dòng)緩解疲勞，30.23%的人選擇使用車載健護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行按摩。但大多數(shù)人并沒有使用過車載健護(hù)產(chǎn)品，在沒有使用此類產(chǎn)品的人中，有34.19%是因曾經(jīng)使用過但認(rèn)為不好用而放棄使用的，如果有滿意的健護(hù)產(chǎn)品，80.65%的人愿意使用。

如今市面上的傳統(tǒng)健護(hù)產(chǎn)品分為按摩衣、按摩棒、按摩器、按摩椅四大類，緩解疲勞的身體部位主要針對(duì)頭部、頸部、肩部、背部、腰部、腿部及腳部。通過本次調(diào)研可知在自駕游途中老人期望緩解的身體部位主要是腿部及腳部，占比高達(dá)40.32%，其原因則是旅行途中需要走路，身體并不靈巧，腿腳部易疲勞。對(duì)于頸肩部、腰背部的緩解需求分別為26.81%和27.36%。由此可知，除腿腳部外，其他各身體部位也都有一定用戶需求。

本次調(diào)研顯示老人及其家屬選擇車載健護(hù)產(chǎn)品的主要因素分為六個(gè)方面，為造型、尺寸、色彩、材質(zhì)、功能、體驗(yàn)感，其中超過半數(shù)人認(rèn)為體驗(yàn)感好最重要，老人們希望產(chǎn)品除傳統(tǒng)按摩功能外還需要增加五感體驗(yàn)，在視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺中，超過半數(shù)人認(rèn)為聽覺有助于緩解疲勞，嗅覺和觸覺則可以使人心情愉悅。有兩成人認(rèn)為產(chǎn)品需要功能多樣化，現(xiàn)有產(chǎn)品功能過于單一，兩成人認(rèn)為造型色彩美觀、尺寸合適十分重要。在曾經(jīng)使用過車載健護(hù)產(chǎn)品的人中，沒有人對(duì)此類產(chǎn)品十分滿意，對(duì)于造型和功能不滿意的人最多。調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，這六個(gè)因素或多或少地影響著人們對(duì)于車載健護(hù)產(chǎn)品的選擇。

依據(jù)調(diào)研結(jié)果，產(chǎn)品造型方面，更多的使用者希望產(chǎn)品造型親切、圓潤(rùn)，這樣老人使用起來更加安心。產(chǎn)品色彩方面，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示其需求打破了以往對(duì)“老年人”群體的偏見，蘇雅淺色系和活潑暖色系占比最高。產(chǎn)品功能方面，現(xiàn)有產(chǎn)品具有安裝不方便、操作復(fù)雜、說明書冗雜、不能有效緩解疲勞、體積較大、收納困難、與身體貼合度弱、使用時(shí)有噪音等問題。大多數(shù)人認(rèn)為應(yīng)該功能多樣，不但可以按摩多個(gè)部位，還可將其與其他身體體驗(yàn)結(jié)合起來，將按摩、護(hù)理、健康管理、家屬與老人產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)結(jié)合，年輕人更愿意為家中老人購買可以監(jiān)測(cè)健康的產(chǎn)品。

（二）用戶訪談

在這次調(diào)查的過程中，針對(duì)訪談?dòng)脩袅谐隽嗽L談大綱，有針對(duì)性地收集資料，分別對(duì)三位有自駕游需求的老年人進(jìn)行了深度用戶訪談，了解他們的真實(shí)需求與想法，尋找可能的設(shè)計(jì)點(diǎn)，為后續(xù)工作做準(zhǔn)備。（表1）

1.用戶訪談概要

>表1 用戶訪談表

2.用戶訪談分析總結(jié)

用戶訪談主要了解了老年人自駕游遇到的問題，是否需要健護(hù)產(chǎn)品，以及他們的家屬對(duì)于父母出門在外自駕旅游的看法以及所擔(dān)心問題，產(chǎn)品售賣員在銷售健護(hù)產(chǎn)品時(shí)遇到的問題，包括外觀造型、功能材質(zhì)需求等。使用現(xiàn)有產(chǎn)品所遇到的問題及期望值。他們認(rèn)為此類產(chǎn)品在自駕出行途中很有必要，但現(xiàn)有產(chǎn)品功能單一，且操作復(fù)雜，安裝困難，甚至說明書冗雜。產(chǎn)品應(yīng)便于收納，可以按摩身體多個(gè)部位，整體簡(jiǎn)單大方，有一些趣味性的附加功能。

五、建議

根據(jù)本次問卷調(diào)研及用戶訪談的結(jié)果，針對(duì)現(xiàn)有健護(hù)產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)未來車載型健護(hù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出建議和思路如下：

（一）功能設(shè)計(jì)

依據(jù)調(diào)研結(jié)果，老年人在自駕游過程中身體疲勞需要緩解的部位較多，腿腳部、腰背部、頸肩部各有需求，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮到老年人的身體狀況，向功能多樣化靠攏，采用模塊化設(shè)計(jì)，將各部位健護(hù)產(chǎn)品整合起來，既可單獨(dú)售賣，也可配套購買，為老年人提供多樣化選擇。設(shè)計(jì)中要保證產(chǎn)品符合老年人使用習(xí)慣，操作簡(jiǎn)單，安裝方便，小巧易于收納。

在保證基礎(chǔ)功能的同時(shí)需要提升額外的體驗(yàn)感，老人對(duì)于聽覺、嗅覺、觸覺較為敏感，設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮到五感的體驗(yàn)，使產(chǎn)品能為老人的旅途帶來更多歡樂。

（二）外觀設(shè)計(jì)

車載型健護(hù)產(chǎn)品的功能通過形態(tài)來傳達(dá)，這對(duì)滿足老年用戶心理層面的需求至關(guān)重要。過于生硬、理性的形態(tài)會(huì)使產(chǎn)品功能感過于突出，增加產(chǎn)品的冷漠感，所以圓潤(rùn)、充滿親切感的造型較為合適。如今的老年人也開始熱衷于潮流感、科技感十足的產(chǎn)品，所以設(shè)計(jì)時(shí)可以傾向于采用活潑的色彩，考慮到老年人對(duì)安全感的心理訴求，需選用和諧的色彩搭配。材質(zhì)方面，貼合人體肌膚處需采用軟質(zhì)接觸面，為老人帶來舒適的觸感體驗(yàn)。此健護(hù)產(chǎn)品為車載型，因此要考慮到與內(nèi)飾的結(jié)合，整體造型應(yīng)該與汽車內(nèi)飾設(shè)計(jì)相呼應(yīng)。

（三）情感交互

情感交互是老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一個(gè)維度。情感和記憶都是人類認(rèn)知的核心。作為老年伴護(hù)產(chǎn)品，不僅僅要滿足功能需求，更需要實(shí)現(xiàn)情感交流。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的同時(shí)，要觸動(dòng)人心，收集目標(biāo)用戶所感所想，形成同理心，與前期的調(diào)研分析相結(jié)合，最后設(shè)計(jì)出關(guān)懷老年人的健護(hù)產(chǎn)品。老人與子女間可通過產(chǎn)品有交互行為，如監(jiān)測(cè)健康、聯(lián)系子女等功能。

充分結(jié)合包容性設(shè)計(jì)理論，對(duì)所設(shè)計(jì)的車載型健護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行PPP評(píng)價(jià)，使產(chǎn)品符合包容性設(shè)計(jì)的七項(xiàng)原則及三項(xiàng)附則，在為老年人群體進(jìn)行設(shè)計(jì)的同時(shí)，考慮到不僅僅只是為其特殊需求設(shè)計(jì)，更是廣泛大眾能夠參與并且使用的設(shè)計(jì)。使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠盡可能地滿足每一個(gè)人的使用需求，達(dá)到公平平等使用的設(shè)計(jì)目標(biāo)。