物業(yè)公司的精益管理模式研究

文/陸海明

A 物業(yè)公司主要管理公有住宅小區(qū)，目前面臨著小區(qū)管理設(shè)施日漸老化、居民維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)、人工費(fèi)不斷上漲等諸多問題。由于老舊公房物業(yè)管理費(fèi)受政府定價(jià)調(diào)控的影響，公司收入不能同步增加，公司面臨越來越大的經(jīng)營壓力，所以公司實(shí)施精益管理顯得尤為必要。

精益管理源于豐田的精益生產(chǎn)模式，是指以最小資源（包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間）投入，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。精益管理注重可視化生產(chǎn)管理、零庫存管理，強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)和流程優(yōu)化。

2019 年，國家電網(wǎng)公司在此基礎(chǔ)上開始構(gòu)建多維精益管理體系的企業(yè)戰(zhàn)略，包括：打造多維精益管理會(huì)計(jì)報(bào)告體系，實(shí)施邊界管控，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)；提高投資效率，深化成本管控。

結(jié)合豐田精益生產(chǎn)模式和國家電網(wǎng)多維精益管理體系的理念，筆者編制了A 物業(yè)公司的精益管理體系，包括信息流共享、全面成本管理、全面預(yù)算管理、績效管理和流程控制五部分。

一、信息流共享

如同豐田精益生產(chǎn)的看板系統(tǒng)和國家電網(wǎng)的多維會(huì)計(jì)報(bào)告體系，信息流共享也是精益管理體系的核心。管理者只有在獲得正確詳實(shí)的信息流的基礎(chǔ)上才能作出準(zhǔn)確的管控決策。公司可以通過數(shù)據(jù)分析提煉原始數(shù)據(jù)。同時(shí)，需要解決好信息流共享過程中數(shù)據(jù)的一致性、時(shí)效性問題，并充分利用數(shù)據(jù)分析工具提煉數(shù)據(jù)信息。

（一）數(shù)據(jù)的一致性

由于部分經(jīng)營數(shù)據(jù)散落在不同的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)的口徑不同，所以各種數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部形成了不同的“聲音”，導(dǎo)致企業(yè)管理混亂，公司經(jīng)營決策效率降低。

因此，公司應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)源的整合，統(tǒng)一公司內(nèi)部數(shù)據(jù)。首先，公司應(yīng)該加強(qiáng)各部門的業(yè)財(cái)融合培訓(xùn)，財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)報(bào)表，業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門學(xué)習(xí)專業(yè)化系統(tǒng)和日常工作流程，通過相互了解提升公司部門間的數(shù)據(jù)溝通能力；其次，由于還存在外部報(bào)表使用人，業(yè)務(wù)部門可以與財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一口徑與外部報(bào)表使用人溝通；再次，財(cái)務(wù)部門可以按照業(yè)務(wù)部門的要求，設(shè)計(jì)一些使用業(yè)務(wù)語言的專用表格，以提升業(yè)務(wù)部門對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的理解，便于業(yè)務(wù)部門作出經(jīng)營決策。

（二）數(shù)據(jù)的時(shí)效性

數(shù)據(jù)具有時(shí)效性，獲取及時(shí)有效的數(shù)據(jù)才能保證公司的正常運(yùn)行。公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋可以使公司管理層及時(shí)掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)信息，公司預(yù)算指標(biāo)偏差情況的及時(shí)反饋可以使公司管理層及時(shí)修正公司預(yù)算指標(biāo)。

為了增強(qiáng)經(jīng)營數(shù)據(jù)的時(shí)效性，公司可以為公司管理層開通業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的賬號(hào)，使公司管理層可以直接訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)以獲取相關(guān)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)。

財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門可以充分利用相關(guān)軟件的表格設(shè)計(jì)工具，定制相應(yīng)的業(yè)務(wù)報(bào)表供領(lǐng)導(dǎo)查閱和作決策參考。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門也需要及時(shí)處理憑證，避免憑證處理滯后導(dǎo)致的數(shù)據(jù)偏差。

除了公司財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)外，物業(yè)公司還需要加強(qiáng)其他渠道數(shù)據(jù)的時(shí)效性，如投訴率指標(biāo)、供應(yīng)商工作質(zhì)量、員工工作積極性等。這些渠道指標(biāo)獲取的及時(shí)性同樣重要。

（三）數(shù)據(jù)分析

公司目前有許多數(shù)據(jù)庫，涉及道閘停車收費(fèi)系統(tǒng)、維修熱線、投訴熱線等，可以利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，獲得公司有益的經(jīng)營數(shù)據(jù)。例如：通過分析維修熱線的維修數(shù)據(jù)可以了解不同部位的公共區(qū)域常用易損壞部件數(shù)據(jù)，從而避免采購?fù)愋彤a(chǎn)品；通過投訴熱線的投訴，可以分析各小區(qū)的保安保潔與供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量情況；通過將小區(qū)電費(fèi)數(shù)據(jù)換算成單位電費(fèi)，可以分析各小區(qū)是否存在異常電費(fèi)支出；通過小區(qū)停車費(fèi)數(shù)據(jù)與單位停車費(fèi)數(shù)據(jù)，可以分析各小區(qū)停車費(fèi)指標(biāo)的合理性；通過小區(qū)道閘系統(tǒng)的異常起桿數(shù)據(jù)，可以分析公司是否存在門崗設(shè)置問題，判斷小區(qū)保安是否存在貪腐行為。

在數(shù)據(jù)分析過程中，要注意區(qū)別有效數(shù)據(jù)與無效數(shù)據(jù)。無效數(shù)據(jù)包括施工小區(qū)的電費(fèi)及投訴熱線中為了達(dá)到其他目的的來電等。這些數(shù)據(jù)要從公司總樣本數(shù)據(jù)庫中剔除，以保證數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的有用性。

二、全面成本管理

全面成本管理是公司精益管理的重要環(huán)節(jié)，主要是指通過作業(yè)鏈管理，消除作業(yè)鏈中的冗余環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)全員參與、全方位覆蓋、全過程管理。

（一）作業(yè)鏈管理

首先，A 物業(yè)公司目前管理的小區(qū)內(nèi)同時(shí)存在著保安巡邏崗、小區(qū)經(jīng)理、小區(qū)收費(fèi)員與保潔員，其工作范圍有重疊。按照作業(yè)鏈管理的思路，可以通過提高小區(qū)保潔員兼職收入的方式取消保安巡邏崗。副門崗盡量使用監(jiān)控?cái)z像頭替代。

其次，通過分析維修熱線數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)公司存在著重復(fù)維修的問題，這在作業(yè)鏈管理中屬于無效作業(yè)，可以加強(qiáng)供應(yīng)商監(jiān)管與反饋，提高供應(yīng)商質(zhì)保金比例，必要時(shí)通過調(diào)換供應(yīng)商加以解決。

再次，每周公司從管理層到管理處有各種不同的會(huì)議， 減少了各部門的有效工作時(shí)間，這也屬于作業(yè)鏈中的低效作業(yè)，建議濃縮會(huì)議議題，減少會(huì)議時(shí)間，非決策會(huì)議直接利用微信工作群進(jìn)行解決。

（二）能耗控制

能耗支出是目前公司支出的重要組成部分。目前，公司能耗支出主要是小區(qū)燈費(fèi)與樓道燈費(fèi)。所以，公司首先可以通過更換節(jié)能燈具來節(jié)約小區(qū)燈費(fèi)支出，通過更換聲控?zé)魜砉?jié)約樓道燈費(fèi)支出。雖然短期內(nèi)會(huì)增加節(jié)能燈具和聲控?zé)舻馁徺I費(fèi)用，但長期來看仍是劃算的。

公司應(yīng)該加強(qiáng)小區(qū)額外用電的管理工作，管理的重點(diǎn)是小區(qū)施工單位和充電樁公司。當(dāng)小區(qū)施工單位或者其他單位進(jìn)場辦理施工許可證時(shí)，管理處應(yīng)在與施工單位就電費(fèi)支付方式與金額協(xié)商一致后方允許動(dòng)工。充電樁公司應(yīng)單獨(dú)安裝電表，定期收款。

由于歷史原因，公司管理的小區(qū)內(nèi)存在各種基準(zhǔn)電費(fèi)的電表，公司應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)電表進(jìn)行排摸，對(duì)于高單價(jià)的電表，可以向電力公司申請(qǐng)重新安裝。

（三）合同管理

目前，公司主要管理老公房小區(qū)，管理費(fèi)單價(jià)固定。因此，為了保證小區(qū)物業(yè)管理的贏利，在合同環(huán)節(jié)控制成本支出尤為必要。公司在與小區(qū)簽訂管理合同時(shí)，應(yīng)該事先核算小區(qū)內(nèi)門崗數(shù)量、保安人數(shù)限額、保潔打掃范圍與次數(shù)，以及其他成本控制指標(biāo)。對(duì)重要的合同則需要增加合同會(huì)簽環(huán)節(jié)，這樣在合同簽訂時(shí)可以通過避免某些成本的發(fā)生來預(yù)先鎖定小區(qū)管理利潤，保證公司管理的持續(xù)性。

（四）加班時(shí)間控制

人工成本是公司的重要支出。為了降低公司的人工成本，除特殊情況外，應(yīng)該限制公司人員的加班規(guī)模，特別是限制非必要人員的加班。如果某一部門人員經(jīng)常申請(qǐng)加班，則應(yīng)調(diào)查是否存在工作飽和問題，或者該部門人員是否存在上班串崗、脫崗等行為。

（五）甘特圖管理

甘特圖是一種可視化表格，以項(xiàng)目、進(jìn)度和時(shí)間的比率反映工作效率，類似于豐田精益生產(chǎn)系統(tǒng)中的看板生產(chǎn)管理系統(tǒng)。物業(yè)公司可以借助甘特圖提高公司員工的時(shí)間效率，增強(qiáng)員工做事的緊迫感。例如，公司推進(jìn)無人車棚項(xiàng)目、小區(qū)綜合環(huán)境治理時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)層可以與各職能部門及管理處約定工期，并通過甘特圖直觀了解各單元工作進(jìn)度，督促落后單元，從而達(dá)到節(jié)約工時(shí)、提升工作效率、降低人工成本的目的。

（六）采購管理

首先，公司要建立重大物資與服務(wù)合同招投標(biāo)制度以及常規(guī)物資和服務(wù)合同比價(jià)制度，選擇價(jià)格低，有競爭力的商品。其次，公司要建立按需采購的制度，某些物資有使用期限，如消防器材，同一批次采購過多只會(huì)造成浪費(fèi)。第三，需要建立安全庫存的制度，只有低于安全庫存量才觸發(fā)補(bǔ)貨行為。如此可以節(jié)約公司資金，降低倉儲(chǔ)成本。第四，應(yīng)該建立后備供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，通過驗(yàn)證后備供應(yīng)商資質(zhì)、自有設(shè)備、企業(yè)規(guī)模、公司業(yè)績及聲譽(yù)等情況，選擇符合條件的供應(yīng)商作為公司后備供應(yīng)商，從而增強(qiáng)公司的議價(jià)能力以及意外事件的應(yīng)對(duì)能力。

三、全面預(yù)算管理

（一）編制客觀

以往為編制預(yù)算而向各部門取數(shù)時(shí)，存在著各部門報(bào)數(shù)具有隨意性的問題。為提升編制預(yù)算的精確性，財(cái)務(wù)部應(yīng)該在向各部門征集預(yù)算數(shù)據(jù)前，提供以往年度的決算數(shù)據(jù)供其參考。當(dāng)申報(bào)數(shù)據(jù)和當(dāng)年預(yù)算數(shù)據(jù)差異過大時(shí)，應(yīng)要求各部門提供預(yù)算數(shù)據(jù)的合理性依據(jù)。

（二）過程控制

在將預(yù)算數(shù)據(jù)分解到各責(zé)任單元后，公司應(yīng)該把預(yù)算數(shù)據(jù)的監(jiān)控責(zé)任也分解到各部室，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)預(yù)算財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，其他部室負(fù)責(zé)非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控。各部室定期將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)匯總到公司管理層，使公司管理層可以及時(shí)了解公司預(yù)算的總體實(shí)現(xiàn)情況，及時(shí)采取相應(yīng)的管控措施，保證預(yù)算的執(zhí)行效果。

（三）全面覆蓋

預(yù)算控制應(yīng)該全面覆蓋。全面覆蓋包括全員管理和全方位管理兩部分。全員管理是指公司的各級(jí)行政部門都必須納入預(yù)算控制范圍，建立相應(yīng)的責(zé)任中心，賦予所有員工分解后的預(yù)算控制指標(biāo)；全方位管理是指公司的各項(xiàng)收入支出以及費(fèi)用都需要納入預(yù)算控制體系，公司所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都需要受到預(yù)算控制。

（四）預(yù)算外支出管理

公司應(yīng)該建立預(yù)算外支出管理制度，分級(jí)分次嚴(yán)格控制預(yù)算外支出規(guī)模。對(duì)于一些影響預(yù)算程度較小的費(fèi)用，可由授權(quán)層級(jí)批準(zhǔn)后予以報(bào)銷；一些影響預(yù)算程度較大的費(fèi)用，需要提交公司管理層批準(zhǔn)，必要時(shí)可調(diào)整預(yù)算。同時(shí)，公司要區(qū)分預(yù)算外支出是偶然支出還是經(jīng)常性支出。如果屬于經(jīng)常性支出，則要追究相關(guān)部門預(yù)算編制缺項(xiàng)的責(zé)任，并將其列入下一年度預(yù)算收支體系內(nèi)。

四、績效管理

（一）全員參與

為了更好地提升績效管理效果，公司必須加大員工績效管理參與度。目前，公司的績效管理還只涉及部門績效考核，沒有覆蓋到全部基層員工。如公司全員參與績效考核，在年底績效考核過程中公司管理層可以依據(jù)量化的績效數(shù)據(jù)正確評(píng)價(jià)員工的工作努力程度，同時(shí)，公司的基層員工也可以借此明晰自身的工作內(nèi)容，增強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性，從而提升公司的工作效率。

（二）指標(biāo)合理性

公司的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)要具有合理性。績效指標(biāo)設(shè)計(jì)過高，員工感覺即使工作再努力也達(dá)不到績效指標(biāo)的要求，會(huì)喪失工作的積極性，公司績效管理會(huì)失去意義。公司的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)過低，員工能輕易完成指標(biāo)，隨后便會(huì)失去工作動(dòng)力，公司的經(jīng)濟(jì)效益同樣也不能實(shí)現(xiàn)最大化。

每年在設(shè)定各單元績效指標(biāo)時(shí)，公司可以參考各單元?dú)v年收入平均數(shù)以及各單元可收的最大限額，綜合判定各單元績效指標(biāo)。將前一年度數(shù)用于績效考核的弊端是前一年度可能存在某些波動(dòng)事項(xiàng)，如小區(qū)前一年度是某些小區(qū)收費(fèi)情況最好的年度，或者前一年度數(shù)是其收費(fèi)情況最差的年度。這樣會(huì)造成當(dāng)年預(yù)算執(zhí)行的偏差，不利于公司總體指標(biāo)的完成。

（三）績效公正性

公司績效管理要保持評(píng)價(jià)指標(biāo)的公正性?？冃е笜?biāo)包括可以量化的指標(biāo)與不可以量化的指標(biāo)?？梢粤炕闹笜?biāo)可以保證公平，不可以量化的指標(biāo)則反映領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的主觀判斷。如果公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的主觀判斷有誤，就會(huì)打擊員工的工作熱情，使員工喪失工作積極性。

Kawasato等[23]通過溶劑萃取、熱處理、沉積并常規(guī)處理的方法得到了粒子直徑約0.5～3 μm的新型MoS2納米微球，并對(duì)其潤滑性能進(jìn)行測定，結(jié)果表明，該MoS2納米微球可高度分散于油中，且表現(xiàn)出了較大的負(fù)載能力和極佳的抗磨性能。綜上所述，MoS2納米微球由于其自身的特殊結(jié)構(gòu)，能夠在潤滑油中進(jìn)行良好分散，較常規(guī)的納米MoS2而言，表現(xiàn)出了更為優(yōu)異的減磨潤滑性能。

所以，公司管理層在對(duì)基層員工進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí)，可以引入綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，除公司管理層外，相應(yīng)增加公司部門負(fù)責(zé)人績效考評(píng)分值的比重。部門負(fù)責(zé)人對(duì)基層員工的工作情況有更直觀的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果更具有準(zhǔn)確性。

（四）績效反饋

績效反饋是公司PDCA 循環(huán)控制體系的重要控制環(huán)節(jié)?？冃Х答伔譃閷?duì)部門績效考評(píng)的反饋以及對(duì)公司員工績效考評(píng)的反饋兩部分。

首先，部門績效考評(píng)的反饋目的是通過公司管理層與部門負(fù)責(zé)人的溝通，使部門負(fù)責(zé)人了解部門績效打分情況，部門負(fù)責(zé)人可以表達(dá)對(duì)績效分值的申訴意見，公司管理層可以參考部門意見修正部門績效考核分值，以確保公司績效評(píng)分的客觀性與公正性，使績效指標(biāo)能正確反映部門真實(shí)工作業(yè)績。此外，公司管理層也可以通過對(duì)績效指標(biāo)的分析，使部門負(fù)責(zé)人明白下一績效年度的工作方向，提升部門工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

其次，員工績效考評(píng)的反饋目的是讓部門負(fù)責(zé)人告知員工部門績效考評(píng)情況以及員工個(gè)人的績效考評(píng)分值，幫助員工分析績效考評(píng)中的失分點(diǎn)以及失分點(diǎn)產(chǎn)生的原因，從而使員工明白自身工作中的短板，提升員工的業(yè)務(wù)能力以及部門的團(tuán)隊(duì)合作能力。

五、流程控制

（一）不定期檢查和反饋環(huán)節(jié)

為了提高公司的服務(wù)質(zhì)量，首先公司要建立不定期檢查和反饋流程控制機(jī)制。目前，公司所獲政府補(bǔ)貼的數(shù)額是由街道對(duì)小區(qū)物業(yè)的保潔、保安、維修、建筑垃圾堆放等綜合物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的打分所決定的。通過不定期檢查機(jī)制和反饋機(jī)制，公司可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足之處，將其及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門，從而減少對(duì)政府補(bǔ)貼款造成的影響。

其次，公司要建立供應(yīng)商的不定期檢查和反饋流程控制機(jī)制。供應(yīng)商服務(wù)的質(zhì)量直接影響著公司的聲譽(yù)，如：公司的維修供應(yīng)商向居民隨意收費(fèi)或者不規(guī)范收費(fèi)，會(huì)引起居民對(duì)物業(yè)公司的成見；公司垃圾清運(yùn)服務(wù)的供應(yīng)商如不及時(shí)清運(yùn)垃圾會(huì)引起居民的投訴率上升。因此，要不定期檢查供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)提醒供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)。

再次，公司要建立公司收費(fèi)系統(tǒng)的不定期檢查和反饋流程控制機(jī)制，如對(duì)目前的智能道閘系統(tǒng)，需要檢查道閘異常起桿數(shù)據(jù)庫和異常起桿情況登記本，杜絕保安私自收費(fèi)行為。通過公司的pos 機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)后臺(tái)檢查未按期按金額解交到銀行的收費(fèi)員清單，可以及時(shí)提醒收費(fèi)員解款，從而減少年末各單元收費(fèi)人員績效考評(píng)的扣分，提高收費(fèi)員的工作配合度，并提高公司資金的利用率。

（二）加強(qiáng)公司員工培訓(xùn)

目前，公司的收費(fèi)員工流動(dòng)率較高。為了更標(biāo)準(zhǔn)化地提供物業(yè)服務(wù)，統(tǒng)一公司員工對(duì)外溝通的口徑，公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作，使員工了解自身的工作內(nèi)容、公司收費(fèi)工具的使用方法以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。公司可以通過編制員工手冊(cè)的方法，匯總各部門的培訓(xùn)資料，縮短員工培訓(xùn)時(shí)間，提升員工培訓(xùn)質(zhì)量。

為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，公司應(yīng)該擴(kuò)大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的范圍，使公司各級(jí)員工掌握消防器材等專業(yè)化工具的使用方法以及各種安全防護(hù)知識(shí)，以便遇到突發(fā)事件時(shí)，公司能夠迅速建立應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍。

（三）異常事件管理

首先，公司應(yīng)建立異常事件應(yīng)急處理預(yù)案，包括嚴(yán)寒，臺(tái)風(fēng)等極端天氣和火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)計(jì)相應(yīng)的人員配備、機(jī)械設(shè)備配備、應(yīng)對(duì)方式等。當(dāng)面臨異常事件時(shí)，員工能有效率、有系統(tǒng)地實(shí)施應(yīng)對(duì)方案，減少異常事件對(duì)公司和小區(qū)的損害。

其次，公司應(yīng)該加強(qiáng)安全檢查。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以標(biāo)識(shí)和處理，盡量避免出現(xiàn)人身傷害等。

第三，當(dāng)發(fā)生媒體介入事件時(shí)，公司應(yīng)由熟悉法務(wù)的專人負(fù)責(zé)接待，公司其他人未經(jīng)授權(quán)不得直接與媒體溝通，避免出現(xiàn)由于不熟悉情況的基層員工隨便接受采訪而導(dǎo)致輿論方面的被動(dòng)。

根據(jù)精益管理體系涉及面廣、工程量大的特點(diǎn)，為了提升物業(yè)公司精益管理體系的效果，公司需要分步驟實(shí)施精益管理。首先，公司應(yīng)該加強(qiáng)自身數(shù)據(jù)源整合工作，打造高效便捷的信息報(bào)告系統(tǒng)，并加強(qiáng)各層級(jí)員工的端口設(shè)置工作，提高信息報(bào)告使用率。其次，公司應(yīng)加強(qiáng)績效管理系統(tǒng)的控制力度，保證公司所有員工、所有業(yè)務(wù)都被納入績效管理體系，從而提升公司部門和員工工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。第三，公司應(yīng)加強(qiáng)預(yù)算控制、成本管理控制和流程管理控制力度，做到事前有規(guī)劃、事中有控制、事后有反饋，切實(shí)提高公司的經(jīng)營利潤。