分析微信平臺輔助健康教育對提高患者滿意度的積極作用

孫華

（阿榮旗人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾）

0 引言

健康教育能夠幫助患者對疾病以及自身情況進(jìn)行了解，為后續(xù)的治療和護(hù)理提供幫助，減少不必要的突發(fā)情況出現(xiàn)，還能促進(jìn)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，對治療有良好的幫助[1]。本次研究將我院護(hù)理部收治的102 例患者作為研究對象并分為兩組，分別采用傳統(tǒng)健康教育和微信平臺輔助健康教育，將兩組的治療依從性、知識掌握程度以及對護(hù)理的滿意度做比較分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇我院護(hù)理部2018 年6 月至2019 年6 月收治的102例患者作為研究對象，隨機(jī)以每組51 例作為觀察組和對照組。其中觀察組有男性27 例，女性24 例，年齡為19～72 歲，平均（42.52±13.49）歲。對照組有男性26 例，女性25 例，年齡為18～72 歲，平均（42.66±13.35）歲。兩組患者一般資料差異不明顯（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

所有患者均進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員按照醫(yī)院要求對患者進(jìn)行護(hù)理，遵循醫(yī)囑對患者進(jìn)行用藥，密切關(guān)注患者的生命體征，給予患者的適當(dāng)心理疏導(dǎo)，及時(shí)予以患者反饋，解決患者的情緒問題，盡量滿足患者的合理需求，同時(shí)保證生活環(huán)境的干凈、清潔，注意個人衛(wèi)生，指導(dǎo)和輔助患者的家屬照顧患者，關(guān)心和注意患者的心理健康[2]。

對照組患者采用傳統(tǒng)健康教育。入院后護(hù)理人員對患者進(jìn)行疾病相關(guān)知識的普及，告知在院期間的一些注意事項(xiàng)，包括住院制度、飲食注意事項(xiàng)、藥物注意事項(xiàng)以及作息時(shí)間安排等，一般疾病護(hù)理人員為其介紹治療藥物的正確服用方式以及必要性，告知藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，需要進(jìn)行手術(shù)治療的患者告知術(shù)前注意事項(xiàng)，以及進(jìn)行術(shù)后康復(fù)的正確指導(dǎo)，同時(shí)對所有患者進(jìn)行出院指導(dǎo)。

觀察組患者采用微信平臺輔助健康教育。組建微信健康教育護(hù)理小組。根據(jù)不同的疾病建立相應(yīng)的疾病微信群，由1 名相關(guān)疾病專業(yè)醫(yī)師，1 名護(hù)士長以及4 名及以上專業(yè)的護(hù)理人員組成，所有的組員皆有良好的表達(dá)溝通能力，并且有對疾病有非常全面的認(rèn)識；患者入院后將其拉近相應(yīng)的微信群中，每天早上8:00、中午12:00 以及下午18:00 各在群里推送疾病相關(guān)的健康教育小知識，包括用藥劑量、服用方式以及藥物注意事項(xiàng)等，同時(shí)每天的上班時(shí)間和下班后空余時(shí)間及時(shí)地解答來自患者提出的疑問，積極地為患者解決疾病相關(guān)的問題[3]。建立健康教育公眾號。建立微信公眾平臺，里面有各種疾病的相關(guān)知識、治療手段以及注意事項(xiàng)等，并且在每天的10:00～18:00 開通一對一的疾病相關(guān)的信息咨詢服務(wù)，由資歷豐富的護(hù)士長以及醫(yī)師對患者的疑問進(jìn)行針對性解答，同時(shí)公眾號每天推送健康小知識的文章，文章有視頻、文字以及圖片等形式，讓患者有興趣去了解這些知識[4]。

1.3 觀察指標(biāo)

根據(jù)兩組患者的治療依從性進(jìn)行對比，治療總依從率=（完全依從+一般依從）/總例數(shù)×100%。

根據(jù)兩組患者的知識掌握程度進(jìn)行對比，包括疾病認(rèn)知、治療方式以及注意事項(xiàng)，滿分10 分，分?jǐn)?shù)越高說明知識掌握程度越好。

根據(jù)兩組患者對護(hù)理的滿意度進(jìn)行對比，按照醫(yī)院給出的問卷調(diào)查方式，滿分100 分，＜60 分為不滿意，60～90分為滿意，＞90 分為非常滿意，護(hù)理總滿意度=（滿意+ 非常滿意）/ 總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將實(shí)驗(yàn)所得數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0 進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以（±s）表示；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以（%）表示，P＜0.05 表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的治療依從性對比

兩組的治療依從性中觀察組（依從率96.08%）要高于對照組（依從率78.43%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的治療依從性對比（n, %）

2.2 兩組患者的知識掌握程度對比

兩組的知識掌握程度（疾病認(rèn)知、治療方式以及注意事項(xiàng)）在護(hù)理前無明顯差異，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。觀察組的知識掌握程度在護(hù)理后均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

2.3 兩組患者的護(hù)理滿意度對比

兩組對護(hù)理工作的滿意度中觀察組（滿意度98.04%）要高于對照組（滿意度84.31%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表3。

表2 兩組患者的知識掌握程度對比（±s, 分）

表2 兩組患者的知識掌握程度對比（±s, 分）

注：*與觀察組護(hù)理前對比，P＞0.05；**與觀察組護(hù)理后對比，P＜0.05。

疾病認(rèn)知 治療方式 注意事項(xiàng)護(hù)理前 護(hù)理后 護(hù)理前 護(hù)理后 護(hù)理前 護(hù)理后觀察組 51 3.42±1.41 8.79±1.12 2.32±1.16 8.86±1.13 3.13±1.38 9.03±0.29對照組 51 3.44±1.56* 6.09±2.09** 2.39±1.23* 6.46±2.04** 3.19±1.34* 6.72±1.87**組別 例數(shù)

表3 兩組患者的護(hù)理滿意度對比（n, %）

3 討論

在醫(yī)院，健康教育對于每個來院進(jìn)行護(hù)理治療的患者，都是必不可少的步驟之一，能夠幫助患者對疾病以及自身情況有一個細(xì)致的了解，為后續(xù)的治療和護(hù)理提供幫助[5]。通過健康教育能夠提高患者在院期間的安全意識，減少不必要的突發(fā)情況出現(xiàn)，還能促進(jìn)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，對治療有良好的幫助[6]。同時(shí)，通過健康教育使患者對疾病進(jìn)一步了解能有效地減輕患者的精神負(fù)擔(dān)，減少不良情緒的出現(xiàn)，提高患者的治療依從性，加快身體的康復(fù)[7]。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，微信等聊天工具受到人們廣泛的應(yīng)用，為醫(yī)院對患者進(jìn)行健康教育提供了一個良好的平臺[8]。在臨床護(hù)理過程中，借助微信群以及公眾號能夠幫助患者詳細(xì)地了解疾病的相關(guān)知識，通過與醫(yī)師和護(hù)士進(jìn)行互動加深記憶，培養(yǎng)患者良好的遵醫(yī)行為，幫助患者身體早日康復(fù)，同時(shí)減少醫(yī)患糾紛出現(xiàn)，有助于醫(yī)患和諧。隨著人們生活水平的提高，受生活和飲食方面不規(guī)律的影響以及膳食結(jié)構(gòu)的不斷變化，再加上全球人口老年化的加劇和環(huán)境的污染越來越嚴(yán)重，導(dǎo)致各種類型疾病的發(fā)病率逐年上升，并且有呈年輕化的趨勢，因此研究患者的護(hù)理過程中采用有效的健康教育手段對疾病的治療有重要意義。

通過本次研究結(jié)果得出，兩組的治療依從性中觀察組（依從率96.08%）要高于對照組（依從率78.43%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。兩組的知識掌握程度（疾病認(rèn)知、治療方式以及注意事項(xiàng)）在護(hù)理前無明顯差異，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。觀察組的知識掌握程度在護(hù)理后均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。兩組對護(hù)理工作的滿意度中觀察組（滿意度98.04%）要高于對照組（滿意度84.31%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)果說明，對患者采用微信平臺輔助健康教育，相比傳統(tǒng)的健康教育方式，臨床效果更加顯著，提高了患者的治療依從性，提升了對疾病知識的掌握程度，增加了護(hù)理滿意度。

綜上所述，對患者采用微信平臺輔助健康教育，能夠提高患者的治療依從性，提升其對疾病知識的掌握程度，增加護(hù)理滿意度，具有臨床推廣的價(jià)值。