新形勢(shì)下優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平策略探究

王煥明

（國(guó)網(wǎng)朔州供電公司，山西 朔州 036000）

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，用電量大幅度增加，為了確保經(jīng)濟(jì)生活始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)中，就應(yīng)當(dāng)注重對(duì)電網(wǎng)事業(yè)的建設(shè)，而優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平則變得尤為重要，這就要求管理人員采取有效手段，提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好企業(yè)形象，并采用各種專業(yè)、有效的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，落實(shí)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

一、對(duì)于供電企業(yè)的供電服務(wù)要求

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)電氣化水平顯著提升，當(dāng)前對(duì)電力需求也提出新的要求和考驗(yàn)。作為供電企業(yè)要了解當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)向，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，跟上社會(huì)發(fā)展潮流，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅(jiān)持遵循以人為本的發(fā)展理念，不僅讓廣大客戶實(shí)現(xiàn)用上電，并且還要讓更多的客戶用好電。所以，在新時(shí)期中各供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)圍繞“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”這六方面工作來(lái)落實(shí)開展工作，形成服務(wù)質(zhì)量高、時(shí)間短、造價(jià)低的服務(wù)新形式，營(yíng)造一種良好的營(yíng)商環(huán)境，最大限度地滿足廣大人民群眾的日常用電需求。“三壓減”主要包括對(duì)流程環(huán)節(jié)、接電時(shí)間以及廣大客戶辦電成本的有效控制;“二加強(qiáng)”是在后續(xù)發(fā)展中采取有效手段來(lái)落實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)以及監(jiān)督檢查;“一提高”則是要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展提高供電的可靠性。

二、營(yíng)商環(huán)境中電力企業(yè)存在的問(wèn)題

一是在當(dāng)前營(yíng)商環(huán)境提升過(guò)程中，電力企業(yè)依然遇到各種問(wèn)題有待完善，其中主要體現(xiàn)在電力企業(yè)的相關(guān)制度不夠完善，并且監(jiān)督考核內(nèi)容有待加強(qiáng)。例如對(duì)高層面的策劃以及深層次的考慮有待加強(qiáng)，在優(yōu)秀人才引進(jìn)環(huán)節(jié)中還存在著各種限制因素，還需要更多具有指導(dǎo)性和綱領(lǐng)性的制度作為輔助和支持，而在監(jiān)督考核環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在督辦以及對(duì)營(yíng)商專業(yè)人員的考核等。相關(guān)部門未能對(duì)運(yùn)營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題深入挖掘和全面思考。二是各部門缺乏聯(lián)系和溝通，導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏有效信息的共享。要想落實(shí)促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息的有效共享。但是由于完善的信息共享機(jī)制還并未有效落實(shí)，導(dǎo)致各部門相互獨(dú)立，存在各自為政、步調(diào)不一的不良現(xiàn)象，并且在地方上下級(jí)之間的交易平臺(tái)和行政監(jiān)督部門兩者之間依然存在著各種信息壁壘。與此同時(shí)，政策在發(fā)揮各項(xiàng)職能的同時(shí)，有可能忽略宣傳工作。

三、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升供電服務(wù)水平

（一）優(yōu)化辦電環(huán)境，提升業(yè)績(jī)指標(biāo)

圍繞電力營(yíng)商環(huán)境“環(huán)節(jié)”“時(shí)間”“成本”以及“供電可靠性”四個(gè)核心要素，奮力提升“獲得電力”指數(shù)。大力推行線上辦電和一證受理，努力做到客戶辦電“最多跑一次”。通過(guò)合并、取消、并行報(bào)裝環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高、低壓和居民業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)分別精簡(jiǎn)至4個(gè)、3個(gè)和1個(gè)。實(shí)行報(bào)裝項(xiàng)目“里程碑”管理，倒排接電工期。嘗試“容缺受理”新思路，后置提資環(huán)節(jié)，提高辦電效率。

（二）建立健全電力企業(yè)管理制度

電力企業(yè)還要優(yōu)化完善相關(guān)制度，加強(qiáng)監(jiān)督考核工作。比如開展優(yōu)秀人才引進(jìn)工作時(shí)要避免存在程序性障礙等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高層面的策劃以及深層次的考慮，進(jìn)一步制定具有指導(dǎo)性和綱領(lǐng)性的制度作為支持。而在監(jiān)督考核環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)督辦和對(duì)營(yíng)商專業(yè)人員的考核工作等，各部門之間的考核要落實(shí)公平、公正、公開的基本原則。為了提升電力企業(yè)管理的總體質(zhì)量和電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，就要引進(jìn)更多真正懂得電力營(yíng)銷的高質(zhì)量?jī)?yōu)秀人才。專業(yè)性技能較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才將會(huì)為電力企業(yè)注入新鮮血液，并且這類新型優(yōu)秀人才將會(huì)更加主動(dòng)地接受全新的服務(wù)思潮，為顯著提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供保障。與此同時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部人事管理要落實(shí)建立專業(yè)的人事管理系統(tǒng)，確保電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員具備正確的工作態(tài)度和責(zé)任感，具有敬業(yè)心理，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。

（三）健全機(jī)制，推動(dòng)管控水平升級(jí)

一是推行雙經(jīng)理“1+1”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。主業(yè)和集體企業(yè)分別設(shè)立客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)同開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。主業(yè)客戶經(jīng)理全程對(duì)接客戶需求并協(xié)調(diào)一切事宜，一口對(duì)外答復(fù)客戶，項(xiàng)目經(jīng)理提供“管家式”服務(wù)，代辦所有用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。二是完善內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通用戶訴求渠道。營(yíng)銷、運(yùn)檢等部門圍繞客戶需求協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在業(yè)擴(kuò)配套工程實(shí)施涉及的項(xiàng)目可研初設(shè)、物資儲(chǔ)備領(lǐng)用、工程實(shí)施協(xié)調(diào)方面設(shè)立限時(shí)辦結(jié)制，壓縮配套工程的建設(shè)時(shí)限。強(qiáng)化末端的營(yíng)配融合，客戶經(jīng)理“一口對(duì)外”答復(fù)所有客戶用電訴求，給客戶打造一條暢通的訴求渠道。

結(jié)語(yǔ)：電力企業(yè)能夠以一種正確的眼光看待當(dāng)前在營(yíng)商環(huán)境提升過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，其中主要包括缺乏完善制度和監(jiān)督考核、政府執(zhí)行力薄弱以及各部門缺乏聯(lián)動(dòng)性。供電公司要認(rèn)識(shí)到只有實(shí)現(xiàn)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)形式，才能夠獲得更加廣闊的發(fā)展空間。