探究目前電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

許丹妮 馮霞

（國網(wǎng)浙江杭州市富陽區(qū)供電有限公司，浙江 杭州 311400）

電費(fèi)抄核收，是一項(xiàng)綜合性工作，主要包含了電費(fèi)抄表、電費(fèi)核算與電費(fèi)收繳這些方面的工作。雖然智能化電表在不斷普及，但是一些地方還是需要展開抄核收工作。而在抄核收工作中，可以發(fā)現(xiàn)還切實(shí)存在一些問題，這可能引發(fā)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于供電企業(yè)而言是不利的。所以，就需要通過對(duì)抄核收工作的優(yōu)化改進(jìn)，來降低或者是避免這些風(fēng)險(xiǎn)，讓電費(fèi)抄核收工作可以取得預(yù)期的理想效果。

一、電力抄核收工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）電費(fèi)回收工作中存在的困難

在電費(fèi)回收的工作中，電力工作的難度更加提升。由于電費(fèi)回收工作人員的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力和突發(fā)情況的應(yīng)變能力都不夠高，在電費(fèi)回收工作中更加容易出現(xiàn)差錯(cuò)。一方面，電費(fèi)回收人員的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力較差，即使有了預(yù)付費(fèi)的電費(fèi)付費(fèi)方式，也會(huì)在工作中出現(xiàn)核對(duì)差錯(cuò)，不能夠有效地應(yīng)對(duì)用戶的欠費(fèi)情況。另一方面，當(dāng)和業(yè)主溝通交流時(shí)，電費(fèi)回收工作人員面對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力不夠強(qiáng)，容易和業(yè)主發(fā)生電費(fèi)糾紛。除此之外，在具體的電費(fèi)回收工作中，缺乏使用電源監(jiān)管的工具，也使電力工作的難度提升。

（二）電力企業(yè)的抄核收工作較為傳統(tǒng)

我國的電力企業(yè)電力技術(shù)較為成熟，但是電力企業(yè)的抄核收工作一直停留在過去，抄核收工作的手段和方式較為傳統(tǒng)，并且電力企業(yè)的抄核收工作人員的工作素養(yǎng)和工作技能仍然有待提升，缺乏掌握電力業(yè)務(wù)核心知識(shí)和核心技能，更加缺乏掌握網(wǎng)絡(luò)信息化的技能。不僅如此，對(duì)企業(yè)缺乏采用信息化的工具進(jìn)行電力抄核收工作的管理，沒有加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析和收集，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理模式不夠完善。除此之外，缺乏記錄電力工作人員的工作情況，無法加強(qiáng)對(duì)電力工作人員的有效監(jiān)管。

二、供電企業(yè)防范電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)的可行措施

結(jié)合當(dāng)前工作的具體情況可以發(fā)現(xiàn)，在電費(fèi)抄核收工作中，確實(shí)還有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在，這會(huì)給抄核收工作以及供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益都帶來負(fù)面影響。所以，作為抄核收工作人員，就需要對(duì)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)予以充分認(rèn)識(shí)，不斷優(yōu)化抄核收工作，盡可能最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)，保證抄核收工作的有效開展。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高專業(yè)素養(yǎng)

電費(fèi)抄核收工作面臨的一些風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上來講，和工作人員的自身素養(yǎng)存在直接的關(guān)系。比如抄表不準(zhǔn)確的問題，不少時(shí)候就是工作人員不認(rèn)真導(dǎo)致的。另外在電費(fèi)核算中的一些風(fēng)險(xiǎn)，也是由于工作人員專業(yè)素質(zhì)不高引起的。所以，就需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高抄核收工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。一方面，抄核收人員需要在日常工作中加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，通過企業(yè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)或是新媒體渠道，對(duì)相關(guān)的工作技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，供電企業(yè)也要組織專門的培訓(xùn)班，針對(duì)抄核收員工進(jìn)行專業(yè)考核，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的員工，就要強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)，以此提高他們的專業(yè)能力。

（二）加大用電監(jiān)察避免竊電風(fēng)險(xiǎn)

竊電問題的存在，給電費(fèi)抄核收工作也帶來的重大影響，會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)抄表的數(shù)據(jù)，無法直觀反映客戶的真實(shí)用電情況，給供電企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。所以，就需要加大用電監(jiān)察，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電情況進(jìn)行摸排。具體來講，可以借助電費(fèi)抄表的機(jī)會(huì)，對(duì)客戶室外線路或是電表進(jìn)行抽查。如果存在竊電情況，就會(huì)有線路改動(dòng)跡象或是其他的痕跡，因此在實(shí)際進(jìn)行檢查的過程中，必須要引起足夠的重視，避免竊電行為出現(xiàn)，提高企業(yè)自身的效益。

（三）促進(jìn)電力企業(yè)抄核收工作的信息化

我國的電力企業(yè)電力技術(shù)較為成熟，電力企業(yè)的抄核收工作不能一直停留在過去，抄核收工作的手段和方式需要更加先進(jìn)，并且電力企業(yè)的抄核收工作人員的工作素養(yǎng)和工作技能仍然有待提升，需要掌握電力業(yè)務(wù)核心知識(shí)和核心技能，更加需要掌握網(wǎng)絡(luò)信息化的技能。不僅如此，對(duì)企業(yè)需要采用信息化的工具進(jìn)行電力抄核收工作的管理，并且加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析和收集，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理模式需要完善。除此之外，需要記錄電力工作人員的工作情況，能夠加強(qiáng)對(duì)電力工作人員的有效監(jiān)管，因此在實(shí)際進(jìn)行工作的過程中必須要引起足夠的重視。

結(jié)語：任何一份工作都需要隨時(shí)代的發(fā)展變化，完善自身的不足，及時(shí)地更新自我，而電力抄核收工作更是這樣，不能只停留在過去。電力抄核收工作需要我們從多個(gè)方面和多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行努力，每個(gè)方面和每個(gè)環(huán)節(jié)都不能夠懈怠。電力企業(yè)方面，需要通過一些信息化的工具或是信息化的手段，管理電力抄核收工作，讓電力企業(yè)在競爭中一直保持優(yōu)勢(shì)。不僅如此，電力企業(yè)的員工也需要轉(zhuǎn)變對(duì)工作的態(tài)度，始終保持對(duì)工作的熱情，通過學(xué)習(xí)電力業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，提高對(duì)電力工作的興趣。除此之外，在電力工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)就需要保證電力工作的質(zhì)量，才能在后面的環(huán)節(jié)減少出現(xiàn)差錯(cuò)。