特殊時期高職院校圖書館服務(wù)模式探究

李芳芳

（煙臺文化旅游職業(yè)學(xué)院，山東 煙臺 264003）

特殊時期，我國的教育系統(tǒng)首當(dāng)其沖，各地學(xué)校陸續(xù)停課、停學(xué)，作為高校重要育人場所的圖書館也迎來了短暫的“安靜”。然而，總書記曾提到“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所”，其重要性不言而喻。因此，在特殊時期下，如何盡快恢復(fù)院校圖書館文化育人功能，便成了一個我們當(dāng)前不可回避的問題。

一、特殊時期下，高職圖書館面臨的問題

高等職業(yè)技術(shù)教育是我國高等教育體系的重要組成部分，為社會輸送了大批量的技術(shù)性人才，在現(xiàn)代化建設(shè)方面發(fā)揮著基石作用。與本科教育相比，高等職業(yè)技術(shù)教育具有門檻低、學(xué)制短、重技能等特點(diǎn)。與之相配套的圖書館，也存在著館藏資源少、信息化程度低、圖書流通率低、服務(wù)理念落后等問題。在特殊時期，這些問題變得更加突出，紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)一度中斷，數(shù)字化服務(wù)成為了主流。學(xué)生返校前，落后的信息化設(shè)備和有限的數(shù)字圖書資源無法滿足“停課不停學(xué)”的需要，多數(shù)高職院校圖書館主頁出現(xiàn)了網(wǎng)頁更新不及時、資源無法鏈接、網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換不靈活等情況。這導(dǎo)致了原本就沒有“存在感”高職圖書館幾乎形同虛設(shè)，點(diǎn)擊量寥寥無幾。學(xué)生返校后，高職圖書館在運(yùn)營、管理方同樣面臨著挑戰(zhàn)。首先，圖書館是人員密集的區(qū)域，如何做好防護(hù)，保障讀者安全面臨著巨大壓力；其次，圖書館工作人員結(jié)構(gòu)單一、網(wǎng)絡(luò)知識匱乏，如何在短時間內(nèi)提高數(shù)字化服務(wù)水平也是一項(xiàng)難題；最后，在做好預(yù)防措施的同時，還需要改變服務(wù)理念吸引讀者。

二、特殊時期下的圖書館服務(wù)模式構(gòu)建

在特殊時期，高職院校圖書館要勇于擔(dān)當(dāng)、敢于作為，主動轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方式，積極發(fā)揮文化育人功能，構(gòu)建服務(wù)新模式，為我國的技術(shù)性人才培養(yǎng)保駕護(hù)航。

（一）健全領(lǐng)導(dǎo)體系，完善制度建設(shè)

高職院校圖書館要根據(jù)相關(guān)文件的要求，設(shè)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，明確領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員的權(quán)責(zé)。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)包括：綜合協(xié)調(diào)組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)工作、對接聯(lián)絡(luò)上級部門等工作；員工管理小組，加強(qiáng)對員工健康監(jiān)測，精準(zhǔn)掌握圖書館所有員工假期及開學(xué)前后的旅居經(jīng)歷、健康狀況等；讀者管理組，加強(qiáng)對讀者健康監(jiān)測、對學(xué)生健康知識、心理輔導(dǎo)等；后勤保障服務(wù)組，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，協(xié)調(diào)配備防護(hù)所需各類物資，組織圖書館相關(guān)區(qū)域清潔消毒等工作等；輿情引導(dǎo)組，統(tǒng)籌做好宣傳工作，開展相關(guān)教育培訓(xùn)，向師生宣傳相關(guān)知識和要求，及時關(guān)注并妥善應(yīng)對輿情信息等。同時，還要加強(qiáng)制度體系建設(shè)，建立完善館員突發(fā)事件基本技能培訓(xùn)制度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障預(yù)案、文獻(xiàn)應(yīng)急保障預(yù)案、服務(wù)應(yīng)急保障預(yù)案、事后評價預(yù)案等。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方式

特殊時期，人們的生活方式和學(xué)習(xí)方式都發(fā)生了巨大的變化，圖書館的也應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方式，最大限度地滿足讀者的需求。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，對于每一位讀者都要保持尊重。由于高職院校學(xué)生的自學(xué)能力和自律性較差，在日常的讀者管理中，多以說教和批評為主。這種管理方式極大地?fù)p傷了讀者的積極性，也會給讀者的自尊心造成傷害。因此，在日常的管理中，我們要把讀者看做是服務(wù)的對象，而不是管理的對象，對其教育要采取引導(dǎo)的方式。其次，圖書館要創(chuàng)新工作方式，提供多元化服務(wù)。特殊時期，人們的活動空間受到了很大的限制，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間成為了人們學(xué)習(xí)、娛樂、社交的主要渠道和場所。圖書館要充分地利用微信、QQ等在線工具，建立網(wǎng)上交流平臺，了解讀者的需求，盡可能地為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。最后，圖書館員工要加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。高職圖書館的人員結(jié)構(gòu)單一且學(xué)歷層次較低，缺乏專業(yè)的信息化人才和公共衛(wèi)生管理人才?？紤]到高職院校人才短缺的現(xiàn)狀，專門為圖書館配備專業(yè)人才的可能性不大。因此，圖書館管理人員不僅要了解相關(guān)知識，還要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，熟練使用數(shù)字化媒體，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。

（三）規(guī)范服務(wù)流程，重視文化育人

特殊時期，圖書館一定要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求，最大限度地保障讀者的生命安全。第一，加強(qiáng)圖書館的衛(wèi)生安全管理。圖書館的管理人員一律佩戴口罩和手套，對于圖書館的各個區(qū)域和所有紙質(zhì)圖書進(jìn)行消毒，并保持足夠時間的室內(nèi)通風(fēng)。第二，做好讀者入館檢測工作。對于體溫異常和不佩戴口罩的讀者禁止入館，設(shè)立進(jìn)出專用通道，并在入館通道上標(biāo)識間隔距離。第三，限制讀者入館的數(shù)量，保證單人單桌。第四，安裝自動借還書設(shè)備，盡量減少人員間不必要的接觸。第五，加強(qiáng)館內(nèi)巡視，對于不遵守紀(jì)律的讀者，及時采取相應(yīng)措施。

圖書館作為重要的文化育人場所，具有人員密度大、輻射面廣、流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，這為了相關(guān)工作的普及提供了有力條件。我們要靈活運(yùn)用圖書館的各種資源，努力把圖書館打造成特殊時期知識教育科普基地。第一，購買相關(guān)書籍，優(yōu)先讀者推薦?？梢圆扇【€下學(xué)習(xí)，線上競賽答題積分，兌換圖書借閱數(shù)量的形式吸引讀者參與。第二，營造氛圍，讓讀者在無意識中學(xué)習(xí)知識。例如，在宣傳欄、桌椅板凳、衛(wèi)生間、樓梯口等區(qū)域粘貼提示語，在多媒體設(shè)備上滾動播放相關(guān)畫面等。第三，采取主題征文的形式，鼓勵學(xué)生圍繞特殊時期撰寫案例文章，并通過校報(bào)、網(wǎng)頁、公眾號、宣傳欄等平臺進(jìn)行宣傳，起到案例育人的作用。

（四）加強(qiáng)數(shù)字建設(shè)，豐富館藏資源

由于經(jīng)費(fèi)有限，利用率低等原因，高職院校圖書館的信息化硬件建設(shè)較為落后，且館藏圖書主要以紙質(zhì)圖書為主，缺少數(shù)字圖書資源。在特殊時期，現(xiàn)場服務(wù)受到了諸多制約，在線的數(shù)字化服務(wù)成為了主要趨勢。為了給讀者提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，圖書館首先要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保數(shù)字圖書資源共享渠道的暢通和相關(guān)服務(wù)平臺的正常運(yùn)行。其次，圖書館要開發(fā)數(shù)字圖書資源，優(yōu)化文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。一方面，圖書館建設(shè)本館的數(shù)字資源，對已有紙質(zhì)圖書進(jìn)行數(shù)字化加工，拓寬紙質(zhì)圖書的獲取渠道。另一方面，圖書館要投入經(jīng)費(fèi)科學(xué)購買數(shù)字資源。此外，還可以通過與其它學(xué)校共享的方式，豐富數(shù)字圖書的來源。最后，要加強(qiáng)員工的數(shù)字化培訓(xùn)。根據(jù)圖書館人員的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過課程學(xué)習(xí)、專家講座、同行交流等多元培訓(xùn)方式，提升管理人員的數(shù)字化水平。

三、結(jié)語

圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)識,也是高等職業(yè)技術(shù)教育體系中中不可或缺的部分。特殊時期，高職院校圖書館建設(shè)過程中存在的問題變得更加凸顯，成為了不得不解決的問題。然而由于高等職業(yè)技術(shù)教育具有門檻低、學(xué)制短、重技能的特點(diǎn)，導(dǎo)致了高職院校圖書館建設(shè)不同于本科院校。為此，本文從制度體系、理念方式、運(yùn)行管理、數(shù)字建設(shè)四個方面，對于高職院校圖書館服務(wù)模式構(gòu)建進(jìn)行了論述，希望能夠?yàn)橐院蟾呗氃盒D書館建設(shè)提供借鑒。