基于用戶信息行為技術(shù)提升圖書館知識(shí)服務(wù)的研究

曹聰

（江西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，江西 南昌 330052）

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展有效推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)快速建立，并逐漸取代圖書館知識(shí)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等優(yōu)勢前提下，單一化、傳統(tǒng)化圖書館知識(shí)服務(wù)已難以滿足用戶個(gè)性化知識(shí)需求，導(dǎo)致圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展面臨著網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)帶來的巨大挑戰(zhàn)。面對這種環(huán)境趨勢，了解用戶信息行為和用戶個(gè)性化知識(shí)需求是圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新改革的重要途徑，也是圖書館知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)的主要趨勢?；诖耍绾芜\(yùn)用用戶信息行為技術(shù)提升圖書館知識(shí)服務(wù)水平是本文研究重點(diǎn)內(nèi)容。

一、當(dāng)前圖書館知識(shí)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）海量互聯(lián)網(wǎng)資源給圖書館資源帶來的沖擊

在當(dāng)前多元化信息時(shí)代，海量互聯(lián)網(wǎng)資源日益增多，并逐漸成為人們?nèi)粘＋@取知識(shí)信息的重要對象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，我國網(wǎng)民規(guī)模突破8.29億，較上半年提高0.8個(gè)百分點(diǎn)，普及率高達(dá)59%，規(guī)模幾乎占中國人口總量六成。目前，百度、搜狗等搜索引擎已是社會(huì)公眾獲取知識(shí)信息的主要方式，通過網(wǎng)頁瀏覽、搜索引擎不僅能快速查找用戶所需的信息資源，還能獲取個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，滿足用戶特殊需求。而圖書館作為傳統(tǒng)知識(shí)行業(yè)重要組成部分，當(dāng)前正逐漸被網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)所取代，相對于傳統(tǒng)性質(zhì)的圖書館知識(shí)服務(wù)而言，用戶明顯更趨向于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)，不僅是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息搜索便捷性和及時(shí)性，還是因?yàn)橛脩裟軌蛟诙虝r(shí)間內(nèi)快速搜索有益資源。

（二）多元化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與圖書館單一化相互矛盾

當(dāng)前，多元化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與圖書館單一化內(nèi)容相互矛盾是圖書館知識(shí)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要困境之一。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量在逐步提高同時(shí)，也面臨著較大生活壓力，如工作壓力、子女教育壓力等。在這種情況下，人們無法投入過多精力來充實(shí)和豐富知識(shí)，而優(yōu)質(zhì)化、快捷化網(wǎng)絡(luò)知識(shí)內(nèi)容正是緩解、娛樂人們身心的精神食糧。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在調(diào)查受訪者對網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和圖書館知識(shí)喜好程度時(shí)，88%受訪者表示更傾向于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，而選擇圖書館知識(shí)的受訪者僅占12%。

（三）圖書館知識(shí)服務(wù)中知識(shí)社群功能缺失

知識(shí)社群功能是指利用信息技術(shù)傳播和共享知識(shí)信息的功能，通過該功能用戶之間可以實(shí)現(xiàn)深層次知識(shí)交流。現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，知識(shí)社群功能不僅是人們追求網(wǎng)絡(luò)知識(shí)內(nèi)容重要因素，也是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)內(nèi)容得以傳播和發(fā)展根本要素。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在信息交流和傳播方面，2至3天發(fā)一條信息的用戶占33%，一月至半年一條用戶占19%，60%用戶表示愿意分享以及獲得的信息，只有13%用戶表示不愿意分享信息。在調(diào)查用戶選擇網(wǎng)絡(luò)知識(shí)內(nèi)容目的時(shí)，65%用戶表示之所以選擇網(wǎng)絡(luò)知識(shí)內(nèi)容，是因?yàn)槠溆兄R(shí)社群功能，能與他人展開信息交流。

二、基于用戶信息行為技術(shù)提升圖書館知識(shí)服務(wù)策略

（一）改變圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

圖書館管理者要充分發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢、信息查詢平臺(tái)以及專業(yè)人才優(yōu)勢，將圖書館知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行整合化、系統(tǒng)化，再利用微博、微信公眾號(hào)、博客、抖音等媒介傳播出去，讓更多用戶知道個(gè)了解圖書館知識(shí)服務(wù)。另外，針對部分特殊用戶，管理者要深入調(diào)查，了解其深層次知識(shí)需求，并以此作為創(chuàng)新依據(jù)，依靠知識(shí)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性和權(quán)威性，致力打造圖書館品牌效應(yīng)，滿足用戶個(gè)性化知識(shí)需要。

（二）創(chuàng)新圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

針對多元化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與圖書館單一化相互矛盾這一新挑戰(zhàn)，管理者要積極創(chuàng)新圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合圖書館知識(shí)打造團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢以及資源優(yōu)勢，打造特色化圖書館知識(shí)產(chǎn)品，深化圖書館知識(shí)服務(wù)體系改革，一方面，打造特色化圖書館知識(shí)產(chǎn)品。管理者要立足當(dāng)下社會(huì)環(huán)境，了解互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用價(jià)值，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，對圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的重大意義。再利用多樣化網(wǎng)絡(luò)媒介，打造專屬于圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的傳播渠道，同時(shí)將用戶個(gè)性化知識(shí)需求和圖書館資源相結(jié)合，打造特色化圖書館知識(shí)產(chǎn)品。

（三）建立多元化知識(shí)社群功能

基于圖書館知識(shí)服務(wù)中知識(shí)社群功能缺失這一問題，管理者要建立多元化知識(shí)社群功能，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)優(yōu)勢，建立線上線下知識(shí)社群功能，如利用喜馬拉雅FM音頻平臺(tái)，結(jié)合圖書館館藏資源，建立線下有聲圖書館，為廣大用戶群體提供便捷式有聲閱讀模式。此外，在建立多元化知識(shí)社群功能過程中，要融合當(dāng)前用戶知識(shí)需求，有針對性建設(shè)知識(shí)社群聚合體系，如針對部分學(xué)習(xí)時(shí)間較少用戶，可以文字、圖片、視頻、音頻等方式將圖書館知識(shí)內(nèi)容發(fā)表在社交媒體上，定時(shí)定期更新，讓廣大用戶群體能夠充分體驗(yàn)線上圖書館知識(shí)體驗(yàn)。

三、結(jié)語

綜上所述，目前圖書館知識(shí)服務(wù)正面臨著網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)發(fā)展所帶來的沖擊，圖書館知識(shí)服務(wù)水平提升遭受阻礙。為此，管理者要利用現(xiàn)代信息技術(shù)等新時(shí)代的高精尖抓手，改變圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，創(chuàng)新圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，建立多元化知識(shí)社群功能，深化圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新和改革。