基于互聯(lián)網(wǎng)技術的新型物業(yè)管理模式研究

陳楠

（大慶市城市管理事業(yè)發(fā)展中心，黑龍江 大慶 163000）

引言

互聯(lián)網(wǎng)技術能夠助力于物業(yè)管理模式的創(chuàng)新，也能夠為物業(yè)管理提供更加多元化的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，物業(yè)管理者與居民的溝通聯(lián)系更加緊密，物業(yè)管理中各項工作之間的協(xié)作性也更加顯著，利用互聯(lián)網(wǎng)技術構建新的物業(yè)管理模式，成為了當前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要內(nèi)容。

一、建立多維度的交流平臺

物業(yè)電子平臺集合了多種功能和維度。當業(yè)主產(chǎn)生一定的的需求時，便可在服務平臺上得到有效的滿足，該平臺能夠在較短的時間內(nèi)針對業(yè)主提出的各類需求進行綜合統(tǒng)計與分析，并發(fā)送到相關部門完成后續(xù)的處理。服務人員在平臺上收到業(yè)主的請求后，便可提前做好服務的準備工作。在對業(yè)主提供服務時，服務平臺上的工作人員也可對需求的滿足情況進行線上跟蹤，線下業(yè)務處理人員也需及時反饋服務情況，與業(yè)主溝通對服務的滿意度，從而最大限度提升服務的回應速度。完成服務后，物業(yè)工作人員還可通過信息技術手段對服務的效果和業(yè)主的具體需求進行整理和反思，從而不斷完善服務內(nèi)容，總結(jié)出更為有效的服務方式，從而在整體上優(yōu)化服務的質(zhì)量，增加業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意度。因此需基于網(wǎng)絡技術構建創(chuàng)新型的物業(yè)管理模式，通過專業(yè)化的多維度平臺全面了解業(yè)主的服務需求，盡量簡化流程，減少業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識偏差，避免信息傳輸錯位，更有利于提升企業(yè)服務的質(zhì)量，促進業(yè)主積極參與到物業(yè)的管理工作中[1]。

二、線下線上融合企業(yè)經(jīng)營

物業(yè)公司需同步應用線上與線下兩種方式開展日常經(jīng)營工作，以網(wǎng)絡發(fā)展的時代背景迎合當前物業(yè)管理工作的需求。構建專業(yè)化的網(wǎng)絡服務平臺主要可切實提升企業(yè)的經(jīng)營與管理水平，有效解決業(yè)主需求與服務信息錯位的問題，實現(xiàn)一體化管理和服務。其中一體化的管理內(nèi)容主要為對用戶信息、交付配送、交易過程等環(huán)節(jié)工作的管理。一站式服務的內(nèi)容主要為縮短線下服務流程、提升服務效率等。將兩種經(jīng)營途徑結(jié)合使用，能夠為業(yè)主提供更高質(zhì)量的線下體驗，并能夠同步進行線上的服務和推廣，保證業(yè)主能夠在企業(yè)創(chuàng)新型的服務模式下獲得更為滿意的體驗。

三、跨小區(qū)和跨行業(yè)發(fā)展

可基于網(wǎng)絡技術聯(lián)合各小區(qū)與行業(yè)，形成拓展市場的合力。在企業(yè)內(nèi)部應實現(xiàn)扁平化的結(jié)構設置，提升企業(yè)與業(yè)主信息傳遞的數(shù)字化水平，同時將服務內(nèi)容虛擬化處理，以此促進小區(qū)與行業(yè)的交互發(fā)展。在網(wǎng)絡技術支持下的專業(yè)化平臺，能夠全面搜集業(yè)主的需求信息，通過大數(shù)據(jù)技術對信息內(nèi)容進行加工和分析，從而準確掌握業(yè)主的需求內(nèi)容，從根本上改善以往服務質(zhì)量地、服務需求難以滿足、企業(yè)經(jīng)濟效益差等問題。在運用傳統(tǒng)方法實施物業(yè)管理和服務時，運用電子信息技術能夠大幅改善信息傳遞效率低、獲取信息資源渠道少等問題，為企業(yè)實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展提供有效的信息助力和技術支持。企業(yè)的管理和服務水平在信息技術的支持下更為合理，這更有流域提升企業(yè)的管理效率。此外電子服務平臺也能夠使物業(yè)與業(yè)主同時獲得商業(yè)信息資源，該平臺能夠?qū)?nèi)外部信息進行全面整合，從而最大限度實現(xiàn)信息資源的互通共享。最后，物業(yè)通過電子平臺也能夠進一步加強與相關行業(yè)和機構的深入合作，為提升自身的經(jīng)營能力與服務水平提供有效的保障[2]。

四、提供多元化增值服務

（一）便利型增值服務的供給

物業(yè)電子平臺的構建能夠促進各主體進行資源交互，同時夯實不同的關系，從而實現(xiàn)資源的整合與共享。電子服務平臺為業(yè)主創(chuàng)建了全新的生活方式，其能夠?qū)㈦娮悠脚_作為新的工具，通過平臺來獲取各類生活服務的信息，如家政、購物、小區(qū)服務和商家信息等。而從本質(zhì)上講，該電子平臺也能夠為業(yè)主發(fā)表觀點、維護權益提供平臺，業(yè)主能夠通過信息手段將個人訴求信息發(fā)送給物業(yè)，并由物業(yè)經(jīng)過信息的整合來提供針對性的服務內(nèi)容?？梢婋娮悠脚_也可以作為改善業(yè)主生活方式和活動的重要途徑[3]。

（二）居家養(yǎng)老型增值服務的供給

可構建以養(yǎng)老服務為主的服務平臺，通過設置專門的資源數(shù)據(jù)庫來系統(tǒng)搜集和整理老人的各類信息，并建立電子檔案。針對平臺數(shù)據(jù)庫的信息內(nèi)容，物業(yè)公司可對各類養(yǎng)老資源進行整合與完善，對醫(yī)院、高校、商業(yè)機構等資源進行融合統(tǒng)一，同時建立小區(qū)服務的求助系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)所有老年人的服務需求進行整理，明確工作的方向與主要內(nèi)容。最后，企業(yè)也可通過線上的平臺向老人宣傳推介與養(yǎng)老有關的政策信息，開展居家養(yǎng)老相關內(nèi)容的信息推介，為老年人提供便捷的咨詢服務，及時了解老人的反饋意見，并針對反饋對服務工作進行科學的完善與調(diào)整，通過技術手段創(chuàng)新服務方式和渠道，大幅提升居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量。物業(yè)還需深入挖掘居家養(yǎng)老的增值服務內(nèi)容，主動打破固定的服務思維和模式，盡量以創(chuàng)新性的服務方式滿足各類養(yǎng)老需求，提升老人居家養(yǎng)老服務體驗。

結(jié)束語

依托互聯(lián)網(wǎng)技術構建新型物業(yè)管理模式，是信息化時代背景下物業(yè)管理工作向前推進的需求，也是提高物業(yè)管理質(zhì)量與效率的必經(jīng)之路。本文從解方面對互聯(lián)網(wǎng)技術下新型物業(yè)管理模式進行了幾點具體分析，旨在助力于我國物業(yè)管理工作創(chuàng)新發(fā)展。