問卷調(diào)查中敏感性問題的新認(rèn)識(shí)與設(shè)計(jì)方法研究

摘要：?jiǎn)柧碚{(diào)查中敏感性問題及其設(shè)計(jì)方法，對(duì)于提高問卷調(diào)查質(zhì)量具有重要作用。理性認(rèn)識(shí)問卷調(diào)查中的敏感性問題，并分類、創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法提高敏感性問題調(diào)查的準(zhǔn)確性：（一）通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查有效應(yīng)對(duì)敏感性問題;（二）通過文字闡述降低被調(diào)查者的敏感心理影響;（三）通過模糊處理降低問題的敏感度;（四）通過問題設(shè)計(jì)弱化問題的敏感性;（五）通過改進(jìn)調(diào)查方法弱化問題的敏感性;（六）通過轉(zhuǎn)移提問降低問題的敏感性;（七）通過情景假定降低問題的敏感性。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì);敏感性問題;新認(rèn)識(shí)

中圖分類號(hào)：C915 ???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????文章編號(hào)：2095-6916（2020）20-0061-03

問卷調(diào)查是進(jìn)行社會(huì)和市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)常采用的一種方法。在調(diào)查中，遇到一些敏感性問題（如疾病預(yù)防、書籍閱讀、安全帶的使用、交通違規(guī)、非法用藥、吸煙飲酒等等）公眾會(huì)存在不真實(shí)、敷衍性回答的可能，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失去真實(shí)性。如何認(rèn)識(shí)問卷調(diào)查中的敏感性問題？如何合理設(shè)計(jì)敏感性問題并改進(jìn)調(diào)查方法？研究這些問題對(duì)于提高問卷調(diào)查質(zhì)量和數(shù)據(jù)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、對(duì)問卷調(diào)查中敏感性問題的新認(rèn)識(shí)

（一）理性認(rèn)識(shí)問卷調(diào)查中的敏感性問題

敏感性問題是指涉及被調(diào)查者回答可能感到難堪或威脅的一類問題。如果問句中涉及敏感性問題，一般難以獲得真實(shí)回答。對(duì)于敏感性問題，被調(diào)查者是不愿意或不敢給出真實(shí)回答的。因此，要理性認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)問卷調(diào)查中的敏感性問題。首先，敏感性問題使用一般問卷調(diào)查方法無(wú)法有效獲取所需數(shù)據(jù)資料，研究敏感性問題關(guān)鍵不是避開、略過問題，而是通過合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷讓被調(diào)查者放下防備心態(tài)，提高收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及真實(shí)性，保證問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查的質(zhì)量。其次，問卷設(shè)計(jì)必須遵循目的性原則，所設(shè)計(jì)的問卷必須符合研究目的的要求，認(rèn)真分析調(diào)查現(xiàn)象的特點(diǎn)與規(guī)律，明確調(diào)查項(xiàng)目，根據(jù)目的設(shè)計(jì)問題，設(shè)計(jì)的問題不能游離于調(diào)查主題，必須為調(diào)查主題服務(wù)。因此，設(shè)計(jì)問卷時(shí)就要堅(jiān)持調(diào)查主題的中心地位，客觀看待敏感性問題，不刻意回避敏感性問題，合理設(shè)計(jì)敏感性問題，為調(diào)查主題服務(wù)和收集所需資料。

（二）分類設(shè)計(jì)提高敏感性問題的調(diào)查質(zhì)量

問卷的設(shè)計(jì)與研究經(jīng)常會(huì)遇到不同程度的敏感性問題，因?yàn)樯婕暗奖徽{(diào)查者的隱私，稍微不注意就會(huì)遭受拒絕或者得不到真實(shí)的回答，難以收集精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，影響調(diào)查質(zhì)量。首先，應(yīng)該看到一個(gè)問題是否存在敏感，受到很多背景因素的影響。敏感性問題對(duì)于不同的社會(huì)群體，劃分的范圍和尺度有著較大的不同。所以在問卷設(shè)計(jì)與研究過程中，要調(diào)查清楚什么問題對(duì)于被調(diào)查者而言是敏感的、避開回答的。其次，從不同層面的領(lǐng)域入手，著重針對(duì)的敏感性問題也有著較大的差異。敏感性問題的表現(xiàn)形式存在多樣性：個(gè)人隱私敏感性問題;社會(huì)敏感性問題;文化敏感性問題，違背社會(huì)物質(zhì)文化和精神文化的問題，違背內(nèi)容涉及知識(shí)、藝術(shù)、道德、習(xí)俗等。調(diào)查者在設(shè)計(jì)問卷時(shí)必須了解清楚該怎樣設(shè)計(jì)才能最大限度消除被調(diào)查者的顧慮，針對(duì)敏感性問題不同的表現(xiàn)形式采取相應(yīng)的設(shè)計(jì)方法，使被調(diào)查者拋開顧慮如實(shí)作答。

（三）創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法處理敏感性問題

首先，要解決由于調(diào)查內(nèi)容具有敏感性而導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確的問題，獲得盡可能真實(shí)可靠的調(diào)查數(shù)據(jù)，就需要對(duì)敏感性問題進(jìn)行“去敏感化”操作。由于敏感性問題的復(fù)雜性和特殊性，在設(shè)計(jì)問題時(shí)，應(yīng)在提問方式、設(shè)計(jì)方法、語(yǔ)氣用詞等方面進(jìn)行注意。使用合適的措辭、委婉的調(diào)查處理方式，在一定程度上降低問題的敏感性。其次，敏感性問題可以置于問卷的后面。敏感性問題往往是被調(diào)查者不愿回答的，應(yīng)該放在所屬模塊的后面位置。因?yàn)檫@類問題容易遭到被調(diào)查者的拒答，從而影響后續(xù)問題的回答。如果將此類問題置于后面，即使這些問題被拒答，對(duì)前面問題的回答仍然具有利用價(jià)值。另外，一般的調(diào)查問題采用直接提問法即可，將調(diào)查意圖與所要調(diào)查的內(nèi)容直接用文字表述出來，被調(diào)查者能夠清楚地了解所要調(diào)查的真實(shí)意圖與內(nèi)容。敏感性問題往往具有隱私性、恐懼性、難堪性，如果采取直接提問的方式，被調(diào)查者往往不愿意給出真實(shí)的回答。因此，針對(duì)敏感性問題可以采用間接提問法，將調(diào)查的真實(shí)意圖與所要調(diào)查的內(nèi)容采用隱含性文字或圖表表述出來，被調(diào)查者并不清楚所要調(diào)查的真實(shí)意圖，在此情形下，被調(diào)查者更可能就調(diào)查的問題給予真實(shí)的回答。

二、問卷設(shè)計(jì)中敏感性問題的設(shè)計(jì)與調(diào)查方法

（一）通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查有效應(yīng)對(duì)敏感性問題

隨著科技的進(jìn)步和“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，問卷調(diào)查方式也演變出了更多樣化的調(diào)查方式，采用互聯(lián)網(wǎng)不記名調(diào)查方法是應(yīng)對(duì)敏感性問題的一種有效方法。調(diào)查問卷通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放，被調(diào)查者在作答時(shí)并沒有任何人在場(chǎng)，獨(dú)立完成問卷調(diào)查，這有利于提高調(diào)查的真實(shí)性。這種問卷調(diào)查方式不受時(shí)間、空間限制，有利于獲取大量有效信息，對(duì)于敏感性問題，容易取得滿意真實(shí)的答案。通過互聯(lián)網(wǎng)展開調(diào)查的內(nèi)容可具有一定的敏感度，如：是否酒后駕駛，是否合法納稅，是否考試作弊等等。

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查問卷的創(chuàng)建有兩種方式。一是網(wǎng)下自建調(diào)查問卷文本，預(yù)先設(shè)計(jì)好用于網(wǎng)上調(diào)查的問卷文本，在問卷經(jīng)過預(yù)調(diào)查以及信度與效度檢驗(yàn)后，對(duì)于符合質(zhì)量要求的問卷在網(wǎng)上發(fā)布進(jìn)行調(diào)查。二是網(wǎng)上創(chuàng)建調(diào)查問卷，通過網(wǎng)上調(diào)查平臺(tái)中的問卷設(shè)計(jì)功能來實(shí)現(xiàn)問卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查，例如問卷星、訪問專家等平臺(tái)。研究者在上網(wǎng)設(shè)計(jì)問卷之前，首先要將調(diào)查問卷的底稿設(shè)計(jì)出來，在經(jīng)過質(zhì)量評(píng)估合格后，再上網(wǎng)制作適合于網(wǎng)上調(diào)查的電子化問卷。

（二）通過文字闡述降低被調(diào)查者的敏感心理影響

設(shè)計(jì)的問卷向被調(diào)查者說明調(diào)查目的，承諾在調(diào)查過程中調(diào)查人員會(huì)恪守職業(yè)道德，對(duì)每位被調(diào)查者所提供的信息都將予以嚴(yán)格保密，可在一定程度上打消被調(diào)查者自我防備心理。例如，在問卷開頭寫一段功能性文字，使被調(diào)查者在作答前消除顧慮，或在問卷引言中表明嚴(yán)格保障被調(diào)查者的隱私秘密。例如，“為獲取真實(shí)數(shù)據(jù)，本調(diào)查采用不記名方式進(jìn)行，我們承諾將對(duì)您的信息進(jìn)行保密，絕不會(huì)用作商業(yè)用途獲取利益。希望能得到您的支持和配合，謝謝！”

又例如，在對(duì)“大學(xué)生考試誠(chéng)信調(diào)查”的問卷設(shè)計(jì)中，為了避免被調(diào)查者因問題過于隱私而產(chǎn)生抵觸心理，可以在問卷開頭進(jìn)行說明：“您好！很感謝您在百忙之中抽空填寫本調(diào)查問卷。此問卷旨在對(duì)大學(xué)生考試誠(chéng)信問題進(jìn)行調(diào)查研究，僅供研究當(dāng)前大學(xué)生考試的誠(chéng)信現(xiàn)狀與問題之用，您的回答將嚴(yán)格保密，不作他用，請(qǐng)您放心填寫，謝謝！”此種方法簡(jiǎn)單、直接，可以減低被調(diào)查者的顧慮與擔(dān)憂，有利于拉近問卷調(diào)查者與被調(diào)查者之間的距離。但該方法在實(shí)踐中還需要配合其他方法一起使用。

（三）通過模糊處理降低問題的敏感程度

被調(diào)查者對(duì)于一些較為敏感的問題會(huì)有防備心理，往往就會(huì)進(jìn)行不真實(shí)的作答。如果能夠讓被調(diào)查者“我的隱私被窺探，我的利益會(huì)不會(huì)受損”這種心理弱化，減弱被調(diào)查者的自我保護(hù)心理，讓敏感性問題模糊化，就能讓被調(diào)查者的回答更為真實(shí)。對(duì)被調(diào)查者的心理狀態(tài)進(jìn)行模糊處理的辦法，就是配以和提問有一定關(guān)聯(lián)度且能分散敏感問題關(guān)注度的問題。

例如，家長(zhǎng)給老師送禮這種現(xiàn)象一直存在，也一直是嚴(yán)厲禁止的。因而當(dāng)調(diào)查“您是否給孩子的任課老師送過禮物？”家長(zhǎng)可能就會(huì)警惕起來，該問題就變成了一個(gè)敏感問題。如果在問題前配以一段關(guān)于教師收入水平的調(diào)查，以及告訴被調(diào)查者現(xiàn)在有“送”和“不送”兩種觀點(diǎn)。那么當(dāng)被調(diào)查者看到關(guān)于教師收入水平調(diào)查和當(dāng)前已有觀點(diǎn)時(shí)，心理警惕就會(huì)松懈，認(rèn)為這只是一個(gè)單純的收集意見調(diào)查。被調(diào)查者自我保護(hù)的心理減弱，問題的敏感程度也就隨之降低了。

另外，可以對(duì)敏感性問題設(shè)計(jì)出一些模糊選項(xiàng)，降低被調(diào)查者的防備意識(shí)，削弱問題的敏感程度，以便被調(diào)查者做出真實(shí)回答。例如，對(duì)于女人，特別是年齡稍微大點(diǎn)的未婚女性而言，年齡是一個(gè)比較敏感的問題，許多人都不愿意做出具體回答。此時(shí)，可以在問卷中這樣設(shè)計(jì)：您的年齡屬于下列中的哪一項(xiàng)？30歲以下;31至40歲;41至50歲;51至60歲，60歲以上。這樣，設(shè)計(jì)出具有區(qū)間的選項(xiàng)，被調(diào)查者就不會(huì)太過于敏感，從而做出比較符合實(shí)際的回答。

（四）通過問題設(shè)計(jì)弱化問題的敏感性

第一，使用開放式問題。對(duì)于敏感性行為問題，采用封閉式問題很可能導(dǎo)致信息丟失。封閉式問題一般按照一定的邏輯順序排列回答選項(xiàng)，極端的回答一般位于選項(xiàng)的最前面或最后面。而被調(diào)查者一般會(huì)傾向于選擇排序居中的答案，而避免選擇兩端的答案，從而導(dǎo)致對(duì)于敏感性問題的誤報(bào)。開放式問題沒有最高或最低的預(yù)設(shè)值，這有利于更準(zhǔn)確地調(diào)查敏感性行為。

第二，嵌入問題。問題的敏感性在一定程度上也取決于問卷的背景和問題出現(xiàn)時(shí)的語(yǔ)境。例如，將飲酒問題作為一系列有關(guān)消費(fèi)支出、消遣活動(dòng)或生活方式的問題當(dāng)中的一項(xiàng)，關(guān)于酗酒這類問題的敏感性可能會(huì)降低。在詢問過烈酒飲用行為后，啤酒飲用行為的問題就顯得不太敏感。

第三，降低問題的敏感性。在“人人都這樣”的提問前先將詢問的行為歸結(jié)為常見行為，可以降低問題的敏感性。例如：“在這個(gè)國(guó)家中最受歡迎的酒精飲料是啤酒?！崩媚撤N權(quán)威也可降低被調(diào)查者的敏感性。例如，“現(xiàn)在很多醫(yī)生都認(rèn)為適量飲用烈性酒有減少患心臟病或中風(fēng)的可能。請(qǐng)問，在過去的一年中，您喝過烈性酒嗎？”

（五）通過改進(jìn)調(diào)查方法弱化問題的敏感性

第一，采用自填方法。把問題設(shè)計(jì)成自填式是廣泛使用的減少問題敏感性的方法。采用自填式調(diào)查既能降低社會(huì)贊同類行為調(diào)查結(jié)果高估的偏差，也能降低社會(huì)反對(duì)類行為調(diào)查結(jié)果低估的偏差。自填式問卷作用的關(guān)鍵在于被調(diào)查者對(duì)問題的敏感度和匿名保證的信任度。

第二，使用日記法和追蹤調(diào)查。日記法和追蹤調(diào)查可以提供重復(fù)的書面記錄，降低被調(diào)查者對(duì)問題的敏感程度。重復(fù)發(fā)生的事件的敏感性會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸降低，進(jìn)而人們對(duì)其習(xí)以為常。被調(diào)查者會(huì)逐漸增加對(duì)收集數(shù)據(jù)的人員的信任，在兩到三次的日記記錄和訪談之后，這種信任感和對(duì)問題的敏感性感受會(huì)很快趨于穩(wěn)定。日記法可以把敏感性較高的問題嵌入一般性的問題中。例如，在日記中報(bào)告醫(yī)藥支出的被調(diào)查者比一次性截面調(diào)查的被調(diào)查者在避孕產(chǎn)品消費(fèi)支出中的回答誤差更小。

第三，選擇合適的時(shí)間范圍。對(duì)于社會(huì)反對(duì)類行為，發(fā)生在過去的事件敏感性低于當(dāng)前的行為。因此，先詢問“您是否曾經(jīng)醉酒駕車，即使只有一次？”然后詢問發(fā)生在過去某個(gè)確切的時(shí)間段內(nèi)的行為。對(duì)社會(huì)贊同類行為則相反，被調(diào)查者對(duì)承認(rèn)從未做過某些社會(huì)贊同類行為很敏感。因此，問發(fā)生在過去某個(gè)確切時(shí)間段內(nèi)的行為“請(qǐng)回想一下您最近一年內(nèi)是否有慈善捐贈(zèng)？”比詢問是否做過社會(huì)贊同的行為“您做過慈善捐款嗎？”要好很多。

（六）通過轉(zhuǎn)移提問降低問題的敏感性

轉(zhuǎn)移提問是指由他人直接回答問題，然后再請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)他人的回答做出評(píng)價(jià)。把本應(yīng)由被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況填答的問題，轉(zhuǎn)移到由被調(diào)查者根據(jù)他人的情況來闡述自己的想法。例如：“您覺得對(duì)于大多數(shù)人來說，考試作弊是否普遍？”采用這樣的表述方法可以降低問題的敏感性和減輕對(duì)被調(diào)查者的威脅性。在家庭產(chǎn)品測(cè)試中，需要征詢用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)意見，由于產(chǎn)品是免費(fèi)試用的，用戶往往不好意思對(duì)產(chǎn)品給予差評(píng)，可能會(huì)做出比較中性的評(píng)價(jià)。此時(shí)，若運(yùn)用轉(zhuǎn)移法提問，可能效果會(huì)更好些。“對(duì)于您試用的這款產(chǎn)品，有的用戶認(rèn)為使用方便，有的用戶認(rèn)為使用不方便，您同意哪種看法？A.同意第一種看法;B.同意第二種看法”。

在“大學(xué)生誠(chéng)信考試調(diào)查”中提問“現(xiàn)在大學(xué)生考試作弊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，您知道產(chǎn)生考試作弊的原因嗎？”這樣提問就會(huì)將“你考試是否做過弊？您為什么要考試作弊？”這種帶有隱私且質(zhì)問語(yǔ)氣的提問轉(zhuǎn)換為一種較為柔和的提問?！艾F(xiàn)在大學(xué)生作弊現(xiàn)象多見，以您所見，您覺得為什么會(huì)有作弊這種情況產(chǎn)生呢？”如果被調(diào)查者有過考試作弊行為，就會(huì)以真實(shí)心理回答沒有誠(chéng)信考試的理由;如果被調(diào)查者沒有過考試作弊行為，也會(huì)聯(lián)想身邊的一些考試作弊情況來回答。

（七）通過情景假定降低問題的敏感性

設(shè)計(jì)一個(gè)情景，讓被調(diào)查者設(shè)身處地地表露自己的看法或意向。例如：“假定……的話，您會(huì)選擇……嗎？”，這種方法設(shè)計(jì)一個(gè)與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的情景，而且調(diào)查的意圖往往隱藏在問題本身之中，被調(diào)查者不易察覺設(shè)計(jì)者的真實(shí)意圖，有利于了解被調(diào)查者的真實(shí)想法。例如，“某女工在企業(yè)實(shí)行的優(yōu)化組合中失去了工作。你能猜猜是什么原因使她失去了工作嗎？A.人際關(guān)系不好;B.工作不努力;C.技術(shù)水平不高;D.身體不好，經(jīng)常請(qǐng)假;E.沒有什么特殊原因，只因她是女性。”

將被調(diào)查者置于某種情景之中，容易使被調(diào)查者將該情景與現(xiàn)實(shí)情況聯(lián)系起來，且不知不覺地根據(jù)自己的真實(shí)看法或現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)感受做出選擇，其所選擇的答案往往是其內(nèi)心的真實(shí)想法。如果直接詢問被調(diào)查者，在企業(yè)的優(yōu)化組合中是否存在性別歧視，她們往往會(huì)按照社會(huì)共同價(jià)值觀而不是根據(jù)自己的真實(shí)想法來回答問題，選擇的答案可能是不存在性別歧視，而其內(nèi)心深處往往不這么認(rèn)為。情景假定的好處就是可以將問題設(shè)定在沒有干擾的情況下，請(qǐng)被調(diào)查者作答，也可以給被調(diào)查者“這一切都是假設(shè)”的感覺，當(dāng)涉及到一些較為敏感的問題時(shí)，被調(diào)查者也會(huì)認(rèn)為這只是一個(gè)假設(shè)性問題，作答時(shí)會(huì)遵從心理上的想法，因此可以在一定程度上保證調(diào)查的真實(shí)性。

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作者簡(jiǎn)介：黃小敏（1976—），男，漢族，廣東韶關(guān)人，碩士，廣東培正學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)榻y(tǒng)計(jì)調(diào)查理論與實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)教育。

（責(zé)任編輯：董惠安）

基金項(xiàng)目：本文系廣東省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程《統(tǒng)計(jì)調(diào)查理論與實(shí)務(wù)》建設(shè)項(xiàng)目（粵教高函[2017]85號(hào)）階段性成果