擔(dān)當(dāng)媒體責(zé)任 解決矛盾沖突

周瀟

電視是當(dāng)下人們獲取信息的重要渠道，也是時(shí)代風(fēng)貌的一面鏡子。

2011年春，當(dāng)眾多“相親類真人秀”節(jié)目充斥電視熒屏、“娛樂(lè)至死”風(fēng)潮席卷電視江湖的時(shí)候，北京電視臺(tái)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期深思熟慮，終于穩(wěn)重出拳——在BTV科教頻道推出了一檔立意深遠(yuǎn)、角度獨(dú)特、功能強(qiáng)大、形式炫目的新欄目——《第三調(diào)解室》。該欄目剛剛推出便迅速引發(fā)了民眾追捧的熱潮，并得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和肯定。

是什么樣的節(jié)目?jī)?nèi)容，促使《第三調(diào)解室》在“收視率”和“價(jià)值引領(lǐng)”之間找到了恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)？是什么樣的節(jié)目形式，使得《第三調(diào)解室》在“短期效益”和“長(zhǎng)遠(yuǎn)社會(huì)影響”之間找到了恰當(dāng)?shù)那腥虢嵌?？一個(gè)成熟的媒體平臺(tái)，究竟該扮演怎樣的社會(huì)角色？該如何擔(dān)負(fù)起自身的社會(huì)責(zé)任？媒體機(jī)構(gòu)推出什么樣的內(nèi)容產(chǎn)品能夠契合時(shí)代的需求？也許，我們從對(duì)《第三調(diào)解室》這一電視欄目的個(gè)案分析當(dāng)中，能為大家找到答案。

《第三調(diào)解室》調(diào)解了什么？

《第三調(diào)解室》的素材來(lái)源都是當(dāng)下正在發(fā)生發(fā)展的“民事糾紛”案例。在節(jié)目演播室現(xiàn)場(chǎng)，糾紛雙方當(dāng)事人面對(duì)司法局人民調(diào)解員、心理咨詢師、律師等嘉賓及節(jié)目主持人，講述自己面臨的矛盾沖突及種種困境，為自己“討個(gè)說(shuō)法”。節(jié)目以調(diào)和雙方矛盾為目的，通過(guò)展開(kāi)當(dāng)事人的故事，掰開(kāi)揉碎分析雙方矛盾的焦點(diǎn)，立足法律法規(guī)和社會(huì)公序良俗，促成當(dāng)事雙方在現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成和解，并簽署具有法律效力的《調(diào)解協(xié)議書(shū)》。

《第三調(diào)解室》貌似一個(gè)“見(jiàn)證民間糾紛發(fā)生、發(fā)展、解決過(guò)程”的真人秀，實(shí)質(zhì)上卻和以往國(guó)內(nèi)所有的真人秀節(jié)目都不同。最大的不同就在于，《第三調(diào)解室》的調(diào)解結(jié)果隨即產(chǎn)生法律效力——媒體對(duì)社會(huì)事態(tài)的介入程度如此之深，這在我國(guó)電視史上還是十分罕見(jiàn)的。我們?cè)凇兜谌{(diào)解室》當(dāng)中看到：每一期節(jié)目的開(kāi)頭，當(dāng)事雙方總是勢(shì)不兩立、面色或陰沉或憤怒地走進(jìn)演播室。經(jīng)過(guò)當(dāng)事雙方百轉(zhuǎn)千回的多輪現(xiàn)場(chǎng)交鋒、眾多嘉賓苦口婆心的勸解開(kāi)導(dǎo)、記者曠日持久的追蹤紀(jì)實(shí)……最終，矛盾總是能夠找到合適的解決方案——《調(diào)解協(xié)議書(shū)》的簽署，就意味著當(dāng)事雙方對(duì)解決方案共同的認(rèn)可。很多當(dāng)事人在來(lái)到《第三調(diào)解室》之前，雙方有著幾年甚至幾十年的宿仇積怨，原本一觸即發(fā)、隨時(shí)需要進(jìn)入司法訴訟程序，有的甚至打了很多年官司仍無(wú)法調(diào)和，雙方矛盾就著一些看似零碎的由頭，立馬死灰復(fù)燃，再次打得不可開(kāi)交。然而，通過(guò)《第三調(diào)解室》這樣一個(gè)電視節(jié)目的平臺(tái)，當(dāng)事雙方奇跡般達(dá)成了相互理解，最終撥云見(jiàn)日、握手言和。

由此，我們不難看到這個(gè)節(jié)目具有強(qiáng)大的社會(huì)功能。

然而，《第三調(diào)解室》調(diào)解的僅僅是屏幕上那幾位當(dāng)事人之間雞毛蒜皮的家長(zhǎng)里短嗎？如果僅僅給自己作出這樣的定位，這個(gè)欄目不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力?！兜谌{(diào)解室》誕生之初，欄目組就賦予了能讓這個(gè)欄目走得很遠(yuǎn)的力量：在內(nèi)容構(gòu)成上，對(duì)社會(huì)中每一個(gè)面臨困境的人都持有深切的悲憫的態(tài)度；不以滿足觀眾的獵奇心為出發(fā)點(diǎn)，讓每一位直面鏡頭的當(dāng)事人都擁有不可動(dòng)搖的尊嚴(yán)；在調(diào)解過(guò)程中處處體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)。在節(jié)目呈現(xiàn)形式上，精良的電視制作水準(zhǔn)、淺顯易懂的話語(yǔ)方式兩者達(dá)到了高度的融合，為節(jié)目的廣泛傳播奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

北京電視臺(tái)科教節(jié)目中心負(fù)責(zé)人在談到《第三調(diào)解室》欄目創(chuàng)立初衷時(shí)說(shuō)：“我們就是要做一個(gè)化解社會(huì)矛盾的節(jié)目?！薄昂芏嗤话l(fā)事件、惡性案件全是由于這種社會(huì)很小的細(xì)胞中出現(xiàn)的糾紛逐漸升級(jí)造成的。我們化解了這種糾紛實(shí)際上就是消除了隱患，從而使社會(huì)能真正達(dá)到和諧。這是一個(gè)媒體應(yīng)該做的?！辈⒅赋觥兜谌{(diào)解室》是媒體跟社會(huì)、法律三位一體的“嫁接”，是一種創(chuàng)新型的調(diào)解民事糾紛的方式。

《第三調(diào)解室》欄目的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，在談到節(jié)目?jī)?nèi)容選擇時(shí)認(rèn)為：其實(shí)《第三調(diào)解室》節(jié)目中展現(xiàn)的這些看似雞毛蒜皮的家庭矛盾、鄰里矛盾、合作伙伴矛盾，往往能夠折射出這個(gè)時(shí)代的某些社會(huì)心理?！拔覀冞x題的基本要求，就是這個(gè)案例有沒(méi)有社會(huì)普遍問(wèn)題的代表性。我們希望讓更多觀眾‘看了別人的故事，解決自己的問(wèn)題?！边@可以理解為，《第三調(diào)解室》期望通過(guò)生動(dòng)的案例展示，對(duì)社會(huì)普遍存在的一些矛盾沖突點(diǎn)，提供解決途徑的具體示范。“因?yàn)榻鼛资陙?lái)，隨著社會(huì)變革轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，中國(guó)人傳統(tǒng)的價(jià)值觀、就業(yè)模式、保障體系等發(fā)生著人們應(yīng)接不暇的急劇變化。由于在資源占有、機(jī)會(huì)獲取、成果享用等方面存在著一定程度的不公平，人們比以往更為強(qiáng)烈地產(chǎn)生了‘被剝奪感‘不安全感‘焦慮‘迷?！植赖刃睦韱?wèn)題。更由于人口流動(dòng)范圍加大、生活環(huán)境變化加快，各種自然災(zāi)害等，使人們產(chǎn)生了更多的‘社會(huì)陌生感、無(wú)助感。這些心理困惑往往從民間的一些小紛爭(zhēng)中體現(xiàn)出來(lái)”。確實(shí)，近年來(lái)離婚糾紛、遺產(chǎn)糾紛、拆遷糾紛、贍養(yǎng)糾紛等呈上升趨勢(shì)，有大量的“上不了法院又下不來(lái)臺(tái)”的民間糾紛難以解決，這些看似不起眼的社會(huì)小病小痛，是每個(gè)個(gè)體生活中獲得幸福感的很大障礙，是不能忽視的社會(huì)不安定因素。如果這些矛盾沖突點(diǎn)不能得到及時(shí)有效的疏導(dǎo)，很有可能釀成類似“北京大興滅門案”“校園濫殺無(wú)辜案”等惡性案件?！爸袊?guó)傳統(tǒng)智慧有‘上醫(yī)治未病的觀點(diǎn)，法治節(jié)目的任務(wù)不應(yīng)該僅僅停留在報(bào)道社會(huì)已發(fā)生案件的層面，更應(yīng)該創(chuàng)造更鮮活的形式，完成‘普法的任務(wù)，讓更多的人知法懂法、活學(xué)活用；讓更多的社會(huì)矛盾‘化解在萌芽狀態(tài)”。

可見(jiàn)，《第三調(diào)解室》的誕生不是一個(gè)偶然。它承載著一批電視人強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，體現(xiàn)著他們對(duì)于媒體社會(huì)功能更全面的理解，表達(dá)著他們努力用行動(dòng)加強(qiáng)社會(huì)各階層溝通、共建和諧的理想。

“矛盾沖突”一定要“真刀真槍”才能解決嗎？

《第三調(diào)解室》所調(diào)解的，可不僅僅是大家通過(guò)電視屏幕看到的那幾個(gè)有限的“冤家對(duì)頭”！

過(guò)去，人們?cè)诿鎸?duì)具體矛盾沖突的時(shí)候往往作出兩個(gè)極端的選擇：要么“公了”——到法院打官司；要么“私了”——雙方私下訂立協(xié)議解決。前者的結(jié)局往往是勞民傷財(cái)、兩敗俱傷；后者的結(jié)局往往是一言不合、暴力相向?？梢?jiàn)，不論對(duì)簿公堂還是私下協(xié)議，當(dāng)事雙方的對(duì)立情緒是無(wú)法得到真正疏解的。雙方固執(zhí)地站在自己的立場(chǎng)，非要爭(zhēng)個(gè)你輸我贏。這樣的爭(zhēng)端即便有了一時(shí)的判決，仍然還有再次爆發(fā)的可能。那么，怎樣的方式才能讓生活中的矛盾沖突得到根本性的解決呢？