提高物業(yè)服務板塊安全環(huán)保督查服務質(zhì)量的探討

（勝利石油管理局東城社會化服務協(xié)調(diào)中心，山東 東營 257091）

所謂物業(yè)服務的安全環(huán)保督查服務實際上就是物業(yè)企業(yè)根據(jù)國家的相關規(guī)定和法律條例，在企業(yè)內(nèi)部展開的關于環(huán)保和安全的一系列工作。通過部門有效的實施督查工作，實現(xiàn)了物業(yè)服務的健康發(fā)展。但是值得我們關注的一點是，在執(zhí)行工作時，督查部門切不可一味地進行法律法規(guī)的說教，而忽略了服務意識，這樣只會導致督查人員工作不積極、責任心欠缺的問題發(fā)生。作為督查工作者必須要在實際的督查中樹立正確的服務理念，明確工作的最終目的是提供滿意的服務，而執(zhí)法只是實現(xiàn)工作的一種手段,只有這樣才能夠真正提升物業(yè)服務安全環(huán)保督查服務質(zhì)量。

一、物業(yè)服務中安全環(huán)保督察工作存在的問題

（一）缺乏安全環(huán)保督查的意識

作為油田物業(yè)服務企業(yè)的領導者，首先必須要有強烈的環(huán)保安全督查的意識，能夠認識到這項工作的重要性，及時的檢查工作，提高是由企業(yè)內(nèi)部得管理水平，保證督查工作的質(zhì)量。但是當前很多的物業(yè)公司并非如此。他們對于環(huán)保督查工作不夠重視，對于工程中存在的隱患我以為然，監(jiān)督力度不夠，從而導致更嚴重的問題。像個別小區(qū)死角亂堆亂放垃圾成山，督察人員缺乏責任意識，直至居民投訴，甚至上級督查督辦，才匆忙監(jiān)督解決，既積聚了民怨又費神費力，最終得不償失。

（二）缺乏完善的督查體制體制的完善可以很好地指導工作，但是在當前的油田物業(yè)服務企業(yè)中，還很缺少完善的督查體制，這就使得監(jiān)督工作不能夠發(fā)揮其真正的作用。小區(qū)中電梯維修、排污泵房改造、雨污分流等很多的工程相對復雜，在速度和安全上面達不到真正的平衡，往往使得企業(yè)顧此失彼，為了追求更大的經(jīng)濟效益，而忽視了安全環(huán)保的督查工作，使得維修改造不徹底，在管理過程中缺少一個專門的管理負責人員，導致整個生產(chǎn)現(xiàn)場紀律渙散，部分施工潛在安全隱患，不能夠提高物業(yè)公司的安全環(huán)保和督查的服務質(zhì)量。

（三）安全生產(chǎn)管理意識差

在很多的物業(yè)公司中，領導過于注重經(jīng)濟利益，缺少對于安全環(huán)保管理的意識。加之督查人員沒有完善的體制作為指導，使得督查工作不能夠順利有效的執(zhí)行。比如操作人員缺乏安全環(huán)保知識，教育力度不夠，生產(chǎn)中沒有完善的獎懲體制，使得施工人員責任心不強等等。

（四）職工欠安全監(jiān)督工作

企業(yè)職工不夠重視安全環(huán)保督察的重要意義，對于這項工作的執(zhí)行不主動，安全督查的方法有待增多，工作太過于形式化，缺乏時效性。

二、提高油田物業(yè)服務企業(yè)安全環(huán)保督察服務質(zhì)量的辦法

（一）在安全環(huán)保督查工作中樹立以人為本的服務理念

我們要知道理念會指引著行動的方向，那么在物業(yè)服務中亦是如此，油田物業(yè)服務企業(yè)中的安全環(huán)保督查工作受到了服務理念的指引，為此我們需要樹立的是一種以人為本的服務理念。與以往的打擊型的管制監(jiān)督理念有所不同，當前的這種監(jiān)督理念強調(diào)服務為宗旨。對于打擊性為主的管制監(jiān)督理念更多的強調(diào)執(zhí)法的嚴厲性，一旦發(fā)現(xiàn)問題必然進行嚴肅的處理。但是因為這種方法太過直接和生硬，并且加上工作人員的責任心不強，使得督查工作的效率大大降低，各單位對于督查工作更是不滿意居多。而這種服務型的督查理念恰恰扭轉(zhuǎn)了這樣的局面。在這種理念下，主要開始思考為誰服務和如何服務的問題。該理念強調(diào)要將服務意識落實到工程的各個環(huán)節(jié)中，深入的滲透進環(huán)保安全督查工作中。對于能夠減少現(xiàn)場不安全因素的單位，對于能夠整改隱患的單位，對于能夠嚴格執(zhí)行環(huán)保安全制度的單位，企業(yè)都要給予他們所需要的安全環(huán)保服務。同時在這個過程中要不斷的強化責任感、奉獻精神、合作意識和平等意識，將這種提供安全環(huán)保服務的工作作為一項自主自覺地工作去做。

（二）完善監(jiān)督考核體制

為了使油田物業(yè)服務企業(yè)的安全環(huán)保督查工作在一定的規(guī)范下有效進行，物業(yè)公司需要制定并且完善管理制度。通過對一系列措施的強化和修改，進一步的完善監(jiān)督考核體制。第一要求督查中的督查信息透明化，，使得企業(yè)中的每一個員工參與到督查工作之中，讓這種督查工作在員工的監(jiān)督下進行。再次就是建立督查再督查制度，對于督察工作要進行再督查，在督查工作中提出的問題，要確保其準確性。第三點是要不斷的完善業(yè)績考核管理制度。對于工作人員的道德操守、工作能力歸入考核中，定期進行評價。通過這種考核制度的實施，杜絕了督查人員的失職現(xiàn)象，增加他們的工作責任感，使得他們能夠更好地服務于油田物業(yè)服務企業(yè)安全環(huán)保督查工作，從而保證督查工作的時效性和準確性。全面的提高油田物業(yè)服務企業(yè)安全環(huán)保督查服務質(zhì)量。

（三）加強服務目標管理

作為油田物業(yè)板塊的服務工作，要注意將服務滿意的高低作為評價我們工作的指標，我們需要注意將我們的服務和居民的滿意度和幸福感相結(jié)合。

（四）突出服務管理中的六化管理

我們需要不斷地加強我們的服務管理工作，這六化包括管理方面的制度化、“四保”工作的專業(yè)化，管理方面的程序化，環(huán)境治理的常態(tài)化，維修方面的重點化和對一些設施管理的數(shù)字化。通過這六化來帶動我們的安全環(huán)保監(jiān)查服務。

（五）在監(jiān)督工作中我們需要將工作落實到個人，確保工作的責任制。將監(jiān)督工作進行單元的劃分，明確好服務的范圍，加強監(jiān)督考核，這樣一來能夠取得更好的監(jiān)督效果，促進企業(yè)安全環(huán)保監(jiān)督服務質(zhì)量的提升。

（六）落實巡視管理制度

為了更好地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，我們在工作中要嚴格落實好巡視管理制度，成立專門的巡視部門，在環(huán)保安全的監(jiān)查服務中及時的發(fā)現(xiàn)存在的問題，并進行有效的解決和處理，通過巡視促進監(jiān)查服務質(zhì)量的提升。

（七）完善溝通制度

要做好生產(chǎn)服務例會，及時總結(jié)經(jīng)驗，更好的安排服務相關的工作，有效的協(xié)調(diào)好各部門之間的服務問題，保障服務工作的順利進行，同時物業(yè)服務企業(yè)要做好內(nèi)部監(jiān)督體制。監(jiān)督部門定期進行各項的檢查工作，及時的做好處理，對于每一個部門負責的內(nèi)容做好督查，及時進行整改，同時內(nèi)部要進行自我監(jiān)查，從而提高整體的服務質(zhì)量。通過服務熱線，為用戶提供報修和解決問題的快捷平臺。

（八）加強服務考核，提高服務質(zhì)量

為了更好地確保服務質(zhì)量的提升，我們需要開展服務考核制度。對于各個單位和部門進行安全和環(huán)保工作的考核，體現(xiàn)出服務的理念和意識。對于表現(xiàn)好的要進行績效的獎勵，同時對于出現(xiàn)問題的也要進行一定的懲罰，讓工作人員意識到問題的嚴重性，全面提高服務質(zhì)量。

我們多措并舉通過了標準化、規(guī)范化的督查體制和高素質(zhì)的督查人員來促進督查服務質(zhì)量，將油田物業(yè)服務企業(yè)的安全環(huán)保工作落到實處。

結(jié)束語：本文對于如何進一步提高物業(yè)板塊后勤服務的安全環(huán)保督查部門的服務進行了探討，我們認識到當前在安全環(huán)保督查工作中仍舊存在著一些很嚴重的問題。作為物業(yè)板塊后勤服務的督查部門首先需要樹立正確的督查理念，不斷地革新自身的服務手段，充分的調(diào)動起督查人員的積極性。不斷地提高督查人員的工作效率和工作方法，讓更多的單位滿意督查人員的工作。通過這些措施進一步提高安全環(huán)保督查部門的服務能力，本著以人為本的服務理念，更好的服務于各個單位，在各單位的支持下，進一步帶動督查部門的服務質(zhì)量。