膠州市24小時(shí)自助圖書館發(fā)展探析

馬世強(qiáng)

(膠州市圖書館,山東 膠州 266300)

一、膠州市24小時(shí)自助圖書館的背景介紹

膠州市圖書館始建于1956年，是山東省成立最早的圖書館之一，也是青島圖書館的前身，幾經(jīng)變遷，館藏圖書以及各種雜志、期刊十萬余冊(cè)，種類豐富。圖書館建筑面積為3055平方米，設(shè)辦公室、采編室、輔導(dǎo)室、典藏室、地方文獻(xiàn)室、參考資料咨詢室、第二書庫(kù)、第三書庫(kù)及少兒借閱室、報(bào)刊借閱室、開架借書室、電子閱覽室、自學(xué)室、資源共享工程中心以及圖書館分館等，館藏圖書達(dá)20萬冊(cè)，年通流量進(jìn)11萬冊(cè)次，發(fā)展讀者5000多人。在青島市圖書館的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，圍繞“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，各項(xiàng)工作相繼取得了豐碩的成果，同時(shí)也創(chuàng)造了不可估量的社會(huì)效益。

二、膠州市24小時(shí)自助圖書館的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1、地理位置優(yōu)越

膠州市24小時(shí)自助圖書館選址位置靈活，周圍有大型住宅區(qū)、連鎖商超以及完善的公共設(shè)施，人口密集流量充足；另一方面，緊鄰三里河公園，環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)景宜人，為讀者在閑暇之余提供了一個(gè)休息場(chǎng)所。總體而言，靈活的選址位置基本實(shí)現(xiàn)了全民讀者的近距離服務(wù)，其連續(xù)24小時(shí)的不閉館模式，更是被居民稱為“不打烊的圖書館”。

2、辦卡手續(xù)簡(jiǎn)便

在傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式下，進(jìn)出館要辦理一系列繁雜的手續(xù)，耗時(shí)耗力，而24小時(shí)自助圖書館進(jìn)出館手續(xù)則簡(jiǎn)便很多，僅需個(gè)人身份證和100元押金在自助機(jī)辦理即可，此外，據(jù)膠州市文明辦可靠統(tǒng)計(jì)，2019年上半年累計(jì)到館人次達(dá)200多萬，暑假期間每天可達(dá)1萬次，書籍流通量達(dá)14.6萬冊(cè)。由此可見，簡(jiǎn)便的辦卡手續(xù)使得進(jìn)館人數(shù)和書籍借閱數(shù)量有了明顯提高。

（二）存在問題

1、館藏資源有限

圖書館的基本任務(wù)就是保證書籍的種類和數(shù)量要滿足社會(huì)民眾的閱讀需求，這也是圖書館立足的基本意義，但部分市民反應(yīng)藏書資源不足，館內(nèi)提供的資源與讀者需求存在一定偏差，圖書館已無法在第一時(shí)間全面精確的滿足讀者的閱讀需求，現(xiàn)有書籍種類重復(fù)率高、更新慢等問題，由于24小時(shí)自助圖書館全天運(yùn)營(yíng)，客流量多導(dǎo)致書籍利用率高，因此書籍更新慢會(huì)嚴(yán)重削減讀者的積極性，綜上所述，館藏資源過少及相關(guān)問題的延伸都不利于圖書館的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

2、24小時(shí)閱覽室占座問題嚴(yán)重

據(jù)當(dāng)?shù)厥忻穹从?，?017年膠州24小時(shí)自助圖書館只有24個(gè)座位，占不到座位是常態(tài)，時(shí)隔3年今非昔比，雖然建筑面積有所擴(kuò)大，硬件設(shè)備也相繼更換和擴(kuò)充，但圖書館開放時(shí)間為8：30-17：30，對(duì)于上班族而言，圖書館開放時(shí)間與上班時(shí)間恰好沖突，因此閉館后市民只能到24小時(shí)自助閱覽室進(jìn)行學(xué)習(xí)充電?；诖耍鎸?duì)龐大的客流量和特殊的時(shí)間限制占座問題仍然普遍存在且不容小覷。許多到館學(xué)習(xí)的市民往往用書本或水杯來占座，這樣將無法實(shí)現(xiàn)公共資源的共享和優(yōu)化利用，同時(shí)嚴(yán)重的占座問題也不利于館內(nèi)秩序的管理和環(huán)境的維護(hù)。

3、人文情懷缺失

24小時(shí)全天開放，全年無休，刷卡進(jìn)出入，其圖書館運(yùn)營(yíng)模式的人性化以及館內(nèi)設(shè)備的現(xiàn)代化贏得了廣大民眾的一致認(rèn)可，24小時(shí)自助圖書館這扇不打烊的書香窗口成為市民的“午夜精神食堂”。但便利先進(jìn)的信息化背后延伸出了負(fù)面問題，主要體現(xiàn)在設(shè)備的現(xiàn)代化智能化代替了絕大多數(shù)人工服務(wù)，從而導(dǎo)致圖書館現(xiàn)代智能與人工服務(wù)嚴(yán)重失衡。于讀者而言，缺少人文關(guān)懷，降低了與管理人員的互動(dòng)參與度，影響讀者的體驗(yàn)感和閱讀興趣；于圖書館自身而言，不利于圖書館本身的科學(xué)化運(yùn)營(yíng)和管理。

三、膠州市24小時(shí)自助圖書館的建設(shè)方案

（一）擴(kuò)大藏書種類及資源

管理人員要根據(jù)讀者的反饋和業(yè)內(nèi)市場(chǎng)信息迅速更新館藏，以提供讀者真正需要的書籍資源。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，中國(guó)成年人數(shù)字化閱讀方式的接觸率已高達(dá)76.2%，移動(dòng)閱讀讓閱讀本身變得更便捷、更無邊界。多增加電子書閱讀，這樣才能抓住使用者的心，讓自助圖書館“活”起來?；诖?，考慮到讀者的業(yè)余時(shí)間、閱讀習(xí)慣等現(xiàn)實(shí)條件以及未來發(fā)展趨勢(shì)，24小時(shí)圖書館應(yīng)積極引進(jìn)電子閱讀，真正實(shí)現(xiàn)無紙化碎片化閱讀，立足讀者的實(shí)際情況滿足讀者的一切需求。

（二）加強(qiáng)館內(nèi)秩序管理

24小時(shí)圖書館全天連續(xù)服務(wù)，高強(qiáng)度的連軸運(yùn)營(yíng)需要圖書館加強(qiáng)館內(nèi)秩序管理。首先，圖書館要大力提供與之相適應(yīng)的座椅設(shè)備，通過縮小供需差額來盡可能避免占座現(xiàn)象，另外張貼告示，對(duì)惡意霸占座位強(qiáng)行侵占資源的不良行為做出適當(dāng)懲罰；其次，圖書館要做好職能分配工作，各部門各司其職，增強(qiáng)監(jiān)察力度，定期檢查自助機(jī)器是否存在安全隱患并對(duì)損壞機(jī)器及時(shí)維修，24小時(shí)做好安全保衛(wèi)工作，努力為廣大讀者請(qǐng)?zhí)峁┮粋€(gè)舒適的便捷的閱讀環(huán)境。

（三）增添人文關(guān)懷

當(dāng)前，科學(xué)有序的圖書館運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該是智能設(shè)備與人工服務(wù)相結(jié)合，這就要求我們不能過度依賴電子設(shè)備，要充分發(fā)揮管理人員的主動(dòng)性和職能性，加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，為讀者提供專業(yè)的建議與指導(dǎo)以及幫助讀者無障礙操作自助機(jī)，進(jìn)而增加與讀者的互動(dòng)參與度，提升讀者的整體舒適感。